Información para los clientes con discapacidades para caminar
Esta página proporciona información sobre el préstamo y la facturación de sillas de ruedas, además de la asistencia para movilidad.
Acompañante
Por favor viaje con un acompañante sentado en un asiento adyacente si se aplica alguna de las siguientes condiciones:
- Pasajeros que tengan dificultades para comprender correctamente las instrucciones de seguridad de nuestro personal.
- Pasajeros que tengan dificultades para manejar necesidades personales, como comer, beber o usar el baño (incluido vestirse o desvestirse) por sí solos.
- * En algunos tipos de aviones, es posible que no pueda abordar sin un acompañante. Por favor comuníquese con nosotros por adelantado para obtener más detalles.
Por favor tome en cuenta lo siguiente:
Se solicita que los acompañantes proporcionen asistencia dentro del aeropuerto, durante el embarque, durante el vuelo y al desembarcar, así como ayuda durante las evacuaciones de emergencia.
Sos auxiliares de vuelo no pueden proporcionar atención médica o asistencia personal; por lo tanto, el acompañante debe manejar todas esas necesidades.
Además, por favor tenga listos todos los elementos necesarios para la asistencia.
Reservas
Si necesita ayuda en el aeropuerto o a bordo, por favor registre sus datos en la página web de ANA cuando haga su reserva, o comuníquese con el "Centro de Discapacidad de ANA" por correo electrónico o teléfono.
Para garantizar un proceso sin problemas, recomendamos utilizar la "Lista de Verificación del Nivel de Movilidad" cuando se comunique con nosotros.
Lista de Verificación del Nivel de Movilidad (solo en inglés)
Para garantizar un viaje seguro y cómodo, ANA ofrece una gran variedad de instalaciones y equipos en el aeropuerto y en la cabina.
Detalles sobre las instalaciones del aeropuerto
Detalles sobre las instalaciones a bordo
Con respecto a su Silla de Ruedas
Haremos el check-in de su silla de ruedas personal sin costo adicional. Para garantizar un proceso de embarque sin problemas, por favor verifique y confirme la siguiente información por adelantado:
- Dimensiones: Ancho, Profundidad y Altura (plegado/desplegado)
- Peso
- Colapsabilidad: Si la silla de ruedas puede plegarse
- Batería Principal (para sillas de ruedas eléctricas): Tipo, clasificación de vatios-hora (Wh) y si es extraíble
- Baterías de repuesto: Presencia, cantidad, tipo y clasificación de vatios-hora (Wh)
Medición de la Silla de Ruedas (Tamaño y Peso)
El tamaño del compartimento de carga varía según el avión, y es posible que no podamos aceptar su silla de ruedas si supera las limitaciones de espacio.
En particular, en aviones más pequeños (A321/320, 738/73P/733X, Q4A/DH4), es posible que no sea posible cargar su silla de ruedas debido a las restricciones de altura del compartimiento de carga, incluso si se encuentra dentro de las pautas generales de tamaño. Sin embargo, es posible que podamos aceptarla si se puede ajustar su altura o tamaño total, por ejemplo, retirando el reposacabezas/reposapiés o reclinando el asiento.
También es posible que no se acepten sillas de ruedas eléctricas pesadas y sillas de ruedas deportivas, según el tipo de avión o las instalaciones del aeropuerto.
Por favor comuníquese con el Centro de Discapacidad de ANA con anticipación.
Para conocer la durabilidad estructural de su silla de ruedas, por favor consulte directamente al fabricante.
Tamaño del compartimento de carga (promedio)
- * El símbolo “-” indica que no hay restricciones.
| Tipos de avión | Alto | Profundidad | Ancho |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149cm | 140cm | 142cm |
| 321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
| 738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
| Q4A/DH4 | 149cm | - | 127cm |
Pasajeros que registran sillas de ruedas deportivas
Los clientes que van a participar en competencias deportivas también pueden facturar su silla de ruedas deportiva de forma gratuita. Si, según el tipo de avión, no fuera posible cargar la silla de ruedas en el compartimento de debido a su tamaño, es posible que se le solicite que la envíe por separado.
Mida la longitud, el ancho y la altura de su silla de ruedas deportiva e informe a nuestro personal en el Centro de discapacidad de ANA.
