关于“视力障碍旅客”的常见问题
下面将为患有视力障碍的旅客介绍相关设备和服务。
机票预订
请告知旅客的情况和需要提供的帮助。
关于导盲犬
国际航线
搭乘国际航线时，辅助犬的出入境条件，因国家和地区而异。关于动物的出入境所需文件（出境检疫证明书、健康证明书、入境证明书等），请旅客自行向出发国家和地区、到达地的检疫所、大使馆等机构确认，并请提前妥善准备。
日本入境、出境和转机过境时，请查看日本农林水产省网站“动物检疫所（仅英语）”及日本厚生劳动省网站“关于从海外入境的辅助犬使用者相关信息（仅英语）”。
携带辅助犬前往中国香港或经中国香港转机的旅客，请在出发前向中国香港渔农自然护理署（Agriculture, Fisheries and Conservation Department：AFCD）（仅英语）申请特别许可。从申请到颁发许可可能需要2周左右。
详情请查看因行动不便而携带辅助犬同行的旅客。
关于指定座位
此外，出于安全上的考虑，旅客不可坐在紧急出口的座位。
- ※由于机型变更及其他不得已的原因，可能会有不提前通知而发生座位变更的情况。
关于随行陪护
发生下列情况时，请旅客坐在随行陪护人员的旁边座位。
此外，导盲犬会被视为陪护人员。
- 不能准确理解本公司工作人员所做的安全相关说明的旅客
- 不能处理个人相关事务（*）的旅客
- * “个人相关事务”
是指旅客饮食及使用卫生间（含穿脱衣物）等事项
请注意
请陪护人员做好在机场内、登机时、飞机飞行过程当中和降落时的协助工作，以及发生紧急避险情况时的帮助工作。
客舱乘务员无法协助处理旅客个人相关事务，请务必让陪同人员协助。
此外，协助的必要用品，请旅客自行准备。
代码共享航班
搭乘共同运营航班（代码共享航班）时，适用承运公司的规定和服务。请向各公司咨询。
详情请查看“乘坐代码共享航班的旅客”。
登机
请您在出发当日尽早前往机场。
在机场办理登机手续的时间标准
日本国内航线
出发时间前1小时
国际航线
出发时间前2小时
走动协助服务
工作人员根据旅客的需求，提供机场内和客舱内的走动协助服务。请随时提出您的要求。
关于安检
为了确保飞机安全运航，旅客必须接受安全检查。也可能会实施接触检查。
预先检票服务
旅客可使用“预先检票服务”。
若有需要，请告知登机口工作人员。机内准备完成后，我们便会引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法实施。
机内
盲文版本“安全手册”
我们向视力障碍旅客，提供介绍机内紧急设备的盲文安全手册。（提供日语版本和英语版本）。需要使用时，请告知客舱乘务员。
由客舱乘务员，向您说明座位周边的设备和卫生间等设施。
盲文版本和大字版本“饮品单”
需要使用时，请告知客舱乘务员。
点字版机内杂志《翼之王国》
《翼之王国》杂志上刊载的部分文章已被翻译成点字，旅客可免费借阅，希望借此可以充实您的机内时光。
- 需提前预约。（截至登机日7天前）
- 仅限日语
- 数量有限，可能有无法借阅的情况。
机内电影，机内录像放映的语音解说服务
机内电影、机内录像放映的部分节目提供语音解说服务。用语音旁白的形式对演出者的表情和动作，场景设定等视觉画面进行补充说明。我们将提供日语以及英语的相关服务。
个人屏幕上的呼叫客舱服务员按钮
按住个人屏幕画面上的触摸屏任意位置5秒以上，即可呼叫客舱乘务员。
需要设置，使用时请告知客舱乘务员。
- * 关闭电源及显示地图时无法呼叫。
- * 儿童模式下长按10秒以上时，即可呼叫客舱乘务员。
- * 部分机型可使用。
国际航线：A320neo、A380-800
国内航线：A321neo / B787-9（375座）/ B787-10 / B777-200（392座）
携带拐杖
旅客可以将拐杖带入机内。请将拐杖收纳在您手边的座位下方等。
到达
根据需求，我们可提供引导至到达大厅和汇合地点的向导服务。请在飞机起飞前告知机场工作人员，并在座位上等待工作人员提供帮助。