Поддержка ANA во время путешествия
Не знаете, что делать в случае задержки рейса, или вам требуется помощь в чтении билета? Авиакомпания ANA делает все возможное для того, чтобы ваше путешествие было максимально комфортным. На следующих пяти вкладках – Бронирования, Оформление билетов, Отмена/задержка, Наземные перевозки и Услуги на борту – вы найдете информационную поддержку.
Информация о бронировании
Мы помогаем вам готовиться к путешествию, своевременно отправляя информацию о вашем рейсе после совершения бронирования и вплоть до прибытия в место назначения. Кроме проверки информации на веб-сайте авиакомпании ANA, вы также можете выбрать получение статусов рейса по электронной почте, SMS или в приложении ANA. На этой вкладке вы найдете полезную информацию обо всех способах.
Примечание: Мы получили сообщения о том, что в Gmail указана неправильная информация о рейсе, например время отправления и номер рейса. Для получения актуальной информации нажмите на URL-адрес в электронном письме и проверьте данные в разделе "Просмотреть сведения о бронировании".
Зарегистрируйте адрес электронной почты, который вы сможете проверить во время путешествия.
Уведомления по электронной почте
- Мы немедленно сообщим вам об изменениях в расписании ваших рейсов по электронной почте. Если вы забронировали билет на рейс, обязательно зарегистрируйте адрес электронной почты.
- Пассажиры и семья/друзья могут получать уведомления по электронной почте, хотя уровень детализации может различаться. См. различные случаи ниже.
- Электронные сообщения содержат сведения о бронировании (включая изменения/отмену рейса) и совершенных покупках.
- Примечание: Информация о замене самолета и необходимом изменении мест предоставляется только для рейсов, выполняемых авиакомпанией ANA.
- Электронное письмо будет отправлено на адрес, зарегистрированный для основного контактного лица. Можно зарегистрировать только один адрес электронной почты
Примечание:
- Программное обеспечение системы безопасности и настройки электронной почты могут автоматически направлять электронные сообщения ANA в папку спама или удалять их. Заранее настройте систему электронной почты на получение сообщений с веб-сайтов 121.ana.co.jp и mail.ana.co.jp.
- Информация о замене самолета и необходимом изменении мест предоставляется только для рейсов, выполняемых авиакомпанией ANA.
- При совершении покупки на веб-сайте Японии к электронному письму также прилагается квитанция.
Для основного контактного лица
- Предоставляемая информация: Электронные сообщения содержат сведения о бронировании (включая изменения/отмену рейса) и совершенных покупках. *1
- Электронное письмо будет отправлено: на адрес электронной почты, зарегистрированный в качестве адреса основного контактного лица (в рамках одного бронирования может быть зарегистрирован только один адрес).
- Другое: При совершении покупки на веб-сайте Японии к электронному письму также прилагается квитанция.
- *1 Информация о замене самолета и необходимом изменении мест предоставляется только для рейсов, выполняемых авиакомпанией ANA.
Пассажир
- Электронные сообщения содержат информацию о регистрации и рейсе.
- Примечание: Информация о замене самолета и необходимом изменении мест предоставляется только для рейсов, выполняемых авиакомпанией ANA.
- Электронное письмо будет отправлено на адрес, зарегистрированный для пассажира. Можно зарегистрировать только один адрес электронной почты.
- Примеры электронных сообщений:
- Электронные сообщения с вложенной маршрутной квитанцией электронного билета/квитанцией.
- Уведомление о регистрации за 24 часа до отправления (недоступно для рейсов, выполняемых другими перевозчиками, и кодшеринговых рейсов, выполняемых другими авиакомпаниями).
- Уведомление о задержке рейса за день до отправления/в день отправления (недоступно для рейсов, выполняемых другими перевозчиками, и кодшеринговых рейсов, выполняемых другими авиакомпаниями).
- Уведомление об отмене рейса за день до отправления/в день отправления (недоступно для рейсов, выполняемых другими перевозчиками, и кодшеринговых рейсов, выполняемых другими авиакомпаниями).
