怀孕的旅客、携带婴幼儿的旅客或单独乘机旅行的儿童

怀孕的旅客、携带婴幼儿的旅客或单独乘机旅行(ANA初级飞行员)的儿童

ANA 向需要帮助的乘客、怀孕的乘客、儿童单独出行的乘客以及携带婴幼儿的乘客提供帮助,以确保他们从预订机票到抵达目的地均能放心旅行。

怀孕乘客的旅行

为了让怀孕的乘客放心旅行,ANA将 提供相应的协助。

事先准备

我们希望所有乘客均能度过安心舒适的空中之旅。因此,怀孕的乘客在旅行时,我们会确认其有无安全方面的障碍。并且,在旅行期间,我们还将提供必要的帮助。

预产期在 28 天以内的怀孕乘客,请在乘坐航班前填写好诊断书,并在乘机当日带至机场。

请下载诊断书

诊断书是表明乘客无妊娠并发症以及乘坐航班不会对其健康及预产期有任何影响。诊断书必须在包含乘机日的 7 天以内由医师出具。

  • 所持有的诊断书需由产科医生明确记载必要信息,规定格式不限。
  • 预产期在 14 天以内的乘客,必须有医生陪同。

在出发机场

怀孕的乘客独自登机时,我们将提供从机场值机柜台到登机口,快速登机路线的向导服务。有需要的乘客可以在起飞前 72 小时,通过电话进行申请。

ANA 问询窗口

该服务仅限 ANA 承运航班使用。代码共享航班及其他航空公司承运的航班,请咨询各承运航空公司。

客舱内服务

提供客舱内收放行李的服务。另外,如果有任何担忧或要求,请向客舱内乘务员咨询。

使用座席

可事先在官网或打电话指定座位。

  • 出于安全上的考虑,预产期在 28 天以内的乘客,不能乘坐紧急出口处的座位,敬请谅解。
  • 由于机型变更、其他不得已的原因,有不提前通知而变更座位的情况。

转机机场、到达机场

ANA 提供到达机场以及/或转机机场的向导服务。协助您从下飞机到抵达大厅(交接给接机的客人等),或者到转机航班的登机口。

  • 转机航班的航站楼不同时,我们会协助您到机场摆渡车站。

有需要的乘客可以在起飞前 72 小时,通过电话进行申请。

怀孕乘客标识标签

ANA 孕妇标识

ANA 在日本,会根据您的需要,为怀孕的乘客分发特制“孕妇标识标签”。此标签可标示乘客为孕妇。在您乘坐公共交通或排长队等候时,此标签也许会起到作用。

您需要帮助吗?

携带婴幼儿的乘客

ANA 为了让携带婴幼儿的乘客能放心地旅行,提供相应的协助。

在出发机场

1 位成人搭乘,且带有 1 名以上 未满3 岁的幼儿时,我们提供从机场值机柜台到登机口(使用休息室的乘客到休息室)的向导服务。需要该服务的乘客请提前申请。

租借婴儿车

ANA 婴儿车

乘客自己的婴儿车可以在柜台作为托运行李托运,届时请拆下附带的附件托运。婴儿车不适用托运行李规则。

机场还备有可以租借的婴儿车。希望借婴儿车的乘客请在值机时申请。

婴儿车折叠后的尺寸小于可随身携带行李的规定尺寸时,才可将其带入客舱内。

儿童票价

未满 2 岁的孩子:

  • 不占用座位时:婴儿票价(成人票价的 10%)
  • 占用座位时:儿童票价(成人票价的 75%)
    • 因航线、舱位不同,可能没有此折扣的设定,或折扣额有不同。
  • 头等舱(所有机型)及波音787型飞机和波音777-300ER型飞机的公务舱(部分机型),婴儿(适用儿童票价,出生8天以上,未满两岁)无法购买座位。

满 2~11 岁的儿童(有陪同者时):

