Vui lòng lưu ý rằng một số thay đổi sẽ có hiệu lực từ ngày 19 tháng 5 năm 2026 do việc đổi mới hệ thống dịch vụ hành khách nội địa của chúng tôi.
Thông tin chi tiết sẽ sớm được thông báo.
Những thay đổi chính
- Thiết kế lại trang Làm thủ tục trực tuyến
- Đối với những chuyến bay do các hãng hàng không đối tác nội địa khai thác (chuyến bay liên danh), vui lòng làm thủ tục qua trang web của hãng vận chuyển khai thác.
- Không thể xuất biên nhận từ máy làm thủ tục tự phục vụ. Biên nhận được xuất qua Dịch vụ hiển thị biên nhận trên web.
- Sẽ phải làm thủ tục cho chuyến bay đã đặt sổ chờ.
- Nếu có chỗ được chỉ định cho chuyến bay sổ chờ tại sân bay, chuyến bay ban đầu của quý khách sẽ tự động được hủy
- Dịch vụ chuyến bay nội địa sẽ bị hạn chế do chuyển đổi hệ thống (dự kiến từ ngày 19 tháng 5 đến ngày 9 tháng 6 năm 2026)
Làm thủ tục
Làm thủ tục trực tuyến
Các trang làm thủ tục trực tuyến của trang web của ANA/ỨNG DỤNG ANA đang được thiết kế lại.
Dịch vụ Làm thủ tục trực tuyến sẽ được cung cấp cho cả hành trình nội địa Nhật Bản và hành trình quốc tế qua cùng trang và quy trình.
Vui lòng xem Làm thủ tục trực tuyến để biết thông tin về cách sử dụng.
Cần có địa chỉ email để làm thủ tục trực tuyến.
Làm thủ tục cho chuyến bay liên danh do các hãng hàng không đối tác khai thác
Đối với chuyến bay liên danh do các hãng hàng không đối tác nội địa Nhật Bản khai thác*1, làm thủ tục trực tuyến sẽ thay đổi để được tiến hành qua trang web của hãng vận chuyển khai thác.
Vui lòng hoàn thành việc làm thủ tục bằng URL được cung cấp trong “Thông tin làm thủ tục” sẽ được gửi đến quý khách qua email.
Làm thủ tục trực tuyến sẽ không được cung cấp qua trang web của ANA hoặc Ứng dụng ANA.
Lưu ý rằng đối với chuyến bay liên danh do các hãng hàng không đối tác khai thác, dịch vụ sẽ tuân theo quy định của hãng hàng không khai thác.
Ngoài ra, thông tin trạng thái chuyến bay cũng sẽ được hãng hàng không khai thác cung cấp.
Xem Chuyến bay liên danh (Chuyến bay được khai thác chung) để biết chi tiết về quy trình làm thủ tục và dịch vụ trên chuyến bay liên danh.
-
*1.Các hãng hàng không đối tác nội địa Nhật Bản đủ điều kiện bao gồm AIRDO (ADO), Solaseed Air (SNJ), StarFlyer (SFJ), IBEX Airlines (IBX), và Oriental Air Bridge (ORC). Chuyến bay do Japan Air Commuter (JAC) hoặc Amakusa Airlines (AMX) khai thác không bao gồm.
Hủy việc làm thủ tục
Nếu quý khách không thể lên chuyến bay đã đặt sau khi làm thủ tục và cần hoàn tiền, trước tiên, quý khách phải hủy việc làm thủ tục rồi yêu cầu hoàn tiền chậm nhất 20 phút trước khi khởi hành. Không thể yêu cầu hoàn tiền trước giờ khởi hành sẽ dẫn đến phí hủy tương đương 100% số tiền vé không bao gồm thuế.
Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo trang “Những loại phí khác nhau liên quan đến vé chuyến bay (chuyến bay nội địa Nhật Bản)”.
Thay đổi chuyến bay
Thay đổi chuyến bay tại sân bay vào ngày khởi hành
Nếu quý khách thay đổi chuyến bay trên cùng đường bay tại sân bay vào ngày khởi hành bằng cách sử dụng giá vé có thể thay đổi, chênh lệch giá vé có thể áp dụng tùy vào tình trạng ghế trống.
(Quý khách cũng có thể đổi đặt vé trên trang web của ANA/ứng dụng ANA).
-
Một số hạn chế dịch vụ áp dụng cho thay đổi chuyến bay cùng ngày khi chuyến bay quý khách đã đặt hoặc chuyến bay ưu tiên bao gồm một chuyến bay liên danh do một hãng hàng không đối tác khai thác.
