Enfoque de ANA

Enfoque de ANA

En ANA, nos esforzamos por ofrecer vuelos agradables y cómodos a los clientes que necesitan asistencia, como clientes con discapacidades y mayores. ANA proporciona los servicios que se presentan a continuación:

Presentación del enfoque de ANA

Esfuerzos para brindar servicios universales e inclusivos

Debido al elevado índice de envejecimiento de la sociedad que nos aguarda en este 2020 y los años posteriores, ANA se esforzará para proporcionar viajes aéreos agradables para todos. Con este fin, seguiremos conectando a Japón y el resto del mundo, y aceptando los desafíos que generan un nuevo valor.

Conozca el “Servicio de registro de información de asistencia” para los miembros de ANA Mileage Club

Ahora ofrecemos un servicio que les permite a los miembros de ANA Mileage Club con problemas como enfermedades, lesiones o discapacidades, registrar información relacionada con la asistencia que necesitarán en su viaje. Después de utilizar este servicio, podrá disfrutar de un proceso de reserva más sencillo, solo debe proporcionar su número de miembro de ANA Mileage Club.

Disponibilidad de varias sillas de ruedas en los aeropuertos

En todos los aeropuertos, ofrecemos sillas de ruedas del aeropuerto para los clientes que tienen dificultades para caminar. En algunos aeropuertos, también contamos con sillas de ruedas reclinables y sillas de ruedas más grandes para clientes con necesidades especiales.

Para facilitar el embarque a los clientes en sillas de ruedas, contamos con disponibilidad de ascensores para el embarque de sillas de ruedas, salvaescaleras para sillas de ruedas y rampas de embarque.

Presentación del transporte en camilla asistido, previa solicitud del cliente

En diciembre del 2011, un cliente que no podía subir escaleras propuso equipar los aeropuertos que no contaban con ascensores para el embarque de pasajeros o salvaescaleras para sillas de ruedas con transportistas de camillas designados para asistir el embarque y desembarque de los clientes que necesitan ayuda. Para responder a esta propuesta, equipamos los aeropuertos, especialmente aquellos que contaban con aviones pequeños con transporte en camilla asistido, un tipo especial de silla de ruedas que está diseñado para utilizarse cuando se suben o bajan escaleras. Este es un ejemplo de nuestro esfuerzo por lograr un ambiente de viaje práctico y sin barreras, en respuesta a la retroalimentación que recibimos de nuestros clientes.

Para obtener más información sobre la disponibilidad de sillas de ruedas en aeropuertos y la asistencia proporcionada para clientes con discapacidades para caminar, consulte la sección Clientes con discapacidades para caminar,

Libro Sorapass original de ANA

Una de nuestras iniciativas más recientes para fomentar un entorno de viaje inclusivo es el Libro Sorapass original de ANA, que está hecho con la ayuda de especialistas médicos. Este folleto es el resultado de valiosos comentarios de un cliente que tiene un hijo con una discapacidad de desarrollo que dice: “Nos gustaría viajar en avión, pero nos detiene el hecho de no saber lo que nos espera. ¿Existe alguna forma en la que puedan ayudarnos a prepararnos para el viaje?”

El Libro Sorapass guía a los clientes, incluidos los niños que vuelan por primera vez, durante la experiencia de vuelo y les permite aprender sobre todo el proceso de uso de un avión. Está diseñado para usarse como parte de la preparación previa, además del día del vuelo, mediante imágenes que ayudan a los lectores a visualizar los pasos desde el embarque hasta el desembarque, incluidos los procedimientos del aeropuerto, los controles de seguridad y el tiempo a bordo.

Creemos que la información de este libro será de ayuda para muchas otras personas que puedan sentirse ansiosos por volar, o quienes estén volando por primera vez, más allá de aquellos con discapacidades.