- Уведомление об изменении выхода на посадку (недоступно для рейсов, выполняемых другими перевозчиками, и кодшеринговых рейсов, выполняемых другими авиакомпаниями).
Друг/Член семьи/Водитель
- Электронные сообщения с информацией о прибытии/отправлении международного рейса, выполняющегося ANA, отправляются другим лицам, не являющимся пассажирами.
- Примечание: Недоступно рейсов, выполняемых другими перевозчиками, и кодшеринговых рейсов, выполняемых другими авиакомпаниями.
- Электронное письмо будет отправлено на адрес(-а) зарегистрированные для получения уведомлений о прибытии/отправлении рейса после оформления билета. Можно зарегистрировать два адреса электронной почты.
- Электронные письма отправляются в следующее время:
- при отправлении;
- 2 часа до времени прибытия по расписанию (для рейсов с отправлением из аэропорта Ханэда продолжительностью 3 часа или более или международных рейсов с отправлением из аэропорта Ханэда продолжительностью 5 часов или более)
- по прибытии.
- Во время экстренной посадки.
- При возврате в пункт отправления.
Пассажиры, делающие запрос на повышение класса обслуживания
- Электронные сообщения содержат информацию о бронировании, для которого запрашивается повышение класса обслуживания (включая изменения/отмену).
- Примечание: Недоступно для рейсов, выполняемых другими перевозчиками, и кодшеринговых рейсов, выполняемых другими авиакомпаниями.
- Электронное письмо отправляется на адрес, зарегистрированный при подаче запроса на повышение класса обслуживания. В рамках одного бронирования можно зарегистрировать один адрес электронной почты.
Уведомления в приложении ANA
- Информация о регистрации и рейсе будет предоставляться главным образом через push-уведомления в приложении ANA.
- Примечание: Недоступно для рейсов, выполняемых другими перевозчиками и кодшеринговых рейсов, выполняемых другими авиакомпаниями.
- Уведомления будут отправлены на устройства с активной функцией всплывающих уведомлений из приложения ANA.
- Уведомления будут получать только участники ANA Mileage Club, забронировавшие рейс.
Уведомления по SMS
- Зарегистрировав свой номер телефона, вы будете получать информацию о регистрации и рейсе в основном по SMS (за день до отправления или в день отправления).
- Примечание: SMS недоступны для внутренних рейсов, выполняемых другими перевозчиками и кодшеринговых рейсов, выполняемых другими авиакомпаниями.
- Уведомления по SMS о статусе рейса недоступны в следующих странах (информация может измениться):
- Абхазия
- КНДР
- Науру
- Республика Северная Македония
- Ватикан
- Тувалу
- Острова Уоллис и Футуна
Интеграция календаря для международных рейсов
После бронирования на веб-сайте авиакомпании ANA или на экране подтверждения бронирования вы можете добавить информацию о бронировании в Apple Calendar, Google Calendar и Outlook.
Примечания:
- Данные о бронировании невозможно добавить с помощью смартфона. Пожалуйста, используйте веб-сайт ANA.
- функция недоступна для незабронированных билетов с открытой датой или билетов на рейсы других авиаперевозчиков, забронированных через турагентства. Загрузка всего маршрута может быть невозможна для некоторых типов бронирования после внесения изменений в расписание рейсов.
- Информация о рейсе будет отображаться даже в том случае, если вы находитесь в списке ожидания или ожидаете ответа от других авиаперевозчиков. Обратите внимание, что это не является подтверждением вашего места в салоне.
- Для рейсов из Японии, дата прибытия которых в пункт назначения предшествует дате отправления: в календаре отображается время отправления по местному времени с стране отправления и прибытия.
- Изменения существующего бронирования или расписания рейсов, уже добавленные в календарь, не будут обновляться автоматически. Загрузите новую информацию о бронировании из раздела "Просмотреть сведения о бронировании".
- Обратитесь к поставщику приложения календаря для получения подробной информации/инструкций по его эксплуатации и выбору настроек.
