Información para los clientes con discapacidades para caminar
Esta página proporciona información sobre el préstamo y la facturación de sillas de ruedas, además de la asistencia para movilidad.
Reservas
Informe a nuestro personal del Centro de discapacidad de ANA sobre su nivel de movilidad y especificaciones de silla de ruedas usando la Lista de verificación del nivel de movilidad
.
Lo ayudaremos a llegar a su vuelo de conexión dentro de la misma terminal. Infórmenos si tiene un vuelo de conexión cuando haga una reserva o haga el check-in.
Contamos con disponibilidad decinturones de sujeción y asientos de asistencia para los clientes que tengan dificultades para mantenerse erguidos en un asiento.
Contamos con disponibilidad de uso de camilla para los clientes que no puedan mantenerse erguidos en un asiento del avión
Un servicio para registrar la asistencia especial que necesite a fin de abordar está disponible para los miembros de ANA Mileage Club. Utilice este servicio para disfrutar de un proceso de reserva más sencillo con solo proporcionar su número de membresía de AMC. Para obtener más información, consulte “ Servicio de registro de información de asistencia especial”.
Pasajeros que viajan con sillas de ruedas personales
- Como regla general, su silla de ruedas y otros dispositivos de asistencia similares para uso propio por parte de los pasajeros discapacitados no se cuentan para la franquicia de equipaje gratuito y se pueden registrar como equipaje facturado en el mostrador del aeropuerto sin cargo. Lo ayudaremos a trasladarse a la aeronave con nuestra silla de ruedas.
- Si lo solicita, también puede utilizar su propia silla de ruedas hasta la puerta de embarque y, después, nuestro personal se encargará del check-in. Debido al clima y las condiciones relacionadas con las instalaciones del aeropuerto, es posible que no podamos satisfacer sus solicitudes.
- Por su seguridad, es posible que nuestro personal deba verificar el tamaño de su silla de ruedas, las especificaciones de la batería y otros artículos en el mostrador del aeropuerto el día de la salida. Gracias por su comprensión.
- De acuerdo con la Ley de Acceso al Transporte Aéreo de EE. UU., las sillas de ruedas facturadas de los pasajeros en vuelos de EE. UU. operados por ANA pueden devolverse cerca de la puerta del avión a la llegada al aeropuerto de la ruta de EE. UU., a partir del 16 de enero del 2025. Debido a las condiciones relacionadas con el clima y las instalaciones aeroportuarias, o por otros motivos, es posible que no podamos devolverlas cerca del avión.
- Bajo solicitud, puede recoger su propia silla de ruedas en la recogida de equipaje.
Sillas de ruedas personales facturadas
Si desea registrar su propia silla de ruedas, le solicitaremos información sobre ella para asegurarnos de que podamos ayudarlo sin problemas.
Pasajeros que registran sillas de ruedas manuales
- Tamaño de la silla de ruedas (profundidad, ancho, altura)
- Peso de la silla de ruedas
- Si la silla de ruedas es plegable
También puede registrar esta información en la pantalla de ingreso de Información de respaldo en la Confirmación de reserva cuando haga su reserva en línea.
Pasajeros que registran sillas de ruedas eléctricas
- Tamaño de la silla de ruedas (profundidad, ancho, altura)
- Peso de la silla de ruedas
- Si la silla de ruedas es plegable
- Baterías para sillas de ruedas (tipo, vataje, extraíbles o no extraíbles)
- Baterías de repuesto (incluidas, cantidad, tipo, potencia)
A fin de reducir el tiempo necesario para los procedimientos en el aeropuerto, verifique el tamaño y el peso de la silla de ruedas que desea registrar, y el tipo y el método de aislamiento de las baterías utilizadas, con anticipación.
Pasajeros que registran sillas de ruedas deportivas
Baterías de sillas de ruedas eléctricas
Notas
Debido a la solicitud de regulación de mercancías peligrosas de la IATA, desde el 1 de enero del 2021 la regulación indica que para las personas con discapacidades que deban usar sillas de ruedas a batería, el cliente debe identificar por sí mismo el tipo de batería equipada en la silla de ruedas.
Tipo de batería
Las baterías que están incorporadas en el cuerpo de la silla de ruedas y las baterías de repuesto deben aislarse cuando se transportan.
Batería de iones de litio (incluida las baterías de polímero de litio)
Baterías secas (baterías NiMH o NiCd)
Baterías protegidas (baterías no derramables, baterías de gel, etc.)
Baterías no protegidas (baterías derramables, etc.)
Verificaremos las especificaciones de la batería en el aeropuerto. Tenga en cuenta que si el personal de ANA no puede confirmar las especificaciones de la batería, existe la posibilidad de que no podamos aceptar su silla de ruedas.
