行走不便的旅客

行走不便旅客的乘机说明

为您介绍轮椅租借、托运和移动帮助等服务。

机票预订

在机场和机内需要帮助时,请您随时提出。

向转机旅客提供航站楼内的移动帮助。请您事先申报是否需要转机,以便您能够顺利换乘飞机。

旅客的行走状况

为了让我们在机场和机内向您提供帮助,请填写“行走情况检查表 ”,并向“ANA行动不便旅客咨询台 ”告知旅客的行走情况以及轮椅使用情况。

  • 可独立行走、上下台阶,但无法行走较长距离(使用机场内的轮椅)
  • 可独立行走,但无法上下台阶(使用轮椅前往飞机入口)
  • 无法独立行走(使用轮椅到达机内座位附近,需要移乘帮助)
  • *我们向旅客提供上下台阶及机内移动的帮助。
    此外,根据小型飞机和机场设施,在登机时可能设有台阶,如需帮助请随时告知。请事先告知我们需要何种帮助。
  • *向难以保持坐姿的旅客提供支撑带和辅助座椅租借服务。
  • *为无法在飞机座位上就坐的旅客提供担架

可托运的轮椅

原则上,旅客的轮椅、行动不便人士自身使用的辅助性轮椅等不占免费行李容量额度,可在机场柜台办理免费托运行李,我们将妥善保管。

如有需要,旅客也可使用自备的轮椅前往飞机入口附近。但是,可能会因机场设施条件的限制而无法使用。

确认事项
  • 手动轮椅或电动轮椅
  • 可否折叠
  • 尺寸(深度、宽度、高度)
  • 重量
  • 电池类型(电动轮椅)
  • *托运手动折叠轮椅时,可在订票后通过网站申请。请通过预订确认画面登记帮助信息。
  • *免费为参加体育比赛的旅客托运竞技用轮椅。由于尺寸限制无法放入部分机型的货舱时,请另行运输。

关于轮椅的保护壳、保护罩

我们会细心保管旅客的轮椅,使用ANA特制的保护壳或保护罩妥善托运。

  • 无法提前预约。
  • 手动且可折叠轮椅适用于此项服务。
  • 根据保护罩的库存情况及轮椅形状,有时可能无法使用,敬请谅解。
  • 仅适用于ANA承运航班。

关于轮椅的保护壳、保护罩

若是躺式轮椅,长度①和高度①表示轮椅的总长和总高。长度②和高度②表示轮椅在倾斜状态下的总长和总高。

携带不可折叠的轮椅(手动/电动)时,请告知轮椅的尺寸(深度、宽度、高度)和重量。

将躺式轮椅搬运到货舱时,为了万全起见,请旅客分别测量长度①和高度①及长度②和高度②的尺寸。

托运轮椅的货舱大小根据机型而异,因此基于轮椅的尺寸有无法搭载的情况。如果可以拆除轮椅的头枕和脚踏板、或者为躺式时,有时可以通过调整高度、尺寸进行托运。请查看“货舱尺寸(参考标准)”一览表。

货舱尺寸(参考标准)
  • *“-”表示无限制。
机型 高度 深度 宽度
773/772/789/78P/76P 149cm 140cm 142cm
321/320 92cm 140cm 143cm
738/73P/73X 85cm - 121cm
Q4A 149cm - 127cm
CR7 62cm - 105cm
  • *即使轮椅尺寸在参考标准内,但小型机(A321/320、738/73P/73X、Q4A、CR7)由于货舱高度等的限制,有时亦无法搭载。
  • *重量较大的电动轮椅及竞技用轮椅,可能会根据机型和机场设施而无法搭载,请事先向“ANA行动不便旅客咨询台 ”咨询。
  • *请向制造商确认自备轮椅的耐久性。

