怀孕的乘客及携带婴幼儿的乘客

怀孕的乘客及携带婴幼儿的乘客

ANA 向需要帮助的乘客、怀孕的乘客、儿童单独出行的乘客以及携带婴幼儿的乘客提供帮助,以确保他们从预订机票到抵达目的地均能放心旅行。

怀孕乘客的旅行

为了让怀孕的乘客放心旅行,ANA将 提供相应的协助。

事先准备

我们希望所有乘客均能度过安心舒适的空中之旅。因此,怀孕的乘客在旅行时,我们会确认其有无安全方面的障碍。并且,在旅行期间,我们还将提供必要的帮助。

预产期在 28 天以内的怀孕乘客,请在乘坐航班前填写好诊断书,并在乘机当日带至机场。

请下载诊断书

诊断书是表明乘客无妊娠并发症以及乘坐航班不会对其健康及预产期有任何影响。诊断书必须在包含乘机日的 7 天以内由医师出具。

  • 所持有的诊断书需由产科医生明确记载必要信息,规定格式不限。
  • 预产期在 14 天以内的乘客,必须有医生陪同。

在出发机场

怀孕的乘客独自登机时,我们将提供从机场值机柜台到登机口,快速登机路线的向导服务。有需要的乘客可以在起飞前 72 小时,通过电话进行申请。

ANA 问询窗口

该服务仅限 ANA 承运航班使用。代码共享航班及其他航空公司承运的航班,请咨询各承运航空公司。

客舱内服务

提供客舱内收放行李的服务。另外,如果有任何担忧或要求,请向客舱内乘务员咨询。

使用座席

可事先在官网或打电话指定座位。

  • 出于安全上的考虑,预产期在 28 天以内的乘客,不能乘坐紧急出口处的座位,敬请谅解。
  • 由于机型变更、其他不得已的原因,有不提前通知而变更座位的情况。

转机机场、到达机场

ANA 提供到达机场以及/或转机机场的向导服务。协助您从下飞机到抵达大厅(交接给接机的客人等),或者到转机航班的登机口。

  • 转机航班的航站楼不同时,我们会协助您到机场摆渡车站。

有需要的乘客可以在起飞前 72 小时,通过电话进行申请。

怀孕乘客标识标签

ANA 孕妇标识

ANA 在日本,会根据您的需要,为怀孕的乘客分发特制“孕妇标识标签”。此标签可标示乘客为孕妇。在您乘坐公共交通或排长队等候时,此标签也许会起到作用。

您需要帮助吗?

携带婴幼儿的乘客

ANA 为了让携带婴幼儿的乘客能放心地旅行,提供相应的协助。

在出发机场

1 位成人搭乘,且带有 1 名以上 未满3 岁的幼儿时,我们提供从机场值机柜台到登机口(使用休息室的乘客到休息室)的向导服务。需要该服务的乘客请提前申请。

租借婴儿车

ANA 婴儿车

乘客自己的婴儿车可以在柜台作为托运行李托运,届时请拆下附带的附件托运。婴儿车不适用托运行李规则。

机场还备有可以租借的婴儿车。希望借婴儿车的乘客请在值机时申请。

婴儿车折叠后的尺寸小于可随身携带行李的规定尺寸时,才可将其带入客舱内。

  • 关于客舱内随身携带行李的尺寸和规定,请参考此处。
  • 由于带入客舱内的行李每人最多可携带一件,因此如果您将婴儿车带入客舱内,则不可再携带除随身物品(手袋、照相机、雨伞等)以外的其他行李进入客舱。
  • 通过登机口的检票机前请将婴儿车折叠好,并收纳到专用的箱子中。如您没有箱子,工作人员可为您提供行李专用塑料袋。

儿童票价

未满 2 岁的孩子:

  • 不占用座位时:婴儿票价(成人票价的 10%)
  • 占用座位时:儿童票价(成人票价的 75%)
    • 因航线、舱位不同,可能没有此折扣的设定,或折扣额有不同。

满 2~12 岁的儿童(有陪同者时):

  • 儿童票价(成人票价的75%)
    • 因航线、舱位不同,可能没有此折扣的设定,或折扣额有不同。

关于儿童乘客的详情

携带婴幼儿时,可能有搭乘人数等方面的限制,请务必告知 ANA 电话窗口。

5~11 岁的孩子可以一个人搭乘。搭乘条件请参考此网页中的单独搭乘的儿童乘客

儿童的年龄 陪同者 关于座位 适用的票价
出生后不满8天 不能搭乘 - -
出生后 8 天~未满 2 岁(不占座) -请务必让 12 岁以上的乘客陪同。* 和陪同者坐在同一座位上。 婴儿票价
出生后 8 天~未满 2 岁(占座) 需要

