Clientes con discapacidades para caminar

Información para los clientes con discapacidades para caminar

Esta página proporciona información sobre el préstamo y la facturación de sillas de ruedas, además de la asistencia para movilidad.

vuelos nacionales en Japón
vuelos internacionales

Los íconos marcados como Internacionales o Nacionales en Japón indican diferencias en servicios de vuelos internacionales o nacionales en Japón. El contenido que no esté marcado con un ícono se aplica tanto a vuelos internacionales como nacionales en Japón.

Reservas

No dude en comunicarse con nosotros en caso de que necesite asistencia en el aeropuerto o en el embarque a la aeronave.

Si tiene un vuelo de conexión, también lo ayudaremos a moverse hacia su próximo vuelo dentro del terminal. Si tiene un vuelo de conexión, comuníquese con nosotros de forma anticipada para que podamos garantizar un traslado sin problemas.

Detalles sobre la discapacidad para caminar del cliente

Para ayudarnos a asistirlo en el aeropuerto y dentro de la cabina, comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA y utilice la Lista de verificación para clientes en silla de ruedas  con el fin de informarnos sobre su capacidad actual para caminar y sobre el uso de la silla de ruedas.

  • Capaz de caminar en la cabina, capaz de subir y bajar escaleras, pero no puede caminar largas distancias (necesita una silla de ruedas en el aeropuerto)
  • Puede caminar por la cabina, pero no puede subir ni bajar escaleras (necesita acceso para silla de ruedas en la puerta del avión)
  • No puede caminar sin ayuda (necesita una silla de ruedas dentro de la aeronave y ayuda para entrar o salir de los asientos)
  • * Lo ayudaremos a subir o bajar escaleras y a moverse dentro de la cabina.
    También lo ayudaremos en caso de que se utilicen escaleras para abordar a aeronaves más pequeñas o según las instalaciones del aeropuerto. Comuníquese con nosotros para informarnos el tipo de asistencia que requiere.
  • * Contamos con disponibilidad de asientos de asistencia y cinturones de sujeción para los clientes que tengan dificultades para mantener una posición vertical.
  • * Contamos con disponibilidad de uso de camillas para los clientes que no puedan mantenerse erguidos en un asiento del avión.

Facturación de sillas de ruedas personales

Como regla general, puede hacer el check in de su silla de ruedas, además, otros dispositivos de asistencia similares para el uso propio del pasajero en situación de discapacidad se aceptan gratuitamente y no están incluidos en el Equipaje permitido gratuito como equipaje facturado en el mostrador del aeropuerto.

Si lo solicita, también puede utilizar su propia silla de ruedas hasta la puerta del avión. Sin embargo, debe tener en cuenta que algunas de las instalaciones del aeropuerto no le permitirán utilizar su propia silla de ruedas debido a las condiciones establecidas.

Elementos que debe facturar

  • Sillas de ruedas eléctricas o manuales
  • Plegables o no plegables
  • Tamaño (largo, ancho, alto)
  • Peso
  • Tipo de batería (para las sillas de ruedas eléctricas)
  • * Los clientes que facturen una silla de ruedas manual y plegable pueden enviar una solicitud en línea para hacerlo después de finalizar su reserva. En este caso, debe registrar su información de soporte en la pantalla de Confirmación de la reserva.
  • * Los clientes que van a participar en competencias deportivas también pueden facturar su silla de ruedas deportiva de forma gratuita. Si, según el tipo de avión, no fuera posible cargar la silla de ruedas en el compartimento de debido a su tamaño, es posible que se le solicite que la envíe por separado.

Cubiertas y fundas protectoras para sillas de ruedas

Nos haremos cargo de su silla de ruedas con el máximo cuidado posible y la ubicaremos dentro o debajo de una de nuestras cubiertas o fundas protectoras originales de ANA.

  • Este servicio no se puede reservar con anticipación.
  • Este servicio está disponible únicamente para sillas de ruedas plegables manuales.
  • Tenga en cuenta que es posible que este servicio no esté disponible dependiendo de la cantidad de cubiertas restantes y la forma de la silla de ruedas.
  • Este servicio está disponible únicamente para los vuelos operados por ANA.

Facturación de sillas de ruedas no plegables (manuales o eléctricas)

En el caso de una silla de ruedas reclinable, longitud1 y altura1 significan la longitud y altura total de la silla de ruedas. Longitud2 y altura2 significan la longitud y altura total de la silla de ruedas cuando está reclinada.

Si su silla de ruedas no es plegable (manual o eléctrica), envíenos sus medidas (largo, ancho, alto) y peso.

