视力障碍旅客

关于“视力障碍旅客”的常见问题

下面将为患有视力障碍的旅客介绍相关设备和服务。

机票预订

请告知旅客的情况和需要提供的帮助。

关于导盲犬

国际航线

搭乘国际航线时,辅助犬的出入境条件,因国家和地区而异。关于动物的出入境所需文件(出境检疫证明书、健康证明书、入境证明书等),请旅客自行向出发国家和地区、到达地的检疫所、大使馆等机构确认,并请提前妥善准备。

日本入境、出境和转机过境时,请查看日本农林水产省网站“动物检疫所(仅英语)”及日本厚生劳动省网站“关于从海外入境的辅助犬使用者相关信息(仅英语)”。

携带辅助犬前往中国香港或经中国香港转机的旅客,请在出发前向中国香港渔农自然护理署(Agriculture, Fisheries and Conservation Department:AFCD)(仅英语)申请特别许可。从申请到颁发许可可能需要2周左右。

详情请查看因行动不便而携带辅助犬同行的旅客

关于指定座位

此外,出于安全上的考虑,旅客不可坐在紧急出口的座位。

  • ※由于机型变更及其他不得已的原因,可能会有不提前通知而发生座位变更的情况。

关于随行陪护

发生下列情况时,请旅客坐在随行陪护人员的旁边座位。
此外,导盲犬会被视为陪护人员。

  • 不能准确理解本公司工作人员所做的安全相关说明的旅客
  • 不能处理个人相关事务(*)的旅客
  • * “个人相关事务”
    是指旅客饮食及使用卫生间(含穿脱衣物)等事项
请注意

请陪护人员做好在机场内、登机时、飞机飞行过程当中和降落时的协助工作,以及发生紧急避险情况时的帮助工作。
客舱乘务员无法协助处理旅客个人相关事务,请务必让陪同人员协助。
此外,协助的必要用品,请旅客自行准备。

代码共享航班

搭乘共同运营航班(代码共享航班)时,适用承运公司的规定和服务。请向各公司咨询。

详情请查看“乘坐代码共享航班的旅客”。

登机

请您在出发当日尽早前往机场。

在机场办理登机手续的时间标准

日本国内航线

出发时间前1小时

国际航线

出发时间前2小时

走动协助服务

工作人员根据旅客的需求,提供机场内和客舱内的走动协助服务。请随时提出您的要求。

关于安检

为了确保飞机安全运航,旅客必须接受安全检查。也可能会实施接触检查。

预先检票服务

旅客可使用“预先检票服务”。

若有需要,请告知登机口工作人员。机内准备完成后,我们便会引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法实施。

机内

盲文版本“安全手册”

我们向视力障碍旅客,提供介绍机内紧急设备的盲文安全手册。(提供日语版本和英语版本)。需要使用时,请告知客舱乘务员。

由客舱乘务员,向您说明座位周边的设备和卫生间等设施。

盲文版本和大字版本“饮品单”

需要使用时,请告知客舱乘务员。

点字版机内杂志《翼之王国》

《翼之王国》杂志上刊载的部分文章已被翻译成点字,旅客可免费借阅,希望借此可以充实您的机内时光。

  • 需提前预约。(截至登机日7天前)
  • 仅限日语
  • 数量有限,可能有无法借阅的情况。

机内电影,机内录像放映的语音解说服务

机内电影、机内录像放映的部分节目提供语音解说服务。用语音旁白的形式对演出者的表情和动作,场景设定等视觉画面进行补充说明。我们将提供日语以及英语的相关服务。

个人屏幕上的呼叫客舱服务员按钮

按住个人屏幕画面上的触摸屏任意位置5秒以上,即可呼叫客舱乘务员。
需要设置,使用时请告知客舱乘务员。

  • * 关闭电源及显示地图时无法呼叫。
  • * 儿童模式下长按10秒以上时,即可呼叫客舱乘务员。
  • * 部分机型可使用。
    国际航线:A320neo、A380-800
    国内航线:A321neo / B787-9(375座)/ B787-10 / B777-200(392座)

携带拐杖

旅客可以将拐杖带入机内。请将拐杖收纳在您手边的座位下方等。

到达

根据需求,我们可提供引导至到达大厅和汇合地点的向导服务。请在飞机起飞前告知机场工作人员,并在座位上等待工作人员提供帮助。

常见问题和咨询

视力障碍旅客的常见问题

您有任何疑问或担心,请向ANA行动不便旅客咨询台咨询。