也可独自坐在座椅上。但是,警示灯显示系安全带标志时请抱于腿上。

也可以使用乘客自己的儿童座椅或抱带。

只要满足 ANA儿童座椅要求,即可带入机舱。

ANA 不租借儿童座椅。

儿童票价
满 2~ 未满 11 岁 需要 需单独坐一个座位。 儿童票价
满 5~11 岁(无陪同者) - 需单独坐一个座位。 成人票价
  • *1 位成人最多可陪同 2 名未满 2 岁的儿童。但需要儿童座椅。

客舱内帮助

无票的未满 2 岁儿童:

  • 请监护人系好安全带后,抱紧婴儿。
  • 使用抱带时,监护人需系好安全带后,再使用婴儿抱带。
  • 提供客舱内收放行李的服务。
ANA 婴儿床

面向不占座婴儿,我们提供可安装在所有国际机型上的婴儿床的租借服务,还为申请此服务的乘客备有婴儿毛毯。起飞前 48 小时,请您通过电话申请。

  • 可指定的座位及数量有限。
  • 婴儿床大小:长 85 cm、宽 45 cm 、高 33 cm,孩子体重:10 kg 以内
  • 部分机型所配备的婴儿床与图片不同,头等舱中无法使用。
  • 客舱内有带尿布更换台的卫生间。
ANA 婴儿毛毯

我们还为申请婴儿床的乘客准备了专用毯子。毯子轻便柔软触感好,兼具保暖透气、吸湿吸水等材质特性,宝贝可以放心使用。此外,毯子材料与 UCHINO 棉花糖纱布相同质地,为日本 ATOPIC 协会推荐材质。

  • OEKO-TEX® STANDARD 100I
  • 已获专利

为了让幼儿愉快乘机,机舱内为孩子们准备了ANA 原创玩具

可带入机舱的便携式儿童座椅

乘客携带自备的儿童座椅进入客舱内时,请使用日本(MLIT)、欧州(ECE R44/UN R44)、美国(FMVSS1)批准的儿童座椅或 「CARES」。

请确认您自备的儿童座椅是否满足 ANA 的要求。

使用儿童座椅时必须预定座位,且需要支付儿童票价。

出于安全方面的考量,请指定靠窗口的座位。

  • 需要过道侧的座位时,请指定中间排的座位,敬请配合。
  • 若指定了上述以外的其它座位,届时可能会请您协助换座,敬请谅解。

儿童座椅请始终用安全带固定。如无法固定儿童座椅,即使儿童座椅符合规格要求,也不可使用。

  • 国际航线头等舱、公务舱以及国内航线豪华经济舱的座位较宽,使用机舱内安全带可能无法固定儿童座椅。

可带入客舱内的便携式婴儿床

关于作为便携式婴儿床所使用的产品(JetKids BedBox 或 FLY-TOT 等),原则上,可以在靠窗座位或夹在过道之间的中央座位上使用。

  • 在飞机起飞及降落时,在地面滑行时,或安全带警示灯亮起时则无法使用。
    • 请与其他行李一样,将其放置在客舱行李架上或前方座椅下方。
  • 根据情况,有时可能无法使用。

婴儿、儿童餐食

ANA 婴儿餐食

特殊餐食可在起飞时刻的 24 小时前通过 ANA 网站或电话申请。

  • 菜品因航线有所差异。预约时,请进行确认。
  • 因航线、机型等原因,可能无法满足您的要求。

客舱内备有奶粉。但数量、种类有限,有时可能无法满足您的要求,建议乘客自己准备。

纸尿布

客舱内准备了纸尿布(M 尺寸、L 尺寸),数量、种类有限。可能无法满足您的要求,建议乘客自己准备。

提前指定座位号

大部分座位可事先在网上或打电话指定。若需要为占座婴幼儿指定座位,请拨打电话申请。

  • 儿童不能指定紧急出口的座位。另外,一排座位的氧气面罩的个数有限,不能与其他带婴幼儿的乘客在同一排就坐。
  • 由于机型变更或其他不得已的原因,有不提前通知而变更座位的情况。
  • 可能有不能事先指定座位的情况。
  • ANA 不租借儿童座椅。请乘客自己准备儿童座椅。

转机、到达机场的服务

1 位成人带1名以上未满 3 岁儿童旅行时,我们将在转机机场或到达机场提供向导服务。请于起飞前 72 小时之前,通过电话申请。

在到达机场,提供从下飞机到抵达大厅(交接给接机的客人等)的向导服务。

转机时,提供从下飞机到转机柜台或到转机登机口的向导服务。(转机航班的航站楼不同时,我们会协助您到机场摆渡车站。)

您需要帮助吗?

