致首次搭乘的旅客

致首次搭乘的旅客

为了让您安心乘机,请认真阅读该内容。

为了助您安心乘机

为了让有身体障碍、疾病、受伤的旅客也能度过安心舒适的空中之旅,ANA为您提供有关乘机的咨询和帮助。您有任何疑问或担心,请向ANA行动不便旅客咨询台进行咨询。

需要帮助时

因搭乘飞机感到不安、或疾病及行动不便的旅客,如需我们提供帮助,请随时向ANA工作人员咨询。我们将尽可能为您提供帮助。

向转机旅客提供前往下一个航班的航站楼内的移动帮助。若您需要转机,请事先通知我们,以便您能够顺利换乘飞机。

搭乘国际航线时,将由日本境外机场的当地工作人员为您提供帮助。敬请谅解。

ANA的服务举措

ANA致力于向行动不便的旅客及高龄旅客等需要帮助的旅客,提供安心舒适的空中之旅。请您务必浏览ANA的各种服务举措。

使用流程

搭乘飞机旅行所必要的手续具体如下。

  • * 请通过各种服务页面,查看使用服务时需要办理的手续。

机场

  • 请预留充足的时间前往咨询服务台(或值机手续柜台)。
  • 请告知需要提供的帮助和座位要求。
  • 我们将在机场值机时确认您预订时所提供的信息。感谢您的理解和配合。
  • 旅客的轮椅将作为托运行李妥善保管。
  • 托运电动轮椅的旅客敬请注意,现场确认轮椅电池及将其搭载至飞机上可能需要一定时间。详情请浏览行走不便旅客注意事项 。
安全检查时

所有旅客必须接受安全检查,以便飞机安全运航。若您担心金属探测器和X射线对您的身体和随身行李造成影响,请告知咨询服务台(值机手续柜台)。

登机时

登机时请按照工作人员指定的时间前往登机口。需要提前登机的旅客,请通知登机口工作人员。

在机舱内

所有旅客请在飞机起飞和降落时调直座椅靠背,并系好安全带就坐。

我们将向难以保持坐姿的旅客提供上体固定用辅助用具,向使用轮椅的旅客提供机内专用轮椅

若您需要其他帮助,请通知客舱乘务员。

到达时

下飞机时需要帮助的旅客,请坐在座位上耐心等待工作人员的帮助。将由工作人员带领您至到达大厅,或与您的接机人员汇合。请在预订时或事先向ANA行动不便旅客咨询台提出申请。

使用时的注意事项

请事先确认使用时的注意事项。

  • * 请旅客通过要使用的服务页面,确认使用各项服务时的注意事项。

陪护人员

若旅客对于ANA工作人员及机场工作人员提供的有关安全说明等事项,无法正确理解或响应,为确保安全,ANA工作人员及机场工作人员认为旅客必须进行介护(陪护)时,可能会要求介护安全的人员(陪护人员)一同乘机。

客舱乘务员无法在飞行期间提供以下帮助。用餐帮助、卫生间(洗手间)内的帮助、旅客在座位上排泄的帮助及医疗服务。

客舱乘务员虽然接受了应急处理的训练,但不允许实施注射、用药等医疗行为。请旅客本人或陪护人员实施操作。

使用担架和恒温箱的旅客、以及经医生判断需要陪护人员随行的旅客,请务必安排陪护人员随行乘机。旅客或陪护人员带婴幼儿乘机时也请事先告知。

代码共享航班

合作航空公司承运的代码共享航班,适用各合作航空公司的规定。各航空公司的规定可能与ANA提供的帮助内容不同。详情请直接咨询承运的合作航空公司。

飞机内的环境

机内环境的特性
气压的变化

飞行中会通过增压装置调节机内的压力,客舱内的气压为0.7~0.8个大气压,低于地面气压,与登上海拔2,000~2,500米山顶的状态相同。起飞后和着陆前的15~30分钟,气压会发生较大变化,身体不适的旅客耳朵可能会感到异常。

温度和湿度

机内温度设定为22~26°C。由于进入客舱的大气湿度非常低,因此在长时间飞行期间,机内湿度将降低至20%以下。旅客可能会因为机内的干燥环境引起体内水分不足,眼睛干涩,鼻子和喉咙疼痛等症状,佩戴隐形眼镜的旅客可能会感觉不适。

氧气浓度降低

随着气压的降低,机内的氧气浓度也会降低为地面的20~30%左右。虽然大部分旅客不会有问题,但罹患呼吸道疾病、脑血管疾病及严重贫血的旅客,可能会在氧气稀薄的状态下受到影响。

