สิ่งของที่เสียหาย ขาดหาย สูญหาย หรือลืมไว้

ภายใน 21 วันหลังจากวันที่ท่านเดินทางมาถึง

ท่านจะต้องปฏิบัติตามกระบวนการของเราสำหรับสัมภาระที่ขาดหาย โปรดรายงานให้เราทราบโดยใช้วิธีการใดก็ได้ต่อไปนี้:

• กรอกแบบฟอร์มสัมภาระขาดหาย(ภาษาอังกฤษเท่านั้น)ของเราด้วยตัวคุณเอง
• รายงานต่อเจ้าหน้าที่ที่สนามบินที่ท่านเดินทางมาถึง

• * สำหรับเที่ยวบินที่มาถึงประเทศญี่ปุ่น ต้องส่งใบคำร้อง / หนังสือมอบอำนาจให้สำนักงานศุลกากรเมื่อใช้ตัวแทน/ตัวกลางในการจัดการด้านศุลกากร
  โปรดกรอกแบบฟอร์มสัมภาระขาดหายและใบคำร้อง / หนังสือมอบอำนาจ จากนั้นติดต่อสนามบินที่ท่านเดินทางมาถึง
• * หากท่านเดินทางมาถึงโดยเที่ยวบินที่ไม่ใช่เที่ยวบินระหว่างประเทศที่ดำเนินการโดย ANA Group (หมายเลขเที่ยวบินเริ่มต้นด้วย NH) โปรดติดต่อสายการบินที่ดำเนินการโดยตรง

ท่านสามารถตรวจสอบสถานะสัมภาระของท่านได้ทางระบบค้นหาสัมภาระ(ภาษาอังกฤษเท่านั้น)
ในการตรวจสอบนี้ ท่านจะต้องระบุหมายเลขอ้างอิงและนามสกุลของท่าน
หากท่านไม่มีหมายเลขอ้างอิง โปรดติดต่อสนามบินที่ท่านเดินทางมาถึง

เมื่อระบุตำแหน่งสัมภาระได้แล้ว สัมภาระจะถูกจัดส่งไปยังตำแหน่งที่กำหนด

หากต้องการค้นหาสัมภาระ เราอาจขอรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งของที่อยู่ในสัมภาระทางวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร (การแจ้งสิ่งของที่อยู่ในสัมภาระ) ข้อมูลนี้อาจถูกใช้เป็นการอ้างอิงในกรณีของการชดเชย

หากค้นหาสัมภาระไม่พบ ANA จะชดเชยให้กับคุณตามเงื่อนไขการขนส่งตั้งแต่ 30 ถึง 45 วันหลังจากที่ท่านเดินทางมาถึงหรือแจ้งว่าสัมภาระขาดหาย

หลังจากเดินทางมาถึง ผู้โดยสารแต่ละคนต้องรับสัมภาระเช็คอินของตนที่บริเวณรับสัมภาระโดยการยืนยันหมายเลขบนแท็กรับสัมภาระและการผ่านพิธีการศุลกากร
หากท่านออกจากสนามบินโดยไม่ได้รับสัมภาระของตน หรือถือสัมภาระของผู้อื่นไปโดยไม่ตั้งใจ โปรดติดต่อสนามบินที่เดินทางมาถึงทันที

ท่านจำเป็นต้องผ่านพิธีการศุลกากรในวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้: เมื่อใช้ตัวแทน/ตัวกลางในการจัดการด้านศุลกากร สัมภาระจะถูกจัดส่งไปยังตำแหน่งที่กำหนดหลังผ่านพิธีการศุลกากร
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งใดๆ ก็ตาม

• ลูกค้าผ่านพิธีการศุลกากรด้วยตนเอง
  โปรดติดต่อสนามบินขาเข้าก่อนกลับไปที่สนามบิน เจ้าหน้าที่ ANA จะนำคุณไปยังสำนักงานศุลกากร
• ลูกค้าที่ใช้ตัวแทนผ่านศุลกากร
  เราทำหน้าที่เป็นตัวแทนในการผ่านศุลกากรให้คุณได้ หากต้องการ (ต้องใช้เวลาหลายวัน)
• เอกสารที่จำเป็น
  • a) สำเนาหนังสือเดินทางของท่าน (หน้าที่มีรูปภาพและหน้าที่ประทับตราเวลาเดินทางเข้าสู่ประเทศ)
    • * หมายเหตุ: โปรดทราบว่าเราอาจจัดการคำขอของท่านไม่ได้หากสำเนาไม่ชัดเจนเพียงพอ
  • b) ใบคำร้อง / หนังสือมอบอำนาจ
    • * หมายเหตุ: รองรับเฉพาะใบคำร้อง / หนังสือมอบอำนาจต้นฉบับเท่านั้น ไม่รองรับสำเนา
    • * หมายเหตุ: โปรดนำเอกสารที่จำเป็นมาที่สนามบิน หรือส่งทางไปรษณีย์

สิ่งของที่ลืมไว้ในห้องโดยสารจะถูกจัดเก็บอยู่ที่สนามบินที่ท่านเดินทางมาถึงเป็นระยะเวลาหนึ่ง
หากเราพบสิ่งของของท่าน เราจะจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ท่านระบุ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งใดๆ ก็ตาม
สิ่งของที่พบในบริเวณสนามบินและไม่ใช่ในห้องโดยสารอาจเก็บไว้ที่บริษัทที่บริหารจัดการสนามบิน หรือสถานีตำรวจ หากท่านคิดว่าท่านอาจทำสิ่งของสูญหายขณะอยู่ในบริเวณดังกล่าว โปรดยืนยันรายละเอียดติดต่อสำหรับอาคารสนามบินและสถานีตำรวจ จากนั้นจึงทำการติดต่อสอบถาม

สอบถามทางอีเมล (ภาษาอังกฤษเท่านั้น)

ที่นี่ ท่านจะพบข้อมูลสำหรับการติดต่อสนามบินที่เดินทางมาถึงในกรณีที่สิ่งของเสียหาย ขาดหาย สูญหาย หรือลืมไว้