Cara ANA
Di ANA, kami berusaha untuk menyediakan penerbangan yang menyenangkan dan nyaman kepada penumpang yang membutuhkan bantuan seperti penumpang penyandang disabilitas dan penumpang lanjut usia. Berbagai layanan yang disediakan oleh ANA diperkenalkan di bawah ini.
Perkenalkan "Layanan Pendaftaran Informasi Bantuan" untuk anggota ANA Mileage Club
Kami sekarang menawarkan layanan yang memungkinkan anggota ANA Mileage Club dengan gangguan seperti penyakit, cedera, atau disabilitas untuk mendaftarkan informasi tentang bantuan yang akan mereka butuhkan untuk perjalanan mereka. Setelah menggunakan layanan ini, Anda akan dapat menikmati proses reservasi yang lebih lancar dengan hanya memberikan nomor keanggotaan ANA Mileage Club Anda.
Berbagai Kursi Roda Disediakan di Bandara
Di semua bandara, kami menyediakan kursi roda bandara untuk penumpang yang kesulitan berjalan. Di beberapa bandara kami juga memiliki kursi roda baring dan kursi roda yang lebih besar untuk penumpang dengan kebutuhan khusus.
Untuk memperlancar penumpang di kursi roda, tersedia lift penumpang, lift tangga kursi roda, dan jalur naik.
Memperkenalkan Tandu atas Permintaan Penumpang
Pada bulan Desember 2011, seorang penumpang yang tidak bisa naik tangga mengusulkan untuk melengkapi bandara yang tidak memiliki lift penumpang atau lift tangga kursi roda dengan tandu untuk membantu menaikkan dan menurunkan penumpang yang membutuhkan bantuan. Kami telah menanggapi proposal ini dengan melengkapi bandara terutama yang melayani pesawat kecil dengan tandu, jenis kursi roda khusus yang ditunjuk untuk digunakan untuk naik dan turun tangga. Ini adalah contoh dari upaya kami untuk mewujudkan lingkungan perjalanan bebas hambatan praktis dalam menanggapi umpan balik dari penumpang.
Untuk informasi tentang ketersediaan kursi roda di bandara dan bantuan bagi penumpang yang tidak mampu berjalan jauh, harap mengacu kepada Penumpang yang Tidak Mampu Berjalan Jauh.
Buku Sorapass Asli ANA
Salah satu inisiatif terbaru kami untuk mendukung lingkungan perjalanan yang inklusif adalah Buku Sorapass yang dibuat dengan bantuan spesialis medis. Buklet ini adalah hasil dari umpan balik yang berharga dari penumpang dengan seorang anak dengan disabilitas perkembangan yang mengatakan: “Kami ingin bepergian dengan pesawat terbang, tetapi tidak tahu apa yang diharapkan akan menahan kami. Apakah ada cara Anda dapat membantu kami mempersiapkan perjalanan?"
Buku Sorapass memandu penumpang termasuk anak-anak yang terbang untuk pertama kalinya melalui pengalaman perjalanan udara, memungkinkan mereka untuk belajar tentang seluruh proses menggunakan pesawat terbang. Ini dirancang yang digunakan untuk persiapan serta pada hari penerbangan menggunakan gambar untuk membantu pembaca memvisualisasikan langkah-langkah yang terlibat dari naik ke turun, termasuk prosedur bandara, pemeriksaan keamanan, dan waktu di atas pesawat.
Kami percaya bahwa informasi dalam buklet ini akan bermanfaat bagi lebih banyak orang yang mungkin merasa cemas tentang terbang, atau yang terbang untuk pertama kalinya, di luar mereka yang disabilitas.
Buku Sorapass tersedia untuk diunduh di bawah ini. Itu bisa dicetak dan dijadikan buklet. (Harap cetak pada kertas A4 dan gunakan pencetakan dua sisi dan penjilidan tepi pendek.) Buklet juga dapat dikirim melalui pos. Hubungi ANA Disability Desk untuk meminta salinan.
- * Sorapass: Paspor Anda untuk Perjalanan di Angkasa
Buku Sorapass (Untuk Anak-anak)
Buklet untuk pencetakan (ukuran cetak dua sisi/A4 dengan penjilidan spiral)
Menggunakan gambar dan ilustrasi untuk membuat informasi mudah dipahami
Buku Sorapass (Untuk Orang Dewasa)
Buklet untuk pencetakan (ukuran cetak dua sisi/A4 dengan penjilidan spiral)
Memuat informasi yang lebih terperinci.
