Kết nối với ANA

Thông tin liên hệ (Khách hàng cư trú tại Việt Nam)

Trang này có thông tin về việc đặt câu hỏi với ANA. Trang bao gồm các câu hỏi thường gặp về dịch vụ đặt vé máy bay và dặm bay cũng như thông tin liên hệ về dịch vụ.

Lưu ý đặc biệt

Do sự lây lan của dịch COVID-19, giờ làm việc của Trung tâm Liên hệ ANA (tiếng Anh, tiếng Nhật) được thay đổi.

  • Giờ làm việc (Giờ chuẩn Nhật Bản) 8:00 - 19:00, 22:00 - 8:00 (có sẵn quanh năm)

Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này có thể gây ra cho quý khách.

Thủ tục và thông tin

Quý khách có thể thay đổi đặt chỗ, kiểm tra trạng thái chuyến bay và thực hiện nhiều thao tác trực tuyến khác.

Câu hỏi thường gặp

Trước khi liên hệ với chúng tôi

Quý khách cũng có thể tìm thông tin trên website của ANA.

Đặt chỗ, Mua vé và Chuyến bay

Đặt câu hỏi qua email

  • Vui lòng lưu ý mục đặt chỗ mới và thay đổi/hoàn vé không thể thực hiện qua email.
  • Có thể mất chút thời gian cho chúng tôi trả lời các yêu cầu qua email.
  • Vui lòng gọi điện thoại cho chúng tôi nếu quý khách cần hỗ trợ ngay.

Đặt câu hỏi qua điện thoại

  • Các cuộc gọi tới số này không thể thực hiện được từ bên ngoài lãnh thổ Việt Nam.
  • Vui lòng lưu ý rằng quý khách có thể bị tính phí truy cập bởi các nhà mạng cung cấp địa phương khi gọi đến bằng số điện thoại cố định, điện thoại di động hoặc số điện thoại của khách sạn. Số này không khả dụng đối với một số nhà mạng di động.
  • Cuộc gọi của quý khách sẽ được kết nối với Trung tâm Đặt vé và Dịch vụ Khách hàng tại Nhật Bản hoặc Hoa Kỳ. Tất cả các đại diện nói tiếng Nhật và tiếng Anh.

1900232442 (Đường dây tính cước, Sẵn sàng 24 giờ/ngày, 365 ngày/năm)*1

Nếu quý khách không thể liên hệ chúng tôi qua số điện thoại trên đây, vui lòng sử dụng số dưới đây.

+81-3-4332-6866* (Đường dây tính cước, Sẵn sàng 24 giờ/ngày, 365 ngày/năm)*1

  • * Các cuộc gọi quốc tế đến Nhật Bản có tính phí.
  • *1.
    Giờ làm việc tạm thời được thay đổi, vui lòng xem chi tiết "thông báo đặc biệt" ở đầu trang này.
Đặt câu hỏi bằng tiếng Việt

Văn phòng ANA chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

028-3821-9612 (Đường dây tính cước, Thứ Hai - Thứ Sáu: 08:30-17:30 (không áp dụng vào Thứ Bảy, Chủ nhật hoặc các ngày lễ quốc gia))

Văn phòng ANA chi nhánh Hà Nội

024-3926-2808 (Đường dây tính cước, Thứ Hai - Thứ Sáu: 08:30-17:30 (không áp dụng vào Thứ Bảy, Chủ nhật hoặc các ngày lễ quốc gia))

Quý khách hàng thực hiện cuộc gọi từ bên ngoài lãnh thổ Việt Nam vui lòng liên hệ Văn phòng ANA chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh theo số +84-28-3821-9612, hoặc Văn phòng ANA chi nhánh Hà Nội theo số +84-24-3926-2808. Cuộc gọi áp dụng cước cuộc gọi quốc tế.

Đặt câu hỏi tại Quầy xuất vé

Văn phòng ANA chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

Ngôn ngữ:Tiếng Anh và tiếng Việt

Địa chỉ:Tầng 16, Tòa nhà Sun Wah Tower, 115 Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Nhấp vào đây để xem bản đồ

Cuộc gọi trong Nhật Bản

Trung tâm chăm sóc khách hàng và đặt chỗ quốc tế của ANA

0570-029-333 (Phí cố định trong Nhật Bản)

03-6741-6685(Số điện thoại)

Giờ làm việc: Sẵn sàng 24 giờ/ngày, 365 ngày/năm

Hành lý bị bỏ quên và hành lý hư hỏng

  • Những câu hỏi liên quan đến hành lý thất lạc và hành lý đến trễ hoặc hư hỏng
  • Hành lý thất lạc sẽ được lưu giữ ở sân bay đến. Nếu quý khách để quên hành lý, vui lòng liên hệ với sân bay đến liên quan.
  • Nếu quý khách nhận thấy hành lý bị hư hỏng sau khi rời khỏi sân bay đến, vui lòng báo cho sân bay đến trong thời gian quy định không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý (không kể ngày nhận).
  • Vui lòng lưu ý rằng trong một số trường hợp, các vật dụng được phát hiện trong khu vực sân bay chứ không phải trong cabin máy bay có thể được giữ lại tại sân bay hoặc đồn cảnh sát địa phương. Sau khi xác nhận, vui lòng hỏi những người quý khách cần liên hệ.