摇晃

飞机虽然是振动和摇晃较少的交通工具,但遇到不稳定气流时,容易晕车的旅客可能会感到不适。由于无法保证准确预测不稳定气流,因此请在就座期间系好安全带。

长时间就坐时

长时间保持相同坐姿,可能引起脚部静脉收缩。其结果可能出现深部静脉血栓形成(DVT)的脚部血栓。虽然DVT并不一定会伴随明显的症状,需要医生的诊断才能确诊,但是可能会出现疼痛、脚部肿胀、变色、脚部表面静脉淤血、触摸脚部会感到灼热等症状。

若血栓增大,可能会有随着血液流动到肺部等其他部位的风险。转移到肺部后,可能引起胸痛和气喘,严重时可能导致突然死亡。此种情况可能在形成血栓数小时后或数日后发生。

DVT与飞机的舱位等级无关。虽然被误称为“经济舱症候群”,但实际上任何客舱的旅客均会出现这种症状。不仅限于飞机,长时间乘坐汽车、电车或巴士的旅客也存在这种风险。

部分旅客相较其他旅客更易罹患DVT,若您担心健康问题或符合以下情况时,建议您在乘机前咨询医生。
  • 有深部静脉血栓症状、肺血栓塞症状病史或家族病史
  • 最近接受了大型手术
  • 有恶性肿瘤(以前或现在)
  • 有形成血栓的病因
  • 有静脉瘤
  • 心力衰竭或最近出现心肌梗塞症状
  • 正在接受包括经口避孕药在内的激素治疗
  • 真性红细胞增多症
  • 血小板増多症
  • 妊娠中或刚生产
  • 最近受到外伤(包括下肢)
  • 最近采取同一姿势长达1天以上

为了减少出现DVT的风险,希望所有旅客在乘机期间都能遵守本指导手册介绍的内容。请格外注意有关适度运动和补充水分的项目。

乘坐飞机
服装类

请穿着不会勒紧身体的宽松服装。最好准备上衣等外搭,以便适时调节体温。

饮料

请适量饮水,注意补充水分。控制酒精类、咖啡、茶等含有咖啡因的饮品和碳酸饮料的摄取量。

飞行中客舱的气压为0.7~0.8个大气压(相当于登上海拔2,000~2,500米山顶的状态)。气压降低更容易受到酒精的影响,醉酒程度高于地面的1倍以上。

此外,由于酒精具有利尿作用,频繁排尿则会减少血液中的水分,从而更容易形成血栓。

请避免大量摄入酒精。

适度运动

长时间飞行中,应每隔2~3小时适当运动双脚。此外,请避免双腿交叉坐姿。请在机内观看可维持坐姿进行锻炼的运动影像。是专家认为可以有效降低发生DVT风险的运动。

服装、饮水和运动均被认为是有效预防DVT的因素。
  • 尽可能将脚尖伸向前方后收回。
  • 向相同方向旋转脚部,并用脚尖画圆圈。
  • 用拳头从下向上轻轻敲击整个小腿部。
隐形眼镜

在长时间飞行期间,应摘除隐形眼镜适当滴眼药水。

常备药品

请将常备药品携带至机内。此外,请遵守主治医生的医嘱和注意事项。

耳部

感到耳部堵塞或疼痛时,请按照以下方法缓解。

缓解方法
  • 吞咽数次唾液或咳嗽。或者含服饴糖或糖果。
  • 打哈欠或张大嘴巴。

若以上方法仍无法缓解,可采取强力闭呼动作(瓦氏动作)。

强力闭呼动作(瓦氏动作)

挤干净鼻子后用手指捏住鼻部,以紧闭嘴巴挤鼻子的要领向鼻内呼气。(应轻轻呼气。若进行2、3次后仍未凑效、或单侧耳部疼痛时停止实施。)

让婴儿含着奶瓶或奶嘴或许会有效。

喉鼻部

佩戴口罩可有效防止喉咙和鼻子的不适症状。

旅行出发前
向主治医生咨询

若正在接受治疗,计划搭乘飞机时请务必向医生咨询。有病史和慢性疾病,担心身体健康状况时,建议在旅行前接受健康诊断。此外,建议妊娠后期的旅客及携带婴幼儿乘机的旅客向主治医生咨询。符合DVT风险项目的旅客,请向主治医生咨询是否适合旅行以及预防DVT的方法。

携带必需品

请确认携带乘机的行李中包含了常用药、市售药、鼻炎喷雾、眼镜等必要的健康用品。

诊断书

根据旅客使用的服务,有时需要出示诊断书。详情请确认以下链接。

您有任何疑问或担心,请向ANA行动不便旅客咨询台进行咨询。