ANA Disability Desk
Pada 8 Januari 1997, kami mendirikan ANA Disability Desk (Sky Assist Desk pada saat pendirian) untuk penumpang dengan kecemasan dalam penerbangan mereka karena tantangan fisik yang disebabkan oleh penyakit, cedera, atau cacat untuk menjawab pertanyaan tentang penggunaan permintaan pesawat dan lainnya.
Jika Anda memerlukan perhatian atau layanan khusus karena keterbatasan fisik atau perawatan medis, termasuk penggunaan peralatan medis di atas pesawat, jangan ragu untuk menghubungi ANA Disability Desk.
ANA Disability Desk membantu lebih dari 1.500 penumpang setiap tahun, dengan pertanyaan seperti meminjam kursi bantuan dan sabuk pendukung untuk penumpang yang tidak dapat duduk tegak karena cacat, dan konsultasi untuk penumpang yang meminta penggunaan alat bantu khusus didalam pesawat.
Untuk penumpang yang tidak bisa duduk tegak dan perlu berbaring selama penerbangan, kami menerima konsultasi untuk naik dengan tandu, terutama untuk penumpang yang melakukan transfer antar rumah sakit. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Penumpang dengan Keterbatasan untuk Duduk.
Mengenai Dukungan Medis dalam Penerbangan
Penumpang tidak perlu cemas karena ANA menyediakan sistem dukungan untuk penumpang yang mendadak jatuh sakit di pesawat.
- Layanan Medis 24 Jam MedLink (Penerbangan Internasional)
- Dokter ANA di Pesawat (Penerbangan Internasional)
- ANA Communication Board
Tentang Korespondensi dengan Hukum
Tentang Inisiatif Perangkat keras dan Perangkat Lunak di bawah Hukum Bebas Hambatan di Jepang
Berdasarkan Undang-undang Ramah Lansia dan Penyandang Disabilitas (Undang-undang mengenai Promosi Perjalanan yang Lancar untuk Lansia dan Penyandang Disabilitas), kami telah menyiapkan rencana terkait perangkat keras dan perangkat lunak.
Undang-Undang Akses Pengangkut Udara AS
Sesuai dengan Undang-Undang Akses Pengangkut Udara AS, kami menyediakan berbagai jenis dukungan untuk memungkinkan perjalanan yang nyaman bagi penumpang penyandang cacat di semua penerbangan ANA yang beroperasi pada rute AS. Jika Anda memiliki permintaan atau masalah apa pun tentang layanan ini, Anda dapat memberi tahu staf bandara dan mereka akan mengarahkan Anda kepada Compliant Resolution Official (CRO). CRO secara khusus dididik tentang masalah hukum dan hal-hal lain mengenai penyandang disabilitas dan dengan tulus akan berusaha menyelesaikan masalah Anda.
Silakan kunjungi situs web Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan AS
untuk informasi lebih lanjut tentang peraturan mengenai penumpang pesawat dengan disabilitas di AS. Untuk pertanyaan langsung, lihat informasi kontak di bawah ini.
Undang-Undang Akses Pengangkut Udara AS
Saluran Bebas Pulsa untuk Pelancong Udara dengan Disabilitas
1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)
Melalui Telepon ke Divisi Perlindungan Konsumen Penerbangan
202-366-2220 (TTY202-366-0511)
Melalui Surat ke Divisi Perlindungan Konsumen Udara
C-75, Departemen Transportasi AS, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
Hak Penumpang Pesawat Penyandang Disabilitas
Departemen Transportasi AS telah mengeluarkan "Bill of Rights for Air Travelers with Disabilities" atau Hak Penumpang Pesawat Penyandang Disabilitas (Deklarasi Hak), yang menetapkan hak-hak dasar bagi penumpang pesawat penyandang disabilitas. Untuk detail mengenai Deklarasi Hak tersebut, kunjungi situs web Departemen Transportasi AS (hanya tersedia dalam bahasa Inggris).
Inisiatif Lain
Selain inisiatif yang diperkenalkan di sini, kami juga memperkenalkan inisiatif ANA untuk layanan universal pada situs distribusi informasi perusahaan kami.