Para asegurarnos de que las sillas de ruedas reclinables se pueden cargar en el compartimento de carga, les pedimos a los clientes que cuenten con dichas sillas de ruedas que midan el largo1 y la altura1, además del largo2 y la altura2.

Es posible que no se puedan facturar ciertos tipos de sillas de ruedas, ya que los espacios de carga varían según el avión. Podemos aceptar su silla de ruedas si la altura y el tamaño se pueden ajustar quitando o reclinando el reposacabezas o el reposapiés. A continuación, verifique el tamaño del compartimiento de carga según el tipo de avión.

Tamaño del compartimento de carga (promedio)
  • * El símbolo “-” indica que no hay restricciones.
Tipos de avión Alto Profundidad Ancho
773/772/789/78P/76P 149cm 140cm 142cm
321/320 92cm 140cm 143cm
738/73P/73X 85cm - 121cm
Q4A 149cm - 127cm
CR7 62cm - 105cm
  • * Cuando se realizan vuelos en aviones de tamaño pequeño (A321/320, 738/73P/73X, Q4A, CR7), es posible que no se puedan cargar sillas de ruedas debido a la altura limitada del compartimiento de carga, incluso si los artículos cumplen con las especificaciones de tamaño estipuladas.
  • * Como puede que no sea posible cargar sillas de ruedas eléctricas pesadas o sillas de ruedas deportivas en el avión según su tipo y las instalaciones del aeropuerto, comuníquese de forma anticipada con el Centro de discapacidad de ANA.
  • * Para obtener información sobre la durabilidad de su silla de ruedas, comuníquese con el fabricante.

Baterías de sillas de ruedas eléctricas

Consulte con el fabricante de su silla de ruedas si no está seguro del tipo de batería que utiliza. Si no se puede identificar visualmente y con facilidad la batería de la silla de ruedas, lleve el manual de funcionamiento o cualquier documento que permita la identificación del tipo de batería.

Según el tipo de batería, se aplicarán distintas restricciones para la cantidad y el consumo de energía (clasificación Wh). Para obtener más información, revise la sección Baterías de repuesto de sillas de ruedas eléctricas.

Preferencias de asiento

Algunos asientos de pasillo tienen reposabrazos movibles para que pueda sentarse fácilmente. Infórmenos si prefiere un asiento con reposabrazos movibles, ya que no todos los asientos de pasillo cuentan con este tipo de reposabrazos. También aceptamos solicitudes de asientos cerca del baño u otras preferencias de asiento.

Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no podamos cumplir su solicitud dependiendo de la disponibilidad de asientos.

Tenga en cuenta que por motivos de seguridad los asientos de la fila de salida de emergencia no están disponibles para los clientes que necesitan asistencia.

  • Su asiento asignado podría cambiarse sin previo aviso debido a cambios en el tipo de avión y otros motivos inevitables.
  • Algunas tarifas nacionales de Japón no son elegibles para la reserva de asientos por adelantado en línea.

Acompañante

Los clientes que necesiten asistencia para comer o usar el baño deben viajar con un acompañante. Ni el personal de ANA ni la tripulación de cabina pueden proporcionar este tipo de asistencia.

Dado que algunos aviones no están diseñados para adaptarse a los clientes que requieren asistencia para la movilidad, deben comunicarse con nosotros con anticipación cuando viajen solos o acompañados por un niño menor de tres años.

Vuelos de código compartido

vuelos internacionales

Vuelos internacionales Para vuelos de código compartido operados por nuestras aerolíneas asociadas, se aplicarán las normativas de la aerolínea asociada correspondiente. La asistencia especial en esos vuelos puede diferir de la ofrecida por ANA. Para obtener más detalles, comuníquese directamente con la aerolínea asociada que opera el vuelo.

Viajes con perros de asistencia de movilidad

Para obtener más información, consulte Clientes con perros de asistencia.

Embarque

Facturación y préstamo de sillas de ruedas

Contamos con disponibilidad de sillas de ruedas para prestar en todos los aeropuertos. Registre su silla de ruedas personal en el mostrador.

Nos encontraremos en el mostrador de check-in y lo llevaremos en una silla de ruedas hasta su asiento en el avión. Para obtener más detalles, consulte la sección Equipo de servicio (silla de ruedas del aeropuerto).

