致首次搭乘的旅客

致首次搭乘的旅客

为您介绍从预订至抵达的一系列流程。

飞机内的环境

机内环境的特性

气压的变化

飞行中会通过增压装置调节机内的压力,客舱内的气压为0.7~0.8个大气压,低于地面气压,与登上海拔2,000~2,500米山顶的状态相同。起飞后和着陆前的15~30分钟,气压会发生较大变化,身体不适的旅客耳朵可能会感到异常。

温度和湿度

机内温度设定为22~26°C。由于进入客舱的大气湿度非常低,因此在长时间飞行期间,机内湿度将降低至20%以下。旅客可能会因为机内的干燥环境引起体内水分不足,眼睛干涩,鼻子和喉咙疼痛等症状,佩戴隐形眼镜的旅客可能会感觉不适。

氧气浓度降低

随着气压的降低,机内的氧气浓度也会降低为地面的20~30%左右。虽然大部分旅客不会有问题,但罹患呼吸道疾病、脑血管疾病及严重贫血的旅客,可能会在氧气稀薄的状态下受到影响。

摇晃

飞机虽然是振动和摇晃较少的交通工具,但遇到不稳定气流时,容易晕车的旅客可能会感到不适。由于无法保证准确预测不稳定气流,因此请在就座期间系好安全带。

长时间就坐时

长时间保持相同坐姿,可能引起脚部静脉收缩。其结果可能出现深部静脉血栓形成(DVT)的脚部血栓。虽然DVT并不一定会伴随明显的症状,需要医生的诊断才能确诊,但是可能会出现疼痛、脚部肿胀、变色、脚部表面静脉淤血、触摸脚部会感到灼热等症状。

若血栓增大,可能会有随着血液流动到肺部等其他部位的风险。转移到肺部后,可能引起胸痛和气喘,严重时可能导致突然死亡。此种情况可能在形成血栓数小时后或数日后发生。

DVT与飞机的舱位等级无关。虽然被误称为“经济舱症候群”,但实际上任何客舱的旅客均会出现这种症状。不仅限于飞机,长时间乘坐汽车、电车或巴士的旅客也存在这种风险。

部分旅客相较其他旅客更易罹患DVT,若您担心健康问题或符合以下情况时,建议您在乘机前咨询医生。
  • 有深部静脉血栓症状、肺血栓塞症状病史或家族病史
  • 最近接受了大型手术
  • 有恶性肿瘤(以前或现在)
  • 有形成血栓的病因
  • 有静脉瘤
  • 心力衰竭或最近出现心肌梗塞症状
  • 正在接受包括经口避孕药在内的激素治疗
  • 真性红细胞增多症
  • 血小板増多症
  • 妊娠中或刚生产
  • 最近受到外伤(包括下肢)
  • 最近采取同一姿势长达1天以上

为了减少出现DVT的风险,希望所有旅客在乘机期间都能遵守本指导手册介绍的内容。请格外注意有关适度运动和补充水分的项目。

乘坐飞机

服装类

请穿着不会勒紧身体的宽松服装。最好准备上衣等外搭,以便适时调节体温。

饮料

请适量饮水,注意补充水分。控制酒精类、咖啡、茶等含有咖啡因的饮品和碳酸饮料的摄取量。

飞行中客舱的气压为0.7~0.8个大气压(相当于登上海拔2,000~2,500米山顶的状态)。气压降低更容易受到酒精的影响,醉酒程度高于地面的1倍以上。

此外,由于酒精具有利尿作用,频繁排尿则会减少血液中的水分,从而更容易形成血栓。

请避免大量摄入酒精。

适度运动

长时间飞行中,应每隔2~3小时适当运动双脚。此外,请避免双腿交叉坐姿。请在机内观看可维持坐姿进行锻炼的运动影像。是专家认为可以有效降低发生DVT风险的运动。

服装、饮水和运动均被认为是有效预防DVT的因素。
  • 尽可能将脚尖伸向前方后收回。
  • 向相同方向旋转脚部,并用脚尖画圆圈。
  • 用拳头从下向上轻轻敲击整个小腿部。
隐形眼镜

