Hỗ trợ Kỹ thuật ANA

Hỗ trợ Kỹ thuật

Trước khi khắc phục sự cố, vui lòng lưu ý rằng nếu quý khách sử dụng Macintosh hoặc iPhone có phiên bản hệ điều hành cũ hơn, một số chức năng trên trang web của ANA có thể không hoạt động bình thường. Chúng tôi khuyên quý khách nâng cấp lên phiên bản HĐH mới nhất. Đối với Macintosh, chúng tôi khuyên dùng macOS v10.15. Đối với iPhone, quý khách cần iOS 13 trở lên. Nâng cấp máy Mac của quý khách ở đây  và cập nhật iOS ở đây.

Tăng cường tính bảo mật cho trang web của ANA

Vào ngày 19/02/2020, chúng tôi sẽ tạm dừng các phiên bản TLS1.0 và TLS 1.1. Do thay đổi trong cách chúng tôi xử lý mã hóa, các trang web ANA sẽ không thể sử dụng sau 2:00 ngày 19/02/2020 (JST) (thời gian dự tính) đối với các khách hàng có môi trường trình duyệt nằm trong bất kỳ mục nào sau đây:

  • Internet Explorer phiên bản 10.0 và cũ hơn
  • Google Chrome phiên bản 29 và cũ hơn
  • Firefox phiên bản 26 và cũ hơn
  • Safari phiên bản 5 và cũ hơn
  • Trình duyệt Android phiên bản 4.4.4 và cũ hơn
  • Sau ngày 19 tháng 2 năm 2020, nếu quý khách thử xem trang web ANA trong môi trường ở trên, sẽ xuất hiện thông báo rằng trang không thể hiển thị (ví dụ như “Internet Explorer không thể hiển thị trang web.”). Thông báo này sẽ khác nhau tùy vào môi trường trình duyệt của quý khách.

Nếu cần thiết, vui lòng định dạng cấu hình môi trường trình duyệt của quý khách để tiếp tục truy cập vào các dịch vụ của chúng tôi. Nếu quý khách không nâng cấp trình duyệt, quý khách có thể không xem được trang web nào bằng URL “ana.co.jp”. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì mọi sự bất tiện và mong quý khách thông cảm.

Cách cấu hình trình duyệt

Internet Explorer

Đối với Windows 7 hoặc 8, việc truyền dữ liệu đang dùng TLS 1.2 có thể sử dụng bằng cách làm như sau:

  • Nhấp “Công cụ" sau đó nhấp “Tùy chọn Internet" trong cửa sổ.
  • Nhấp thẻ “Nâng cao" trong cửa sổ “Tùy chọn Internet".
  • Đánh dấu “Use TLS 1.2” (Sử dụng TLS 1.2).
  • Nhấp “OK” để đóng và khởi động lại Internet Explorer.
Màn hình trang chủ ANA có ghi chú hướng dẫn
Firefox
  • Mở Firefox.
  • Nhập “about: config” vào thanh địa chỉ.
  • Nếu cảnh báo "Hành động này có thể vô hiệu bảo hành của quý khách" hiển thị, hãy chọn "Tôi chấp nhận rủi ro".
  • Tìm dòng “security.tls.version.max” và nhấp đúp vào dòng.
  • Khi “Nhập giá trị số nguyên" hiển thị trên màn hình, hãy nhập “4”, và nhấp “OK.”
  • Nhấp “OK” để đóng hộp thoại và khởi động lại trình duyệt.
Android

Nếu quý khách không có Android 4.4.4. hoặc cũ hơn, quý khách cần phiên bản Android mới nhất. Vui lòng cập nhật lên phiên bản mới nhất.

iOS

Nếu quý khách sử dụng iOS 4 trở lên, quý khách sẽ cần nâng cấp lên iOS mới nhất. Vui lòng cập nhật lên phiên bản mới nhất.

Môi trường vận hành cho máy tính

Một số nội dung của trang web ANA được xây dựng bằng Javascript. Theo mặc định, trình duyệt của quý khách sẽ bật Javascript. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng trình duyệt đã bật Javascript để xem nội dung của trang web ANA. Để dễ dàng điều hướng an toàn trang web ANA, vui lòng sử dụng một trong các trình duyệt sau.

Windows (ngoại trừ Windows RT):
  • Internet Explorer 11
  • Firefox 80
    • Trừ phiên bản ứng dụng Windows Store
Macintosh:
  • Firefox 80
    • Trang web này không được tối ưu hóa cho phiên bản Internet Explorer cũ hơn 11.0, các trình duyệt khác IE hoặc thiết bị di động.
    • Biểu mẫu liên hệ, trang Câu hỏi thường gặp và nội dung trò chuyện có thể được hiển thị không chính xác trên một số thiết bị, trình duyệt và ứng dụng nhất định.

Nâng cấp trình duyệt

Một số chức năng có thể không khả dụng nếu xem trang web trong mỗi trình duyệt ở phiên bản cụ thể như mô tả dưới đây. Để đặt chuyến bay/thanh toán tiền vé máy bay, vui lòng thực hiện các thao tác dưới đây.

Internet Explorer 10,0
  • Chọn "Cài đặt hiển thị tương thích" từ thanh Công cụ trên thanh menu.
  • Khi cửa sổ Cài đặt hiển thị tương thích xuất hiện, nhập "ana.co.jp" là trang web cần thêm, rồi bấm nút Thêm.
  • Khi cài đặt hoàn tất, trang web "ana.co.jp" mà quý khách đã thêm sẽ xuất hiện trong trường Hiển thị tương thích.
Safari 4.0.4 trở lên
  • Từ “Đặt lại Safari", chọn “Xóa tất cả dữ liệu trang web) và đóng trình duyệt.
  • Mở lại trình duyệt và bắt đầu đặt chỗ mà không đăng nhập vào trang chủ của trang web ANA (https://www.ana.co.jp).
  • Trên màn hình chọn chuyến bay, bấm nút "Hội viên" để đăng nhập và tiếp tục thực hiện thao tác.
  • Lưu ý: Nếu quý khách không muốn xóa tất cả cookie trong Safari 4.0.4:
    • Từ Tùy chọn, đi đến Quyền riêng tư) và bấm nút "Chi tiết" dưới "Cookie và dữ liệu trang web khác".
    • Chỉ xóa các mục trong đó trường "Trang web" hiển thị ".ana.co.jp".
Đối với hành khách sử dụng phiên bản trình duyệt cũ hơn
  • Có thể xem/sử dụng trang web theo cách giống như sử dụng phần mềm tương đối mới. Nếu sử dụng phiên bản trình duyệt cũ hơn. Tuy nhiên, bố cục trang có thể bị phá vỡ và các trang có thể không hiển thị chuẩn xác trong một số trường hợp.
  • Khi tạo trang, chúng tôi thực hiện các biện pháp để đảm bảo không thông tin nào bị thiếu hoặc tất cả các trang được hiển thị đúng bất kể sử dụng phần mềm nào. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên quý khách nên dùng trình duyệt web phiên bản mới nhất để xem trang web và như vậy quý khách sẽ không gặp bất kỳ vấn đề nào.

Chứng nhận máy chủ SHA-2 SSL

  • Đối với chứng nhận máy chủ được sử dụng trong công nghệ truyền thông mã hóa (SSL/TLS), xu hướng trên thế giới hiện nay thiên về sử dụng thuật toán mã hóa SHA-2.
  • Thuật toán này an toàn hơn SHA-1, vốn từng được sử dụng rộng rãi trước đây. Để mang đến sự an tâm hơn cho tất cả các khách hàng sử dụng trang web của ANA, chúng tôi đã chuyển sang chứng nhận SHA-2 kể từ ngày 15/03/2016.
  • Với những thay đổi này, người dùng Windows XP Service Pack 2 không thể xem hình ảnh hoặc sử dụng dịch vụ trên trang web.
  • Khách hàng sử dụng các phiên bản Windows cũ hơn Windows XP Service Pack 2 sẽ khó xem trang web của ANA.

Môi trường hoạt động cho điện thoại thông minh/máy tính bảng

ANA SKY MOBILE, trang web của ANA dành cho người dùng điện thoại thông minh, sẽ hoạt đông trên Android và iPhone. Các thiết bị không có SIM, MVNO (Nhà vận hành mạng ảo di động), điện thoại tính năng Android, máy tính bảng, v.v. không áp dụng.

Các trình duyệt Android được cài đặt sẵn sau đây có thể được chấp nhận:
  • Trình duyệt Android
  • Chrome cho Android (đề xuất)
Các trình duyệt Android được cài đặt sẵn sau đây có thể được chấp nhận:
  • Vui lòng sử dụng trình duyệt Safari được cài đặt sẵn.

Lưu ý: Tùy theo cài đặt điện thoại và bộ nhớ khả dụng, có thể có trường hợp thiết bị áp dụng không hoạt động bình thường. Có thể xảy ra lỗi với các chức năng liên quan đến việc đặt chỗ trên các mẫu điện thoại di động mới đã thực hiện thay đổi cho trình duyệt cài đặt sẵn. Thông tin này là chính xác tính đến ngày ngày 09/03/2017.

Lưu ý

  • Ngay cả khi thiết bị của quý khách có môi trường hoạt động phù hợp, một số trang có thể hiển thị không chính xác hoặc không thể sử dụng các chức năng do sự kết hợp giữa trình duyệt, HĐH và phần mềm Flash Player của quý khách.
    • Trường hợp này tính cả khi sử dụng một số trình bổ trợ và beta, bản xem trước hoặc các phiên bản trình duyệt khác.
  • Chúng tôi cố gắng hỗ trợ các trình duyệt mới được phát hành, nhưng giao diện hiển thị và hoạt động có thể không ổn định với trình duyệt mới do một số lỗi trình duyệt cụ thể chưa được công bố.
  • Quý khách cần có bổ trợ Adobe Flash Player để truy cập một số nội dung và chức năng.
  • Độ phân giải 1024 x 768 pixel trở lên (16 bit trở lên) và kích thước phông chữ trung bình được khuyến nghị để xem tối ưu.