Biên nhận

Biên nhận (Chuyến bay Quốc tế)

Chúng tôi mong muốn rằng quý khách có được trải nghiệm hài lòng với ANA ngay từ lúc đặt vé cho đến khi quý khách nhận hành lý tại điểm đến. Chúng tôi mời quý khách xem lại một số chính sách của chúng tôi để đảm bảo có được chuyến đi thoải mái.

Gói Dịch vụ Khách hàng

Chúng tôi trân trọng hành khách và không ngừng nỗ lực để cải thiện các dịch vụ của chúng tôi nhằm mang đến những chuyến đi an toàn và thoải mái nhất. Gói Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi tóm tắt những điều chúng tôi đang thực hiện để hỗ trợ du khách. Gói này áp dụng cho các dịch vụ được cung cấp tại Hoa Kỳ và liên quan đến các chuyến bay theo lịch đến/đi từ Hoa Kỳ do All Nippon Airways Co., Ltd. (ANA) và công ty con Air Japan Co., Ltd. (AJX) khai thác. Điều lệ này đã được thông qua theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT).

Cung cấp Giá vé Thấp nhất hiện có

Khi quý khách đặt chỗ trên Trang web của ANA, qua tổng đài đặt chỗ hoặc tại quầy vé ở sân bay ở Hoa Kỳ, chúng tôi sẽ cung cấp giá vé thấp nhất có thể thông qua kênh đặt vé đó, dựa trên ngày bay, chuyến bay và hạng đặt chỗ và thông tin dịch vụ cụ thể của quý khách. Nếu quý khách đặt chỗ qua điện thoại hoặc tại quầy vé sân bay ở Hoa Kỳ, chúng tôi cũng sẽ thông báo cho quý khách biết liệu trên trang web ANA có giá vé thấp hơn hay không.

Giao Hành lý đúng giờ

Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để đảm bảo tất cả hành lý ký gửi đều có mặt sớm nhất có thể sau khi chuyến bay đến dừng tại cửa. Trong trường hợp hiếm khi xảy ra hành lý của quý khách không đến nơi cùng với quý khách, chúng tôi sẽ tìm kiếm hành lý đó và nỗ lực hợp lý để trả lại hành lý cho quý khách trong vòng 24 giờ. Trong trường hợp hiếm khi xảy ra chúng tôi không xác định được vị trí hành lý của quý khách, chúng tôi sẽ bồi hoàn mọi khoản phí mà quý khách đã trả cho việc vận chuyển (bao gồm phí hành lý quá cước hoặc quá cân). Ngoài ra, chúng tôi sẽ thanh toán bồi thường cho hành lý thất lạc hoặc bị chậm trễ theo yêu cầu của các thỏa thuận quốc tế hiện hành. Tìm hiểu thêm quy định và phí hành lý.

Cho phép hủy đặt chỗ mà không bị phạt

Việc đặt vé thực hiện thông qua trang web ANA, qua Trung tâm dịch vụ khách hàng ANA hoặc quầy vé tại các sân bay Hoa Kỳ do ANA phục vụ có thể được hủy mà không bị phạt trong vòng 24 giờ sau khi xuất vé, ngoại trừ đặt chỗ thực hiện trong vòng một tuần kể từ ngày khởi hành. Hành khách chỉ có thể hủy mà không bị phạt nếu quy định về giá vé áp dụng cho phép.

Quý khách phải yêu cầu hoàn tiền bằng cách liên hệ với ANA qua điện thoại tại Hoa Kỳ.

Lưu ý:
  • Đối với vé thưởng, số dặm đã hết hạn kể từ khi mua vé sẽ không được hoàn lại.
  • Vé mua qua đại lý du lịch có thể được hủy mà không bị phạt nếu quy định về giá vé áp dụng cho phép; vui lòng liên hệ với đại lý du lịch của quý khách.