在长时间飞行期间,应摘除隐形眼镜适当滴眼药水。

常备药品

请将常备药品携带至机内。此外,请遵守主治医生的医嘱和注意事项。

耳部

感到耳部堵塞或疼痛时,请按照以下方法缓解。

缓解方法
  • 吞咽数次唾液或咳嗽。或者含服饴糖或糖果。
  • 打哈欠或张大嘴巴。

若以上方法仍无法缓解,可采取强力闭呼动作(瓦氏动作)。

强力闭呼动作(瓦氏动作)

挤干净鼻子后用手指捏住鼻部,以紧闭嘴巴挤鼻子的要领向鼻内呼气。(应轻轻呼气。若进行2、3次后仍未凑效、或单侧耳部疼痛时停止实施。)

让婴儿含着奶瓶或奶嘴或许会有效。

喉鼻部

佩戴口罩可有效防止喉咙和鼻子的不适症状。

旅行出发前

向主治医生咨询

若正在接受治疗,计划搭乘飞机时请务必向医生咨询。有病史和慢性疾病,担心身体健康状况时,建议在旅行前接受健康诊断。此外,建议妊娠后期的旅客及携带婴幼儿乘机的旅客向主治医生咨询。符合DVT风险项目的旅客,请向主治医生咨询是否适合旅行以及预防DVT的方法。

携带必需品

请确认携带乘机的行李中包含了常用药、市售药、鼻炎喷雾、眼镜等必要的健康用品。

ANA行动不便旅客咨询台

向因患病、受伤及行动不便等原因对乘机感到不安的旅客提供有关乘坐飞机的咨询服务,并受理旅客提出的相关请求。
在机内使用医疗仪器的旅客、无法保持坐姿需要租借辅助设备的旅客、或者因其他原因而感到不安的旅客,请随时向我们咨询。

行动不便旅客咨询台

使用流程

机票预订

可通过ANA网站以及致电预订咨询中心办理机票预订手续。需要帮助的旅客可通过ANA网站登记帮助信息。如旅客的症状、状况或所需的帮助未列出时,请致电行动不便旅客咨询台并通过电话登记信息。

帮助内容介绍

机场

部分机场为因患病、受伤及行动不便等原因而需要帮助的旅客设立了专用服务台。请预留充足的时间前往咨询服务台(或值机手续柜台)。此外,亦备有免费的租借轮椅以及交流工具。

点击此处查看机场内部的设备及设施

安全检查时

请务必接受安全检查,以便飞机安全运航。若您担心金属探测器和X射线对您的身体和行李造成影响,请告知咨询服务台(值机手续柜台)。

登机时

旅客可使用“提前登机服务”。
若有需要,请旅客告知登机口工作人员。机内准备完成后,我们会首先引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法实施。

在机舱内

可免费租借机内轮椅、可以帮助就座的辅助座椅以及支撑带。此外,亦备有可在机内观看视频的声音及字幕指南。

点击此处查看机内设备及设施详情

到达时

根据需求,我们可提供引导至到达大厅和机场内汇合地点的向导服务。
请在预订时告知或事先告知ANA行动不便旅客咨询台。

关于随行陪护

发生下列情况时,请旅客坐在随行陪护人员的旁边座位。

  • 不能准确理解本公司工作人员所做出的安全相关说明的旅客
  • 不能处理个人相关事务*1的旅客
  • *1.
    “个人相关事务”
    是指旅客饮食及使用卫生间(含穿脱衣物)等事项
请注意

请陪护人员做好在机场内、登机时、飞机飞行过程当中和降落时的协助工作,以及发生紧急避险情况时的帮助工作。
客舱乘务员无法协助处理旅客个人相关事务,请务必让陪同人员协助。
此外,协助的必要用品,请旅客自行准备。

ANA的服务举措

ANA坚持致力于向行动不便的旅客和高龄旅客提供安心舒适的空中之旅。我们正在推行各种服务举措,请您浏览“ANA的服务举措”相关内容。

帮助信息登记服务

该服务可将患病、受伤及行动不便等相关的乘机必要帮助信息登记在ANA里程俱乐部的会员信息中。旅客只需在预订时告知ANA里程俱乐部会员卡号(10位),确认预先登记好的信息即可顺利预订服务。

帮助信息登记服务

您有任何疑问或担心,请向ANA行动不便旅客咨询台进行咨询。