孕婦和有孩童家庭

孕婦和有孩童家庭

ANA 樂意為孕婦、無人陪伴的未成年人和有幼童的家庭提供從預訂到抵達的特別協助,幫助紓解旅行的壓力。

懷孕期間乘搭飛機

ANA 樂意為孕婦提供特別支援。

為旅程做好準備

我們希望所有旅客都有舒適的旅遊體驗。如你是孕婦,我們要確保你的狀況可安全地應付長程旅途。而如果適合旅遊,我們將在旅途上的每一步為你提供協助。

預產期在 28 天內的孕婦須在登機前填寫醫療資訊表格 ,並在出發當天提交予機場。

下載醫療資訊表格

醫療資訊表格必須註明懷孕期間沒有併發症,旅客沒有未能登機的健康問題,以及預產日期。表格必須由醫生於出發日前 7 天內發出。

  • 你不一定要使用我們提供的表格,任何婦產科醫生的證明書或表格,只要含有所需的資訊,均可獲接納。
  • 預產期在 14 天內的懷孕旅客必須由醫生陪同。

於出發機場

若是獨自乘搭飛機,ANA 工作人員會向你提供協助,包括由登機櫃位接送到登機閘口,讓你提早登機。請在出發前至少 72 小時以電話聯絡 ANA,申請此項服務。

聯絡 ANA

此服務僅適用於 ANA 集團營運的航班。對於代碼共享航班及其他航空公司營運的航班,請向相關營運航空公司查詢。

機艙服務

我們的機艙人員樂意協助你放置行李,並在飛行時提供任何你需要的支援。

座位

座位可在網上或透過電話預訂。

  • 預產期在 28 天內的孕婦不可以坐在緊急出口列的座位。
  • 因機型更改或其他原因,獲安排之座位可能會被更改。

轉機/抵達機場

ANA 樂意在你的抵達和/或轉機機場協助你。機場工作人員會從下機閘口護送你至抵達大堂或旅客接送大堂,或至登機閘口轉機。

  • 如果接駁航班由不同的客運大樓出發,機場工作人員會將旅客送到穿梭巴士站。

請在出發前至少 72 小時以電話聯絡 ANA,申請此項服務。

孕婦標示牌

ANA 孕婦標示牌

日本 ANA 會按要求向孕婦發出 ANA 的「孕婦標示牌」。你可戴上標示牌,以示您是孕婦,在公共交通或多人排隊等場合尤其適用。

需要更多協助嗎?

有孩童家庭

ANA 樂意為有孩童家庭提供特別協助。

於出發機場

任何與 1 位或以上的 3 歲以下兒童同行的成年旅客,我們會從登機櫃位至登機閘口提供機場支援服務(如旅客符合資格,工作人員會接送旅客至貴賓室)。如你需要這方面的協助,請預先通知我們。

嬰兒手推車

ANA 手推車

由於機艙的空間有限,懇請你將手推車和行李一同託運(須取走車上的所有個人物品)。手推車不受託運行李限制的規定。

部份機場可借用手推車。如你希望借用手推車,請在辦理登機手續時告知我們。

嬰兒手推車摺疊後必須符合規則規定的尺寸,方可攜帶上機,而數量亦有限制。

  • 你可以在此處確認手提行李規定尺寸。
  • 由於只允許攜帶一件手提行李,因此攜帶嬰兒手推車上機的旅客不能再攜帶其他手提行李,手袋、相機或雨傘等私人物品除外。
  • 經過檢票閘口前,請將嬰兒手推車摺疊並放到存放箱裡。如你未自備存放箱,我們的職員會為你提供一個專供行李使用的膠袋。

兒童票價

2 歲以下兒童:

  • 不佔座: 嬰兒票價(適用成人票價的 10%)
  • 佔座:兒童票價(適用成人票價的 75%)
    • 座位及折扣比例可能因應航班和航線而有所不同。
  • 部份客機,例如 B777-300ER/B787,不可為嬰兒配備座位。請於購買機票前查詢相關詳情。

2 歲至 11 歲兒童(有人陪伴):

  • 兒童票價(適用成人票價的 75%)
    • 座位及折扣比例可能因應航班和航線而有所不同。

兒童旅客相關細節

如攜同嬰兒乘搭飛機,請務必通知我們,以了解有關的登機限制。

5 歲至 11 歲的兒童可獨自乘搭飛機。如要查看接受條件,請參閱本頁的無人陪伴的未成年人部分。

兒童年齡 同行旅客 座位 適用票價
未滿 8 天 不允許 - -
8 天至 2 歲(不佔座位) 需要由至少 12 歲的旅客同行* 可坐在成人大腿上 嬰兒票價
8 天至 2 歲(佔座位) 必須

飛行時,兒童在大部分時間可以坐在兒童座椅上,但當安全帶燈號亮起時,同行的成人旅客必須將兒童抱在大腿上。

你的兒童座椅/嬰兒揹帶

只要符合 ANA 兒童座椅規定,便可攜帶上機。

ANA 不提供任何兒童座椅借用。

兒童票價
2-11 歲 必須 兒童必須乘坐一個座位。 兒童票價
5-11 歲(無人陪伴) - 兒童必須乘坐一個座位。 成人票價
  • * 一位成人可陪同最多兩名 2 歲以下的嬰兒。在此情況下,必須使用兒童座椅。

機上支援

2 歲以下的無票兒童:

  • 僅在你的身上扣上安全帶,然後在安全帶前和大腿上安全穩妥地抱着嬰兒。
  • 如你正使用嬰兒揹帶,請先扣上安全帶,然後綁好嬰兒揹帶。
  • 我們很樂意協助你放置行李。
ANA 嬰兒睡籃

所有國際航班均會為不佔座位的嬰兒提供睡籃和嬰兒毛毯。請在出發前 48 小時致電預訂。

  • 嬰兒睡籃的數量及擺放位置均有限制。
  • 重量:上限 10 公斤
  • 嬰兒睡籃會視乎不同客機而有所不同,頭等艙不提供嬰兒睡籃。
  • 所有客機均設有配備桌面的洗手間,以便更換尿片。
ANA 嬰兒毛毯

我們亦會為申請嬰兒睡籃的旅客提供專用毛毯。這款柔軟輕盈的毛毯不僅觸感柔軟,用料更於保溫、通風和吸濕效能之間取得恰當平衡,有助嬰兒放鬆。此外,毛毯所用的物料與 Uchino 棉花糖三重紗毛巾的用料相同,榮獲日本皮膚炎協會推薦。

  • OEKO-TEX®STANDARD 100 產品等級 I
  • 專利技術

ANA 可提供玩具,讓您的小朋友更加享受旅程。

手提汽車座椅

如你希望將兒童汽車座椅帶上飛機使用,座椅必須獲得日本 (MLIT)、歐洲 (ECE R44/UN R44)、美國 (FMVSS1) 或 CARES 系統認證。
此外,您需要機上自行安裝/拆除座椅。

檢查你的汽車座椅是否符合 ANA 規定

如你希望使用兒童座椅,請預訂座位,並購買兒童票價機票。

基於安全理由,靠窗座位較適合使用兒童座椅。

  • 如你希望選擇靠走道座位,建議選擇中排座位。
  • 請注意,如果你並未選擇上述建議座位,我們可能會要求您轉換座位。

兒童安全座椅必須一直以安全帶固定。如無法固定裝置,即使裝置符合其他使用標準亦不得在機上使用。

  • 國際航班的頭等艙及商務艙座位,以及國內航班的特級經濟艙座位尤需注意:有關座位的座椅偏寬,或可能難以使用安全帶固定裝置。

手提兒童床

便攜式兒童床具(如 JetKids BedBox 或 Fly-Tot)可以攜帶上機,但請使用靠窗座位或靠走道的中排座位。

  • 在停靠、起飛和降落期間或安全帶燈號亮起時,不得使用此等產品。
    • 在上述期間,手提床與其他手提行李一樣,都必須存放在艙頂置物櫃或座椅下。
  • 視乎情況而定,你可能會被要求停止使用兒童床具。

嬰兒餐/兒童餐

ANA 嬰兒餐

請在出發前至少 24 小時經由 ANA 網站或電話提出特別餐要求。

  • 菜單會按航線而有所不同。請於預訂時確認細節。
  • 請注意,我們可能因為不同因素而無法滿足您的要求,如航線、機型等。

機上備有奶粉。不過,由於數量和種類有限,我們建議自行準備。

紙尿片

機上備有紙尿片(M 尺寸和 L 尺寸),但數量有限。我們建議你為旅程自行準備充足的紙尿片。

選擇座位

大部分座位可在網上或透過電話預先劃位。如希望嬰兒乘坐座位,請致電申請。

  • 佔座位的嬰兒(年齡適合申請兒童票價,即出生至少 8 天 但未滿 2 歲的兒童)在搭乘任何機型的頭等艙或部份波音 787 與 波音 777-300ER 機型的商務艙時不可獨自佔用座位。
  • 兒童不可坐在位於緊急出口列的座位。此外,由於氧氣面罩供應數量及位置所限,與嬰兒同行的旅客們有機會不能坐在同一行之上。
  • 因機型更改或其他原因,獲安排之座位可能會被更改。
  • 有時候我們可能未能滿足你的座位要求。
  • ANA 不提供任何兒童座椅借用。旅客請自攜兒童座椅。

於抵達/轉機機場

我們為任何與 1 位或以上的 3 歲以下兒童同行的成年旅客提供轉機/抵達機場支援服務。請在出發前 72 小時預約。

在抵達機場,機場工作人員會從下機閘口護送旅客至抵達大堂或旅客接送大堂。

如為轉機航班,ANA 工作人員會從下機閘口接送旅客至登機櫃位或登機閘口轉機。(如果接駁航班由不同的機場大樓出發,機場工作人員會將旅客送到穿梭巴士站。)

需要更多協助嗎?

資訊

由於新型冠狀病毒(COVID-19)的影響,根據適用之法律與法規或相關國家/地區之出行管制狀況,某些指定服務可能無法提供。

  • 若您到達機場時需要接受 PCR 或抗原測試,等候時間或會較平時長,而護送服務亦會受到限制。
  • 請留意,到達目的地時如需隔離(或執行其他檢疫)措施,旅客會被轉送至政府指定的住宿地點或隔離設施而無法與其他人會面。

ANA 會繼續致力維持機場服務質素,為旅客帶來最安全的環境,同時也會採取各種預防措施從而為旅客提供協助。

煩請知悉,對於任何變更、措施以及所產生的相關費用航空公司概不負責。

無人陪伴的未成年人:ANA 小機師服務

透過小機師服務計劃,我們為 5 至 11 歲獨自乘坐國際航班的兒童提供協助,確保他們從出發到抵達都得到照顧。請預先聯絡 ANA 以使用此項計劃。

ANA 小機師服務計劃僅為無人陪伴的未成年人而設。不適用於由 12 歲以上旅客陪同的兒童(或乘搭往返墨西哥城航班的 18 歲 以上旅客;請參閱以下內容)。

  • 此計劃只適用於由 ANA 集團營運航班。如為代碼共享航班,請向營運航空公司查詢。
  • ANA 為獨自乘搭往返墨西哥城航班的 13 歲以上兒童提供額外支援。請參閱以下詳情。
  • 部分國家/地區需要父母或監護人簽署知情同意書。請參閱機場及城市資訊頁面內關於目的地國家/地區的特別指引。

準備旅程

家長/監護人需要以英文填妥無人陪伴的未成年人同意書上的必填項目,然後列印同意書,並在機場辦理登機手續時提交。

  • 去程及回程航班均必須填妥同意書。
  • 如乘搭往返墨西哥城的航班,則必須填妥西班牙文版本的表格。

於出發機場

ANA 小機師服務標籤

您必須提早到達機場並前往 ANA 登機櫃位;屆時,兒童將獲發一枚 ANA 小機師服務標籤,讓他們戴在身上。

夏季和冬季度假季節,以及其他假日期間,機場會比較繁忙,請盡可能提早辦理登機手續。

  • 您無法使用自助登機服務機為無人陪伴的未成年人辦理登機手續。

完成出發手續後,我們的工作人員會帶領兒童由櫃位前往登機。家人可以陪同兒童至安全檢查站為止。

  • 如兒童持有手機,請在登機前把手機完全關機。

航班上

ANA 客機充氣玩具
  • ANA 在航程中會為兒童提供原創產品和玩具(數量有限)。
  • 抵達後,兒童須繼續留在座位直到機艙服務人員帶領他們離開。

轉機/抵達機場

我們的工作人員會帶領兒童到抵達大堂,交給接機的成人。

  • 我們會要求接機者出示身份證明,並簽署豁免書。

我們的工作人員亦會為需要轉機的兒童提供協助。

  • 如果兒童需要轉乘其他航空公司營運航班,請預先向該航空公司查詢有關安排。
  • 請注意,轉乘其他航空公司營運航班的兒童有可能需要監護人或其他代表陪同。
飛往墨西哥的未成年人

墨西哥政府要求獨自或與非家長或監護人同行往返墨西哥的 18 歲以下兒童出示特別的同意書。

  • 獨自飛往墨西哥的 13 歲以下兒童必須使用 ANA 小機師服務
  • 獨自飛往墨西哥的 14 至 17 歲兒童應申請 ANA 機場支援
  • 獨自搭乘飛機且無法使用 ANA 機場支援的 14 至 17 歲兒童,以及有非家長或監護人同行的 18 歲及以下旅客,必須在登機前由父母或監護人簽署同意書。
    • 下載同意書並以西班牙文填妥。
    • 如無家長同意,ANA 可拒絕旅客登機。

從墨西哥出發前,18 歲以下兒童須填妥兒童出境授權表格。

  1. 在此填寫表格
  2. 列印三份以下文件的副本:
    • 填妥的表格
    • 兒童的護照
    • 兒童的出生證明書
    • 家長或監護人的身份證明文件
    • 隨行成人的身份證明文件(如隨行者不是家長或監護人)。
    • 墨西哥居民卡(如適用)

請查閱墨西哥大使館網站,了解最新資訊。

獨自飛往英國的未成年人

英國法例規定,無家長或監護人陪同的 18 歲以下未成年人入境英國,需要由家長或監護人簽署同意書

  • 同意書須以英文填妥。
  • 如未能提供同意書,ANA 有權拒絕接載。
  • 無人陪伴的 5 至 11 歲旅客,必須使用 ANA 小機師服務
  • 無人陪伴的 12 至 16 歲旅客,可申請 ANA 機場支援
獨自飛往德國的未成年人

根據德國法例規定,18 歲以下的未成年人單獨從德國入境/出發(包括過境旅客*)必須提交由家長/監護人簽署的同意書。

有關旅客應聯絡就近的德國大使館、領事館或名譽領事館。

如果你是德國居民,請聯絡就近的聯邦警察局或相關公共機構。

  • * 前往登機閘口前,所有抵達德國轉機至其他申根公約國家的旅客,必須於抵達的首個德國機場辦理入境手續。

如旅客未能提供同意書,則可能需要更長時間辦理入境/離境手續。

請注意,持有同意書並不保證可從該國家入境/離境,並由移民局官員全權決定。

除上述之外,年齡介乎 5 至 11 歲的單獨旅客必須使用 ANA Junior Pilot(ANA 小機師)服務

獨自從法國出發的未成年人

根據相關法律,未滿 18 歲的法國居民如果獨自乘搭航班從法國出發,必須出示父母其中一方或法定監護人簽署的同意書。此規定適用於所有國籍的未成年人。因此,如屬於此等情況的旅客必須提前準備以下文件。

獨自飛往越南的未成年人

根據越南法例規定,14 歲以下的未成年人單獨從越南入境/出發必須提交由家長/監護人簽署的委託書。

14 歲以下的未成年人單獨從越南入境/出發必須提交由家長/監護人簽署的同意書。

條款及細則
  • 無人陪伴而從日本機場出發的兒童,無法享有兒童折扣。請注意,在此情況下需支付成人票價。由於適用票價視乎出發國家而有所不同,如兒童將從日本境外的機場出發,請聯絡我們。
  • 如果由於天氣狀況等原因而令航班延誤,兒童可能無法登上航班。
  • 我們將會派發 ANA 小機師服務標籤,兒童須將標籤掛在頸上。
  • 家長或監護人必須簽署同意書,以證明兒童能夠了解並遵循工作人員的指示,以及能夠照顧自己。
  • 使用 ANA 小機師服務的兒童,不會坐於緊急出口附近。

聯絡資料

日本境內

衛星電話(日本國內劃一收費):0570-029-709

東京:+81-3-6741-1120

撥打上方號碼,然後在自動語音系統提示時選擇「2」。

日本境外

請聯絡各分公司的 ANA 國際航班預訂/客戶服務中心。