Confirme con anticipación el método de aislamiento en el sitio web de cada fabricante.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * La página anterior se creó en cooperación con la Asociación japonesa de sillas de ruedas y asientos, 電動車いす安全普及協会 (sin nombre en español) y con varios fabricantes de sillas de ruedas.
Medición de la silla de ruedas personal que se va a registrar
Informe a nuestro personal sobre el tamaño de la silla de ruedas que registrará (profundidad, ancho y altura). Es posible que no se puedan facturar ciertos tipos de sillas de ruedas, ya que los espacios de carga varían según el avión. Podemos aceptar su silla de ruedas si la altura y el tamaño se pueden ajustar quitando o reclinando el reposacabezas o el reposapiés. A continuación, verifique el tamaño del compartimiento de carga según el tipo de avión.
Tamaño del compartimento de carga (promedio)
- * El símbolo “-” indica que no hay restricciones.
| Tipos de avión | Alto | Profundidad | Ancho |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149cm | 140cm | 142cm |
| 321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
| 738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
| Q4A/DH4 | 149cm | - | 127cm |
- * Cuando se realizan vuelos en aviones de tamaño pequeño (A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4), es posible que no se puedan cargar sillas de ruedas debido a la altura limitada del compartimiento de carga, incluso si los artículos cumplen con las especificaciones de tamaño estipuladas.
- * Como puede que no sea posible cargar sillas de ruedas eléctricas pesadas o sillas de ruedas deportivas en el avión según su tipo y las instalaciones del aeropuerto, comuníquese de forma anticipada con el Centro de discapacidad de ANA.
- * Para obtener información sobre la durabilidad de su silla de ruedas, comuníquese con el fabricante.
Preferencias de asiento
Algunos asientos de pasillo tienen reposabrazos movibles para que pueda sentarse fácilmente. Infórmenos si prefiere un asiento con reposabrazos movibles, ya que no todos los asientos de pasillo cuentan con este tipo de reposabrazos. También aceptamos solicitudes de asientos cerca del baño u otras preferencias de asiento.
Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no podamos cumplir su solicitud dependiendo de la disponibilidad de asientos.
Tenga en cuenta que por motivos de seguridad los asientos de la fila de salida de emergencia no están disponibles para los clientes que necesitan asistencia.
- Su asiento asignado podría cambiarse sin previo aviso debido a cambios en el tipo de avión y otros motivos inevitables.
- Algunas tarifas nacionales de Japón no son elegibles para la reserva de asientos por adelantado en línea.
Acompañante
Si alguno de los siguientes casos es el suyo, le solicitamos llevar un acompañante en el asiento junto a usted.
- Personas que no puedan comprender correctamente las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestro personal.
- Personas que no puedan responsabilizarse de su propio cuidado personal (*).
- * “Cuidado personal” significa
comer, beber, ir al baño (incluido ponerse y quitarse la ropa), etc.
Notas
Se solicita a un acompañante para proporcionar asistencia en el aeropuerto, durante el embarque, durante el vuelo, durante el desembarque y en caso de evacuación de emergencia.
La tripulación de cabina no puede brindar asistencia con el cuidado personal, por lo que debe asegurarse de tener un acompañante que lo ayude.
Se solicita que proporcione sus propios suministros de asistencia.
- * En algunos modelos de avión, es posible que los pasajeros que tengan dificultades para viajar solos no puedan abordar sin un acompañante, consulte con anticipación.
Vuelos de código compartido
Vuelos internacionales
Vuelos internacionales Para vuelos de código compartido operados por nuestras aerolíneas asociadas, se aplicarán las normativas de la aerolínea asociada correspondiente. La asistencia especial en esos vuelos puede diferir de la ofrecida por ANA. Para obtener más detalles, comuníquese directamente con la aerolínea asociada que opera el vuelo.
Viajes con perros de asistencia de movilidad
Para obtener más información, consulte Clientes con perros de asistencia.
Embarque
Registre su silla de ruedas personal en el mostrador. Durante los procedimientos de embarque, es posible que debamos volver a medir el tamaño de la silla de ruedas debido a las condiciones relacionadas con el aeropuerto.
Si lo solicita, también puede utilizar su propia silla de ruedas en la salida hasta la puerta de embarque y, después, nuestro personal se encargará del check-in. Le devolveremos la silla de ruedas cerca de la entrada de la aeronave cuando aterrice. Sin embargo, debido al clima y las condiciones relacionadas con las instalaciones del aeropuerto, es posible que no podamos satisfacer sus solicitudes.
Hay sillas de ruedas disponibles en todos los aeropuertos. Algunos aeropuertos también ofrecen sillas de ruedas más grandes y sillas de ruedas reclinables. Debido a la cantidad limitada disponible, informe a nuestro personal del Centro de discapacidad de ANA con anticipación si desea utilizar el servicio. Para obtener más detalles, consulte la sección Equipo de servicio (silla de ruedas del aeropuerto).