Xem Chuyến bay liên danh để biết chi tiết.
Máy làm thủ tục tự phục vụ, v.v.
Xuất biên nhận tại máy làm thủ tục tự phục vụ
Việc in biên nhận sẽ không còn được cung cấp tại máy làm thủ tục tự phục vụ nữa.
Có thể in biên nhận qua Dịch vụ hiển thị biên nhận trên web.
Thay đổi đối với Điểm ký gửi hành lý ANA và Quầy gắn thẻ hành lý ANA
Nếu quý khách có các đặt chỗ riêng cho các chuyến bay nối chuyến và muốn ký gửi hành lý đến điểm đến cuối cùng, vui lòng đi đến quầy tại sân bay. (Quý khách không thể thêm hành trình tại máy ký gửi hành lý tự phục vụ hoặc quầy gắn thẻ hành lý.)
Danh sách chờ tại sân bay
Giới thiệu về dịch vụ danh sách chờ
Nếu chuyến bay quý khách muốn đặt đã kín chỗ, có sẵn danh sách chờ từ nửa đêm vào ngày khởi hành đến 20 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay mong muốn.
Nếu có ghế trống, vui lòng tiếp tục lên chuyến bay mới bằng thẻ lên máy bay mới.
(Vui lòng lưu ý: Sau khi ghế được giữ, chuyến bay quý khách đặt lúc đầu sẽ tự động được hủy.)
Nếu không có ghế trống, và quý khách muốn tiếp tục danh sách chờ, quý khách sẽ cần yêu cầu lại.
Vui lòng xem những thay đổi đối với dịch vụ danh sách chờ ở sân bay.
Những thay đổi đối với dịch vụ danh sách chờ
| Hạng mục | Những thay đổi đối với dịch vụ danh sách chờ |
|---|---|
| Yêu cầu tiên quyết | Khi thực hiện yêu cầu danh sách chờ trên trang web của ANA, quý khách phải làm thủ tục cho chuyến bay đã đặt. |
| Điều kiện để yêu cầu danh sách chờ | Quý khách chỉ có thể yêu cầu danh sách chờ nếu đáp ứng những điều kiện sau.
* Cùng điều kiện áp dụng cho việc hủy và hoãn do thời tiết xấu. (Ví dụ: Quý khách không thể yêu cầu danh sách chờ nếu quý khách không đặt vào cùng ngày mà quý khách yêu cầu danh sách chờ.) |
| Sau khi thực hiện yêu cầu danh sách chờ | Số tham chiếu danh sách chờ sẽ không được cấp sau khi quý khách hoàn thành yêu cầu danh sách chờ. Quý khách có thể kiểm tra trạng thái danh sách chờ qua trang Làm thủ tục trực tuyến cho chuyến bay quý khách đã đặt. |
| Nếu ghế được chỉ định | Nếu ghế được chỉ định bởi yêu cầu danh sách chờ sân bay, vé quý khách đã đặt ban đầu sẽ tự động được hủy. * Nếu quý khách quyết định bay trên chuyến bay đã đặt, quý khách phải hủy yêu cầu danh sách chờ không quá 20 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay danh sách chờ. Ngoài ra, khi có ghế, quý khách sẽ tự động được làm thủ tục cho chuyến bay. |
| Nếu ghế không được chỉ định | Nếu quý khách muốn tiếp tục ở danh sách chờ trên một chuyến bay khác, quý khách sẽ cần thực hiện một yêu cầu danh sách chờ khác. |
Những tình huống khác không cung cấp danh sách chờ
Yêu cầu danh sách chờ có thể không được cung cấp hoặc bị hạn chế một phần đối với một số khách hàng.
- * “〇” cho biết có thể thực hiện yêu cầu cho dịch vụ; và “×” cho biết không thể thực hiện yêu cầu.
