視障旅客的相關資訊
本頁載有有關為視障旅客所提供的設備及服務之資訊。
預訂
如需任何協助，請隨時通知我們。
導盲犬
國際航班
如乘搭國際航班，輔助犬的出入境要求因國家/地區而異。請旅客提前向出發地和目的地國家/地區的檢疫站、大使館等核實動物出/入境所需的全部文件（出境檢疫證明、健康證明、入境證明等）。
出入境日本或轉機時，請查閱農林水產省網站「動物檢疫所（僅英文）」及厚生勞動省網站「國外入境輔助犬使用者須知（僅英文）」。
與輔助犬同行前往香港或在香港過境的旅客必須在出發前向香港漁農自然護理署 (AFCD)（僅英文）申請特別許可證。從申請到批核可能需要長達兩星期。
如需了解更多資訊，請參閱與輔助犬同行的旅客。
座位偏好
請注意，基於安全理由，航班不能為需要協助的旅客安排緊急出口排的座位。
- * 您的指定座位可能會因機型改變或其他不可避免的原因更改，而不作事先通知。
護送人員
如您屬於以下任何情況，您需要有護送人員在相鄰座位陪同。
（導盲犬視為護送人員。）
- 無法正確理解我們工作人員提供的安全指示。
- 無法進行個人護理(*)。
- * 「個人護理」指
進食、飲水、使用洗手間（包括穿上及脫下衣物）等
注意
護送人員需要在機場、登機期間、飛行期間、落機期間及緊急逃生情況下提供協助。
機艙服務人員無法提供個人護理協助，請確保有護送人員協助您。
您需要自行提供協助用品。
代碼共享航班
如乘搭代碼共享航班時，則有關營運航空公司的規則和服務適用。詳情請聯絡各公司查詢。詳情請參閱「代碼共享航班旅客」。
登機
請提早到達機場，以預留充足時間辦理所需手續。
到達機場的大概時間
日本國内航班
出發時間前 60 分鐘
國際航班
出發時間前 120 分鐘
行動協助
我們的工作人員可因應要求在機場及機內護送您行動。歡迎隨時尋求協助。
保安檢查
基於安全理由，所有旅客均須接受保安檢查。請注意，保安檢查可能包括接觸式檢查。
預先登機服務
我們可為需要協助的旅客提供預先登機服務。
如果您想使用預先登機服務，請通知登機閘口的工作人員。一旦機上準備工作完成，您即可率先登機。請注意，視乎航班情況，我們可能無法提供此服務。
機上
凸字安全指示
我們可為視障旅客提供點字版本的機上緊急設備手冊。（提供日文及英文版）如有需要，請向機艙服務人員查詢。
機艙服務人員將介紹座位設備及機上設施，包括洗手間。
凸字及大型字體飲品餐單
如有需要，請向機艙服務人員查詢。
凸字版本機上雜誌《TSUBASA - GLOBAL WINGS》
《TSUBASA - GLOBAL WINGS -》內刊登的部分文章，現已推出凸字版本，可供在機艙免費借閱。
- 需要提前預訂。（最遲於出發日期 7 日前預訂）
- 只提供日文版本
- 由於供應量有限，上述雜誌有時或未能提供。
機上電影及影片音訊指南
我們的部分機上電影和影片節目以語音輔助的方式提供。透過補充解說的輔助，使用者可欣賞到包括面部表情、動作及場景佈置在內的視覺描述。提供日文及英文服務。
個人屏幕上的機艙服務人員呼叫按鈕
按住個人屏幕上任何位置 5 秒即可啟動機艙服務人員呼叫按鈕。如需進行設定，請聯絡機艙服務人員。
- * 屏幕關閉/顯示地圖時，該功能不會啟動。
- * 兒童模式中，按住屏幕 10 秒即可啟動機艙服務人員呼叫按鈕。
- * 限定機型提供。
國際航班：A320neo，A380-800
國內航班：A321neo / B787-9（375 個座位）/ B787-10 / B777-200（392 個座位）
攜帶盲人手杖
您可隨身攜帶盲人手杖登機。請將手杖存放在容易拿取的地方，例如座位下方。
到達
根據要求，我們將護送您前往抵達大堂或集合點。請在出發前通知機場工作人員，並留在座位上，直到我們的工作人員到達為您提供協助。