El libro Sorapass está disponible para descargar a continuación. Se puede imprimir y plegar para que sea un folleto. (Imprima en papel A4, utilice impresión de doble cara y encuadernación de borde corto). Los folletos también se pueden enviar por correo postal. Llame al Centro de discapacidad de ANA para solicitar una copia.

  • * Sorapass: Su pase a un viaje por el cielo

Folleto para imprimir (impresión de doble cara, tamaño A4 con encuadernación de borde corto)

Utiliza imágenes e ilustraciones para facilitar la comprensión de la información

Folleto para imprimir (impresión de doble cara, tamaño A4 con encuadernación de borde corto)

Incluye información más detallada.

Centro de discapacidad de ANA

El 8 de enero del 1997, creamos el Centro de discapacidad de ANA (llamado Centro de asistencia en vuelo, en el momento de su creación) para clientes con ansiedad en el vuelo debido a dificultades físicas causadas por enfermedades, lesiones o discapacidades a fin de responder a las consultas sobre el uso de aviones y otras peticiones.

Si necesitas atención o servicio especial debido a limitaciones físicas o tratamiento médico, incluido el uso de equipos médicos a bordo, no dude en comunicarse con el Centro de discapacidad de ANA.

El Centro de discapacidad de ANA asiste a más de 1500 clientes por año, que buscan resolver dudas relacionadas con el préstamo de asientos de asistencia y cinturones de apoyo para los clientes que no pueden sentarse erguidos debido a una discapacidad, además de consultas de los clientes que solicitan el uso de dispositivos de asistencia especiales a bordo.

Para los clientes que no pueden sentarse erguidos y que necesitan acostarse durante todo el vuelo, aceptamos las solicitudes para abordar con camillas, principalmente para clientes que se transfieren entre hospitales. Para obtener más información, consulte Clientes con capacidad limitada para sentarse.

Acerca de la asistencia médica a bordo

Para brindar tranquilidad a nuestros clientes, ANA proporciona un sistema de asistencia para los pasajeros que se enfermen repentinamente a bordo.

  • Servicio médico MedLink las 24 horas (vuelos internacionales)
  • Médico a bordo de ANA (vuelos internacionales)
  • Tablero de comunicación de ANA

Acerca de la correspondencia con la ley

Acerca de las iniciativas de hardware y software según la Ley sin barreras de Japón

Basándonos en la Ley sin barreras (Ley sobre el apoyo a los viajes sin complicaciones para adultos mayores y personas con discapacidades), hemos preparado un plan para hardware y software.

La Ley de Acceso al Transporte Aéreo de EE. UU.

En cumplimiento de la Ley de Acceso al Transporte Aéreo de EE. UU., proporcionamos varios tipos de apoyo para que los clientes con discapacidades puedan viajar cómodamente en todos los vuelos de ANA que operan en rutas de EE. UU. Si tiene alguna solicitud o inquietud sobre el servicio, puede informarla al personal del aeropuerto y ellos lo comunicarán con el Encargado de la resolución de problemas (CRO, por sus siglas en inglés). El CRO está especialmente informado sobre asuntos legales y otros temas relacionados con personas con discapacidades e intenta resolver sus inquietudes sinceramente.

Visite el sitio web de la División de protección del consumidor en la aviación de Estados Unidos para obtener más información sobre las disposiciones concernientes a los viajeros aéreos con discapacidades en Estados Unidos. Para realizar consultas directas, revise la información de contacto que aparece a continuación.

La Ley de Acceso al Transporte Aéreo de EE. UU.
Atención telefónica gratuita para viajeros aéreos con discapacidades

1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)

Por teléfono a la División de protección al consumidor en la aviación

202-366-2220 (TTY202-366-0511)

Por correo a la División de protección al consumidor aéreo

C-75, Departamento de transporte de Estados Unidos, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

Otras iniciativas

Además de las iniciativas que se presentan aquí, también presentamos las de ANA para el servicio universal en nuestro sitio de distribución de información corporativa.

Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.