Оформление билетов
Apple Wallet
Теперь вы можете проходить на борту внутренних и международных рейсов ANA с помощью iPhone (iOS 9.0 и выше) при использовании приложения Apple Wallet. Сделайте свое путешествие наиболее комфортным, сохранив билет с вашими талонами и карточки участника в приложении Wallet.
Примечания:
- Пассажиры, добавившие талон, получат уведомление приложения Wallet о любых изменениях забронированного рейса, таких как отмена или задержка.
- Приложением Wallet могут воспользоваться пользователи iOS 9.0 и выше.
- Приложением Wallet нельзя воспользоваться на iPad.
- Приложением Wallet нельзя воспользоваться на устройствах Android™.
Как использовать Apple Wallet
Шаг 1: Зарегистрируйтесь для использования Apple Wallet на экране статуса регистрации.
- После завершения онлайн-регистрации (доступна за 24 часа до отправления как внутренних, так и международных рейсов) выберите «Добавить в Apple Wallet».
- Вы можете зарегистрироваться на каждый рейс на экране "Добавить в Apple Wallet".
- Примечание: Приложение Wallet недоступно в некоторых аэропортах Азии/Океании.
- Получите посадочные талоны на рейсы других авиакомпаний в аэропорту отправления рейса, выполняемого авиакомпанией ANA, в день отправления.
- См. нашу страницу "Онлайн-регистрация", чтобы узнать больше о процедуре и просмотреть список аэропортов, где принимаются мобильные посадочные талоны.
Шаг 2: Зарегистрируйте талон в приложении.
- Нажмите "Добавить" в правом верхнем углу талона, чтобы завершить регистрацию.
- Талон на рейс ANA будет создан в Apple Wallet. Просто откройте его в приложении для просмотра.
Шаг 3: Покажите талон в день отправления.
- Если ваш маршрут включает рейс в США, сотрудник службы транспортной безопасности просканирует 2D-код на вашем смартфоне.
- Нажмите иконку "・・・" в верхнем правом углу, чтобы просмотреть обратную сторону талона и проверить информацию о посадке.
- Вы также можете проверить доступ к залам ожидания на обратной стороне талона.
Уведомление о статусе рейса
- Через талон пассажиры получают уведомления об отмене рейса.
- После просмотра уведомления и открытия талона изменение будет обведено и будет отображена самая актуальная информация.
- Примечание: Изменение будет обведено только при переходе к талону из уведомления.
- Применимо только к билетам на международные маршруты ANA, зарегистрированным через Apple Wallet.
- Уведомления Wallet о внутренних рейсах по Японии, зарегистрированных в рамках онлайн-регистрации на международный рейс, недоступны.
- Если время посадки изменится, новое время будет отображено и обведено.
Условия и положения
- Кнопка "Добавить в Apple Wallet" не будет отображаться на экране получения посадочного талона на неподдерживаемых устройствах. В этом случае выберите другой вариант.
- Пассажиры могут получить мобильный посадочный талон с 2D-кодом напрямую со смартфона, выбрав "получить с мобильного телефона".
- Необходимо выполнить регистрацию талона для каждого сегмента.
- При наличии двух и более сегментов зарегистрируйте каждый сегмент отдельно.
- Уведомление о статусе рейса будет получено только при наличии подключения к интернету.
- Примечание: Иногда уведомления могут быть не получены из-за плохого соединения.
- Если вы вносите изменения в бронирование (включая выбор мест) после получения талона, изменения не будут отображаться автоматически. Чтобы обновить талон, необходимо добавить его еще раз.
- Талон не будет удален автоматически после посадки. Если вы хотите удалить талон, это необходимо сделать вручную.
- На картинке выше изображено приложение Apple Wallet.
- iPhone, Apple Watch, iPod touch и Wallet/Passbook являются зарегистрированными торговыми марками Apple Inc. в США и других странах.
Авиабилеты (электронные билеты)
Билет – это маршрутная квитанция электронного билета или полетный купон, выданные авиакомпанией, выполняющей рейс, или уполномоченным агентством. Покупка билета подразумевает заключение договора на перевозку между действующими авиакомпаниями и клиентом.
