视力障碍旅客

关于“视力障碍旅客”的常见问题

下面将为患有视力障碍的旅客介绍相关设备和服务。

机票预订

请告知旅客的情况和需要提供的帮助。

导盲犬随行

对于视力障碍旅客,希望辅助视力的导盲犬陪伴时,可免费携带导盲犬乘机。
携带导盲犬一同乘机时,如需帮助,请在预订机票时告知我们。

请预留充足的时间尽早前往机场。
办理登机手续时,机场工作人员会向您确认,由日本国家公安委员会指定机构发行的“导盲犬使用者证(行动不便人士辅助犬认定证书亦可)”,和犬身穿着“行动不便人士辅助犬标志”。
如果时境外辅助犬,机场工作人员会向您确认“境外辅助犬使用者 期间限定证明书”,和犬身穿着“境外辅助犬使用者 期间限定证明书标志”。

若需要帮助,请在办理登机手续时告知值机柜台的工作人员。

详情请查看因行动不便而需要携带辅助犬同行的旅客

关于指定座位

此外,出于安全上的考虑,旅客不可坐在紧急出口的座位。

  • ※由于机型变更及其他不得已的原因,有不提前通知而变更座位的情况。
  • ※部分日本国内航线的票价,不可通过网页等事先指定座位。

陪护人员

对于用餐和使用卫生间时需要照护的旅客,请陪护人员随行乘机。

动物检疫

国际航线

搭乘国际航线时,根据各国的规定辅助犬可能成为检疫对象。请向目的地国家的领事馆、距离最近的日本动物防疫所咨询辅助犬入境条件等。此外,在日本还需办理进出口检疫手续。详情请查看农林水产省主页“动物防疫所”。

此外,从日本境外携带辅助犬乘机时,请查看日本厚生劳动省官网“从日本境外乘机的辅助犬使用者相关信息”。

代码共享航班

日本国内航线

导盲犬、导听犬和照护犬可随行乘客进入客舱。

国际航线

合作航空公司承运的代码共享航班,适用各合作航空公司的规定。各航空公司的规定可能与ANA提供的帮助内容不同。详情请咨询各承运航空公司。

登机

请您在出发当日尽早前往机场。

在机场办理登机手续的时间标准

日本国内航线

出发时间前1小时

国际航线

出发时间前2小时

走动协助服务

工作人员根据旅客的需求,提供机场内和客舱内的走动协助服务。请随时提出您的要求。

关于安检

为了确保飞机安全运航,旅客必须接受安全检查。也可能会实施接触检查。

预先检票服务

旅客可使用“预先检票服务”。

若有需要,请告知登机口工作人员。机内准备完成后,我们便会引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法实施。

机内

盲文版本“安全手册”

我们向视力障碍旅客,提供介绍机内紧急设备的盲文安全手册。(提供日语版本和英语版本)。需要使用时,请告知客舱乘务员。

由客舱乘务员,向您说明座位周边的设备和卫生间等设施。

盲文版本和大字版本“饮品单”

需要使用时,请告知客舱乘务员。

点字版、音声版iPod机内杂志《翼之王国》

《翼之王国》杂志上刊载的7~8篇文章已被翻译成点字,配有音声版本,旅客可免费借阅,希望可以充实您的机内时光。

  • 需提前预约。(截至登机日7天前)
  • 仅限日语
  • 数量有限,可能有无法借阅的情况。

机内电影,机内录像放映的语音解说服务

国际航线的机内电影,机内录像放映的部分节目提供语音解说服务。用语音旁白的形式对演出者的表情和动作,场景设定等视觉画面进行补充说明。我们将提供日语以及英语的相关服务。

日本国内航线

不提供字幕和语音讲解。

国际航线

部分节目提供日语或英语字幕和语音讲解。

  • ※部分机型不支持此项服务。

携带拐杖

旅客可以将拐杖带入机内。请将拐杖收纳在您手边的座位下方等。

到达

下飞机时如有需要帮助的旅客,请坐在座位上耐心等待工作人员前来。将由工作人员带领您至到达大厅,与您的接机人员汇合。请随时提出您的要求。请在预订时或事先向ANA行动不便旅客咨询台提出申请。

常见问题和咨询

视力障碍旅客的常见问题

您有任何疑问或担心,请向ANA行动不便旅客咨询台咨询。