Cung cấp hoàn tiền kịp thời

Nếu quý khách đã mua vé đủ điều kiện để được hoàn tiền qua Trang web ANA, Trung tâm dịch vụ khách hàng ANA hoặc quầy vé sân bay ở Hoa Kỳ và quý khách kịp thời yêu cầu hoàn vé, chúng tôi sẽ hoàn tiền nhanh chóng như sau:

Thanh toán bằng Thẻ tín dụng

Chúng tôi sẽ gửi yêu cầu hoàn tiền đến công ty phát hành thẻ tín dụng trong vòng bảy ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của quý khách. Xin lưu ý rằng công ty phát hành thẻ tín dụng sẽ hoàn lại giá mua theo các điều khoản của thỏa thuận thẻ tín dụng; sao kê thẻ tín dụng của quý khách có thể không phản ánh ngay khoản hoàn tiền này.

Thanh toán bằng Tiền mặt hoặc Séc

Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền trong vòng 20 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của quý khách.

Tìm hiểu thêm về Hoàn tiền và Đặt lại vé.

Sắp xếp phù hợp cho Hành khách Khuyết tật hoặc Cần Hỗ trợ

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ thuận tiện và thoải mái cho tất cả hành khách, bao gồm cả hành khách cần hỗ trợ đặc biệt. Đối với hành khách

khuyết tật, chúng tôi sẽ tuân thủ quy định của DOT.

Chúng tôi cũng cung cấp một số dịch vụ nhất định cho trẻ em đi một mình, hành khách mang thai hoặc đi cùng trẻ nhỏ và các hành khách khác có thể cần hỗ trợ đặc biệt.

Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để đáp ứng yêu cầu của hành khách cần hỗ trợ đặc biệt và đảm bảo các yêu cầu đó được đảm bảo trong thời gian trì hoãn kéo dài khi máy bay đậu trên sân.

Để biết chi tiết, vui lòng truy cập phần Hướng dẫn Đặc biệt trước khi Du lịch của trang web này.

Đối xử công bằng và nhất quán với hành khách trong trường hợp bán vượt số lượng

Đôi khi, chúng tôi có thể không cung cấp được chỗ ngồi cho hành khách trên chuyến bay, ngay cả khi hành khách có vé và đã làm thủ tục đúng giờ. Tình huống này được gọi là “bán vượt số lượng” và có thể xảy ra vì những lý do như hạn chế an toàn đối với tải trọng tối đa mà máy bay có thể chuyên chở, thay đổi ngoài dự kiến về kích thước máy bay vận hành chuyến bay, hoặc nếu có nhiều hành khách đã làm thủ tục lên máy bay và sẵn sàng lên máy bay hơn chỗ ngồi hiện có.

Hành khách bị từ chối lên máy bay hoặc không tự nguyện hạ cấp do tình trạng bán vượt số lượng trên chuyến bay khởi hành từ Hoa Kỳ trong hầu hết các trường hợp được quyền lên chuyến bay thay thế đến điểm đến cuối cùng và/hoặc bồi thường theo yêu cầu của DOT. Chúng tôi sẽ luôn tuân thủ yêu cầu của DOT và chính sách riêng của chúng tôi trong trường hợp bán vượt số lượng như vậy bằng cách kêu gọi sự tự nguyện, trước khi từ chối cho lên máy bay hoặc hạ cấp không tình nguyện bất kỳ hành khách nào và bằng cách cung cấp văn bản nêu rõ quyền của mỗi hành khách bị từ chối lên máy bay.

Xin lưu ý rằng quý khách nên đến sân bay một giờ trước giờ khởi hành theo lịch đối với các chuyến bay quốc tế.

Đảm bảo Phản hồi nhanh với các Vấn đề của Khách hàng

Chúng tôi hoan nghênh cơ hội giải quyết lo ngại và ý kiến của khách hàng, và không ngừng nỗ lực để cải thiện dịch vụ của chúng tôi.. Mặc dù chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để phản hồi sớm hơn, nhưng trong thời gian gần nhất, chúng tôi sẽ xác nhận bằng văn bản tất cả các văn bản khiếu nại trong vòng 30 ngày và đưa ra phản hồi trong vòng 60 ngày, theo quy định của DOT. Chúng tôi cũng sẽ nhanh chóng trả lời các bình luận và phản hồi khác. Thông tin về cách liên hệ với chúng tôi có sẵn trong phần Thông tin Liên hệ.