  • 儿童票价(成人票价的75%)
    • 因航线、舱位不同,可能没有此折扣的设定,或折扣额有不同。

关于儿童乘客的详情

携带婴幼儿时,可能有搭乘人数等方面的限制,请务必告知 ANA 电话窗口。

5~11 岁的孩子可以一个人搭乘。搭乘条件请参考此网页中的单独搭乘的儿童乘客

儿童的年龄 陪同者 关于座位 适用的票价
出生后不满8天 不能搭乘 - -
出生后 8 天~未满 2 岁(不占座) -请务必让 12 岁以上的乘客陪同。* 和陪同者坐在同一座位上。 婴儿票价
出生后 8 天~未满 2 岁(占座) 需要

也可独自坐在座椅上。但是,警示灯显示系安全带标志时请抱于腿上。

也可以使用乘客自己的儿童座椅或抱带。

只要满足 ANA儿童座椅要求,即可带入机舱。

ANA 不租借儿童座椅。

儿童票价
满 2~11 岁 需要 需单独坐一个座位。 儿童票价
满 5~11 岁(无陪同者) - 需单独坐一个座位。 成人票价
  • *1 位成人最多可陪同 2 名未满 2 岁的儿童。但需要儿童座椅。

客舱内帮助

无票的未满 2 岁儿童:

  • 请监护人系好安全带后,抱紧婴儿。
  • 使用抱带时,监护人需系好安全带后,再使用婴儿抱带。
  • 提供客舱内收放行李的服务。
ANA 婴儿床

面向不占座婴儿,我们提供可安装在所有国际机型上的婴儿床的租借服务,还为申请此服务的乘客备有婴儿毛毯。起飞前 48 小时,请您通过电话申请。

  • 可指定的座位及数量有限。
  • 孩子体重:10 kg 以内
  • 部分机型所配备的婴儿床与图片不同,头等舱中无法使用。
  • 客舱内有带尿布更换台的卫生间。
ANA 婴儿毛毯

我们还为申请婴儿床的乘客准备了专用毯子。毯子轻便柔软触感好,兼具保暖透气、吸湿吸水等材质特性,宝贝可以放心使用。此外,毯子材料与 UCHINO 棉花糖纱布相同质地,为日本 ATOPIC 协会推荐材质。

  • OEKO-TEX® STANDARD 100I
  • 已获专利

为了让幼儿愉快乘机,机舱内为孩子们准备了ANA 原创玩具

可带入机舱的便携式儿童座椅

请旅客自备日本(MLIT)、欧洲(ECE R44/UN R44)、美国(FMVSS1)批准的儿童座椅或CARES进入客舱。
此外,在机内安装或拆卸,请旅客自己进行操作。

请确认您自备的儿童座椅是否满足 ANA 的要求。

使用儿童座椅时必须预定座位,且需要支付儿童票价。

出于安全方面的考量,请指定靠窗口的座位。

  • 需要过道侧的座位时,请指定中间排的座位,敬请配合。
  • 若指定了上述以外的其它座位,届时可能会请您协助换座,敬请谅解。

儿童座椅请始终用安全带固定。如无法固定儿童座椅,即使儿童座椅符合规格要求,也不可使用。

  • 国际航线头等舱、公务舱以及国内航线豪华经济舱的座位较宽,使用机舱内安全带可能无法固定儿童座椅。

可带入客舱内的便携式婴儿床

关于作为便携式婴儿床所使用的产品(JetKids BedBox 或 FLY-TOT 等),原则上,可以在靠窗座位或夹在过道之间的中央座位上使用。(无法使用吊床类型。)

  • 在飞机起飞及降落时,在地面滑行时,或安全带警示灯亮起时则无法使用。
    • 请与其他行李一样,将其放置在客舱行李架上或前方座椅下方。
  • 根据情况,有时可能无法使用。

特别餐

ANA 婴儿餐食
面向婴幼儿的餐食(BBML)、面向儿童的餐食(CHML)

需预约截止至航班出发前24小时
请通过ANA网站或电话申请

预防过敏的餐食

需预约日本出发航班:截止至航班出发前24小时,日本到达航班:截止至航班出发前48小时
无法通过ANA网站预约。请通过电话申请

申请方法及菜单等的详情,请查看面向儿童的餐食

  • 菜品因航线有所差异。预约时,请进行确认。
  • 因航线、机型等原因,可能无法满足您的要求。敬请知悉。
  • 可提前预约的面向婴幼儿的餐食(BBML)菜单内容主要是断奶期餐食,例如瓶装的菜泥与汤汁等食物。
    机内另行为出生后12个月以上至未满两岁的婴幼儿准备了婴幼儿食品。有需要的旅客请咨询机内客舱乘务员。(数量有限,可能无法满足您的期望,敬请谅解。)