单独搭乘的儿童乘客:ANA 初级飞行员

从出发机场到到达机场,我们为使用初级飞行员服务的 5~11 岁儿童,提供国际航线单独乘机的帮助。如需要此服务,请预先告知。

ANA 初级飞行员服务仅限单独搭乘的儿童乘客使用。有 12 岁以上人员陪同时(墨西哥起降航班为 18 岁以上,18 岁以下的情况请咨询),则不可使用。

  • 此项服务仅限 ANA 承运航班使用。代码共享航班及其他航空公司承运的航班,请咨询各承运航空公司。
  • 墨西哥起降航班,为 13 岁以下单独搭乘的儿童提供此项服务。详情请确认以下内容。
  • 有些国家需要父母或监护人的同意书。请浏览Airport and City Information(机场、城市信息)中的各国的特别通知。

事先准备

父母或监护人用英语填写初级飞行员同意书中的必要事项,并打印出来,在机场值机时予以提交。

  • 去程、回程各需一份同意书。
  • 搭乘墨西哥城起降航班时,请使用西班牙语版本。

在出发机场

ANA 初级飞行员标签

请在出发时刻前留出充足的时间,于 ANA 值机柜台办理手续。我们会为儿童颁发 ANA 初级飞行员专用卡夹,请一直挂在身上,直至与到达机场的接机人汇合。

暑假、寒假和连休时,机场会十分拥挤,请尽早前往。

  • 儿童单独搭乘的乘客不能使用自动值机服务。

出发准备完成后,由工作人员将儿童乘客从柜台领至客舱内。家人可送到行李安检处。

  • 儿童携带手机时,请在搭乘前完全关闭手机电源。

客舱内

ANA 飞机橡皮玩具
  • 客舱内准备了面向儿童的 ANA 特制商品(库存有限)。
  • 到达后,请一直坐在座位上,等待客舱乘务员前来。

转机机场、到达机场

由工作人员带领儿童到抵达大厅,与接机人员汇合。

  • 接机人请签名并出示身份证。

需要转机时,我们会提供转机协助。

  • 预定换乘其他公司承运航班时,请事先确认承运公司和受理条件等。
  • 此外,换乘其他公司承运航班时,在转机地也需监护人或代理人接机。
未成年人入境墨西哥时

搭乘墨西哥城起降航班的乘客为未满 18 岁的未成年人时,或者陪同人不是其父母或监护人时,需要取得墨西哥政府的特别许可。

  • 单独乘机前往墨西哥的未满 13 岁的儿童乘客,请务必使用 ANA 初级飞行员服务。
  • 14 ~ 17 岁的未成年人乘客单独乘机前往墨西哥时,请务必申请 ANA 机场服务。
  • 14 ~17 岁未成年人单独乘机,如果不使用 ANA 机场服务、或 18 岁以下乘客的陪同人不是父母或监护人时,搭乘前必须提交父母或监护人的同意书。
    • 请于下载同意书,并用西班牙语填写。
    • 没有父母的同意书时,可能无法搭乘 ANA 航班。

未满18 岁的未成年人从墨西哥出发时,需要未成年人渡航认证。

  1. 请填写此处表格中的需填写信息。
  2. 以下复印件请务必携带3份。
    • 填写好的表格
    • 儿童本人的护照
    • 儿童本人的出生证明
    • 父母或监护人的 ID
    • 陪同人 ID(陪同人不是父母或监护人时)。
    • 墨西哥居留证(儿童本人拥有的情况下)

最新信息请通过墨西哥大使馆网站进行确认。

无监护人陪同的未成年人入境英国时

根据英国的法律,未满18 岁的未成年人入境英国时,必须要有父母或监护人的出国同意书

  • 请用英语填写同意书。
  • 如果没有同意书可能无法搭乘航班。
  • 无监护人陪同、单独乘机的 5~11 岁乘客请务必使用 ANA 初级飞行员服务。
  • 无监护人陪同、单独乘机的 12~16 岁乘客请务必使用 ANA 机场服务。
无监护人陪同的未成年人入境德国时

最新信息请通过墨西哥大使馆网站进行确认。

  • 相应乘客请咨询附近的德国大使馆、领事馆或名誉领事事务所。
  • 居住在德国国内的乘客请咨询附近的联邦警察或政府机关。

注意:可否出入境由出入境审查官判定、携带同意书并不能保证可以出入境。

无监护人陪同、单独乘机的 5 ~11 岁乘客请务必使用 ANA 初级飞行员服务。

使用条件
  • 若为日本出发的旅程,儿童单独旅行无法使用儿童折扣。此时适用成人票价,敬请谅解。若为非日本出发的旅程,适用票价根据出发地有所不同,请咨询。
  • 因恶劣天气等预计会到达目的地以外的机场时,我们可能会拒绝儿童单独搭乘。
  • 我们将颁发 ANA 初级飞行员专用卡夹,请务必挂在儿童脖子上。
  • 申请书由监护人或监护人签名,保证儿童会遵从空乘人员的指示,并有一定的自立能力,可处理自身的事情。
  • 使用 ANA 初级飞行员服务的儿童不能指定紧急出口的座位。

咨询

日本国内的咨询窗口

服务热线(日本全国统一收费):0570-029-709

东京:+81-3-6741-1120

拨打上述号码后,请在听到语音提示后选择“2号”键。

日本境外的咨询窗口

请您联系各国预约中心或 ANA 各支店进行咨询。