Algunos aeropuertos ofrecen sillas de ruedas grandes y sillas de ruedas reclinables.

vuelos internacionales
  • * En vuelos internacionales operados por ANA, podemos aceptar una silla de ruedas plegable de funcionamiento manual a bordo por cada vuelo.
  • * Tenga en cuenta que tal vez no se pueda almacenar una silla de ruedas a bordo de algunos aviones debido a limitaciones de espacio.

Debido a que no contamos con disponibilidad de sillas de ruedas de ANA en el área de entrega de equipaje del aeropuerto, tenga un acompañante que le informe al personal de ANA en el mostrador que usted requerirá una silla de ruedas.
En algunos aeropuertos, la empresa de administración o construcción del aeropuerto proporcionan servicios de asistencia para recibir a los clientes en el área de entrega de equipaje con una silla de ruedas.
Consulte en el mostrador de información del aeropuerto de salida.

Controles de seguridad

Por razones de seguridad, todos los clientes deben pasar por los controles de seguridad. Tenga en cuenta que el control de seguridad puede involucrar una inspección con contacto.

Asistencia de movilidad

Lo ayudaremos a subir o bajar escaleras y a moverse dentro de la cabina.

Para ayudar a nuestros clientes en el embarque, algunos aeropuertos están equipados con instalaciones especiales de acceso de embarque como ascensores para el embarque de pasajeros, salvaescaleras para sillas de ruedas, traslado en camilla con asistencia, rampas de embarque y sillas de ruedas para subir y bajar escaleras. Para obtener más detalles, revise la sección de Equipo de servicio. También confirme los puntos que se deben tener en cuenta cuando haga una reserva.

Servicio de preembarque

El servicio de preembarque está disponible para los pasajeros que necesitan asistencia.

Si desea utilizar el servicio de preembarque, informe al personal en la puerta de embarque. Una vez que se completen los preparativos del avión, se le permitirá abordar en primer lugar. Tenga en cuenta que, dependiendo del estado del vuelo, este servicio podría no estar disponible.

Hora aproximada de llegada al aeropuerto

Llegue temprano al aeropuerto a fin de tener tiempo suficiente para llevar a cabo los procedimientos necesarios.

Si desea facturar una silla de ruedas eléctrica o una silla no plegable, tenga en cuenta que estas se pueden facturar de forma visual en el mostrador de check-in.

vuelos nacionales en Japón

60 minutos antes de la hora de salida

vuelos internacionales

120 minutos antes de la hora de salida

A bordo

Posición de los asientos durante el despegue y el aterrizaje

Durante el despegue y el aterrizaje, todos los clientes deben mantener sus asientos en posición vertical y abrochar sus cinturones de seguridad.

Proporcionamos dispositivos para ayudar mantenerse en posición erguida a los clientes que tienen dificultades para mantenerse en dicha posición.

Silla de ruedas de cabina

Las sillas de ruedas de cabina están disponibles para su uso a bordo. Si es necesario, solicite asistencia en la cabina.

Equipo de servicio (silla de ruedas a bordo)

Lavabo accesible para sillas de ruedas en cabina

Algunos aviones están equipados con un lavabo accesible para sillas de ruedas. Pídale ayuda al tripulante de cabina para entrar o salir del baño cuando sea necesario. No se proporciona asistencia dentro del baño.

Equipo de servicio (baño accesible para personas en sillas de ruedas)

Bastones y muletas

Puede llevar su bastón o muletas a bordo. (Excepto aquellos con extremos afilados). Guarde su bastón en algún lugar de fácil acceso, como debajo del asiento. En el caso de las muletas, un tripulante de cabina las guardará por usted.

Además, se prestará un soporte para las piernas sin cargo a los clientes que tengan dificultades para sentarse y apoyar sus pies en el piso por razones como enfermedades, una fractura o discapacidad.

Equipo de servicio (soporte para las piernas)

Llegada

Si solicitó asistencia para el desembarque, permanezca sentado hasta que nuestro personal vaya a su asiento para escoltarlo fuera del avión. Nuestro personal lo acompañará en una silla del aeropuerto hasta el vestíbulo de llegadas o hasta encontrar a la persona con la que se reunirá. No dude en pedir ayuda.

Si facturó una silla de ruedas antes de la salida, se le devolverá en la zona de recogida de equipaje y nuestro personal lo ayudará con su silla de ruedas.

Si decide facturar su silla de ruedas cerca de la puerta del avión, básicamente, se le devolverá en la puerta del avión o es posible que se haga en el área de recogida de equipaje en el aeropuerto de llegada, según lo que usted solicite.

Preguntas frecuentes y contacto

Preguntas frecuentes sobre Clientes con discapacidades para caminar

Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.