視障旅客的相關資訊
本頁載有有關為視障旅客所提供的設備及服務之資訊。
預訂
如需任何協助，請隨時通知我們。
導盲犬
導盲犬可免費陪同視障旅客同行。
預訂航班後，如將與導盲犬同行並需要任何協助，請告知我們。
請提早到達機場，以預留充足時間辦理手續。
辦理登機手續時，我們會檢查導盲犬背心或束帶（白色或黃色的導盲犬束衣）以及「導盲犬使用者 ID 或證書」。
對於海外的輔助犬，我們會檢查附於犬隻束衣上的「海外輔助犬使用者臨時證明申請書」。
如需協助，請告知機場登機櫃位工作人員。
如需更多資訊，請參閱與輔助犬同行的旅客頁面。
座位偏好
請注意，基於安全理由，航班不能為需要協助的旅客安排緊急出口排的座位。
- * 你的指定座位可能會因機型改變或其他不可避免的原因更改，而不作事先通知。
- * 部份日本國內票價並不包含於網上預訂座位的選項。
護送人員
如您屬於以下任何情況，您需要有護送人員在相鄰座位陪同。
（導盲犬視為護送人員。）
- 無法正確理解我們工作人員提供的安全指示。
- 無法進行個人護理(*)。
- * 「個人護理」指
進食、飲水、使用洗手間（包括穿上及脫下衣物）等
注意
護送人員需要在機場、登機期間、飛行期間、落機期間及緊急逃生情況下提供協助。
機艙服務人員無法提供個人護理協助，請確保有護送人員協助您。
您需要自行提供協助用品。
動物檢疫
國際航班
如果您乘搭國際航班，您的輔助犬則可能需要因應不同國家/地區的規定而進行檢疫。因此，請您事先向目的地國家的領事館，或鄰近的日本動物檢疫辦公室查詢有關入境條件等資訊。此外，在將您的輔助犬從日本攜帶出境及從國外再次攜帶入境之前，您必須完成有關程序。請參閱農林水産省的動物防疫服務 (AQS) 頁面
，以取得進一步資訊。
如果您將與輔助犬一同前往日本，請到厚生勞動省網站參閱相關的海外輔助犬使用者通告。
代碼共享航班
日本國内航班
導盲犬、導聾犬及行動輔助犬可以登機。
國際航班
如乘搭由我們合作夥伴航空公司營運的代碼共享航班，旅客需遵從相關合作夥伴航空公司的規定。這些航班上提供的特別協助服務可能與 ANA 提供的有所不同。詳情請直接聯絡營運該航班的合作夥伴航空公司查詢。
登機
請提早到達機場，以預留充足時間辦理所需手續。
到達機場的大概時間
日本國内航班
出發時間前 60 分鐘
國際航班
出發時間前 120 分鐘
行動協助
我們的工作人員可因應要求在機場及機內護送您行動。歡迎隨時尋求協助。
保安檢查
基於安全理由，所有旅客均須接受保安檢查。請注意，保安檢查可能包括接觸式檢查。
預先登機服務
我們可為需要協助的旅客提供預先登機服務。
如果您想使用預先登機服務，請通知登機閘口的工作人員。一旦機上準備工作完成，您即可率先登機。請注意，視乎航班情況，我們可能無法提供此服務。
機上
凸字安全指示
我們可為視障旅客提供點字版本的機上緊急設備手冊。（提供日文及英文版）如有需要，請向機艙服務人員查詢。
機艙服務人員將介紹座位設備及機上設施，包括洗手間。
凸字及大型字體飲品餐單
如有需要，請向機艙服務人員查詢。
機上雜誌《TSUBASA - GLOBAL WINGS -》現已推出凸字版本及語音版本
《TSUBASA - GLOBAL WINGS -》內刊登的第 7 篇和第 8 篇文章，現已推出凸字版本或語音版本，可供在機上免費借閱。
- 需要提前預訂。（最遲於出發日期 7 日前預訂）
- 只提供日文版本
- 由於供應量有限，上述雜誌有時或未能提供。
機上電影及影片音訊指南
我們的部分機上電影和影片節目以語音輔助的方式提供。透過補充解說的輔助，使用者可欣賞到包括面部表情、動作及場景佈置在內的視覺描述。提供日文及英文服務。
個人屏幕上的機艙服務人員呼叫按鈕
按住個人屏幕上任何位置 5 秒即可啟動機艙服務人員呼叫按鈕。如需進行設定，請聯絡機艙服務人員。
- * 屏幕關閉/顯示地圖時，該功能不會啟動。
- * 兒童模式中，按住屏幕 10 秒即可啟動機艙服務人員呼叫按鈕。
- * 限定機型提供。
國際航班：A320neo（正在安裝），A380-800（已安裝）
國內航班：A321neo / B787-9（375 個座位）/ B787-10 / B777-200（392 個座位）（正在安裝）
攜帶盲人手杖
您可隨身攜帶盲人手杖登機。請將手杖存放在容易拿取的地方，例如座位下方。
到達
如果您已要求獲得離機協助，請安坐位中，我們的工作人員隨後便會來到您的座位，護送您離開客機。我們的工作人員將護送您至到達大堂或與為您接機的人士會合。歡迎查詢。請於預訂時告知我們，或提前聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。