有視力障礙的旅客

視障旅客的相關資訊

本頁載有有關為視障旅客所提供的設備及服務之資訊。

預訂

如需任何協助,請隨時通知我們。

導盲犬

導盲犬可免費陪同視障旅客同行。
預訂航班後,如將與導盲犬同行並需要任何協助,請告知我們。

請提早到達機場,以預留充足時間辦理手續。
辦理登機手續時,我們會檢查導盲犬背心或束帶(白色或黃色的導盲犬束衣)以及「導盲犬使用者 ID 或證書」。
對於海外的輔助犬,我們會檢查附於犬隻束衣上的「海外輔助犬使用者臨時證明申請書」。

如需協助,請告知機場登機櫃位工作人員。

如需更多資訊,請參閱與輔助犬同行的旅客頁面。

座位偏好

請注意,基於安全理由,航班不能為需要協助的旅客安排緊急出口排的座位。

  • * 你的指定座位可能會因機型改變或其他不可避免的原因更改,而不作事先通知。
  • * 部份日本國內票價並不包含於網上預訂座位的選項。

護送

於用餐或使用洗手間時需要協助的旅客應有陪伴者同行。

動物檢疫

國際航班

如果您乘搭國際航班,您的輔助犬則可能需要因應不同國家/地區的規定而進行檢疫。因此,請您事先向目的地國家的領事館,或鄰近的日本動物檢疫辦公室查詢有關入境條件等資訊。此外,在將您的輔助犬從日本攜帶出境及從國外再次攜帶入境之前,您必須完成有關程序。請參閱農林水産省的動物防疫服務 (AQS) 頁面,以取得進一步資訊。

如果您將與輔助犬一同前往日本,請到厚生勞動省網站參閱相關的海外輔助犬使用者通告

代碼共享航班

日本國内航班

導盲犬、導聾犬及行動輔助犬可以登機。

國際航班

如乘搭由我們合作夥伴航空公司營運的代碼共享航班,旅客需遵從相關合作夥伴航空公司的規定。這些航班上提供的特別協助服務可能與 ANA 提供的有所不同。詳情請直接聯絡營運該航班的合作夥伴航空公司查詢。

登機

請提早到達機場,以預留充足時間辦理所需手續。

到達機場的大概時間

日本國内航班

出發時間前 60 分鐘

國際航班

出發時間前 120 分鐘

行動協助

我們的工作人員可因應要求在機場及機內護送您行動。歡迎隨時尋求協助。

保安檢查

基於安全理由,所有旅客均須接受保安檢查。請注意,保安檢查可能包括接觸式檢查。

預先登機服務

我們可為需要協助的旅客提供預先登機服務。

如果您想使用預先登機服務,請通知登機閘口的工作人員。一旦機上準備工作完成,您即可率先登機。請注意,視乎航班情況,我們可能無法提供此服務。

機上

凸字安全指示

我們可為視障旅客提供點字版本的機上緊急設備手冊。(提供日文及英文版)如有需要,請向機艙服務人員查詢。

機艙服務人員將介紹座位設備及機上設施,包括洗手間。

凸字及大型字體飲品餐單

如有需要,請向機艙服務人員查詢。

機上雜誌《TSUBASA - GLOBAL WINGS -》現已推出凸字版本及語音版本

《TSUBASA - GLOBAL WINGS -》內刊登的第 7 篇和第 8 篇文章,現已推出凸字版本或語音版本,可供在機上免費借閱。

  • 需要提前預訂。(最遲於出發日期 7 日前預訂)
  • 只提供日文版本
  • 由於供應量有限,上述雜誌有時或未能提供。

機上電影及影片音訊指南

我們的國際航班有部分機上的電影及影片節目提供音訊指南。透過補充解說的輔助,使用者可欣賞到包括面部表情、動作及場景佈置在內的視覺描述。提供日文及英文服務。

日本國內線

未有提供隱藏式字幕及音訊協助。

國際航班

部分節目有提供日文及英文的隱藏式字幕及音訊指南。

  • * 部分機型上未有提供。

攜帶盲人手杖

您可隨身攜帶盲人手杖登機。請將手杖存放在容易拿取的地方,例如座位下方。

到達

如果您已要求獲得離機協助,請安坐位中,我們的工作人員隨後便會來到您的座位,護送您離開客機。我們的工作人員將護送您至到達大堂或與為您接機的人士會合。歡迎查詢。請於預訂時告知我們,或提前聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯

常見問題及聯絡我們

視障旅客的常見問題

如有任何疑問或憂慮,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。