常見問題 (FAQ)

殘疾旅客的常見問題

本頁會提供常見問題的答案。

有步行障礙的旅客

問:我因為年紀問題,無法長距離行走,我可以在機場借用輪椅嗎?

答:機場有輪椅可供借用。請於登機櫃位申請借用。

如需更多資訊,請參閱「行動不便的旅客」頁面。

問:我可以託運電動輪椅嗎?

答:你可以免費託運你的輪椅。請告知 ANA 無障礙服務櫃檯輪椅的尺寸、重量及使用的電池類型。如需更多資訊,請參閱「行動不便的旅客」頁面。

問:我可以攜帶手杖和拐杖登機嗎?

答:可以,你可以攜帶手杖和拐杖登機(末端尖銳的手杖和拐杖除外)。

請將手杖置放於座位下你能容易拿取的地方。如果攜帶的是拐杖,機艙服務人員會為你保管。

攜帶醫療設備登機的旅客

問:我可以在機上使用供氧設備嗎?

答:你可以在機上使用醫用氧氣瓶(往返美國的航班除外)。我們亦有提供租借服務(需收費)。如果你要在機上使用醫用氧氣瓶,須提交醫療資訊表格 (MEDIF)。

如需更多資訊,請參閱「有醫療需求的旅客」頁面。

問:我患有睡眠窒息症。我可以在機上使用 CPAP*1 機器嗎?

答:請提前聯絡ANA無障礙服務櫃檯,以確認你的 CPAP機器是否合資格在機上使用。請提供有關設備的生產商、產品名稱、型號、尺寸及使用的電池類型等資料。如需更多資訊,請參閱「患有睡眠窒息症 (SAS) 的旅客」頁面。

 只有經 ANA 批准的 CPAP 機器才可使用客機座椅的電源插座。患有睡眠窒息症 (SAS) 的旅客

  • *1.
    CPAP(連續正氣壓睡眠呼吸機)是治療睡眠窒息症的設備。

問:我可以在機上使用吸入器或其他電子醫療設備嗎?

答:請提前聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯,以確認你的裝置是否合資格在機上使用。請提供有關設備的生產商、產品名稱、型號、尺寸及使用的電池類型等資料。如需更多資訊,請參閱「有醫療需求的旅客」頁面。請注意,由於醫療設備的電流不穩定,因此你不可使用客機座椅的電源插座為有關設備供電。

問:我可以攜帶胰島素注射器(注射針)或 EpiPen 登機嗎?

答:可以,你可以攜帶個人胰島素注射器及藥物登機及使用。

雖然你可以在無需事先聲明或提交醫療資訊表格 (MEDIF) 的情況下攜帶醫用注射器登機,但是我們亦建議你備妥一份說明設備及藥物內容和用途的文件(如醫療處方,醫生證明,糖尿病患者身份證等),以便順利通過保安檢查。如需更多資訊,請參閱「攜帶自行注射醫用注射器登機及使用的旅客」頁面。

一般攜帶自動注射器(注射針)及胰島素泵等便攜式醫療設備登機及使用的旅客

具有植入式心臟起搏器或金屬植入物的旅客

問:我身上有植入式心臟起搏器。乘搭航班時我有甚麼要注意?

答:你無需事先通知我們你的情況。但是,請告知保安檢查點的保安檢查人員您身上有植入式起搏器。如需更多資訊,請參閱「具有植入式心臟起搏器或金屬植入物的旅客」頁面。

問:我的腿內有金屬植入物。乘搭航班時我有甚麼要注意?

答:你無需事先通知我們你的情況。但是,請告知保安檢查點的保安檢查人員你身上有金屬植入物。如需更多資訊,請參閱「具有植入式心臟起搏器或金屬植入物的旅客」頁面。

有醫療要求的旅客

問:我有人工肛門。我可以攜帶剪刀登機嗎?

答:由於剪刀屬於禁止攜帶的物品,即使是出於醫療目的,亦不得隨身攜帶登機。請事先將所需物料剪好備用。

問:我有哮喘,乘搭航班時我有甚麼要注意?

答:由於這視乎你病情的嚴重程度而定,因此請預先諮詢你的醫生。你可以攜帶吸入器登機。然而,機上環境亦可能會影響您的健康狀況。如需更多資訊,可瀏覽「機上環境」頁面。

問:我在登機前及飛行途中能否進行腹膜透析 (CAPD)?