奶粉

客舱内备有奶粉。但数量、种类有限,有时可能无法满足您的要求,建议乘客自己准备。

纸尿布

客舱内准备了纸尿布(M 尺寸、L 尺寸),数量、种类有限。可能无法满足您的要求,建议乘客自己准备。

提前指定座位号

大部分座位可事先在网上或打电话指定。若需要为占座婴幼儿指定座位,请拨打电话申请。

  • 头等舱(所有机型)及波音787型飞机和波音777-300ER型飞机的公务舱(部分机型),婴儿(适用儿童票价,出生8天以上,未满两岁)无法购买座位。
  • 儿童不能指定紧急出口的座位。另外,一排座位的氧气面罩的个数有限,不能与其他带婴幼儿的乘客在同一排就坐。
  • 由于机型变更或其他不得已的原因,有不提前通知而变更座位的情况。
  • 可能有不能事先指定座位的情况。
  • ANA 不租借儿童座椅。请乘客自己准备儿童座椅。

转机、到达机场的服务

1 位成人带1名以上未满 3 岁儿童旅行时,我们将在转机机场或到达机场提供向导服务。请于起飞前 72 小时之前,通过电话申请。

在到达机场,提供从下飞机到抵达大厅(交接给接机的客人等)的向导服务。

转机时,提供从下飞机到转机柜台或到转机登机口的向导服务。(转机航班的航站楼不同时,我们会协助您到机场摆渡车站。)

您需要帮助吗?

ANA初级飞行员(单独乘机的儿童)(国际航线)

ANA初级飞行员服务将协助单独旅行的儿童乘机。

特别通知

  • 随着新冠疫情范围的不断扩大,根据相关国家的法令规则、入境条件,我们可能会对部分服务内容进行变更。
    • 到达机场时,如果旅客需要接受PCR、抗原检查,会增加等候的时间,工作人员的陪同可能会受限。
    • 入境目的地时,如果被检疫机关要求采取隔离措施的情况下,旅客需转移至政府指定的住宿场所、隔离设施等,此情况下可能无法将旅客引导至接机人员处。
  • ANA将一如既往地努力做好机场服务工作,以上变更及实施应对措施的相关费用恕不承担,亦不对此负责,敬请谅解。
  • 此外,在协助旅客时,我们会在实施感染预防措施的基础上为您提供帮助,敬请理解。

关于ANA初级飞行员(单独乘机的儿童旅客)

ANA初级飞行员(单独乘机的儿童旅客):为5周岁至未满12周岁单独乘机旅行的儿童*1提供从出发机场至到达机场的帮助。

ANA承运航班的处理方法。对于代码共享航班及其他航空公司承运的航班,请咨询各承运航空公司。

  • *1.

    墨西哥城起降航班为5周岁至未满14周岁单独乘机旅行的儿童提供帮助。

    12周岁至未满17周岁(搭乘墨西哥城起降航班时为14周岁至未满18周岁)的少年儿童单独旅行时,如希望获得帮助,可申请ANA机场帮助

预约时至出发前为止
预约注意事项(需电话预约)

12周岁以上(搭乘墨西哥城起降航班时为18周岁以上)无陪同人员的旅客无法在线办理预约,请事先通过电话申请

  • * 电话预约时,请说明需要申请ANA初级飞行员服务。
事先准备

申请办理ANA初级飞行员服务的旅客需要提交同意书。

请提前打印,填写必要事项后带至机场。以便顺利完成当天的手续。

请送行的监护人在申请书和同意书上签字。

  • 请在同意后下载。
  • 去程、回程各需一份同意书。
  • 此外,在某些国家或地区,根据当局的指示,需要监护人的同意书。请查阅未成年人出入境须知
请与子女一同阅读