В базе данных ANA хранится информация о билете пассажира в виде электронного полетного купона, копия которого предоставляется пассажиру в форме маршрутной квитанции электронного билета. Квитанция может потребоваться при регистрации на рейс и/или для иммиграционных процедур, поэтому держите ее при себе.
Маршрутная квитанция электронного билета
Это квитанция формата A4, содержащая информацию о применимом тарифе/билете и маршруте.
* Билеты, выданные авиакомпанией ANA, содержат 13-значный номер, начинающийся с цифр "205".
* На изображении ниже представлен пример маршрутной квитанции электронного билета.
Уведомление о билете
Клиенты с отправлением 28 декабря 2024 г. или позже.
Уведомление о билете (английский)
- * Для просмотра файлов в формате PDF требуется Adobe Acrobat Reader
Правила использования билетов
- Билеты на рейсы не могут быть назначены третьей стороне. Обратите внимание, что даже если билеты на рейс были приобретены на онлайн-аукционе или с помощью аналогичных средств, их может использовать только указанный человек. Если вы незаконно совершите посадку, вы будете нести ответственность за ущерб и, возможно, подвергнетесь судебному преследованию.
- * При изменении пассажира необходимо сначала вернуть стоимость билета, а затем приобрести новый.
- Приготовьте маршрутную квитанцию электронного билета для соответствующего рейса.
- Билеты действительны в течение одного года, начиная с даты начала путешествия (или, если оно еще не началось, даты оформления). Однако срок действия зависит от применимого тарифа.
- Используйте полетный купон только в том порядке, который указан в билете, начиная с пункта отправления. Если какой-либо сегмент не используется, сам билет и оставшиеся сегменты становятся недействительными.
- Пожалуйста, забронируйте и приобретите билет для сегмента, на котором вы совершите посадку на рейс. Если в ваш билет включен сегмент, на котором вы не совершаете посадку, вы, возможно, не сможете использовать такой билет и вам придется приобрести новый.
(например)
Билет на рейс туда-обратно забронирован и выдан для поездки в одну сторону.
В бронирование/билет включены сегменты, на которых вы не планируете совершать посадку и т. д.
Электронные многоцелевые документы
EMD (электронный многоцелевой документ) – это электронный ваучер, выданный авиакомпанией или уполномоченным агентством. EMD имеет номинал, напечатанный на лицевой стороне, и выпускается в виде купона для использования в указанных на нем целях или для оплаты сборов за обработку. В зависимости от валюты, использующейся для оплаты, могут применяться ограничения, запрещающие использование EMD в странах, отличных от страны приобретения.
Пассажирская квитанция EMD
Это квитанция формата A4, содержащая информацию о сборах и предназначении документа.
При запросе изменений или возврата средств сообщите номер EMD, который находится в левом верхнем углу.
* EMD, выданные авиакомпанией ANA, содержат 13-значный номер, начинающийся с цифр "205".
* На изображении ниже представлен пример пассажирской квитанции EMD.
Условия и положения получения клиентами квитанций за электронный многоцелевой документ
Правила использования EMD
- Сбор за внесение изменений в бронирование: При изменении бронирования EMD может быть выдан в качестве квитанции с указанием оплаченной суммы сбора за изменение бронирования.
- Остаток суммы возврата: В EMD отображается оставшаяся сумма возврата, подлежащая уплате в связи с изменениями маршрута. Если вы приобрели билеты в туристическом агентстве, обратитесь в соответствующее агентство.
- Повышение класса обслуживания: При повышении класса обслуживания выдается в виде квитанции, в которой отображается уплаченная сумма, необходимое количество миль или баллов для списания.
- * Баллы для повышения класса обслуживания, предлагаемые участникам уровня Premium и основным участникам программы Super Flyers, прекратят использоваться в 2026 году.
Баллы для повышения класса обслуживания, начисленные в 2026 году, могут использоваться до 31 марта 2027 года.
См. подробную информацию о Прекращении предоставления услуг по начислению баллов для повышения класса обслуживания.
- Платный доступ в зал ожидания: Выдается в виде квитанции с указанием суммы, оплаченной за использование услуги.
- EMD также выдаются при приобретении других услуг.