电动轮椅电池

出发机场的柜台工作人员将检查电池情况。旅客若不清楚自备轮椅的电池类型,请向制造商咨询。若无法简单通过目视确认轮椅的电池,请携带使用说明书等可了解电池类型的资料。

电池数量和耗电量(Wh-瓦特小时)的限制根据电池种类而异。详情请确认“电动轮椅备用电池”。

通知

根据IATA(国际航空运输协会)发布的危险物品相关规定,自2021年1月1日起,对于电动轮椅使用者规定如下:“电动轮椅使用者需自行识别使用的电动轮椅电池类型”。

关于指定座位

通道侧设有可抬起扶手的座位,以便旅客上下轮椅。机内亦有无法抬起扶手的座位,因此请告知您的座位需求。此外,如希望预订靠近卫生间的座位等,敬请告知。

根据乘机情况,有时可能无法满足您的要求。

此外,出于安全上的考虑,旅客不可坐在紧急出口的座位。

  • 由于机型变更及其他不得已的原因,有不提前通知而变更座位的情况。
  • 部分日本国内航线的票价不可使用网页等事先指定座位。

关于安排行动不便旅客的座位

陪护人员

对于用餐和使用卫生间时需要照护的旅客,请陪护人员随行乘机。ANA工作人员和乘务员无法向旅客提供此类照护。

独自移动困难的旅客单独乘机或带领未满三岁的幼童乘机时,可能无法搭乘部分机型,请事先咨询。

代码共享航班

国际航线

合作航空公司承运的代码共享航班,适用各合作航空公司的规定。各航空公司的规定可能与ANA提供的帮助内容不同。详情请咨询各承运航空公司。

介护犬的随行

登机

轮椅租借、托运

所有机场均提供租借轮椅 服务。旅客的轮椅在办理登机手续时交由值机柜台保管。

我们将使用机场的轮椅将旅客从值机柜台引领到座位上。详情请确认设备设施介绍(机场专用轮椅) 

部分机场提供大型轮椅 及躺式轮椅

国际航线
  • *在ANA承运的国际航线上,每航班仅可在机舱内存放1台旅客的轮椅,轮椅类型限为折叠式手动轮椅。
  • *飞机机舱内的存放位置受机型限制,有时无法存放您携带的轮椅。

机场航站楼的停车点不提供ANA轮椅,请随行人员前往柜台向工作人员告知使用轮椅的相关事宜。
另外,根据机场情况,部分机场会使用机场航站楼或机场运营公司提供的轮椅迎接旅客。
请向出发机场的机场咨询窗口咨询。

关于安检

为了确保飞机安全运航,旅客必须接受安全检查。有时亦会进行接触检查。

移动帮助

我们将为您提供上下台阶和在机场内的移动帮助。

作为帮助旅客乘机的设备,部分机场配备了带升降机的巴士、轮椅用舷梯车、辅助担架、斜坡板、轮椅升降机等。详情请确认设备设施介绍 。此外,预订时请同时查看注意事项。

预先检票服务

旅客可使用“预先检票服务”。

若有需要,请旅客告知登机口工作人员。机内准备完成后,我们会首先引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法预先检票。

机场办理登机手续的时间标准

请您在出发当日尽早前往机场。

托运电动轮椅及不可折叠轮椅时,有时需要在值机柜台进行目视检查确认。

日本国内航线

出发时间前60分钟

国际航线

出发时间前120分钟

机内

出发到达时的座位

请在飞机起飞和降落时调直座椅靠背,并系好安全带就坐。

我们将向难以保持坐姿的旅客提供上体固定用辅助用具 。

机内专用轮椅

我们将向您提供可在机内使用的专用轮椅,若有需要,请向客舱乘务员申请。

设备设施介绍(机内专用轮椅)

可使用机内轮椅专用卫生间

部分机型配备了供机内专用轮椅使用的卫生间。若需移动到专用卫生间,请随时告知客舱乘务员。不提供卫生间内的帮助。

设施设备介绍(轮椅专用卫生间)

手杖或拐杖的携带

可以将手杖或拐杖带入机内。(带尖头的除外)。请收纳在您手边的座位下方等。客舱乘务员将为您保管拐杖。

我们向因疾病、骨折、身体障碍等理由难以长时间让脚部着地的乘客免费租借脚凳。

服务设备(脚凳)

到达

在飞机降落时需要帮助的旅客,请坐在座位上耐心等待工作人员前来。将由工作人员带领您至到达大厅或与您的接机人员汇合。请随时提出您的要求。

我们会将旅客出发时托运的轮椅送回至托运行李领取处,同时为您提供转机帮助。

在出发机场的飞机出入口附近托运轮椅时,原则上在到达机场的飞机出入口附近归还,但亦可根据旅客的需求在托运行李领取处交还。