该网页面向少年儿童,通俗易懂地总结了从搭乘准备到抵达目的地的各类要点。

请与子女一同阅览。可事先打印,在机场或飞机内作为检查表使用。

在出发机场
手续流程
ANA 初级飞行员标签

请在出发时刻前留出充裕的时间,于ANA登机手续柜台*2办理手续。

我们会为儿童颁发ANA初级飞行员专用卡夹*3,请一直挂在身上,直至与到达机场的接机人汇合。

  • *2.
    无法使用自动值机。暑假、寒假和小长假时,机场会十分拥挤,请尽早前往。
  • *3.
    卡夹中装有“单独旅行卡”,整理了从搭乘至到达的要点介绍。
  • * 监护人用英语填写申请书和同意书的必要事项。(搭乘墨西哥城起降航班时请用西班牙语填写。)

出发准备完成后,由工作人员将儿童乘客从柜台领至客舱内。

  • * 家人可送到行李安检处。各机场的使用条件有所不同,详情请咨询出发机场的工作人员。
注意事项

儿童手机等部分手机根据机型,即使在电源切断(OFF)的状态下,也会根据设置定期接通电源,以便自动发送位置信息。

因此,请在搭乘前确认步骤,完全切断电源。

  • * 下述是关于在日本出售的面向日本居民的儿童手机信息。
儿童手机
  • NTT DoCoMo“儿童手机”
  • au“青少年手机”
  • softbank“守护手机”
在机舱内
ANA 飞机橡皮玩具

机内为乘机的儿童准备了ANA原创小礼品。

请随时向空乘人员咨询。

  • * 数量有限。数量不够时,敬请谅解。

飞机停靠后,请坐在座位上,等待客舱乘务员前来。

  • * 图片仅供参考。
在转机机场或到达机场

由工作人员将儿童领至到达大厅。

与接机人交接时,请接机人签名并出示身份证。

请接机人在到达出口等候。

需要转机时,我们会提供转机协助。

预定换乘其他公司承运航班时,请事前确认承运航空公司和受理条件等。此外,换乘其他公司承运航班时,在转机地也需监护人或代理人接机。

使用条件

使用对象:5周岁至未满12周岁的旅客如没有12周岁以上的人员陪同时(搭乘墨西哥城起降航班时为5周岁以上至未满14周岁的旅客如没有18周岁以上的人员陪同时)

请务必安排人员在出发、到达两个机场送机及接机。

若为日本出发的旅程,儿童单独旅行无法使用儿童折扣。此时适用成人票价,敬请谅解。

若为非日本出发的旅程,适用票价根据出发地而有所不同,请致电咨询

关于儿童的年龄和所使用的服务
搭乘墨西哥城起降航班以外的航班时
年龄 所使用的服务
未满5周岁 不能使用ANA初级飞行员服务。
请和成人(12周岁以上)陪同人共同乘机
5周岁以上至未满12周岁 如儿童独自一人乘机旅行时,需使用ANA儿童初级飞行员服务。
12周岁以上至未满17周岁 儿童独自一人乘机旅行的情况下,如希望获得帮助,请使用ANA机场帮助
搭乘墨西哥城起降航班时
年龄 所使用的服务
未满5周岁 不能使用ANA初级飞行员服务。
请和成人(18周岁以上)陪同人共同乘机
5周岁以上至未满14周岁 如儿童独自一人乘机旅行时,需使用ANA儿童初级飞行员服务。
14周岁以上至未满18周岁 儿童独自一人乘机旅行时,需提交同意书
希望获得帮助时,请使用ANA机场帮助

其他搭乘时的注意事项

  • 因恶劣天气等预计会到达目的地以外的机场时,我们可能会拒绝儿童单独搭乘。
  • 申请书由监护人或代理人签名,保证儿童会遵从空乘人员的指示,并可处理自己力所能及的事情。
  • 我们将交给您ANA初级飞行员专用卡夹。此为使用“ANA初级飞行员”的标记,请务必挂在脖子上。
  • 不可指定紧急出口座位。敬请知悉。
  • 使用“ANA初级飞行员”乘坐墨西哥起降航班时有特别条件。详情请参考致墨西哥起降航班中无监护人陪同的未满18周岁旅客

