预订手续

在线预订的步骤

本公司网站的航班预订既简单又方便,而且非常安全。请查看预订相关的提问回答,以及在线预订的优点。

通过ANA网站预订

本信息是在北美网站上购买的机票及其他服务的专用信息。关于机票和其他购票条件及规则,请参阅其他ANA网站。

航班预订期限的预订相关信息

一般情况下,ANA国际航线及日本国内航线的预订期限为355天前(太平洋标准时间下午4点开始)至登机前6小时。预订期限因票价类别而异。此外,其他航空公司的航班也有所不同。

可预订的航班

使用本网站可预订所有的ANA集团航班

航空公司的航班(包含国际航线及转机的日本国内航线)、代码共享航班及其他航空公司承运的航班。但是,代码共享航班、其他航空公司承运的航班必须与ANA集团航班或从日本起降的国际航线代码共享航班同时预订。

ANA网站的新预订/购票

可以对上述航班进行新预订和购票,部分变更以及取消预订等操作。但是,适用条件、限制、费用根据票价类别而异。

时区

ANA网站以太平洋标准时间为基准。预订美国以外国家出发的旅程时,适用基于出发国家当地时间的时区及限制。

婴幼儿

对于不占座婴幼儿,1名成人最多可与1名婴幼儿一同预订。有关详情,请浏览怀孕乘客与携带婴幼儿的乘客的页面

需要特殊照顾的乘客

ANA致力于为行动不便乘客和高龄乘客等需要帮助的乘客提供安心舒适的空中体验。为因患病、受伤、残疾等身体行动不便的乘客也能度过一个舒适、安全的空中之旅,需要特别注意及服务的乘客,请咨询ANA行动不便乘客咨询台

以下乘客请致电ANA客服中心。

  • 怀孕的乘客(登机时距预产期28天以内)。
  • 食物过敏需要机内特殊餐食的乘客。

通过ANA网站申请特殊照顾

乘客可通过ANA网站申请特殊照顾。

  • 婴幼儿餐、素食餐等考虑到健康、宗教习俗的机内特殊餐食
  • 针对无法长距离行走的乘客,我们提供办理值机手续及前往登机口的轮椅服务

个人信息安全

为保障乘客的信息安全,乘客在ANA网站上的所有个人信息都将由高安全性的SSL提供保护。

需使用有效的电子邮箱及信用卡、借记卡

购买机票时,乘客需输入有效的电子邮箱及有效的信用卡、借记卡、PayPal账户。

可使用的信用卡和借记卡

乘客可使用的信用卡、借记卡如下,无发行国家的限制。VISA、VISA debit、VISA delta、VISA Electron、MasterCard、MasterCard debit、American Express、Discover、Diners、JCB、UATP。

通过ANA客服中心预订时

  • 购票、出票
    • ANA将向乘客收取机票出票手续费。在ANA网站上预订航班时,仅可购买在ANA网站上预订航班的机票(无需支付出票手续费)。
  • 预约变更
    • 如若变更预约,请联系ANA客服中心。此外,在ANA网站上无法对通过客服中心办理的预订进行变更。​但是,在机票出票后,可通过ANA网站进行部分变更。详情请在预订时咨询ANA客服中心。

其他注意事项、使用条件

  • 有关航班行程时刻、机型及ANA国际航线相关的其他航班信息的变更,恕不另行通知。出发前,请确认ANA网站的预订
  • 旅程中包含其他航空公司承运的航班(非ANA集团承运航班)时,该航班适用其他航空公司的预订、出票规定。其他航空公司可能会因购票期限或重复预订等原因取消预订。
  • 如果是无法当日转机的旅程,在等待航班的过程中产生的住宿费用等需乘客自行承担。
  • ANA的国际运输条款适用于所有国际航线以及与国际航线连通的日本国内航线。ANA的国内线运输条款及托运行李,适用于只包含日本国内航线的旅程。
    请注意:旅程中包含其他航空公司的航班时,该航班适用其他航空公司的运输条款。
  • 机票需在出发首日起按照日期顺序、旅程记载的顺序依次使用。如果没有按照机票上的旅程顺序使用,或者之前有未使用的航段时,则该旅程中剩余未使用航段的机票自动无效,剩余航段亦无法使用。
  • 对于无效的航段,ANA将遵循该机票适用的票价规定进行退款,但如果该机票为不可退票或不可改签类型时,则无法退款。ANA始终致力于确保乘客的信用卡、借记卡信息的安全性,积极采取对策防止非法行为。

根据乘客使用的信用卡、借记卡的类型,可能会征收海外结算手续费。详情请咨询各信用卡发卡银行。这部分手续费无法在退票时退还。

  • 有关预订变更时适用的规定、条件,请确认关于预订变更
  • 有关取消、退票,请在您预订的航班出发之前完成手续。乘客机票适用票价规则中规定的退票手续费。(退票手续费以发生退票时的汇率计算)。

需要退票时,ANA会以支付时使用的货币退款至购买机票时所使用的信用卡、借记卡中。

如在旅程开始之后要求退票,需在下述日期之前向ANA咨询。

  • 全票未使用的情况:在机票出票之日起1年30天之内(日期基于运输开始的国家)
  • 已部分使用的情况:在运输开始之日起1年30天之内(日期基于运输开始的国家)

