ANA 機場支援(國際航班)

ANA 機場支援(國際航班)

我們會在機場為你提供協助,確保你能安心旅遊。

如何預訂 / 手續相關資訊

機場支援服務必須透過電話於航班離境前至少 72 小時前提出。 
網上預訂不適用。

適用旅客

符合以下四項條件的旅客有資格在 ANA 集團營運定期國際航班之所有機場*1 使用該服務。此外,個別同行的旅客若符合以下任何一項描述亦有資格獲得支援。一位成人旅客有一位或多位 3 歲或以下的隨行兒童;一位年長旅客(65 歲或以上)獨自乘登機;一位孕婦獨自登機

  • 一位成人旅客有一位或多位 3 歲或以下的隨行兒童
    一位成人旅客有一位或多位 3 歲或以下,以及一位或多位介乎 4 至 11 歲的隨行兒童
  • 一位年長旅客(65 歲或以上)獨自乘登機
    一位年長旅客(65 歲或以上)有一位 11 歲或以下的兒童隨行
  • 一位孕婦獨自登機
    一位孕婦有一位 11 歲或以下的隨行兒童
  • 一位 12 至 16 歲(如乘搭飛往墨西哥的航班,則為 14 至 17 歲)獨自登機的兒童 *2
  • *1.
    使用 ANA 旗下的 ANA 集團營運航班的旅客符合資格。對於代碼共享航班及其他航空公司營運的航班,請向相關營運航空公司查詢。
    三藩市及聖荷西機場可能不提供部分到達護送服務。請於申請時查詢有關詳情。
  • *2.
    這項服務有部份例外情況。年齡介乎 5 至 11 歲(如乘搭往返墨西哥城的航班,則為 5 至 13 歲)獨自登機的兒童,請使用 ANA  Junior Pilot 服務。

注意

  • 部分國家/地區,未滿 18 歲的旅客獨自乘搭飛機,需提交由父母/監護人簽署的同意書或官方文件。詳情請參閱 各國特別指引 。
  • 由於可以使用此服務的旅客數目設有限制以及其他原因,我們可能無法完全滿足你對服務的要求。服務詳情亦會因應您的行程及機場情況而有所不同。因此,請於提出申請時查詢有關詳情。

服務

步驟 1 | 於出境機場

機場工作人員將從登機櫃位護送旅客至登機閘口。(如旅客符合進入 ANA 貴賓室或 ANA 合作夥伴貴賓室的資格,工作人員則會護送旅客至貴賓室。)

步驟 2 | 於轉機機場

機場工作人員會從下機閘口,護送旅客至轉機櫃位或轉機航班的登機閘口。若轉駁航班由不同的客運大樓出發,機場工作人員將護送旅客至穿梭巴士站。
轉機時,可使用此服務的旅客數目將設有限制。如需更多資訊, 請致電查詢。

  •  年齡介乎 12 至 16 歲(如乘搭往返墨西哥城的航班,則為 14 至 17 歲)獨自登機的兒童無法使用此服務。

步驟 3 | 於目的地機場

機場工作人員會從下機閘口,護送旅客至入境大堂或旅客接送區。

注意

  • 我們無法保證提供個人服務。
  • 於日本以外的機場,我們不能保證協助的工作人員懂得日文。
  • 此項服務並非為行李運輸或兒童照顧目的而設。

聯絡

日本國內的查詢

辦公時間
上午 9:00 至下午 6:00(全年無休)

0570-029-701
(日本境內固定收費)

03-6741-8702
(付費電話)

撥打上方號碼,然後在自動語音系統提示時選擇「2」。

如果你需要在辦公時間(9:00 至 18:00)外提出查詢,請聯絡 國際航班訂位(僅限日本網站) 及客戶服務中心。

日本境外的查詢

請使用聯絡資訊提出查詢

需要協助的旅客

ANA 誠意希望為您提供一個舒適的旅程。

ANA 集團為殘疾、生病或受傷的旅客提供協助,以確保旅途安全舒適。

我們為攜同寵物的旅客提供協助。