Hành lý hư hỏng, thiếu, thất lạc và bị bỏ quên

  1. TRANG CHỦ
  2. Thông tin Du lịch
  3. Thông tin hành lý
  4. Hành lý hư hỏng, thiếu, thất lạc và bị bỏ quên

Hướng dẫn dành cho Hành lý hư hỏng, thiếu, thất lạc và bị bỏ quên

Mặc dù chúng tôi xử lý hết sức cẩn thận hành lý quý khách phó thác cho chúng tôi cho đến điểm đến cuối, nhưng trong một số trường hợp đáng tiếc, có thể xảy ra hư hỏng.
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã gây lo lắng và bất tiện quá mức cho những hành khách bị ảnh hưởng.
Trước sự việc đáng tiếc này, ANA thực hiện hành động thiện chí để giải quyết vấn đề.

Khai báo

Nếu quý khách vẫn còn ở sân bay

Nếu quý khách nhận thấy bất kỳ hư hỏng nào với hành lý ký gửi, vui lòng báo cáo cho nhân viên của ANA ngay lập tức.

Nếu quý khách đã rời sân bay

Nếu quý khách nhận thấy bất kỳ hư hỏng nào với hành lý ký gửi sau khi rời sân bay, vui lòng kiểm tra xem miễn trừ trách nhiệm có áp dụng cho trường hợp của quý khách không và báo cáo trong thời hạn quy định hợp pháp.
Như thông báo trong Điều lệ vận chuyển, quý khách phải báo cáo hư hỏng bằng văn bản (Tờ khai hành lý hư hỏngMở trong một cửa sổ mới. Trong trường hợp mở trang web bên ngoài, trang web đó có thể đáp ứng hoặc không đáp ứng các quy tắc về truy cập.).

Nếu quý khách muốn báo cáo bằng điện thoại, quý khách sẽ cần nộp thêm Mẫu khai báo hành lý bị hư hỏngMở PDF trong cửa sổ mới..
Vui lòng lưu ý rằng quý khách sẽ chịu trách nhiệm cho chi phí gửi đơn qua đường bưu điện.

  • * Đối với hành khách đến trên những chuyến bay không phải chuyến bay quốc tế do ANA khai thác, vui lòng liên lạc trực tiếp với hãng hàng không khai thác.

Thời hạn khai báo

Trong vòng bảy ngày sau khi chuyến bay đến

Bồi thường

Nhìn chung, hành lý đủ điều kiện được đền bù sẽ được sửa chữa. Chúng tôi cung cấp những lựa chọn khác tùy vào mức độ hư hỏng và thời gian cần thiết để sửa chữa.

  • * Lưu ý rằng các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm có thể được áp dụng và một số trường hợp có thể không đủ điều kiện được bồi thường.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Chúng tôi cẩn thận xử lý hành lý của quý khách, tuy nhiên, hành lý ký gửi của quý khách có thể có những dấu hiệu mòn và rách do quá trình sử dụng bình thường.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho:

  • Hư hỏng xảy ra bên ngoài khu vực kiểm soát của sân bay.
  • Hư hỏng gây ra do khiếm khuyết của hành lý chẳng hạn như đóng hành lý quá mức, hành lý cũ.
  • Mòn và rách bình thường, hư hỏng hoặc mất các bộ phận nhô ra.
  • Hư hỏng do TSA (Chỉ có tiếng Anh)Mở trong một cửa sổ mới. Trong trường hợp mở trang web bên ngoài, trang web đó có thể đáp ứng hoặc không đáp ứng các quy tắc về truy cập. hoặc bởi các cơ quan kiểm tra an toàn khác ở mỗi quốc gia.
  • Hư hỏng do bản chất của sản phẩm, chẳng hạn như vật phẩm dễ vỡ.
    (Ví dụ) Nhạc cụ, dụng cụ thể thao (ván trượt, xe đạp, v.v..), thiết bị mong manh (máy ảnh, máy tính cá nhân, v.v..), đồ thủy tinh, chai rượu, v.v..

Vết lõm

Bám bụi

Rách

Mòn bánh xe

Mất các bộ phận nhô ra

Hư hỏng các bộ phận nhô ra

  • * Những ảnh trên là ví dụ có thể được đánh giá miễn trừ trách nhiệm.
    Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi xác nhận tình huống thực tế của hành lý.