Thông báo cho Hành khách về tình trạng Hoãn chuyến, Hủy chuyến và Đổi hướng bay đã xác định

Đối với các chuyến bay khởi hành từ bảy ngày trở xuống, chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin về những chuyến bay đã biết bị hoãn từ 30 phút trở lên, bị hủy và chuyển hướng (“thông tin trạng thái chuyến bay”), trong vòng 30 phút kể từ khi chúng tôi có được thông tin. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin trạng thái chuyến bay thông qua:

  • Trang web ANA và qua điện thoại tại Hoa Kỳ.
  • Thông báo tại cổng và thông qua bảng trạng thái chuyến bay tại các sân bay ở Hoa Kỳ
  • Dịch vụ thông báo (bao gồm email), trong phạm vi các dịch vụ này được ANA cung cấp, cho hành khách đã đăng ký nhận thông tin cập nhật qua email trên Trang web ANA.

Kế hoạch dự phòng cho thời gian trì hoãn kéo dài khi máy bay đỗ trên đường băng

Kế hoạch dự phòng cho thời gian trì hoãn kéo dài khi máy bay đỗ trên đường băng này áp dụng cho các chuyến bay do Tập đoàn ANA khai thác và được thông qua theo các yêu cầu trong phần 259.4 thuộcc quy định của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT).

Đối với tất cả các chuyến bay khởi hành và đến sân bay Hoa Kỳ, chúng tôi sẽ không cho phép máy bay đỗ trên đường băng quá bốn giờ mà không tạo cơ hội cho hành khách rời khỏi máy bay. Chúng tôi sẽ thực hiện nỗ lực hợp lý như sau để cung cấp dịch vụ thuận tiện và thoải mái cho tất cả khách hàng trong trường hợp chuyến bay bị hoãn.

  • Cung cấp đầy đủ đồ ăn và nước uống không quá hai giờ sau khi khởi hành tại cổng hoặc chuyến bay hạ cánh.
  • Đảm bảo buồng vệ sinh hoạt động và hỗ trợ y tế đầy đủ, nếu cần.
  • Thông báo cho hành khách trên máy bay 30 phút một lần về tình trạng hoãn, bao gồm cả lý do hoãn, nếu đã biết.
  • Thông báo cho hành khách trên máy bay 30 phút một lần rằng họ có cơ hội xuống máy bay nếu có cơ hội đó.

Những trường hợp này bị loại trừ: Cơ trưởng (PIC) xác định máy bay không được rời khỏi nơi máy bay đang đỗ trên đường băng để hành khách xuống máy bay vì lý do an toàn hoặc an ninh, hoặc Kiểm soát không lưu (ATC) thông báo cho cơ trưởng rằng việc quay lại cổng hoặc một nơi khác để xuống máy bay sẽ gây gián đoạn nghiêm trọng các hoạt động của sân bay.

Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để tuân thủ kế hoạch này trong trường hợp chuyển hướng sang bất kỳ sân bay nào khác tại Hoa Kỳ.

Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ tài nguyên để thực hiện kế hoạch này và chúng tôi đã phối hợp kế hoạch này với các cơ quan chức năng sân bay (bao gồm nhân viên điều hành cơ sở vật chất tại ga, Hải quan và Bảo vệ biên giới Hoa Kỳ và Cục An ninh Vận tải Hoa Kỳ) tại tất cả các sân bay Hoa Kỳ mà chúng tôi phục vụ, bao gồm các sân bay chuyển hướng dân sự thường xuyên, được DOT xác định là sân bay “không phải trung tâm” hoặc sân bay lớn.

Các dịch vụ cho chuyến bay liên danh được cung cấp theo tiêu chuẩn của hãng hàng không khai thác.

Thông báo chính sách hủy vé, điều lệ hành khách thường xuyên và thông tin bố trí máy bay

Các thông tin sau sẽ có sẵn trên trang web ANA:

  • Chính sách hủy vé; lưu ý rằng chính sách hủy vé cụ thể áp dụng cho mỗi loại giá vé được hiển thị trên Trang web ANA khi mua và được khách hàng đồng ý tại thời điểm mua vé
  • Điều lệ và chính sách dành cho chương trình hành khách thường xuyên, ANA Mileage Club
  • Sơ đồ bố trí máy bay (bao gồm số lượng ghế và vị trí nhà vệ sinh) cho các chuyến bay do ANA và AJX khai thác; lưu ý là quý khách có thể lấy sơ đồ bố trí máy bay cho các chuyến bay do hãng hàng không khác khai thác trên cơ sở liên doanh từ trang web của họ

Trung tâm dịch vụ khách hàng cũng có thể cung cấp thông tin này hoặc xác định vị trí trên Trang web ANA nếu được yêu cầu.

