Здесь вы можете узнать о бронировании/покупке авиабилетов на международные рейсы, а также других услугах, доступных на сайте ANA Россия (далее, на сайте ANA).
Бронирование авиабилетов на международные рейсы ANA, а также внутренние рейсы ANA по Японии может быть оформлено не ранее чем за 355 дней до даты отправления (доступно с 15:00 по московскому времени) и не позднее чем за 6 часов до посадки.
Сроки бронирования и оплаты определяются по московскому времени (MST). Кроме того, оплата авиабилетов должна производиться в российских рублях.
Вы можете забронировать билеты на все рейсы авиакомпаний ANA Group (включая внутренние рейсы по Японии, необходимые для пересадки на международные рейсы или с них), кодшеринговые рейсы и рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями на веб-сайте ANA.
Тем не менее, кодшеринговые рейсы и рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, должны быть забронированы вместе с рейсом авиакомпании ANA Group или кодшеринговым рейсом в Японию или из нее.
Вы можете оформить новое бронирование или покупку, изменить и отменить бронирование любого из рейсов, указанных в предыдущем параграфе, но в зависимости от типа тарифа могут применяться определенные ограничения и взиматься сборы.
Сайт авиакомпании ANA работает по московскому времени (MST). Бронирование билетов на рейсы, вылетающие из стран за пределами России, а также временные ограничения на данное бронирование основываются на местное время в стране отправления.
В бронирование может быть включен один младенец на каждого взрослого, если младенец не занимает отдельное место. Подробную информацию вы найдете в разделе Количество билетов, доступных для бронирования, бронирование билетов для детей.
Пассажирам из следующих категорий необходимо обратиться в колл-центр ANA.
Компания ANA стремится обеспечить комфортный перелет для пассажиров, которым необходима помощь, например, пассажиров с ограниченными возможностями или пожилых людей.
Мы создали Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями, чтобы помочь клиентам, испытывающим беспокойство во время полета из-за проблем, связанных с заболеваниями, травмами или ограниченными возможностями, а также чтобы отвечать на запросы об эксплуатации самолета и другие вопросы.
Если вам требуется помощь или особое обслуживание, пожалуйста, обратитесь в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями.
Пассажиры могут направить запрос через веб-сайт ANA для заказа.
ANA взимает соответствующий сервисный сбор за оформление билетов.
Свяжитесь с колл-центром ANA для внесения изменений в бронирование.
Обратите внимание, что в целях безопасности все страницы на веб-сайте ANA, требующие ввода ваших персональных данных, защищены высоконадежным протоколом SSL.
При покупке билета необходимо указать действительный адрес электронной почты и данные кредитной, дебетовой карты или PayPal.
После подтверждения сведений о бронировании и суммы платежа введите номер кредитной карты, дату истечения срока действия, код безопасности и информацию о держателе карты, чтобы произвести платеж.
Для оплаты на веб-сайте ANA используется аутентификация плательщика на основе протокола 3-D Secure.
Принимаются следующие кредитные/дебетовые карты без ограничений, связанных со страной выдачи карты.
VISA, VISA debit, VISA electron, MasterCard, MasterCard debit, American Express, JCB, Diners, UATP
Компания ANA предприняла меры по предотвращению мошенничества с кредитными/дебетовыми картами. Для получения дополнительной информации перейдите к разделу Предотвращение мошеннических операций с кредитными картами.
Расписание, тип самолета и другая информация, касающаяся международных рейсов ANA, могут быть изменены без предварительного уведомления. Пожалуйста, проверьте информацию в разделе Мои бронирования на веб-сайте ANA до отправления рейса.
Если ваш маршрут включает в себя рейсы другой авиакомпании (кроме рейсов, выполняемых авиакомпаниями ANA Group), то к этому рейсу применяются правила бронирования/оформления билетов данной авиакомпании.
Если ваш маршрут не предусматривает пересадку в один день, вы сами должны выполнить бронирование гостиницы или предусмотреть другое размещение.
Международные условия перевозки ANA распространяются на все международные рейсы, а также на сегменты внутренних стыковочных рейсов. Условия перевозки пассажиров внутренних рейсов и их багажа применяются только к внутренним рейсам по Японии.
Билеты необходимо использовать в порядке, указанном в маршруте, начиная с первой даты вылета и далее в хронологическом порядке. Если ваши билеты не используются в порядке, представленном в вашем маршруте, или если в вашем маршруте есть неиспользованные сегменты, оставшиеся неиспользованные билеты в маршруте будут аннулированы, и вы не сможете их использовать. В случае наличия неиспользованных сегментов ANA возвращает стоимость билета в соответствии с правилами применения тарифов, а в случае, если билет не подлежит возврату или обмену, возврат не производится.
В зависимости от типа вашей кредитной/дебетовой карты может взиматься сбор за иностранную транзакцию. Для получения дополнительной информации обратитесь в банк-эмитент вашей карты. Сбор за обработку не взимается с возврата билетов, оформленных авиакомпанией ANA.
Вы можете ознакомиться с правилами и условиями, связанными с любыми изменениями бронирования, в разделе Информация об изменении бронирования.
Пожалуйста, осуществите процедуру отмены/возврата средств до отправления забронированного рейса. Взимается плата за отмену билета, указанная в правилах тарифа для вашего билета. (Стоимость отмены рассчитывается на основе обменного курса на момент выдачи возмещения). В случае возврата средств ANA вернет соответствующую сумму на кредитную/дебетовую карту, которую вы использовали при покупке билета, в валюте, использованной при покупке.
Для отправки запроса на возврат средств после даты начала маршрута, вы должны связаться с ANA не позднее.
[для полностью неиспользованных полетных купонов]
одного года и 30 дней с даты выдачи билетов (дата зависит от страны отправления).
[для частично использованных купонов на билеты]
одного года и 30 дней с даты отправления рейса (дата зависит от страны отправления).
Если у вас есть промо-код для бронирования/покупки билетов с особой скидкой, вы можете использовать его при бронировании на веб-сайте. Промо-коды могут быть использованы только при новом бронировании/покупке билетов на веб-сайте ANA, и его действие не распространяется на ранее приобретенные билеты.
Если у вас есть промокод, введите его в поле промокода заглавными буквами. Если у вас нет кода, оставьте поле пустым и продолжите поиск. Сумма скидки будет отображена на странице "Просмотр выбранного рейса и тарифа" после выбора рейсов.
Вам нужно больше времени, чтобы подумать о покупке билетов? Услуга Keep My Fare позволяет сохранить текущие данные о бронировании и стоимость до 72 часов перед оформлением билета. Эта услуга особенно удобна, если вы еще не определились с датами поездки или если вы путешествуете не одни, и вам необходимо обсудить план поездки перед покупкой билетов. Если вы бронируете билет на международный рейс на веб-сайте авиакомпании ANA, вы можете подать заявку на эту услугу на экране оплаты после выбора рейса и тарифа.
Действительно для маршрутов, включающих только рейсы, выполняемые авиакомпанией ANA с номером рейса ANA, и внутренние кодшеринговые рейсы по Японии, выполняемые другими авиакомпаниями. Обратите внимание, в зависимости от сроков покупки или бронирования тарифа, в некоторых случаях билет должен быть оформлен в течение 72 часов. В этих случаях поле запроса услуги не будет отображаться на экране оплаты, и вы не сможете ей воспользоваться.
Только кредитной картой. Сборы различаются в зависимости от сайта, на котором оформляется бронирование.
После бронирования услуги маршруты, оформленные до покупки, не могут быть изменены, возврат средств не предусмотрен.
При использовании услуги Keep My Fare применимыми тарифами считаются те тарифы, которые действуют во время бронирования и в день вашего отправления в путешествие. Сбор/возврат разницы тарифов, которая может возникнуть в результате пересмотра тарифов и т.д. после применения услуги не предусмотрены. Однако при оплате тарифа, допускающего внесение изменений, любая разница тарифов в результате таких изменений будет списана или возмещена.
Участники клуба ANA Mileage могут регистрировать свои предпочтения бронирования, делая будущие онлайн-бронирования еще проще, чем когда-либо. Эта бесплатная услуга позволит сделать перелет с ANA легким как для деловых путешественников, так и для туристов.
Услуга доступна только для участников ANA Mileage Club. Если вы заинтересованы в этом (наряду с другими преимуществами), ознакомьтесь с информацией в разделе Информация о вступлении в ANA Mileage Club.
При бронировании билетов на международные рейсы для вашей семьи или группы вы можете забронировать до девяти мест за один раз. Это относится к взрослым и детям и действительно только при наличии свободных мест. Если авиакомпания-перевозчик не является авиакомпанией ANA, количество бронирований, которые вы можете сделать одновременно, может отличаться.
Максимальное количество человек (общее количество взрослых и детей), для которых можно забронировать места при наличии.
Максимальное количество человек может различаться в зависимости от авиакомпании.
На международных рейсах на одного взрослого пассажира можно оформить бронирование для одного младенца, не занимающего отдельное место (за исключением бронирования премиальных билетов). Обратите внимание, что для младенцев, не занимающих отдельное место, также необходимо приобрести билеты. Бронирование для младенца, занимающего отдельное место, не может быть оформлено на веб-сайте авиакомпании ANA.
Также ознакомьтесь с разделом Беременные женщины и дети.
Если все пассажиры в группе младше 20 лет, посадка на борт может быть запрещена в соответствии с правилами авиакомпании, выполняющей рейс. При бронировании билетов на рейсы, выполняемые не авиакомпанией ANA, заранее уточните действующие правила авиакомпании, выполняющей рейс. Правила других авиакомпаний могут отличаться от правил ANA.
Если ваш маршрут включает только внутренние рейсы по Японии (за исключением бронирования премиальных билетов), вы можете забронировать до девяти мест за раз. Включая взрослых и детей.
Один младенец (от 8 дней до 2 лет) может сидеть на коленях одного взрослого пассажира. При бронировании на веб-сайте, на котором отображается данный экран, нет необходимости приобретать билет для младенца. Также нет необходимости уведомлять авиакомпанию о путешествии с младенцем заранее. При регистрации сообщите об этом сотрудникам.
* Если вы бронируете билет для ребенка/младенца по телефону после бронирования билета для взрослого в онлайн, сервисный сбор за оформление билетов не взимается.
Пожалуйста, помните о следующем для международных рейсов.
Пожалуйста, осуществите процедуру покупки до даты "Покупка до". Весь маршрут будет автоматически отменен, если не завершить процесс в указанный период времени. При покупке билетов по телефону или на стойке продажи билетов в аэропорту взимается дополнительный сервисный сбор.
Пожалуйста, совершите платеж до даты "Оплата до". Весь маршрут будет автоматически отменен, если не завершить процесс в указанный период времени. Обратите внимание, после совершения платежа может потребоваться некоторое время для обновления информации на экране подтверждения бронирования.