Para clientes nuevos

Para clientes nuevos

Lea la siguiente información para disfrutar de un vuelo cómodo y seguro.

vuelos nacionales en Japón
vuelos internacionales

Los íconos marcados como Internacionales o Nacionales en Japón indican diferencias en servicios de vuelos internacionales o nacionales en Japón. El contenido que no esté marcado con un ícono se aplica tanto a vuelos internacionales como nacionales en Japón.

Vuelo seguro y cómodo

ANA proporciona asesoría y asistencia a clientes con discapacidades, enfermedades o lesiones para ayudarlos a tener un viaje seguro y cómodo. Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.

Si necesita asistencia

Si tiene inquietudes sobre el vuelo, está enfermo o tiene dificultades físicas y necesita asistencia, no dude en solicitarla a un miembro del personal de ANA. Haremos todo lo posible para ayudarlo.

Si tiene un vuelo de conexión, también lo ayudaremos a moverse hacia su próximo vuelo dentro del terminal. Si tiene un vuelo de conexión, comuníquese con nosotros de forma anticipada para que podamos garantizar un traslado sin problemas.

Si utiliza un vuelo internacional, el personal local en aeropuertos fuera de Japón le brindará ayuda. Agradecemos su comprensión en este asunto.

Enfoque de ANA

En ANA, nos esforzamos por ofrecer vuelos agradables y cómodos a los clientes que necesitan asistencia, como clientes con discapacidades y mayores. Consulte a continuación para obtener información sobre las diversas iniciativas de ANA.

Cómo utilizar el servicio

Los procedimientos necesarios para viajar en una aeronave son los que se indican a continuación.

  • * Si hay algún servicio que le gustaría utilizar, consulte la página correspondiente de dicho servicio para averiguar qué procedimientos se deben completar, etc.

Puntos a tener en cuenta

Consulte los puntos a tener en cuenta antes de utilizar el servicio.

  • * Los puntos que se deben tener en cuenta para cada servicio se pueden encontrar en la página de servicio correspondiente.

Acompañante

Es posible que se le solicite viajar con un asistente de seguridad (acompañante) si el personal de ANA o los agentes del aeropuerto determinan que un asistente de seguridad (acompañante) es esencial para fines de seguridad cuando el cliente no puede comprender o responder adecuadamente a las instrucciones relacionadas con la seguridad proporcionadas por el personal de ANA o los agentes del aeropuerto, incluidas las instrucciones de seguridad.

La tripulación de cabina no puede proporcionar la siguiente asistencia durante el vuelo: Asistencia para comer, dentro del baño (lavabo) o en el asiento del pasajero con la función de eliminación, ni proporcionar servicios médicos.

Nuestra tripulación de cabina está capacitada en primeros auxilios, pero no están autorizados a realizar ningún tratamiento médico que incluya administrar inyecciones o dar medicamentos. El tratamiento necesario lo debe realizar el cliente o su acompañante.

Deben viajar con un acompañante los clientes que utilicen una camilla o una incubadora, así como los clientes cuyo médico haya determinado que requieren un acompañante. También infórmenos con anticipación si usted o su acompañante viajarán con un bebé.

Vuelos de código compartido

Vuelos internacionales Para vuelos de código compartido operados por nuestras aerolíneas asociadas, se aplicarán las normativas de la aerolínea asociada correspondiente. La asistencia especial en esos vuelos puede diferir de la ofrecida por ANA. Para obtener más detalles, comuníquese directamente con la aerolínea asociada que opera el vuelo.

Entorno de la cabina

Formulario de información médica (MEDIF)

Según el servicio que utilice, es posible que deba enviar un Formulario de información médica (MEDIF). Para obtener más detalles, consulte el siguiente enlace.

Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.