请阅读国际运送条款

购票期间

购买国际航线的机票时,请注意以下几点。

购票期限

请在“购买期限”日期之前办理购票手续。如在此期限内未完成购买,所有旅程将被自动取消。通过电话或机场的出票柜台购买机票时,适用其他出票手续费。

付款期限

请在付款期限之前进行支付。如在此期限内未完成购买,所有旅程将被自动取消。支付后,预订确认画面的信息更新前可能需要一些时间,敬请注意。

在线预订的优惠

促销代码

如果您有预订及购买特价机票的促销代码,可以在本公司网站进行预订。促销代码仅限在本公司网站进行新预订及购票,不适用于以前购买的机票。

如果您有促销代码,请在促销代码栏中输入大写字母。如果您没有代码,将保持空白栏进行检索。选择航班后,会在“确认所选内容”页面上显示特价金额。

Keep My Fare

您需要时间做出购买机票的决定吗?通过Keep My Fare服务,可以在出票之前将预订和票价最多保留72小时。本服务在旅行日程尚未确定的情况,或者与其他人在购买前需要讨论旅行计划的情况时十分方便。在ANA网站预订国际航线时,选择您希望的航班和票价后,在支付页面进行申请。

关于适用对象

适用于包含ANA航班号的ANA承运航班的旅程,以及其他航空公司承运的日本国内代码共享航班。因票价的购买期限或预订期限不同,有时需要在72小时以内出票。这种情况下,支付界面不显示申请栏,即该旅程不适用本服务。

支付方法

仅限信用卡支付且根据申请网站而异。

费用:

  • 美国网站:10.00美元
  • 加拿大网站:10.00加元
  • 欧洲网站:7.50欧元
  • 日本网站:1,000日元

关于申请后的变更、取消

预订一经确认,购买前的旅程则无法变更。而且无法退款。

适用票价

申请Keep My Fare时,适用的票价为与机票起飞日期相对应的,在预订的时间点有效的票价。因此,在申请后即使票价等发生调整导致价格上涨或下降,也不会追收或退还差额。但是,如购买了可预订改签的票价后,由于改签而产生票价差额时,将会额外收取或退还差额。

重要通知

  • 本服务仅可在ANA网站上使用。
  • 如果未在购票期限内支付,预订将被自动取消。
  • 预订里程兑换机票时,不能使用本服务。
  • 如果您选择的票价要求必须在预订后72小时内支付,将不显示申请页面,即不能使用本服务。

ANA里程俱乐部会员的便利功能

ANA里程俱乐部会员,在登记预订信息后,可以更快捷地进行在线预订。无论是频繁出差、还是休假旅行的乘客,通过这项免费服务,都可以更加顺利的搭乘ANA航班。

登记预订信息

以下2种操作方法可以登记并享受优惠。

  • 登录会员页面后,在AMC账户的首页点击“会员信息”。
  • 预订完成后,选择“可选服务”下的“登记基本预订信息”。

通过登记节约时间

  • 信用卡信息:最多可以登记2张信用卡。今后预订时,只需选择要使用的卡,不用再担心输入错误的信息。
  • 座位要求:请登记您希望搭乘的航段和机舱。
  • 联系方式要求:如果想用手机或电子邮箱接收预订信息,请登记电子邮件简讯。

加入ANA里程俱乐部

仅限ANA里程俱乐部会员使用。(包括其他优惠)如有兴趣的话,请浏览ANA里程俱乐部入会信息

预订的限制

国际航线

如果您为家人或团体预订国际航线,一次最多可以预订9人。只适用于有空位的情况,包含成人和小孩在内。除ANA以外的航空公司,一次最多可预订的人数可能有所不同。

预订时请根据乘客在搭乘日当天的年龄,选择成人、儿童、婴幼儿。选项如下。

  • 成人:16岁以上
  • 成人:12 ~15岁
  • 儿童:2岁~11岁
  • 婴幼儿:出生后8天~23个月

婴幼儿的在线预订

在国际航线,1名成人最多可携带1名不占座的婴幼儿一起预订(里程兑换机票除外)。不占座的婴幼儿也需购买机票。ANA网站不接受占座婴幼儿的预订。

请确认孕妇与婴幼儿

年少乘客单独出行的航班

如果团体的所有乘客均不满20岁,根据航空公司的规定有可能无法搭乘。预订ANA以外的其他航空公司航班时,请提前向该航空公司直接咨询规定内容。各航空公司的规定可能会与ANA有所不同。

日本国内的航班

旅程中仅包含日本国内航班(预订里程兑换机票除外)时,一次最多可以预订9个座位。包含成人和小孩在内。

预订时请根据乘客在搭乘日当天的年龄,选择成人、儿童、婴幼儿(与国际航线年龄分类不同)。

  • 成人:12岁以上
  • 儿童:3岁~11岁

一名婴幼儿(出生8天~2岁)可以坐在成人膝盖上。从当前显示页面的网站进行预订时,无需购买婴幼儿机票。也无需提前向航空公司告知与婴儿同行的事宜。请在办理值机时直接告知工作人员。

不可在线预订的预订

请打电话预订。

  • 包括占座婴幼儿的预订
  • 1名成人携带2名以上婴幼儿的情况
  • 成人(12岁~15岁)及儿童单独出行
  • 儿童/婴幼儿单独出行
  • 1名距离预产期28天以内的孕妇(带婴儿旅行的情况)