常见问题(FAQ)

关于行动不便旅客的常见问题

就常见咨询事项进行说明。

行走不便旅客

Q:我是高龄旅客,无法长距离行走。是否可在机场借用轮椅?

A:提供机场专用轮椅。请在机场值机柜台申请。

详情请浏览“行走不便旅客”。

Q:电动轮椅是否可以寄存?

A:提供免费寄存服务。请将轮椅的尺寸、重量及电池的种类告知ANA行动不便旅客咨询台。详情请浏览“行走不便旅客”。

Q:是否可将手杖或拐杖带入机内?

A:可以将手杖或拐杖带入机内(尖头杖除外)。

请将拐杖收纳在您座位下方等近身处。客舱乘务员将为您保管拐杖。

携带医疗仪器乘机的旅客

Q:是否可在飞机客舱内吸氧?

A:可以将医用氧气瓶带入机内(往返美国的航线除外)。提供出租氧气瓶的服务(收费)。在机内使用氧气瓶时需出示诊断书。

详情请浏览“患病和受伤旅客”。

Q:我有睡眠呼吸暂停综合征。是否可在机内使用CPAP*1?

A:请咨询ANA行动不便旅客咨询台,以确认您的CPAP仪器是否可以在机内使用。请提供制造商名称、产品名称、型号、尺寸及电池种类。详情请浏览“睡眠呼吸暂停综合征(SAS)旅客”。

 可以使用机内座椅电源的CPAP仅限已经通过ANA验证的类型。睡眠呼吸暂停综合征(SAS)旅客

  • *1.
    CPAP(Continuous Positive Airway Pressure)是用于缓解睡眠呼吸暂停综合征乘客病情的仪器。

Q:是否可在机内使用吸入器等医疗电子仪器?

A:请提前咨询ANA行动不便旅客咨询台,以确认您的仪器是否可以在机内使用。请提供制造商名称、产品名称、型号、尺寸及电池种类。详情请浏览“患病和受伤旅客”。机内座位电源无法提供稳定的电流,因此不可使用医疗仪器,敬请注意。

Q:是否可将胰岛素注射器(注射针)或肾上腺素笔带入机内?

A:可以将自用注射器和药品带入机内使用。

携带注射器时不需要事先申报或出示诊断书,但为了方便您顺利通过机场的安检,建议携带可说明内容的证明资料(处方、主治医生证明、糖尿病患者ID卡等)。详情请浏览“将胰岛素泵和自用注射器(针)带入机内使用的旅客”。

日常使用自用注射器(注射针)和胰岛素泵等便携式医疗仪器的旅客乘机

身体内植入了心脏起搏器和金属固定具的旅客

Q:安装了心脏起搏器。在乘机时有何注意事项?

A:无需事先联络告知旅客状况。但是,请在安检处告知安检人员您安装了起搏器。详情请浏览“身体内植入了心脏起搏器和金属固定具的旅客”。

Q:腿部植入了金属固定具。在乘机时有何注意事项?

A:无需事先联络告知乘客状况。但是,请在安检处告知安检人员您植入了金属固定具。详情请浏览“身体内植入了心脏起搏器和金属固定具的旅客”。

患病和受伤旅客

Q:安装了人工肛门。是否可将剪刀带入机内?

A:即便是作为医疗器械,“剪刀”也是禁止带入机内的限制品,因此不可带入机内。请事先准备已备好切口的用具。

Q:我有哮喘。在乘机时有何注意事项?

A:根据乘客的病情而异,请事先向主治医生咨询。可以将喷雾式吸入药剂带入机内。但是,机内环境可能会对病情造成影响。详情请浏览“机舱内的环境”。

Q:是否可在乘机前或在机内进行腹膜透析(CAPD)?

A:有的机场虽然设置了诊疗所,但并没有配置腹膜透析的专用设施。请直接联系机场确认,并事先做好必要的准备。压缩空气的环境和空间有限,不建议在机内进行透析。

如果您希望在机内透析,请咨询主治医生后,提前联系ANA行动不便旅客咨询台

Q:小朋友感染了传染病。是否可以乘坐飞机?

A:如果孩子患有腮腺炎、风疹等学校保健安全法规定的停止到校的传染病,尚未超过停止到校期限,则无法搭乘飞机。但是,若经医生证明已无传染风险的情况不在此限,请咨询主治医生。请根据情况准备诊断书。

详情请浏览“诊断书”。

Q:我得了流感。是否可以乘坐飞机?

A:如果患有学校保健安全法规定的停止到校的传染病,尚未超过停止到校期限,则无法搭乘飞机。但是,若经医生证明已无传染风险的情况不在此限,请咨询主治医生。请根据情况准备诊断书。

详情请浏览“诊断书”。

Q:我有惊恐障碍。是否可以乘坐飞机?

A:我理解您的担心。飞行过程中,有很多事情都可以导致惊恐发作(不安、恐怖、心悸、呼吸困难、过度呼吸、晕眩)。请与主治医生协商是否适合航空旅行,以及在机内发作时的处理方法。乘机时请携带有效药物。建议无法自行服药的旅客与陪护人员同行。我们将征求您对座位的要求,请在预订时告知。

Q:是否可将医药品带入机内?

A:可以将您正服用的药品带入机内。建议您携带用药笔记、药品标签、处方副本、医生诊断书等能够辨识药品信息的物品。

Q:无法保持正常的坐姿。是否可以乘坐飞机?

A:飞机起飞和降落时,所有乘客都要调直座椅靠背并系好安全带就坐。

辅助用具可以帮助保持坐姿,担心飞行过程中上半身无法保持坐姿的乘客可以免费使用。此外,乘客有时也可将自备的辅助用具带入机内使用,如有疑问,敬请咨询。

难以保持坐姿的乘客

Q:对花生(落花生)过敏的乘客应注意什么?

A:在ANA集团承运的日本*2国内航线和国际航线上,尽量不选用或使用花生作为机内餐的食材。但在烹饪和生产过程中,食物和饮料可能会接触到花生或其副产品(例如花生油)。

详情请浏览“对花生(落花生)过敏的旅客”。

  • *2.
    代码共享航班除外。代码共享航班,请咨询各承运航空公司。

其他

Q:是否可携带辅助犬进入机内?

A:可以。具有视力、听力和身体障碍的旅客,如需辅助身体障碍的导盲犬、导听犬和介护犬随行陪伴,可免费携带辅助犬乘机。美国、加拿大及墨西哥航线除导盲犬、导听犬和介护犬以外的服务犬(警报犬、精神抚慰犬、情感抚慰犬),仅限在满足条件时才可陪伴旅客进入机内。

携带辅助犬的旅客

Q:我是孕妇。在乘机时有何注意事项?

A:乘机时距预产期28日以内的旅客,需提交诊断书。详情请浏览“妊娠中的旅客(国际航线)”。

不属于上述情况的旅客虽然可以乘机,但应注意机内环境和飞行时间。请事先向主治医生咨询是否适合航空旅行。

机内环境请浏览“机舱内的环境”。

Q:生病的婴幼儿是否可以乘机?

A:有关您孩子的状况,请提前向ANA行动不便旅客咨询台咨询。如果您需要恒温箱之类的医疗仪器,请告知ANA行动不便旅客咨询台。详情请浏览“患病和受伤旅客”。

您有任何疑问或担心,请向ANA行动不便旅客咨询台咨询。