视力障碍旅客

关于“视力障碍旅客”的常见问题

下面将为患有视力障碍的旅客介绍相关设备和服务。

机票预订

请告知旅客的情况和需要提供的帮助。

导盲犬随行

对于视力障碍旅客,希望辅助视力的导盲犬陪伴时,可免费携带导盲犬乘机。
携带导盲犬一同乘机时,如需帮助,请在预订机票时告知我们。

请预留充足的时间尽早前往机场。
办理登机手续时,机场工作人员会向您确认,由日本国家公安委员会指定机构发行的“导盲犬使用者证(行动不便人士辅助犬认定证书亦可)”,和犬身穿着“行动不便人士辅助犬标志”。
如果时境外辅助犬,机场工作人员会向您确认“境外辅助犬使用者 期间限定证明书”,和犬身穿着“境外辅助犬使用者 期间限定证明书标志”。

若需要帮助,请在办理登机手续时告知值机柜台的工作人员。

详情请查看因行动不便而需要携带辅助犬同行的旅客

关于指定座位

此外,出于安全上的考虑,旅客不可坐在紧急出口的座位。

  • ※由于机型变更及其他不得已的原因,有不提前通知而变更座位的情况。
  • ※部分日本国内航线的票价,不可通过网页等事先指定座位。

关于随行陪护

发生下列情况时,请旅客坐在随行陪护人员的旁边座位。
此外,导盲犬会被视为陪护人员。

  • 不能准确理解本公司工作人员所做的安全相关说明的旅客
  • 不能处理个人相关事务(*)的旅客
  • * “个人相关事务”
    是指旅客饮食及使用卫生间(含穿脱衣物)等事项
请注意

请陪护人员做好在机场内、登机时、飞机飞行过程当中和降落时的协助工作,以及发生紧急避险情况时的帮助工作。
客舱乘务员无法协助处理旅客个人相关事务,请务必让陪同人员协助。
此外,协助的必要用品,请旅客自行准备。

动物检疫

国际航线

搭乘国际航线时,根据各国的规定辅助犬可能成为检疫对象。请向目的地国家的领事馆、距离最近的日本动物防疫所咨询辅助犬入境条件等。此外,在日本还需办理进出口检疫手续。详情请查看农林水产省主页“动物防疫所在其他窗口打开。外部网站有可能不符合可访问性指南要求。”。

此外,从日本境外携带辅助犬乘机时,请查看日本厚生劳动省官网“从日本境外乘机的辅助犬使用者相关信息在其他窗口打开。外部网站有可能不符合可访问性指南要求。”。

代码共享航班

日本国内航线

导盲犬、导听犬和照护犬可随行乘客进入客舱。

国际航线

合作航空公司承运的代码共享航班,适用各合作航空公司的规定。各航空公司的规定可能与ANA提供的帮助内容不同。详情请咨询各承运航空公司。