Пассажиры с аллергией

Пассажиры с аллергией

На этой странице представлена информация о бортовом питании без аллергенов на международных рейсах, а также о шприцах-ручках и т.д.

внутренние рейсы по Японии
международные рейсы

Значки, обозначающие внутренние рейсы по Японии или международные рейсы, указывают на различия в обслуживании данных рейсов. Данные, не отмеченные значком, относятся как к внутренним рейсам по Японии, так и к международным рейсам.

Пассажиры с аллергией

Питание без аллергенов

международные рейсы
  • * Изображение приведено в качестве иллюстрации. Меню зависит от сезона.

На международных рейсах мы предлагаем два типа питания: Питание без 8 аллергенов (не содержит креветки, краба, грецкие орехи, пшеницу, гречневую крупу, яйца, молоко и арахис) и Питание без 28 аллергенов (в дополнение к 8 главным аллергенам также не содержит следующее: миндаль, морское ушко, кальмар, икра лосося, апельсин, кешью, киви, говядина, кунжут, лосось, скумбрия, соевые бобы, курица, банан, свинина, орехи макадамия, персик, картофель, яблоко и желатин).
Хотя мы прилагаем все усилия для предотвращения попадания аллергенов в процесс производства, мы не можем гарантировать наличие очень малых количеств, таких как взвешенные твердые частицы в воздухе.
Мы не можем гарантировать, что сможем предоставить продукты, не содержащие эти два аллергена. Мы рекомендуем гостям с аллергией на 8 и 28 аллергенов или на другие аллергены, а также тем, кто обеспокоен своей диетой, взять с собой питание на борт.

Примеры меню и сроки заказа услуги см. в разделе «Специальное питание».

внутренние рейсы по Японии

Мы не принимаем запросы на специальное питание на борту (например, питание без аллергенов).
Для получения списка 28 аллергенов, содержащихся в бортовом питании, свяжитесь с нами заранее или уточните использованные ингредиенты на борту.

  • * Меню и ингредиенты могут быть изменены без предварительного уведомления.

Провоз шприцев-ручек (EpiPen) на борту самолета

Мы просим пассажиров взять с собой в салон любые назначенные препараты или инжекторы (шприцы-ручки с адреналином, EpiPen и т.д.), чтобы в случае аллергической реакции оказать себе необходимую помощь.

Пассажиры с аллергией на арахис

ANA старается не использовать арахис в питании и напитках на борту на внутренних рейсах по Японии и международных рейсах, выполняемых ANA Group. Однако существует вероятность, что во время приготовления или производства в блюда и напитки может попасть арахис или производные арахиса (например, арахисовое масло).

Политика ANA в отношении клиентов, страдающих аллергией на арахис

Компания ANA Group считает безопасность питания для клиентов своим приоритетом и прилагает усилия для удаления арахиса из еды и напитков на международных и внутренних рейсах, выполняемых авиакомпанией ANA Group. (Однако другие типы орехов, кроме арахиса, используются в качестве ингредиентов для еды и напитков на борту.)

Однако мы не можем гарантировать, что арахис не попадет в блюда в процессе приготовления / производства и на кухне в полете. Мы также не можем запретить клиентам брать с собой на борт и употреблять продукты, содержащие арахис. Поэтому мы не можем гарантировать, что в салоне не будет следов арахиса.

Кроме того, на международных рейсах, выполняемых ANA, по предварительному запросу также предоставляется безопасное для аллергиков питание (специальное питание), приготовленное с использованием мер по предотвращению заражения аллергенами. Просим вас заказать питание в установленный срок.

Кроме того, на международных рейсах, выполняемых ANA, мы применяем специальную очистку сидений, когда клиенты связываются с нами заранее, чтобы мы могли провести усиленную защиту от попадания арахиса в среду. Если вы хотите разместить запрос, позвоните в контактный центр ANA не менее чем за 96 часов до вылета.

Важные примечания.
  • Другие типы орехов, кроме арахиса, используются в качестве ингредиентов для еды и напитков на борту.
  • За исключением кодшеринговых рейсов. Обратитесь в авиакомпанию, выполняющую кодшеринговые рейсы, так как принятая в ней политика может отличаться.
  • Мы приложим все усилия для очистки сидений (уберем быль вокруг сидения, заменим все предметы в кармане сиденья и т. д.), но аллергены, находящиеся в воздухе или осевшие на сидениях, невозможно удалить. В некоторых случаях специальные услуги по очистке недоступны из-за изменения расположения кресел или оборудования самолета.

Услуги для пассажиров с аллергией на рейсах в Канаду или из Канады

международные рейсы

Если вы страдаете сильной аллергией на арахис, другой вид орехов, кунжут, какое-либо животное и т.д., вы можете сделать запрос на создание буферной зоны, чтобы избежать рисков контакта с соответствующим аллергеном.

Буферные зоны для аллергиков
Как запросить данную услугу

Если вы страдаете сильной аллергией на арахис, другой вид орехов, кунжут, какое-либо животное и т.д., вы можете сделать запрос на создание буферной зоны, чтобы избежать рисков контакта с соответствующим аллергеном. Получив ваш запрос, мы подтвердим информацию о вашей аллергии, а также любые дальнейшие запросы, которые могут у вас возникнуть, а затем предпримем следующие шаги.

  • Мы будем использовать специальные методы очистки*2 вашего посадочного места, а также других мест в ряду*1, в котором расположено ваше место.
  • Мы сообщим пассажирам в вашем ряду*1 о том, что рядом с ними будет путешествовать пассажир с сильной аллергией и проинформируем их об аллергене.
  • По возможности мы предоставим вам место вдали от мест, где присутствуют аллергены.
  • Если вы хотели бы самостоятельно очистить зону вокруг своего места для удаления аллергена, мы пригласим вас на борт самолета перед другими пассажирами.
  • *1.
    Ряд включает места, расположенные непосредственно рядом друг с другом, и не включает места, которые расположены в том же ряду через проход.
  • *2.
    Мы сделаем все возможное, чтобы очистить зону вокруг вашего посадочного места (удалим пыль, заменим предметы в карманах сидений на новые и т.д.), однако мы не сможем удалить вещества, находящиеся в воздухе, или аллергены, которые находятся в сиденьях. Кроме того, мы не сможем предоставить вам буферную зону для аллергиков, если вы поменяете свое место после запроса, при смене самолета и т. д.

Хотя мы приложим все усилия для устранения аллергенов, чтобы пассажиры, страдающие аллергией, могли летать безопасно и спокойно, невозможно полностью удалить аллергены в салоне самолета или аллергены, которые попали в салон с другими пассажирами.

Поэтому мы просим пассажиров с сильными аллергиями взять на борт необходимые защитные предметы, такие как защитная маска, прописанные лекарства или шприц (EpiPen).

Если вы хотите подать заявку на размещение в зоне для аллергиков, свяжитесь с ANA по телефону после бронирования рейса и не позднее чем за 48 часов до отправления.

Кодшеринговые рейсы

международные рейсы

Для кодшеринговых рейсов, выполняемых авиакомпаниями-партнерами, действуют правила соответствующей авиакомпании-партнера. Специальные услуги, предоставляемые на таких рейсах, могут отличаться от услуг ANA. Для получения дополнительной информации обратитесь напрямую к авиакомпании-партнеру, выполняющей рейс.

Часто задаваемые вопросы о пассажирах с аллергией

Если у вас есть вопросы, обратитесь в Службу ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями.