孕婦、有孩童家庭和無人陪伴的未成年人

孕婦、有孩童家庭和無人陪伴的未成年人(ANA 小機師服務)

ANA 樂意為孕婦、無人陪伴的未成年人和有幼童的家庭提供從預訂到抵達的特別協助,幫助紓解旅行的壓力。

懷孕期間乘搭飛機

ANA 樂意為孕婦提供特別支援。

為旅程做好準備

我們希望所有旅客都有舒適的旅遊體驗。如你是孕婦,我們要確保你的狀況可安全地應付長程旅途。而如果適合旅遊,我們將在旅途上的每一步為你提供協助。

預產期在 28 天內的孕婦須在登機前填寫醫療資訊表格 ,並在出發當天提交予機場。

下載醫療資訊表格

醫療資訊表格必須註明懷孕期間沒有併發症,旅客沒有未能登機的健康問題,以及預產日期。表格必須由醫生於出發日前 7 天內發出。

  • 你不一定要使用我們提供的表格,任何婦產科醫生的證明書或表格,只要含有所需的資訊,均可獲接納。
  • 預產期在 14 天內的懷孕旅客必須由醫生陪同。

於出發機場

若是獨自乘搭飛機,ANA 工作人員會向你提供協助,包括由登機櫃位接送到登機閘口,讓你提早登機。請在出發前至少 72 小時以電話聯絡 ANA,申請此項服務。

聯絡 ANA

此服務僅適用於 ANA 集團營運的航班。對於代碼共享航班及其他航空公司營運的航班,請向相關營運航空公司查詢。

機艙服務

我們的機艙人員樂意協助你放置行李,並在飛行時提供任何你需要的支援。

座位

座位可在網上或透過電話預訂。

  • 預產期在 28 天內的孕婦不可以坐在緊急出口列的座位。
  • 因機型更改或其他原因,獲安排之座位可能會被更改。

轉機/抵達機場

ANA 樂意在你的抵達和/或轉機機場協助你。機場工作人員會從下機閘口護送你至抵達大堂或旅客接送大堂,或至登機閘口轉機。

  • 如果接駁航班由不同的客運大樓出發,機場工作人員會將旅客送到穿梭巴士站。

請在出發前至少 72 小時以電話聯絡 ANA,申請此項服務。

孕婦標示牌

ANA 孕婦標示牌

日本 ANA 會按要求向孕婦發出 ANA 的「孕婦標示牌」。你可戴上標示牌,以示您是孕婦,在公共交通或多人排隊等場合尤其適用。

需要更多協助嗎?

有孩童家庭

ANA 樂意為有孩童家庭提供特別協助。

於出發機場

任何與 1 位或以上的 3 歲以下兒童同行的成年旅客,我們會從登機櫃位至登機閘口提供機場支援服務(如旅客符合資格,工作人員會接送旅客至貴賓室)。如你需要這方面的協助,請預先通知我們。

嬰兒手推車

ANA 手推車

由於機艙的空間有限,懇請你將手推車和行李一同託運(須取走車上的所有個人物品)。手推車不受託運行李限制的規定。

部份機場可借用手推車。如你希望借用手推車,請在辦理登機手續時告知我們。

嬰兒手推車摺疊後必須符合規則規定的尺寸,方可攜帶上機,而數量亦有限制。

兒童票價

2 歲以下兒童:

  • 不佔座: 嬰兒票價(適用成人票價的 10%)
  • 佔座:兒童票價(適用成人票價的 75%)
    • 座位及折扣比例可能因應航班和航線而有所不同。
  • 部份客機,例如 B777-300ER/B787,不可為嬰兒配備座位。請於購買機票前查詢相關詳情。

2 歲至 11 歲兒童(有人陪伴):

  • 兒童票價(適用成人票價的 75%)
    • 座位及折扣比例可能因應航班和航線而有所不同。

兒童旅客相關細節

如攜同嬰兒乘搭飛機,請務必通知我們,以了解有關的登機限制。

5 歲至 11 歲的兒童可獨自乘搭飛機。如要查看接受條件,請參閱本頁的無人陪伴的未成年人部分。

兒童年齡 同行旅客 座位 適用票價
未滿 8 天 不允許 - -
8 天至 2 歲(不佔座位) 需要由至少 12 歲的旅客同行* 可坐在成人大腿上 嬰兒票價
8 天至 2 歲(佔座位) 必須

飛行時,兒童在大部分時間可以坐在兒童座椅上,但當安全帶燈號亮起時,同行的成人旅客必須將兒童抱在大腿上。

你的兒童座椅/嬰兒揹帶

只要符合 ANA 兒童座椅規定,便可攜帶上機。

ANA 不提供任何兒童座椅借用。

兒童票價
2-11 歲 必須 兒童必須乘坐一個座位。 兒童票價
5-11 歲(無人陪伴) - 兒童必須乘坐一個座位。 成人票價
  • * 一位成人可陪同最多兩名 2 歲以下的嬰兒。在此情況下,必須使用兒童座椅。

機上支援

2 歲以下的無票兒童:

  • 僅在你的身上扣上安全帶,然後在安全帶前和大腿上安全穩妥地抱着嬰兒。
  • 如你正使用嬰兒揹帶,請先扣上安全帶,然後綁好嬰兒揹帶。
  • 我們很樂意協助你放置行李。
ANA 嬰兒睡籃

所有國際航班均會為不佔座位的嬰兒提供睡籃和嬰兒毛毯。請在出發前 48 小時致電預訂。

  • 嬰兒睡籃的數量及擺放位置均有限制。
  • 重量:上限 10 公斤
  • 嬰兒睡籃會視乎不同客機而有所不同,頭等艙不提供嬰兒睡籃。
  • 所有客機均設有配備桌面的洗手間,以便更換尿片。
ANA 嬰兒毛毯

我們亦會為申請嬰兒睡籃的旅客提供專用毛毯。這款柔軟輕盈的毛毯不僅觸感柔軟,用料更於保溫、通風和吸濕效能之間取得恰當平衡,有助嬰兒放鬆。此外,毛毯所用的物料與 Uchino 棉花糖三重紗毛巾的用料相同,榮獲日本皮膚炎協會推薦。

  • OEKO-TEX®STANDARD 100 產品等級 I
  • 專利技術

ANA 可提供玩具,讓您的小朋友更加享受旅程。

手提汽車座椅

如你希望將兒童汽車座椅帶上飛機使用,座椅必須獲得日本 (MLIT)、歐洲 (ECE R44/UN R44)、美國 (FMVSS1) 或 CARES 系統認證。
此外,您需要機上自行安裝/拆除座椅。

檢查你的汽車座椅是否符合 ANA 規定

如你希望使用兒童座椅,請預訂座位,並購買兒童票價機票。

基於安全理由,靠窗座位較適合使用兒童座椅。

  • 如你希望選擇靠走道座位,建議選擇中排座位。
  • 請注意,如果你並未選擇上述建議座位,我們可能會要求您轉換座位。

兒童安全座椅必須一直以安全帶固定。如無法固定裝置,即使裝置符合其他使用標準亦不得在機上使用。

  • 國際航班的頭等艙及商務艙座位,以及國內航班的特級經濟艙座位尤需注意:有關座位的座椅偏寬,或可能難以使用安全帶固定裝置。

手提兒童床

便攜式兒童床具(如 JetKids BedBox 或 Fly-Tot)可以攜帶上機,但請使用靠窗座位或靠走道的中排座位。(不提供吊床。)

  • 在停靠、起飛和降落期間或安全帶燈號亮起時,不得使用此等產品。
    • 在上述期間,手提床與其他手提行李一樣,都必須存放在艙頂置物櫃或座椅下。
  • 視乎情況而定,你可能會被要求停止使用兒童床具。

特別餐

ANA 嬰兒餐
嬰兒餐 (BBML)/兒童餐 (CHML)

如需預訂, 可在航班預定出發時間前 24 小時提出申請
請透過 ANA 網站或致電我們進行預訂。

低致敏原膳食

如需預訂, 從日本出發的航班:可在航班預定出發時間前 24 小時提出申請;飛往日本的航班:可在航班預定出發時間前 48 小時提出申請
恕不接受在 ANA 網站上預訂。請致電我們以進行預訂。

如需了解預訂方法及菜單等詳情,請瀏覽嬰兒和兒童餐

  • 菜單會視乎航線而有所不同。請在預訂時留意有關詳情。
  • 視乎航線/設備而定,有時候我們未必能滿足您的要求。
  • 我們提供及可供提前預訂的嬰兒餐 (BBML) 主要為嬰兒食品,例如糊狀食物及湯。
    機上亦會為 12 個月至 2 歲大的小童提供嬰兒食品。如果您需要嬰兒食品,請向機艙服務人員查詢。(數量有限,有時候我們未必能滿足您的要求。)

奶粉

機上備有奶粉。不過,由於數量和種類有限,我們建議自行準備。

紙尿片

機上備有紙尿片(M 尺寸和 L 尺寸),但數量有限。我們建議你為旅程自行準備充足的紙尿片。

選擇座位

大部分座位可在網上或透過電話預先劃位。如希望嬰兒乘坐座位,請致電申請。

  • 佔座位的嬰兒(年齡適合申請兒童票價,即出生至少 8 天 但未滿 2 歲的兒童)在搭乘任何機型的頭等艙或部份波音 787 與 波音 777-300ER 機型的商務艙時不可獨自佔用座位。
  • 兒童不可坐在位於緊急出口列的座位。此外,由於氧氣面罩供應數量及位置所限,與嬰兒同行的旅客們有機會不能坐在同一行之上。
  • 因機型更改或其他原因,獲安排之座位可能會被更改。
  • 有時候我們可能未能滿足你的座位要求。
  • ANA 不提供任何兒童座椅借用。旅客請自攜兒童座椅。

於抵達/轉機機場

我們為任何與 1 位或以上的 3 歲以下兒童同行的成年旅客提供轉機/抵達機場支援服務。請在出發前 72 小時預約。

在抵達機場,機場工作人員會從下機閘口護送旅客至抵達大堂或旅客接送大堂。

如為轉機航班,ANA 工作人員會從下機閘口接送旅客至登機櫃位或登機閘口轉機。(如果接駁航班由不同的機場大樓出發,機場工作人員會將旅客送到穿梭巴士站。)

需要更多協助嗎?

ANA 小機師服務(無人陪伴的未成年人)(國際航班)

ANA 小機師服務為獨自乘搭飛機的兒童提供協助。

資訊

  • 由於新型冠狀病毒(COVID-19)的影響,根據適用之法律與法規或相關國家/地區之出行管制狀況,某些指定服務可能無法提供。
    • 若您到達機場時需要接受 PCR 或抗原測試,等候時間或會較平時長,而護送服務亦會受到限制。
    • 請留意,到達目的地時如需隔離(或執行其他檢疫)措施,旅客會被轉送至政府指定的住宿地點或隔離設施而無法與其他人會面。
  • ANA 會繼續致力維持機場服務質素,為旅客帶來最安全的環境,同時也會採取各種預防措施從而為旅客提供協助。
  • 煩請知悉,對於任何變更、措施以及所產生的相關費用航空公司概不負責。

ANA 小機師服務(無人陪伴的未成年人)

ANA 小機師服務(無人陪伴的未成年人)為年滿 5 歲而未滿 12 歲*1獨自乘坐國際航班的兒童提供由出發至抵達的協助。

此服務只適用於 ANA 營運航班。有關代碼共享航班,請向營運航空公司查詢。

  • *1.

    ANA 為年滿 5 歲而未滿 14 歲並獨自乘搭飛機往返墨西哥城的兒童提供協助。

    年滿 12 歲而未滿 17 歲(如往返墨西哥城,則適用於年滿 14 歲而未滿 18 歲)的兒童需要協助,ANA 將會提供 ANA 機場支援服務

預約後直到出發前
預訂通知(需要透過電話預訂)

如您的子女沒有年滿 12 歲以上(如往返墨西哥城,則需年滿 18 歲以上)人士的陪同,ANA 網站將不會接受此支援服務的申請。在此情況下,請預先透過電話申請此服務

  • * 透過電話申請此服務時,請說明您希望使用 ANA 小機師服務。
出發前的準備

使用 ANA 小機師服務的乘客需提交同意書。

請預先填寫所需的項目,列印並攜帶至機場,以便出發當日流程順暢。

家長/監護人需要以英文填妥同意書/豁免書的必填項目。請在出發當日在機場提交同意書。

  • 請下載乘客同意書。
  • 去程及回程航班均必須填妥同意及豁免書。
  • 根據有關部門的指示,部分國家/地區亦需要父母或監護人簽署同意及豁免書。請參閱未成年人入境及出境該國家/地區的須知,以了解詳情。
請與您的兒童一起閱讀此資料

ANA 製作了讓兒童易於明白的網頁,說明從上機前的準備到抵達後的主要步驟。請與您的兒童一起閱讀此頁。您亦可列印網頁,作為兒童了解機場和機上相關事宜的檢查清單。

於出發機場
流程
ANA 小機師服務標籤

請提早到達機場並前往 ANA 登機櫃位*2。

我們會給兒童一個 ANA 小機師服務證件套*3,請確保兒童在與家長/監護人會合前佩戴此證件套。

  • *2.
    不能使用自助登機櫃位辦理登機手續。我們建議在夏季和冬季度假季節以及其他假日期間提早辦理登機手續,因為機場在這些時間都會比較繁忙。
  • *3.
    總結航班指南重點的「旅客卡」放在證件套中。
  • * 家長或監護人必須以英文填妥同意及豁免書上的必填項目。(如乘搭往返墨西哥城的航班,則必須以西班牙文填妥必填項目。)

完成出發手續後,我們的工作人員會帶領兒童由櫃位前往登機。

  • * 家人可以陪同兒童至安全檢查站為止。由於每個機場的情況均有所不同,請向機場工作人員查詢。
安全注意事項:

部份兒童手機即使已關機,但仍具備不時自動開啟電源並傳送位置資料的功能。

請在登機前把手機完全關機。

  • * 以下資料有關日本發售的兒童手機,適用於日本居住的乘客。
兒童手機
  • NTT Docomo 的「Kids PHONE」
  • Au 的「Junior Phone mamorino」
  • Softbank 的「Mimamori Phone」
航班上
ANA 客機充氣玩具

ANA 在機上提供原創兒童產品。

請向機艙服務員查詢。

  • * 供應有限。如果無法供應,謹此致歉。

航班著陸後,兒童需要繼續留在座位直到機艙服務員帶領他們離開。

  • * 示例圖
於轉機或目的地機場

我們的工作人員會帶領兒童到入境大堂。

我們會要求接機者出示身份證,並簽署豁免書。

請於入境大堂出口等候。

我們的工作人員會為需要轉機的兒童提供協助。

如果兒童需要轉乘其他航空公司營運的航班,請預先向該航空公司查詢有關安排。請注意,轉乘其他航空公司營運航班的兒童有可能需要監護人或其他代表的陪同。

使用條款

適用乘客:如乘客年齡年滿 5 歲而未滿 12 歲,且沒有年滿 12 歲以上人士的陪同(或乘客年齡年滿 5 歲而未滿 14 歲,且沒有年滿 18 歲以上人士陪同乘搭往返墨西哥城的航班),請確保為此類兒童乘客作好安排,接送他們至出發地機場,以及在目的地機場接機。

如乘客為無人陪伴兒童,將無法在日本機場享有兒童折扣。請注意,在此情況下需支付成人票價。由於適用票價視乎出發國家而有所不同,如兒童將從日本境外的機場出發,請透過電話向我們查詢

服務使用資格按兒童年齡而定
乘搭往返其他地點(非墨西哥城)的航班
年齡 服務使用日期
未滿 5 歲 無法使用 ANA 小機師服務。
兒童必須有年滿 12 歲或以上的旅客同行。
年滿 5 歲而未滿 12 歲 獨自乘搭飛機的兒童必須使用 ANA 小機師服務。
年滿 12 歲而未滿 17 歲 如兒童獨自乘搭飛機,我們會按要求提供 ANA 機場支援服務
乘搭往返墨西哥城的航班
年齡 服務使用日期
未滿 5 歲 無法使用 ANA 小機師服務。
兒童必須有年滿 18 歲的旅客同行。
年滿 5 歲而未滿 14 歲 獨自乘搭飛機的兒童必須使用 ANA 小機師服務。
年滿 14 歲而未滿 18 歲 獨自乘搭飛機的兒童必須提交同意及豁免書
我們會按要求提供 ANA 機場支援服務

使用此服務時的其他注意事項

  • 如果由於天氣狀況等原因而令航班延誤,兒童可能無法登上航班。
  • 請注意,您必須簽署同意及豁免書以證明兒童能夠了解並遵循工作人員的指示,以及能夠照顧自己。
  • 我們會向兒童派發「ANA 小機師服務證件套」。請確保兒童佩戴該證件套。
  • 使用 ANA 小機師服務的兒童不會被安排於緊急出口的座位,敬請諒解。
  • 使用「ANA 小機師服務」的乘客須準備若干文件。詳情請參閱《未滿 18 歲而獨行或並非與父母或監護人同行往返墨西哥的乘客》。

未成年人入境及出境該國家/地區的須知

未滿 18 歲而獨行或並非與父母或監護人同行往返墨西哥的乘客。

根據墨西哥規定,未滿 18 歲的未成年人士在沒有父母/監護人同行的情況下進入/離開墨西哥,必須準備正式文件。

當 18 歲以下乘客獨行或並非與父母或監護人同行登機往返墨西哥時,ANA 需要提交乘客的父母/監護人簽署的同意書。

  • 年齡介乎 5 至 13 歲的獨行乘客必須使用 ANA 小機師服務
  • 14-17 歲的獨行乘客可以使用 ANA 機場支援服務(如家長/監護人想取得協助)。
  • 未能使用 ANA 機場支援服務的 14-17 歲獨行乘客,或並非與父母/監護人同行的未滿 18 歲的乘客,必需提交同意書

同意書必須以西班牙文填寫。如未能提供同意書,ANA 有權拒絕接載。

以下乘客客在離開墨西哥時,需要在入境部門預先申請。

適用旅客
  • 年齡介乎 5-13 歲的獨行乘客。
  • 年齡介乎 14-17 歲的獨行乘客。
  • 年齡介乎 14-17 歲,同行的監護人並非其父母的乘客(包括與祖父母或年滿 18 歲的兄弟姊妹同行)。
所需文件

離境之前,你需要攜帶以下文件前往入境辦事處申請審批。

  1. SAM
    填妥以下連結的表格,並列印三份副本。
    SAM 表格(西班牙文)
  2. 三份乘客護照副本
  3. 三份乘客出生證明書副本
  4. 三份父母身份證明文件副本(護照/INE)
    • * INE 是年滿 18 歲的墨西哥國民持有的身份證。
  5. 三份陪同乘客的身份證明文件副本。
    • * 在陪同人士並非父母時適用
  6. 三份墨西哥居民卡副本。
    • * 只適用於持有此證件的乘客

請瀏覽墨西哥大使館/領事館墨西哥政府(西班牙文)網站了解最新資訊。

單獨前往英國的 18 歲以下旅客

根據英國規定,未滿 18 歲的未成年人士,在沒有父母/監護人陪同的情況下進入英國境內,必須準備正式文件。任何符合上述情況的旅客,請聯絡鄰近的英國大使館或領事館。

未滿 18 歲的旅客單獨或與家長/監護人以外之同行人士飛往英國,ANA 會要求提交由家長/監護人簽署的同意書

  • 年齡介乎 5 至 11 歲的獨行乘客必須使用 ANA 小機師服務
  • 12-16 歲的獨行乘客可以使用 ANA 機場支援服務(如家長/監護人想取得協助)。
  • 同意書必須以英文填寫。如未能提供同意書,ANA 有權拒絕接載。
往返德國而沒有父母/監護人陪同的 18 歲以下旅客

根據德國法例規定,18 歲以下的未成年人單獨從德國入境/出發(包括過境旅客*)必須提交由家長/監護人簽署的同意書。

有關旅客應聯絡就近的德國大使館、領事館或名譽領事館。

如果你是德國居民,請聯絡就近的聯邦警察局或相關公共機構。

  • * 前往登機閘口前,所有抵達德國轉機至其他申根公約國家的旅客,必須於抵達的首個德國機場辦理入境手續。

如旅客未能提供同意書,則可能需要更長時間辦理入境/離境手續。

請注意,持有同意書並不保證可從該國家入境/離境,並由移民局官員全權決定。

除上述之外,年齡介乎 5 至 11 歲的單獨旅客必須使用 ANA Junior Pilot(ANA 小機師)服務

往返法國而沒有父母或監護人陪同的 18 歲以下旅客

根據相關法律,未滿 18 歲的法國居民如果獨自乘搭航班從法國出發,必須出示父母其中一方或法定監護人簽署的同意書。此規定適用於所有國籍的未成年人。因此,如屬於此等情況的旅客必須提前準備以下文件。

單獨往返菲律賓的 18 歲以下旅客

根據菲律賓規定,未滿 18 歲的未成年人士,在沒有父母/監護人陪同的情況下往返菲律賓,必須準備正式文件。任何符合上述情況的旅客,請聯絡鄰近的菲律賓大使館或領事館。

  • 有關任何預先申請的查詢,請查閱以下網站。
  • 年滿 5 歲而未滿 12 歲獨自乘坐國際航班的兒童乘客必須使用 ANA Junior Pilot(ANA 小機師)服務。
往返越南而沒有父母/監護人陪同的 14 歲以下旅客

根據越南法例規定,14 歲以下的未成年人單獨從越南入境/出發必須提交由家長/監護人簽署的委託書。

14 歲以下的未成年人單獨從越南入境/出發必須提交由家長/監護人簽署的同意書。

聯絡資料

日本境內

衛星電話(日本國內劃一收費):0570-029-709

東京:+81-3-6741-1120

撥打上方號碼,然後在自動語音系統提示時選擇「2」。

日本境外