Thông tin liên hệ để được giải đáp về sản phẩm

Đặt câu hỏi qua điện thoại

Giảm giá trong chuyến bay quốc tế ANA

0120-283-757(Số miễn phí)

03-6253-7282(Số điện thoại)

Giờ làm việc: Thứ 2-thứ 6, 9:00 sáng đến 5:00 chiều (thứ 7, không hoạt động vào chủ nhật, ngày lễ quốc gia hoặc kỳ nghỉ cuối năm/năm mới)

Yêu cầu Hỗ trợ tại Sân bay của ANA

Cuộc gọi trong Nhật Bản

Giờ làm việc

9:00 sáng đến 6:00 chiều (quanh năm)

0570-029-701

(giá cố định từ bất kỳ đâu ở Nhật Bản)

03-6741-8702

(Số có phí)

Quay số ở trên và chọn "2" khi hệ thống thoại tự động được nhắc.

Nếu quý khách cần yêu cầu ngoài giờ làm việc từ 9:00 sáng đến 6:00 chiều, vui lòng liên hệ Đặt vé Quốc tế (trang web chỉ có tiếng Nhật) và Trung tâm Dịch vụ Khách hàng.

Phản hồi và Yêu cầu

Tại ANA Group, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi luôn rút kinh nghiệm từ những phản hồi quý báu của khách hàng và sẵn sàng chào đón mọi ý kiến đóng góp của quý khách.

Đặt câu hỏi qua email

  • Chúng tôi có thể phản hồi cho quý khách chậm nếu nhận được tin nhắn ngoài giờ làm việc.
  • Chúng tôi trân trọng đề nghị quý khách không đăng các email từ ANA, dù là một phần hay toàn bộ nội dung, lên các trang mạng xã hội v.v.

Thắc mắc cho từng vùng

Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.

Đặt câu hỏi qua điện thoại

Khi gọi từ bên ngoài Nhật Bản, vui lòng quay số mã quốc gia 81 và số điện thoại (bỏ số 0 nếu số điện thoại bắt đầu bằng số 0).

0120-029-377 (Đường dây miễn phí, 9:00 AM-5:00 PM (JST; hàng ngày))

FAX: 0120-029-366

Hiện tại không thể kết nối với số điện thoại trên từ mạng MobiFone và Viettel do vấn đề kỹ thuật.
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Quý khách vui lòng gọi đến số điện thoại dưới đây.
Các cuộc gọi quốc tế đến Nhật Bản có tính phí.

0570-029-377 (Đường dây tính cước, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)

03-6741-8900 (Đường dây tính cước, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)

FAX: 03-6741-8710

Đặt câu hỏi qua email

Chúng tôi có thể cần nhiều thời gian hơn để trả lời những thắc mắc của quý khách qua email.
Nếu quý khách đang gấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại.

Nếu quý khách đã nhận câu trả lời qua điện thoại hoặc trang web của ANA, chúng tôi có thể không trả lời qua email.

Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận các yêu cầu sau qua email.

  • Thông tin về tình trạng ghế trống
    Đặt vé mới
    Thay đổi / hủy đặt vé
    Hoàn tiền vé máy bay
  • Câu hỏi kỹ thuật về máy tính của quý khách

ANA Mileage Club

Trước khi liên hệ với chúng tôi

Quý khách có thể hoàn tất các thủ tục dưới đây bằng cách đăng nhập vào tài khoản dặm bay của quý khách và nhấp vào Quản lý hồ sơ trong phần Menu của tôi trên trang chủ.

  • Thay đổi địa chỉ
  • Thay đổi mật khẩu
  • Đăng ký dặm bay truy lãnh
  • Đăng ký/thay đổi địa chỉ email
  • Thay đổi thẻ chính
  • Đăng ký người dùng nhận thưởng

Đặt câu hỏi qua email

  • Vui lòng lưu ý mục đặt chỗ mới và thay đổi/hoàn vé không thể thực hiện qua email.
  • Có thể mất chút thời gian cho chúng tôi trả lời các yêu cầu qua email.
  • Vui lòng gọi điện thoại cho chúng tôi nếu quý khách cần hỗ trợ ngay.

Đặt câu hỏi qua điện thoại

  • Các cuộc gọi tới số này không thể thực hiện được từ bên ngoài lãnh thổ Việt Nam.
  • Vui lòng lưu ý rằng quý khách có thể bị tính phí truy cập bởi các nhà mạng cung cấp địa phương khi gọi đến bằng số điện thoại cố định, điện thoại di động hoặc số điện thoại của khách sạn. Số này không khả dụng đối với một số nhà mạng di động.
  • Cuộc gọi của quý khách sẽ được kết nối với Trung tâm Đặt vé và Dịch vụ Khách hàng tại Nhật Bản hoặc Hoa Kỳ. Tất cả các đại diện nói tiếng Nhật và tiếng Anh.

1900232442 (Đường dây tính cước, Sẵn sàng 24 giờ/ngày, 365 ngày/năm)*1

Nếu quý khách không thể liên hệ chúng tôi qua số điện thoại trên đây, vui lòng sử dụng số dưới đây.

+81-3-4332-6866* (Đường dây tính cước, Sẵn sàng 24 giờ/ngày, 365 ngày/năm)*1

  • * Các cuộc gọi quốc tế đến Nhật Bản có tính phí.
  • *1.
    Giờ làm việc tạm thời được thay đổi, vui lòng xem chi tiết "thông báo đặc biệt" ở đầu trang này.

Dịch vụ thành viên cao cấp(Chỉ có tiếng Anh)

Are you a Premium Member? The ANA Premium Service Desk is here to help with everything from reservations for ANA Group flights to using your miles, and we can assist you with any premium service questions you might have.

Eligible Members

  • Diamond Service Members: primary member only
  • Platinum Service Members: primary member only
  • Bronze Service Members: primary member only
  • Super Flyers Card Members: primary member and registered family members

How to Use This Service

Just sign into your ANA Mileage Club account and click on "ANA Premium Members" on the AMC Members' Information Page.