Notas
Las sillas de ruedas de ANA están disponibles en el mostrador de check-in. Debido a que no contamos con disponibilidad de sillas de ruedas de ANA en el área de entrega de equipaje del aeropuerto, tenga un acompañante que le informe al personal de ANA en el mostrador que usted requerirá una silla de ruedas.
En algunos aeropuertos, la empresa de administración o construcción del aeropuerto proporcionan servicios de asistencia para recibir a los clientes en el área de entrega de equipaje con una silla de ruedas.
Consulte en el mostrador de información del aeropuerto de salida.
- * En vuelos internacionales operados por ANA, podemos aceptar una silla de ruedas plegable de funcionamiento manual a bordo por cada vuelo.
- * Tenga en cuenta que tal vez no se pueda almacenar una silla de ruedas a bordo de algunos aviones debido a limitaciones de espacio.
Controles de seguridad
Por razones de seguridad, todos los clientes deben pasar por los controles de seguridad. Tenga en cuenta que el control de seguridad puede involucrar una inspección con contacto.
Servicio de preembarque
El servicio de preembarque está disponible para los pasajeros que necesitan asistencia.
Si desea utilizar el servicio de preembarque, informe al personal en la puerta de embarque. Una vez que se completen los preparativos del avión, se le permitirá abordar en primer lugar. Tenga en cuenta que, dependiendo del estado del vuelo, este servicio podría no estar disponible.
Para apoyarlo en el embarque, lo ayudaremos a subir o bajar escaleras y a moverse dentro de la cabina. Algunos aeropuertos están equipados con instalaciones especiales de acceso al embarque, como elevadores de embarque de pasajeros, elevadores para sillas de ruedas en las escaleras, camillas asistidas, rampas de embarque y dispositivos de ascenso de escaleras para sillas de ruedas. Para obtener más detalles, revise la sección de Equipo de servicio. También confirme los puntos que se deben tener en cuenta cuando haga una reserva.
Hora aproximada de llegada al aeropuerto
Llegue temprano al aeropuerto a fin de tener tiempo suficiente para llevar a cabo los procedimientos necesarios.
Verificaremos las especificaciones de la batería en el aeropuerto. Tenga en cuenta que si el personal de ANA no puede confirmar las especificaciones de la batería, existe la posibilidad de que no podamos aceptar su silla de ruedas.
Vuelos nacionales en Japón
60 minutos antes de la hora de salida
Vuelos internacionales
120 minutos antes de la hora de salida
A bordo
Posición de los asientos durante el despegue y el aterrizaje
Durante el despegue y el aterrizaje, todos los clientes deben mantener sus asientos en posición vertical y abrochar sus cinturones de seguridad.
Proporcionamos dispositivos para ayudar mantenerse en posición erguida a los clientes que tienen dificultades para mantenerse en dicha posición.
Silla de ruedas de cabina
Las sillas de ruedas de cabina están disponibles para su uso a bordo. Si es necesario, solicite asistencia en la cabina.
Lavabo accesible para sillas de ruedas en cabina
Algunos aviones están equipados con un lavabo accesible para sillas de ruedas. Pídale ayuda al tripulante de cabina para entrar o salir del baño cuando sea necesario. No se proporciona asistencia dentro del baño.
Equipo de servicio (baño accesible para personas en sillas de ruedas)
Bastones y muletas
Se pueden llevar bastones y muletas a bordo (excepto los que tienen puntas afiladas).
Guarde el bastón en posición horizontal bajo el asiento delantero. Según la forma del bastón y de las condiciones del asiento, puede guardarse en el compartimiento superior o el tripulante de cabina puede encargarse de él.
En el caso de las muletas, un tripulante de cabina las guardará por usted.
Además, se prestará un soporte para las piernas sin cargo a los clientes que tengan dificultades para sentarse y apoyar sus pies en el piso por razones como enfermedades, una fractura o discapacidad.
Llegada
Si solicitó asistencia para el desembarque, permanezca sentado hasta que nuestro personal vaya a su asiento para escoltarlo fuera del avión. Nuestro personal lo acompañará en una silla del aeropuerto hasta el vestíbulo de llegadas o hasta encontrar a la persona con la que se reunirá. No dude en pedir ayuda.
Si facturó una silla de ruedas antes de la salida, se le devolverá en la zona de recogida de equipaje y nuestro personal lo ayudará con su silla de ruedas.
Si decide hacer el check-in de su silla de ruedas cerca de su puerta de embarque en el aeropuerto de salida, generalmente se la devolverán en la puerta del avión o es posible que se haga en el área de recogida de equipaje del aeropuerto de llegada, según lo que usted solicite.