本頁載有有關為視障旅客所提供的設備及服務之資訊。
如需任何協助,請隨時通知我們。
如乘搭國際航班,輔助犬的出入境要求因國家/地區而異。請旅客提前向出發地和目的地國家/地區的檢疫站、大使館等核實動物出/入境所需的全部文件(出境檢疫證明、健康證明、入境證明等)。
出入境日本或轉機時,請查閱農林水產省網站「動物檢疫所(僅英文)」及厚生勞動省網站「國外入境輔助犬使用者須知(僅英文)
」。
與輔助犬同行前往香港或在香港過境的旅客必須在出發前向香港漁農自然護理署 (AFCD)(僅英文)申請特別許可證。從申請到批核可能需要長達兩星期。
如需了解更多資訊,請參閱與輔助犬同行的旅客。
請注意,基於安全理由,航班不能為需要協助的旅客安排緊急出口排的座位。
如您屬於以下任何情況,您需要有護送人員在相鄰座位陪同。
(導盲犬視為護送人員。)
護送人員需要在機場、登機期間、飛行期間、落機期間及緊急逃生情況下提供協助。
機艙服務人員無法提供個人護理協助,請確保有護送人員協助您。
您需要自行提供協助用品。
如乘搭代碼共享航班時,則有關營運航空公司的規則和服務適用。詳情請聯絡各公司查詢。詳情請參閱「代碼共享航班旅客」。
請提早到達機場,以預留充足時間辦理所需手續。
出發時間前 60 分鐘
出發時間前 120 分鐘
我們的工作人員可因應要求在機場及機內護送您行動。歡迎隨時尋求協助。
基於安全理由,所有旅客均須接受保安檢查。請注意,保安檢查可能包括接觸式檢查。
我們可為需要協助的旅客提供預先登機服務。
如果您想使用預先登機服務,請通知登機閘口的工作人員。一旦機上準備工作完成,您即可率先登機。請注意,視乎航班情況,我們可能無法提供此服務。
我們可為視障旅客提供點字版本的機上緊急設備手冊。(提供日文及英文版)如有需要,請向機艙服務人員查詢。
機艙服務人員將介紹座位設備及機上設施,包括洗手間。
如有需要,請向機艙服務人員查詢。
《TSUBASA - GLOBAL WINGS -》內刊登的部分文章,現已推出凸字版本,可供在機艙免費借閱。
我們的部分機上電影和影片節目以語音輔助的方式提供。透過補充解說的輔助,使用者可欣賞到包括面部表情、動作及場景佈置在內的視覺描述。提供日文及英文服務。
按住個人屏幕上任何位置 5 秒即可啟動機艙服務人員呼叫按鈕。如需進行設定,請聯絡機艙服務人員。
您可隨身攜帶盲人手杖登機。請將手杖存放在容易拿取的地方,例如座位下方。
根據要求,我們將護送您前往抵達大堂或集合點。請在出發前通知機場工作人員,並留在座位上,直到我們的工作人員到達為您提供協助。