| Trường hợp | Yêu cầu trực tuyến | Yêu cầu tại quầy ở sân bay |
|---|---|---|
| Hành khách có giá vé không cho phép danh sách chờ ở sân bay | × | × |
| Danh sách chờ cho những chuyến bay khởi hành từ/đến tại một sân bay khác với chuyến bay quý khách đã đặt | × | × |
| Danh sách chờ cho những chuyến bay khởi hành từ một ga khác với chuyến bay quý khách đã đặt | × | × |
| Hành khách mua vé qua công ty du lịch | × | 〇 |
| Hành khách nhóm | × | × |
| Hành khách với đặt vé bao gồm chuyến bay quốc tế | × | 〇 |
| Hành khách yêu cầu trợ giúp đặc biệt | 〇*1 | 〇 |
| Hành khách có Phí hành lý khoang hành khách hoặc người đã mua ghế phụ | × | × |
| Yêu cầu danh sách chờ cho hành khách đã chọn trên đặt vé nhiều bên | × | 〇 |
| Sổ chờ khi chuyến bay quý khách đã đặt hoặc chuyến bay ưu tiên bao gồm một chuyến bay liên danh do một hãng hàng không đối tác khai thác*2 | × | 〇 |
| Danh sách chờ từ Hạng Phổ thông lên Hạng Cao cấp trên chuyến bay đã đặt | 〇*3 | 〇 |
-
*1.Thẻ lên máy bay được xuất tại quầy sân bay.
-
*2.Đối với các yêu cầu sổ chờ liên quan đến các chuyến bay liên danh do các hãng hàng không đối tác khai thác:
- Hạn chế trên web: Một số thủ tục trực tuyến có thể không khả dụng sau khi yêu cầu sổ chờ. Để thay đổi hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Trung tâm đặt chỗ nội địa của ANA. Để được giải đáp thắc mắc về việc lên máy bay, vui lòng đến quầy tại sân bay.
- Kết quả và lên máy bay: Kết quả yêu cầu sổ chờ sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị trên màn hình khu vực làm thủ tục. Khi đã có chỗ sẵn sàng, hãy sử dụng thẻ lên máy bay sổ chờ để lên máy bay. Quý khách có thể sử dụng thẻ lên máy bay của chuyến bay ban đầu hoặc thẻ lên máy bay của chuyến bay sổ chờ để qua cửa kiểm tra an ninh.
-
Tích lũy dặm bay: Nếu ghế được xác nhận cho chuyến bay liên danh do một hãng hàng không đối tác khai thác, có thể cần nhiều thời gian hơn bình thường để ghi có dặm bay. Vui lòng lưu ý rằng nếu số thẻ hội viên chương trình khách hàng thường xuyên của quý khách chưa được nhập tại thời điểm đặt vé, quý khách sẽ cần yêu cầu "Cộng lại dặm bay" sau chuyến bay.
Các hãng hàng không đối tác đủ điều kiện bao gồm AIRDO (ADO), Solaseed Air (SNJ), StarFlyer (SFJ), IBEX Airlines (IBX) và Oriental Air Bridge (ORC).
Không bao gồm các chuyến bay do Japan Air Commuter (JAC) hoặc Amakusa Airlines (AMX) khai thác.
-
*3.Từ ngày 19 tháng 5 đến ngày 9 tháng 6 năm 2026 (theo kế hoạch), hệ thống dịch vụ hành khách quốc tế và nội địa Nhật Bản sẽ được tích hợp vào một hệ thống mới thông qua từng sân bay. Trong thời gian chuyển đổi hệ thống này, một số sân bay sẽ vận hành trên hệ thống trước khi tích hợp trong khi những sân bay khác sẽ được chuyển sang hệ thống mới. Do vậy, sẽ có hạn chế khi yêu cầu danh sách chờ nâng hạng. Vui lòng kiểm tra trước Giới hạn dịch vụ trong thời gian chuyển đổi hệ thống.
Thông báo quan trọng về dịch vụ nâng hạng danh sách chờ
| Hạng mục | Thông báo |
|---|---|
| Dịch vụ phòng chờ | Dịch vụ sử dụng phòng chờ sẽ không được cung cấp cho hành khách nâng Hạng Cao cấp mà vẫn chưa xác nhận. |
| Hành lý ký gửi | Túi được ký gửi trước khi xác nhận nâng hạng sẽ không nhận xử lý hành lý ưu tiên hạng cao hơn hoặc tăng hạn mức hành lý. * Chúng tôi sẽ không thể hoàn lại bất kỳ tiền phí hành lý quá cước nào quý khách đã trả, ngay cả trong trường hợp quý khách đã xác nhận việc nâng lên hạng cao hơn. |
Giới hạn dịch vụ
Giới hạn dịch vụ trong thời gian di chuyển hệ thống
Sẽ có giới hạn với dịch vụ nội địa Nhật Bản trong thời gian chuyển đổi hệ thống từ ngày 19 tháng 5 năm 2026 đến ngày 9 tháng 6 năm 2026 (dự kiến).
Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo trang “Giới hạn dịch vụ trong thời gian di chuyển hệ thống”.