Пример использования
- EMD действительны только для пассажиров, указанных в них. Имена не могут быть изменены, и билеты нельзя передавать другим лицам.
- Приготовьте пассажирскую квитанцию EMD при использовании соответствующей услуги.
- EMD действителен в течение одного года с даты оформления.
Уведомления для международных рейсов
Существует несколько способов получения уведомления об отмене или задержке рейса. См. вкладку "Бронирование" на этой странице для получения подробной информации об услугах ниже.
- Веб-сайт авиакомпании ANA
- Информация о статусе рейса доступна в период за два дня до отправления и три дня после отправления рейса. Проверьте статус вашего рейса здесь.
- Мы немедленно сообщим вам об изменениях в расписании ваших рейсов по электронной почте. Если вы забронировали билет на рейс, обязательно зарегистрируйте адрес электронной почты, который вы сможете проверить во время путешествия.
Возврат средств и внесение изменений в бронирование
- Авиакомпания ANA предложит альтернативный рейс ANA или возврат средств в случае задержки/отмены в связи с форс-мажорными обстоятельствами (например, тайфун, снегопад) или виной ANA (например, технические неполадки).
- Обратите внимание, что в некоторых случаях запросы клиентов не могут быть выполнены в связи с условиями, связанными с типом билета или процессом пересадки на другой рейс.
- Для получения подробной информации о том, как аэропорты действуют в случае задержки или отмены, посетите страницу "Отмена и задержка".
Возврат средств и внесение изменений в бронирование в связи с погодными условиями
Возврат средств и внесение изменений в бронирование по вине ANA
Сертификат о задержке/Отмене/Изменении
Если рейс задержан, отменен или изменен, пассажиры могут запросить официальный сертификат на веб-сайте авиакомпании ANA.
Услуги наземных перевозок во время вашего путешествия
В ANA для вашего комфорта мы предлагаем услуги наземных перевозок.
Трансфер на пароме по дельте Жемчужной реки
Эта услуга помогает пассажирам добраться из городов дельты Жемчужной реки до Японии без необходимости проходить паспортный и таможенный контроль в Гонконге. Паром доступен пассажирам улучшенного эконом-класса и бизнес-класса.
Железнодорожное сообщение по странам Европы
Пассажиры рейсов между Японией и Европой могут приобрести билеты на поезда по Европе, включая Deutsche Bahn и InterCity Rail Services. Услуги железнодорожного сообщения доступны пассажирам первого класса, бизнес-класса, улучшенного эконом-класса и эконом-класса.
Розетка в кресле/USB-порт
Доступно только на определенных маршрутах и самолетах. Для получения дополнительной информации о местах см. раздел "Информация о местах".
Международные рейсы: Салон - информация о местах
Внутренние рейсы по Японии: Места улучшенного класса, места эконом-класса
Розетка доступна на протяжении всего полета, за исключением взлета, приземления, руления и парковки.
Примечание: Электропитание может быть отключено без предупреждения.
Использование розеток
・Вы не должны использовать вилки с корпусами у основания, так как они не могут быть надежно подключены к розетке.
Ноутбук
- Перед использованием ноутбука убедитесь в том, что напряжение в источнике составляет 110 В/60 Гц, а максимальное потребление электроэнергии - 60 Вт.
- Форма вилки должна быть такой, чтобы ее можно было надежно вставить в розетку без переходников.
- Если ваш ноутбук соответствует вышеуказанным требованиям, сначала подключите адаптер переменного тока к компьютеру.
- Затем надежно вставьте вилку адаптера переменного тока в розетку на подлокотнике.
- Если вилка не полностью вставлена в розетку, может быть активирован защитный механизм, который предотвратит подачу питания.
- Удлинительные кабели доступны, если вилка для вашего ноутбука не может быть вставлена в розетку. (Примечание. Кабель доступен только для пассажиров бизнес-класса Boeing 777-300ER на международных рейсах и пассажиров улучшенного класса Boeing 737 на внутренних рейсах по Японии.)
Другое электронное оборудование
- Перед использованием электронного оборудования убедитесь в том, что напряжение в источнике составляет 110 В/60 Гц, а максимальное потребление электроэнергии - 60 Вт.