未成年人出入境的情况

致墨西哥起降航班中无监护人陪同的未满18周岁旅客

根据墨西哥法令,无监护人陪同的未满18周岁未成年人出入墨西哥时有限制。

ANA规定无监护人陪同的未满18周岁旅客登机时,需出示监护人同意书。

  • 满5周岁至13周岁的儿童单独乘机旅行时,需使用ANA初级飞行员服务
  • 希望协助满14至17周岁的少年儿童单独旅行时,可使用ANA机场帮助
  • 满14至17周岁少年儿童单独旅行且不使用ANA机场帮助时,以及未满18周岁旅客在无监护人陪同的情况下搭乘航班时,请提交同意书

请用西班牙语填写同意书。如果没有同意书可能无法搭乘航班。

此外,从墨西哥出发的符合下述条件的旅客,需要在出入境管理处提前办理手续。

条件:
  • 满5周岁至13周岁儿童单独旅游时
  • 满14周岁至17周岁儿童单独旅游时
  • 满14周岁至17周岁的少年与父母以外的陪同人一同乘坐飞机时(与祖父母或18周岁以上的兄弟同行时也需要填写)
必要文件:

请备齐下列必要文件,在出发前亲自前往出入境管理处盖章。

  1. SAM
    请在下方主页填写必要信息的表格,并请携带3份。
    SAM表格(西班牙语)
  2. 儿童本人的护照复印件(3份)
  3. 儿童本人的出生证复印件(3份)
  4. 父母的身份证复印件3份(护照或是INE)
    • * INE是指18周岁以上持有墨西哥国籍者的身份证。
  5. 陪同人的身份证复印件(3份)
    • * 陪同人不是父母时
  6. 墨西哥居留证复印件(3份)
    • * 儿童本人持有的情况下

最新信息请提前向墨西哥大使馆、领事馆墨西哥政府确认。

致搭乘飞往英国航班的无监护人陪同的未满18周岁旅客

根据英国法令,无监护人陪同的未满 18 岁未成年人在英国入境时有所限制。符合条件的旅客,需提前向附近的英国大使馆、领事馆提交必要的书面资料。

根据ANA规定,无监护人陪同的未满18周岁的旅客或者与非监护人同行的未满18周岁的旅客登机时,均需出示监护人的同意书

  • 满5周岁至11周岁的儿童单独乘机旅行时,须使用ANA初级飞行员服务
  • 希望协助满12至16周岁的少年儿童单独旅行时,可使用ANA机场帮助
  • 请用英语填写同意书。如果没有同意书可能无法搭乘航班。
致无监护人陪同的搭乘德国起降航班的未满18周岁旅客

根据法律规定,未满 18 岁的未成年人在无监护人(亲权者)陪同的情况下出入德国境内(包括转机*)时需要持有监护人(亲权者)的同意书。

如果您属于以上情况,请事先前往就近的德国大使馆·领事馆·名誉事务所咨询相关事宜。

居住在德国境内的乘客,请咨询就近的联邦警察或公共机关。

  • * 到达德国再转机去其他申根国家时,请在最初到达地德国接受入境审查。

如未持有同意书,出入境审查时可能需要时间。

另外,能否出入境是由出入境审查官判断,携带同意书也不能保证一定能出入境。

5 岁~11 岁的乘客请前往 ANA 初级飞行员服务进行申请。

致无监护人陪同搭乘法国起降航班的未满18周岁旅客

根据法律规定,不论国籍,居住在法国的未满18岁的未成年人独自离开法国境内时,需持有监护人(亲权人或法定监护人)的同意书。

符合条件的旅客请事先准备以下资料。

致搭乘菲律宾起降航班无监护人陪同的未满18周岁旅客

根据菲律宾法律规定,无论任何国籍,无监护人陪同的未满18周岁的未成年人在菲律宾出入境时均有限制。符合条件的旅客,需提前向附近的菲律宾大使馆、领事馆提交必要的书面资料。

致搭乘越南起降航班无监护人陪同的未满14周岁旅客

根据越南法律规定,未满14岁的未成年人在无监护人陪同的情况下出入境存在限制。

未满14岁的旅客在无监护人陪同的情况下乘坐飞机时,请准备监护人的委托书。

咨询

日本国内的咨询窗口

服务热线(日本全国统一收费):0570-029-709

东京:+81-3-6741-1120

拨打上述号码后,请在听到语音提示后选择“2号”键。

日本境外的咨询窗口