ANA机场服务
为了让乘客放心旅行，我们在机场提供引导服务。
- * 自2026年5月19日以后搭乘的航班起，日本国内航线亦将开始提供该服务。
关于申请方法、手续
需要使用机场服务的旅客，需在以下期间内致电申请。
| 日本国内航线 | 机场服务需至少在航班出发前24小时申请。 * Star Flyer承运航班需至少于出发2天前申请。 |
|---|---|
| 国际航线 | 机场服务需至少在航班出发前72小时申请。 无法在网上预订，敬请谅解。 |
适用乘客
符合以下4项条件的旅客可在ANA集团定期运航的所有机场*1使用此服务。*2
- ①1名成人带1名或以上3岁以下的儿童时
1名成人带1名或以上3岁以下的儿童，以及1名或以上4岁～11岁的儿童时 - ②高龄（65岁以上）乘客单独搭乘时
高龄（65岁以上）乘客单独与11岁以下儿童同行时 - ③妊娠中的乘客单独搭乘时
妊娠中的乘客单独与11岁以下儿童同行时 - ④12岁～16岁的儿童（飞往墨西哥的航班需14岁～17岁）单独乘机时*3
使用时的注意事项
- 在部分国家，未满18周岁的乘客单独乘机，需要监护人的同意书。 请查看各国的特别通知 。
- 因有使用人数的限制等规定，可能会存在无法提供服务的情况。另外，服务内容会因行程以及机场情况而发生变化。请在申请时确认。
服务内容
在出发机场
从值机柜台到登机口之间（使用ANA休息室以及ANA合作休息室（仅限国际航线）的旅客为值机柜台到休息室之间），我们将提供引导服务。
在转机机场
提供从下飞机到转机柜台或到转机登机口的引导服务。航站楼不同时，我们会引导至机场摆渡车站。
转机时的服务有限制。详情 请拨打电话咨询。
- 12岁～16岁（搭乘墨西哥城出发到达的航班时为14～17岁）的乘客单独乘机时，不适用本服务。
在到达机场
我们提供从下飞机到到达大厅（交接给接机人等）的引导服务。
使用时的注意事项
- 有时不是一对一的服务，而是为多人一起做向导。
- 日本以外的机场，可能无法由能说日语的人员做向导。
- 并非为运输行李、照顾儿童而提供的服务。
日本国内
日本国内的咨询窗口
受理时间
9：00～18：00（全年无休）
0570-029-701
（日本全国统一费用）
03-6741-8702
（收费号码）
请拨打完上述号码后，在听到语音提示后，日本国内航线选择“1号”，国际航线选择“2号”。
如需要在“9:00～18:00”以外的时间咨询，请联系机票相关问询处（仅限日本网站）。
日本境外的咨询窗口
请向咨询窗口咨询相关事宜。
需要帮助的乘客
ANA助您享受愉快的空中之旅。
ANA集团为行动不便的乘客、生病或受伤的乘客提供帮助，以期让所有乘客都能享受到安心舒适的空中之旅。
ANA协助您与家族成员之一的宠物一起旅行。