Baterías de sillas de ruedas eléctricas
Notas
De acuerdo con el Reglamento sobre Mercancías Peligrosas emitido por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), vigente desde el 1 de Enero de 2021, los usuarios de sillas de ruedas eléctricas deben conocer el tipo específico de batería instalada en su silla de ruedas. Al transportar baterías integradas en la silla de ruedas o baterías de repuesto, es necesario un tratamiento aislante para evitar cortocircuitos. Para garantizar un transporte seguro, el personal del aeropuerto podrá verificar el tamaño de su silla de ruedas y las especificaciones de la batería en el mostrador de facturación el día del viaje. Por favor llegue al aeropuerto con el tiempo suficiente.
Tipo de batería
Batería de iones de litio (incluida las baterías de polímero de litio)
Ejemplo de batería
Tabla de correspondencia
- * El símbolo “〇” indica “permitido” y el símbolo “×” indica “no permitido”.
Batería incorporada en el cuerpo de la silla de ruedas
| Equipaje de mano | Equipaje facturado | Límite de Wh | |
|---|---|---|---|
| Tipo extraíble | 〇 | × | Hasta 300 Wh |
| Tipo no extraíble | × | 〇 | Sin restricciones |
Baterías de repuesto
| Equipaje de mano | Equipaje facturado | Restricción de cantidad | |
|---|---|---|---|
| 300 Wh o más | × | × | × |
| 160 Wh o más; 300 Wh o menos | 〇 | × | Hasta 1 pieza |
| 160 Wh o menos | 〇 | × | Hasta 2 pieza |
Baterías secas (baterías NiMH o NiCd)
Ejemplo de batería
Tabla de correspondencia
- * El símbolo “〇” indica “permitido” y el símbolo “×” indica “no permitido”.
| Equipaje de mano | Equipaje facturado | Restricción de cantidad | |
|---|---|---|---|
| Batería incorporada en el cuerpo de la silla de ruedas | × | 〇 | × |
| Baterías de repuesto | × | 〇 | Hasta 2 pieza |
Baterías protegidas (baterías no derramables, baterías de gel, etc.)
Ejemplo de batería
Tabla de correspondencia
- * El símbolo “〇” indica “permitido” y el símbolo “×” indica “no permitido”.
| Equipaje de mano | Equipaje facturado | Restricción de cantidad | |
|---|---|---|---|
| Batería incorporada en el cuerpo de la silla de ruedas | × | 〇 | × |
| Baterías de repuesto | × | 〇 | Hasta 1 pieza |
Baterías no protegidas (baterías derramables, etc.)
Ejemplo de batería
Tabla de correspondencia
- * El símbolo “〇” indica “permitido” y el símbolo “×” indica “no permitido”.
| Equipaje de mano | Equipaje facturado | Restricción de cantidad | |
|---|---|---|---|
| Batería incorporada en el cuerpo de la silla de ruedas | × | 〇 | × |
| Baterías de repuesto | × | × | × |
Método de Aislamiento de la Batería
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * La página anterior se creó en cooperación con la Asociación japonesa de sillas de ruedas y asientos, 電動車いす安全普及協会 (sin nombre en español) y con varios fabricantes de sillas de ruedas.
Preferencias de asiento
Por razones de seguridad (como asistencia en evacuaciones de emergencia), no hay asientos en la salida de emergencia disponibles. Tenga en cuenta que los asientos están sujetos a cambios sin aviso debido a cambios en los aviones u otras razones inevitables. En vuelos domésticos en Japón, algunas tarifas no permiten la selección anticipada de asientos en la página web, ni en otros canales.
Viajando con Perros de Asistencia
Los perros de asistencia están permitidos en la cabina sin cargo alguno. Para obtener más información.
Pasajeros que viajan con perros de asistencia
En el aeropuerto
Los procedimientos de check-in se aceptan en los mostradores con personal, como el mostrador de asistencia especial. Si desea hacer el check-in o pedir una silla de ruedas, también nos encargaremos de estos procedimientos al mismo tiempo.
Mostradores de aeropuertos de ANA en los aeropuertos principales de Japón
Notas
Las sillas de ruedas ANA están disponibles en los mostradores ANA dentro del aeropuerto. No están ubicadas previamente en los puntos de descenso de pasajeros en el terminal (en la acera). Si llega en automóvil, siga las instrucciones que se indican a continuación según su situación.
Si tiene escolta o acompañante:
Por favor acérquese al punto de descenso y haga que el pasajero (la persona en silla de ruedas) espere allí. El acompañante debe dirigirse al mostrador de ANA dentro del terminal e informar al personal que desea utilizar una silla de ruedas. Un miembro del personal llevará una silla de ruedas al punto de descenso.
Si viaja solo:
Si necesita asistencia desde el punto de descenso, es posible que el edificio del aeropuerto o la empresa encargada de la gestión del aeropuerto pueda recibirlo allí con una silla de ruedas. Por favor comuníquese con el "Mostrador de Información del Aeropuerto" en su aeropuerto de salida con anticipación para consultar sobre sus necesidades.
Estimación de la Llegada al Aeropuerto
Llegue temprano al aeropuerto a fin de tener tiempo suficiente para llevar a cabo los procedimientos necesarios.
Verificaremos las especificaciones de la batería en el aeropuerto. Tenga en cuenta que si el personal de ANA no puede confirmar las especificaciones de la batería, existe la posibilidad de que no podamos aceptar su silla de ruedas.
Vuelos nacionales en Japón
60 minutos antes de la hora de salida
Vuelos internacionales
120 minutos antes de la hora de salida
Dónde Realizar el Check-in y Recibir su Silla de Ruedas
El personal del mostrador del aeropuerto manipulará su silla de ruedas personal con cuidado y la facturará como equipaje. Para su trayecto al avión, lo guiaremos usando una silla de ruedas del aeropuerto proporcionada por ANA. Si lo solicita, también puede utilizar su propia silla de ruedas hasta la puerta de embarque.
Al llegar, se le devolverá su silla de ruedas en el área de recogida de equipaje en el vestíbulo de llegada. Si su silla de ruedas se facturó en la puerta de embarque en el momento de la salida, por lo general, se le devolverá cerca de la puerta del avión (salida). Sin embargo, también puede solicitar retirarla en el área de recogida de equipaje. Por favor tome en cuenta que la entrega de su silla de ruedas puede tardar un tiempo. Gracias por su comprensión.
- * Por favor tome en cuenta que es posible que no podamos cumplir su solicitud dependiendo de las limitaciones de las instalaciones del aeropuerto o las condiciones meteorológicas.
Para Clientes que Viajan en Rutas de EE. UU. Operadas por ANA
De acuerdo con la Ley de Acceso al Transporte Aéreo de EE. UU., a su llegada se le devolverá su silla de ruedas facturada cerca de la puerta del avión (inmediatamente después de desembarcar). Si prefiere retirar su silla de ruedas en el área de reclamo de equipaje, por favor informe a nuestro personal del mostrador durante el check-in.
- * Por favor tome en cuenta que la devolución de su silla de ruedas cerca de la puerta del avión puede no ser posible según las limitaciones de las instalaciones del aeropuerto o las condiciones climáticas.
En ciertos vuelos internacionales, podemos almacenar su silla de ruedas manual plegable en la cabina. Si desea utilizar este servicio, por favor informe a nuestro personal del mostrador del aeropuerto el día de su vuelo.
Controles de seguridad
Por razones de seguridad, todos los clientes deben pasar por los controles de seguridad. Pór favor tome en cuenta que el control de seguridad puede involucrar una inspección con contacto.
Servicio de preembarque
Por favor informe al personal de la puerta de embarque si desea utilizar este servicio. Lo guiaremos a subir a bordo en cuanto la cabina esté lista. Por favor tome en cuenta que es posible que este servicio no esté disponible en función de las operaciones del vuelo.
En vuelo
Le ofrecemos asistencia para subir a bordo y trasladarse a su asiento de forma segura para que pueda viajar con tranquilidad.
Postura durante el despegue y aterrizaje
Durante el despegue y el aterrizaje, por favor mantenga el respaldo del asiento en posición vertical y el cinturón de seguridad abrochado. Para los pasajeros que tienen dificultades para sentarse erguidos, ofrecemos alquiler gratuito de dispositivos de asistencia, como cinturones de apoyo y asientos de asistencia para niños. También está disponible el embarque en camilla.
Pasajeros que tienen dificultades para mantener una posición sentada
Llegada
Por favor permanezca a bordo hasta que nuestro personal llegue hasta su asiento para ayudarlo. Luego, nuestro personal lo guiará al vestíbulo de llegada o al área de encuentro designada. Para los pasajeros con vuelos de conexión, les brindaremos asistencia desde su llegada hasta que lleguen a la puerta de embarque de su próximo vuelo.