有過敏情況的旅客

有過敏情況的旅客

本頁面提供有關國際航班的不含致敏原機內餐點,以及自動注射器等的資訊。

日本國內航班
國際航班

註明「日本國內」或「國際航班」的圖示列明日本國內及國際航班所提供的服務之差異。未有標記圖示的內容則適用於日本國內航班及國際航班。

有過敏情況的旅客

不含致敏原餐點

國際航班
  • * 示例圖。菜單視乎季節而有所不同。

ANA會在國際航班提供兩種不含致敏原的機內餐點:「不含 7大主要致敏原餐點」,餐點中不包含 7種主要致敏原(小麥,蕎麥,乳製品,雞蛋,花生,蝦及蟹)以及「不含 28種致敏原餐點」,餐點中不包含上述 7種主要致敏原以及其他 21種致敏原(鮑魚,墨魚,鮭魚子,橙,奇異果,牛肉,核桃,鮭魚,鯖魚,大豆,家禽,香蕉,豬肉,松茸,桃,山藥,蘋果,明膠,芝麻、腰果及杏仁)。

雖然在準備食物時,我們會盡力確保指定致敏原沒有進入食物,但我們無法完全保證空氣中的顆粒或其他微小的致敏原不會混進食物。請注意,我們只會提供這兩種不含致敏原餐點。

如果旅客對上述致敏原以外的物質過敏,或者對描述的餐點有疑慮,我們建議旅客自備食物。

如果你想享用特別餐點,請在預訂航班後致電我們提出有關要求。

有關菜單範例和截止申請時間等詳情,請參閱 「特別餐點」

攜帶腎上腺素自動注射器(EpiPen)登機的旅客

旅客必須攜帶由醫生處方的藥物或注射藥物(例如: 腎上腺素自動注射器,EpiPen等)上機,如出現過敏反應時能夠自行護理。

對花生過敏的旅客

ANA 致力避免在 ANA 集團營運的日本國內及國際航班上選擇或使用花生作為機內餐點和飲品的食材。但是,餐點和飲品在準備或製造過程中仍有可能接觸到花生或花生的副產品(如花生油)。

ANA 有關對花生過敏旅客的政策

ANA 集團亦十分著重為旅客提供的機內餐點,將食品安全放在首位。我們正致力在 ANA 集團營運的國際線和日本國內航班上,停止在食物和飲品中使用花生。(然而,花生以外的其他果仁仍然會用作機內餐飲服務的食材。)

不過,我們無法保證花生不會在烹煮/製造過程中或廚房內混入機內膳食中。亦無法禁止所有旅客攜帶花生產品上機/在機上食用花生產品。故此,我們無法確保機艙之內絕對沒有花生存在。

此外,在由ANA運營的國際航班上,也可根據事先要求提供採用防止過敏原污染的措施製備的防過敏餐(特別餐)。請在截止申請時間前預訂。

此外,為配合對花生敏感的旅客,ANA 營運的國際線航班為所有旅客提供特別座位清潔服務 (需預先要求)。請在航班起飛前最少 96 小時致電 ANA 並提出要求。

重要事項:
  • 花生外的其他果仁仍然會用作機內餐飲服務的食材。
  • 代碼共享航班除外。請聯絡代碼共享航班的相關航空公司,其政策與 ANA 可能有所不同。
  • 我們將盡量徹底清潔座位(例如:清潔座位周圍的灰塵、更換座位袋內所有物件等),但無法清除懸浮於空氣或黏附在座位上的致敏原。另外,由於座位安排或飛機設備的變更,在某些情況下,我們可能無法進行特別清潔服務。

往返加拿大航班的過敏情況處理

國際航班

如你有因花生、其他堅果、芝麻和動物等而導致嚴重過敏的障礙,你可要求在你附近建立過敏緩衝區,以盡可能避免與相關致敏原接觸。

過敏緩衝區
如何申請此服務

如您有因花生、其他堅果、芝麻和動物等而導致嚴重過敏的障礙,您可要求在您附近建立過敏緩衝區,以盡可能避免與相關致敏原接觸。收到您的要求後,我們會確認您的過敏症狀的具體情況以及您提出的其他要求,並會採取以下措施。

  • 我們將使用特別的清潔技術清潔*2您的預定座位,以及與您同列的其他座位*1。
  • 我們將通知與您坐在同列座位的其他旅客*1有旅客患有嚴重過敏,以及相關的致敏原。
  • 如有可能,我們為您安排遠離有過敏原的座位。
  • 如您想自行清潔座位附件區域以去除過敏原,我們將在其他旅客登機前先邀請您登機。
  • *1.
    一列座位代表彼此相鄰的旅客座位,但不包括被走道隔開的旅客座位。
  • *2.
    雖然我們將採取吸塵、更新座位後袋內的物品等措施,盡力清潔您座位附近的區域,但我們無法清除懸浮在空中或黏在座位上的致敏原。請留意,在申請過敏緩衝區後,如遇上更換座位或客機更改等情況,我們可能會無法再為您提供過敏緩衝區。

雖然我們會竭盡所能去除過敏原,讓有過敏症狀的旅客可安全安心地搭乘我們的航班,但仍無法徹底去除機艙內或來自其他旅客的過敏原。

我們建議有嚴重過敏症狀的旅客攜帶必要之防護用品登機,例如防護口罩、處方藥或注射器(EpiPen)。

如想申請過敏緩衝區,請在預訂機票後及航班出發最少 48 小時前致電 ANA

代碼共享航班

國際航班

如乘搭由我們合作夥伴航空公司營運的代碼共享航班,旅客需遵從相關合作夥伴航空公司的規定。這些航班上提供的特別協助服務可能與 ANA 提供的有所不同。詳情請直接聯絡營運該航班的合作夥伴航空公司查詢。

有過敏障礙旅客的常見問題

如有任何疑問或憂慮,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。