答:有些機場設有診所,但並無提供專門的透析設備。請直接與有關機場確認,並提前進行所需準備。由於機上空氣密度高而且空間不足,因此我們並不建議在機上進行透析。

如要在機上進行透析,請諮詢醫生及提前聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯

問:我的子女患有傳染性疾病,我們可以乘搭航班嗎?

答:如果你的子女感染了學校健康與安全法 (School Health and Safety Law) 列明的傳染性疾病,例如痄腮或德國麻疹,且未渡過禁閉期並不准回校上課,則不得登機。然而,如果醫護人員確定你子女所患的疾病不再具有傳染性,他們則或可乘搭航班;有關詳情請諮詢您的醫生。在這種情況下,你可能會被要求提供醫療資訊表格 (MEDIF)。

如需更多資訊,請參閱「醫療資訊表格 (MEDIF)」頁面。

問:我患有流行性感冒,我可以乘搭航班嗎?

答:如果你感染了學校健康與安全法 (School Health and Safety Law) 列明的傳染性疾病,且未渡過禁閉期並不准回校上課,則不得登機。然而,如果醫護人員確定你子女所患的疾病不再具有傳染性,他們則或可乘搭航班;有關詳情請諮詢您的醫生。在這種情況下,你可能會被要求提供醫療資訊表格 (MEDIF)。

如需更多資訊,請參閱「醫療資訊表格 (MEDIF)」頁面。

問:我患有驚恐症,我可以乘搭航班嗎?

答:我們了解你的憂慮。在飛行過程中,許多事情都可能會觸發及導致驚恐症發作(感到不安全、恐懼、心悸、呼吸困難、換氣過度、眩暈)。請諮詢你的醫生,確定你是否適合乘搭航班,以及如果在機上驚恐症發作時應如何處理。請確保隨身攜帶有效藥物。如果你不能自行服藥,我們建議你與陪同人員同行。而且我們亦可以為你安排合適座位,因此請在預訂時告知我們有關情況。

問:我可以攜帶藥物登機嗎?

答:你可以攜帶藥物登機。我們建議您攜同載有藥物資料的文件,例如藥物手冊、藥物標籤、處方副本或醫生證明。

問:我無法坐直,我還可以乘搭航班嗎?

答:在起飛和降落期間,所有旅客都要繫好安全帶並保持直立坐姿。

輔助設備可助旅客保持直立坐姿,對於擔心在客機飛行時難以固定身體的旅客,我們可為他們免費提供有關輔助設備。此外,您或許亦可以在機上使用自己的輔助設備,因此,如果您有此需要,請告知我們。

正坐能力有限的旅客

問:我對花生過敏。

答:ANA 致力避免在 ANA 集團營運的日本*2 國內及國際航班上選擇或使用花生作為機內餐點和飲品的食材。但是,餐點和飲品在準備或製造過程中仍有可能接觸到花生或花生的副產品(如花生油)。

請參閱 ANA 有關對花生過敏旅客的政策,了解更多資訊。

  • *2.
    代碼共享航班除外。請聯絡代碼共享航班的相關航空公司。

其他

問:我可以攜同我的輔助犬登機嗎?

答:可以。包括導盲犬、助聽犬及行動輔助犬在內的輔助犬可免費攜同登機。對於美國、加拿大及墨西哥的航班,如果條件允許,除了導盲犬、助聽犬及行動輔助犬之外,其他服務犬(例如警報犬、精神服務犬及情緒支援犬)亦可登機。

與輔助犬同行的旅客

問:我正懷孕,乘搭航班時我有甚麼要注意?

答:如果你要在預產期 28 天內乘搭航班,則需要提交醫療資訊表格 (MEDIF)。如需更多資訊,請參閱「孕婦(國際航班)」頁面。

如果你不屬於上述情況,那麼乘搭航班應該沒有大礙,但是亦請注意機上環境及飛行時間。請預先諮詢你的醫生以確保你適合乘搭航班。

有關機上環境的資訊,請參閱「機上環境」頁面。

問:生病的嬰兒可以登機嗎?

答:請預先向 ANA 無障礙服務櫃檯諮詢有關您嬰兒的狀況。如有需要使用恆溫箱或其他醫療設備,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。如需更多資訊,請參閱「有醫療需求的旅客」頁面。

如有任何疑問或憂慮,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。