Cung cấp thông tin về thay đổi hành trình

Đối với chuyến bay khởi hành trong hơn bảy ngày, chúng tôi sẽ kịp thời thông báo cho khách hàng về các thay đổi trong hành trình (bao gồm thay đổi thời gian khởi hành theo lịch, hoãn hoặc hủy chuyến) thông qua dịch vụ thông báo (bao gồm email), trong phạm vi các dịch vụ này được ANA cung cấp, cho hành khách đã đăng ký nhận thông tin cập nhật qua email trên Trang web ANA và theo yêu cầu qua Trang web ANA và Trung tâm dịch vụ khách hàng ở Hoa Kỳ.

Tìm biên nhận

Quý khách cũng có thể hiển thị và in vé từ trang web ANA.

Hiển thị/in biên nhận

Nếu quý khách đã mua vé từ ANA (bao gồm cả việc sử dụng Vé thưởng), quý khách cũng có thể sử dụng liên kết dưới đây để xem và in biên nhận tính từ ngày mua cho đến 90 ngày sau ngày khởi hành của chặng bay cuối cùng của hành trình, và trong vòng hai năm kể từ ngày xuất vé. Chuẩn bị sẵn số vé của quý khách.

Lưu ý rằng dịch vụ này không áp dụng trong một số trường hợp:

  • Phí môi giới Chứng từ điện tử đa mục đích (EMD)
  • Tổng giá vé máy bay trước và sau khi đổi
  • Đối với giao dịch mua từ nguồn khác ngoài ANA, chẳng hạn như đại lý du lịch (vui lòng thực hiện yêu cầu tại điểm mua)
  • Có thể có những trường hợp khác mà quý khách không thể sử dụng dịch vụ này. Trong các trường hợp đó, quý khách có thể thực hiện yêu cầu bằng Mẫu Đăng ký Biên nhận (xem bên dưới để biết chi tiết).

Quý khách có thể xem tên trên biên nhận bằng tiếng Anh hoặc tiếng Nhật. Quý khách có thể hiển thị và in thông tin từng phần chi tiết của biên nhận để hiển thị giá vé/thuế/phí, v.v..

Mẫu yêu cầu biên nhận

Nếu quý khách đã mua vé từ ANA (bao gồm Vé thưởng) và không thể sử dụng dịch vụ Hiển thị/In Biên nhận ở trên, quý khách có thể yêu cầu biên nhận bằng một mẫu yêu cầu. Dịch vụ này khả dụng từ ngày mua cho đến 90 ngày sau ngày khởi hành chặng bay cuối cùng trong hành trình và trong vòng hai năm kể từ ngày xuất vé gốc.

Lưu ý rằng dịch vụ này không áp dụng trong một số trường hợp:

  • Các khoản thanh toán từ cửa hàng tiện lợi (vui lòng hỏi cửa hàng tiện lợi nơi quý khách thực hiện thanh toán)
  • Phí môi giới Chứng từ điện tử đa mục đích (EMD)
  • Tổng giá vé máy bay trước và sau khi đổi
  • Đối với giao dịch mua từ nguồn khác ngoài ANA, chẳng hạn như đại lý du lịch (vui lòng thực hiện yêu cầu tại điểm mua)

Quý khách có thể xem tên trên biên nhận bằng tiếng Anh hoặc tiếng Nhật. Quý khách có thể hiển thị và in thông tin từng phần chi tiết của biên nhận để hiển thị giá vé/thuế/phí, v.v.. Dịch vụ giao biên nhận có sẵn đến các địa chỉ tại Nhật Bản. Quá trình giao sẽ mất một tuần đến 10 ngày. Xin lưu ý rằng không thể xuất biên nhận qua email hoặc fax.

biên nhận vé điện tử
Yêu cầu biên nhận từ liên kết áp dụng: