ANA 機場支援
我們會在機場為你提供協助，確保你能安心旅遊。
- * 該服務現已在日本國內線上推出，適用於 {yyyy-mm-dd-2}或之後出發的航班。
如何預訂 / 手續相關資訊
機場支援服務必須透過電話進行預訂，並需至少提前以下時間通知：
| 日本國內航班 | 於申請機場支援服務的航班出發前至少 24小時 * 僅限由 Star Flyer 營運的航班，申請截止時間為出發日期前兩天。 |
|---|---|
| 國際航班 | 於申請機場支援服務的航班出發前至少 72 小時 |
適用旅客
旅客如符合以下 1 至 4 項的任一條件，則符合資格在所有由 ANA 集團營運的預定航班提供服務的機場獲取支援*1。 *2
1. 與嬰兒或小孩隨行的旅客
- 一位成人旅客有一位或多位 3 歲或以下的隨行兒童
- 一位成人旅客有一位或多位 3 歲或以下，以及一位或多位介乎 4 至 11 歲的隨行兒童
2. 年長旅客
- 一位年長旅客（65 歲或以上）獨自乘登機，或僅與 65 歲或以上的其他旅客登機
- 一位年長旅客（65 歲或以上）獨自乘登機，或僅與 65 歲或以上的其他旅客登機並由 11 歲或以下兒童隨行
3. 孕婦旅客
- 一位孕婦獨自登機
- 一位孕婦有一位 11 歲或以下的隨行兒童
4. 無人陪伴的未成年人
- 一位 12 至 16 歲（如乘搭飛往墨西哥的航班，則為 14 至 17 歲）獨自登機的兒童 *3
注意
- 部分國家/地區，未滿 18 歲的旅客獨自乘搭飛機，需提交由父母/監護人簽署的同意書或官方文件。詳情請參閱 各國特別指引 。
- 由於可以使用此服務的旅客數目設有限制以及其他原因，我們可能無法完全滿足你對服務的要求。服務詳情亦會因應您的行程及機場情況而有所不同。因此，請於提出申請時查詢有關詳情。
服務
於出境機場
機場工作人員將從登機櫃位護送旅客至登機閘口（如旅客符合進入 ANA 貴賓室或 ANA 合作夥伴貴賓室（僅國際航班）的資格，工作人員則會護送旅客至貴賓室）。
於轉機機場
機場工作人員會從下機閘口，護送旅客至轉機櫃位或轉機航班的登機閘口。若轉駁航班由不同的客運大樓出發，機場工作人員將護送旅客至穿梭巴士站。
轉機時，可使用此服務的旅客數目將設有限制。如需更多資訊， 請致電查詢。
- （僅國際航班）年齡介乎 12 至 16 歲（如乘搭往返墨西哥城的航班，則為 14 至 17 歲）的獨自登機旅客無法使用此服務。
於目的地機場
機場工作人員會從下機閘口，護送旅客至入境大堂或旅客接送區。
注意
- 我們無法保證提供個人服務。
- 於日本以外的機場，我們不能保證協助的工作人員懂得日文。
- 此項服務並非為行李運輸或兒童照顧目的而設。
聯絡
日本國內的查詢
辦公時間
上午 9:00 至下午 6:00（全年無休）
0570-029-701
（日本境內固定收費）
03-6741-8702
（付費電話）
撥打上面的號碼，當自動語音系統提示時，選擇「1」查詢國內航班，選擇「2」查詢國際航班。
如果你需要在辦公時間（9:00 至 18:00）外提出查詢，請聯絡 國際航班訂位（僅限日本網站） 及客戶服務中心。
日本境外的查詢
請使用聯絡資訊提出查詢
需要協助的旅客
ANA 誠意希望為您提供一個舒適的旅程。
ANA 集團為殘疾、生病或受傷的旅客提供協助，以確保旅途安全舒適。
我們為攜同寵物的旅客提供協助。