Asistencia en el Aeropuerto de ANA
Estamos aquí para ayudarlo en el aeropuerto y asegurarnos de que tenga un viaje tranquilo.
- * El servicio comenzará para los vuelos nacionales de Japón que embarquen a partir del 19 de mayo del 2026.
Cómo Hacer una Reserva/Sobre el Procedimiento
Las reservas para asistencia en el aeropuerto deben hacerse por teléfono con al menos el siguiente plazo de anticipación.
| Vuelos nacionales en Japón | Al menos 24 horas antes de la salida del vuelo para el cual se solicita asistencia en el aeropuerto * Solo para los vuelos operados por Star Flyer, la fecha límite de la solicitud es dos días antes de la fecha de salida. |
|---|---|
| Vuelos internacionales | Al menos 72 horas antes de la salida del vuelo para el cual se solicita asistencia en el aeropuerto. |
Clientes elegibles
Los clientes que cumplan con cualquiera de las cuatro condiciones que se indican a continuación, son elegibles para solicitar asistencia en todos los aeropuertos donde operan vuelos de Grupo ANA*1. *2
- ①Un pasajero adulto que viaja solo y acompaña a uno o más niños de 3 años o menos
Un pasajero adulto que viaja solo y acompaña a uno o más niños de 3 años o menos y a uno o más niños de entre 4 y 11 años - ②Un pasajero de edad avanzada (de 65 años o más) que viaja solo o acompañado de otros pasajeros de 65 años o más
Un pasajero de edad avanzada (65 años o más) que viaja solo o solamente acompañado de otros pasajeros de 65 años o más y acompaña a un niño de 11 años o menos - ③Una mujer embarazada que viaja sola
Una futura madre que viaja sola y acompaña a un niño de 11 años o menos - ④Un niño de 12 a 16 años que embarca solo (o de 14 a 17 años para los viajes con destino a México)*3
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*1.Los pasajeros que utilizan vuelos operados por ANA bajo el nombre ANA son elegibles. Para los vuelos de código compartido y los vuelos operados por otras aerolíneas, verifique con la aerolínea operadora.
Es posible que el servicio de acompañante en la llegada a los aeropuertos de San Francisco y San José esté parcialmente excluido. Consulte los detalles cuando realice su solicitud. -
*2.Los pasajeros elegibles para el servicio bajo las categorías ① a ③ pueden combinarse en la misma categoría (por ejemplo, ① y ①) o en diferentes categorías (por ejemplo, ① y ②). Sin embargo, para los pasajeros de la categoría ④, las combinaciones con diferentes categorías (por ejemplo, ① y ④) no están permitidas.
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*3.Existen algunas excepciones para este servicio. Para los niños que tengan entre 5 y 11 años (o entre 5 y 13 años para vuelos desde y hacia Ciudad de México), y que embarquen solos, utilice ANA Junior Pilot (Vuelos Internacionales/Vuelos Domésticos en Japón).
Notas
- En algunos países, los pasajeros menores de 18 años que viajan solos deben tener una carta de consentimiento firmada por un padre o tutor, o el documento oficial. Consulte también las directrices especiales para cada país .
- Es posible que no podamos atender su solicitud de este servicio debido a las restricciones aplicadas a la cantidad de clientes que pueden usarlo o por cualquier otro motivo. Los detalles del servicio también variarán según su itinerario y la situación en el aeropuerto, por lo que debe revisar estos detalles después de realizar su solicitud.
Servicios
En el aeropuerto de salida
El personal del aeropuerto acompañará a los pasajeros desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque (los pasajeros que reúnan los requisitos para utilizar el salón ANA o un salón asociado de ANA [solo en vuelos internacionales] serán escoltados desde el mostrador de facturación al salón).
En el aeropuerto de conexión
Los pasajeros serán escoltados desde la puerta de desembarque hasta el mostrador de conexión de vuelo o la puerta de embarque para un vuelo de conexión por parte del personal del aeropuerto. Si el vuelo de conexión sale de un terminal diferente, los pasajeros serán escoltados al área del autobús.
Existe un límite en la cantidad de pasajeros que pueden utilizar este servicio cuando se conecta a otro vuelo. Para obtener más información, consulte por teléfono.
- (Solo en vuelos Internacionales) Los pasajeros entre 12 y 16 años (o 14 y 17 años para los vuelos que llegan y salen de Ciudad de México) y que están viajando solos no son elegibles para este servicio.
En el aeropuerto de llegada
El personal del aeropuerto acompañará a los pasajeros desde la puerta de desembarque hasta el vestíbulo de llegada o el área de recogida de pasajeros.
Notas
- No se puede garantizar el servicio individual.
- En los aeropuertos fuera de Japón, no podemos garantizar que el miembro del personal que lo asista hable japonés.
- Este servicio no se proporciona para el transporte de equipaje ni el cuidado de niños.
Contacto
Consultas dentro Japón
Horario de atención
De 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (todo el año)
0570-029-701
(tarifa fija desde cualquier parte de Japón)
03-6741-8702
(Teléfono con costo)
Marque uno de los números mencionados anteriormente y seleccione “1” para vuelos domésticos o “2” para vuelos internacionales cuando se lo solicite el sistema de voz automatizado.
Si necesita realizar una consulta fuera del horario de atención de 9:00 a. m. a 6:00 a. m., comuníquese con Reservas internacionales (solo en el sitio de Japón) y el Centro de servicio al cliente.
Consultas fuera de Japón
Realice su consulta con su información de contacto
Para pasajeros que requieren asistencia
Para garantizar que su viaje sea agradable, ANA estará encantado de ayudarlo.
El Grupo ANA brinda asistencia a pasajeros con discapacidades o para aquellos que están enfermos o lesionados para asegurar un viaje seguro y cómodo.
Ofrecemos ayuda para los clientes que viajan con una mascota muy querida.