- Подходящие для использования устройства:
- Смартфоны, планшеты, цифровые аудиоустройства, видеокамеры, цифровые камеры, электронные игры и т.д.
- Форма вилки должна быть такой, чтобы ее можно было надежно вставить в розетку без переходников.
- Если ваше оборудование соответствует вышеуказанным требованиям, сначала включите его.
- Затем ровно и надежно вставьте вилку адаптера переменного тока в розетку на подлокотнике.
- Примечание: Если вы страдаете симптомом апноэ и вам необходимо использовать оборудование для СИПАП-терапии (искусственной вентиляции легких постоянным положительным давлением) на борту, посетите нашу страницу "Другие особые потребности".
Информация о розетках
- Розетка совместима со следующими тремя типами вилок: Двухконтактные европейские штекеры и двухконтактные или трехконтактные американские штекеры.
- Использование переходников невозможно. Они могут привести к неисправности предохранительного механизма, что приведет к короткому замыканию.
- Два типа специализированных кабелей с адаптером доступны для использования на борту для пассажиров, которые путешествуют с ноутбуками с британской вилкой.
- Если вам требуется кабель, сообщите об этом бортпроводнику. Доступно ограниченное количество кабелей.
- Вы не должны использовать вилки с корпусами у основания, так как они не могут быть надежно подключены к розетке.
- Специализированные кабели с адаптером доступны для использования на борту для пассажиров, которые путешествуют с оборудованием с этим типом вилки. Обратите внимание, что мы не всегда можем предоставить кабель, так как доступно только ограниченное количество. Заранее благодарим вас за понимание.
Меры предосторожности
- Максимальная мощность розетки в кресле составляет 60 Вт, однако зарядка вашего устройства может быть невозможна в зависимости от использования розеток другими пассажирами.
- Максимальное электропитание для каждого блока мест ограничено по соображениям безопасности.
- Если предел мощности будет превышен, розетка для пассажира рядом с вами также будет отключена.
- Кресла в салоне оснащены портами USB с током питания 1,5 А или более и током питания 0,5 А. Оба порта можно использовать для зарядки.
Однако, в зависимости от используемого вами устройства, ток питания может быть недостаточным, поэтому зарядка может оказаться невозможной или значок зарядки не будет отображаться на устройстве. - В случае неисправности системы или превышения мощности розетки она может быть отключена без предварительного уведомления.
- При использовании ноутбука мы рекомендуем создавать резервные копии данных, чтобы защитить их от потери.
- Некоторые устройства с сенсорным экраном могут реагировать медленно или работать неправильно после подключения к розетке. (Это не приводит к повреждению устройства).
- Также это не влияет на перезарядку от розетки.
- Пожалуйста, убедитесь, что любые вентиляционные порты на вашем компьютере не заблокированы (например, пледом).
- Используйте только кабели и оборудование в надлежащем состоянии.
- Бортпроводники не могут оценить, соответствует ли ваше электронное оборудование указанным выше мерам безопасности.
- ANA не несет ответственность за любые повреждения устройств после использования.
Светодиодное освещение
Светодиодные индикаторы снизу или рядом с розеткой на вашем месте указывают на доступность питания.
На некоторых местах розетка будет иметь два цвета: зеленый указывает, что питание доступно, а красный либо – временно недоступно, либо полностью недоступно. Если розетка на вашем месте имеет три цвета: зеленый означает, что питание доступно, оранжевый означает, что оно временно недоступно, а красный означает, что оно полностью недоступно.
Если горит красный или оранжевый индикатор, сделайте следующее:
- Выньте вилку, убедитесь, что индикатор горит зеленым, и снова подключите адаптер переменного тока.
Питание может быть недоступно по следующим причинам:
- Оборудование, подключенное к розетке, потребляет более 75 Вт.
- Предел мощности превышен.
- Адаптер переменного тока подключен ненадежно.
Если вы видите красный или оранжевый индикатор, знайте, что это не системные сбои.
Возникли вопросы? См. процедуры бронирования