行走不便旅客的乘机说明
为您介绍轮椅租借、托运和移动帮助等服务。
机票预订
在机场和机内需要帮助时，请您随时提出。
向转机旅客提供航站楼内的移动帮助。请您事先申报是否需要转机，以便您能够顺利换乘飞机。
旅客的行走状况
为了让我们在机场和机内向您提供帮助，请填写“行走情况检查表 ”，并向“ANA行动不便旅客咨询台 ”告知旅客的行走情况以及轮椅使用情况。
- 可独立行走、上下台阶，但无法行走较长距离（使用机场内的轮椅）
- 可独立行走，但无法上下台阶（使用轮椅前往飞机入口）
- 无法独立行走（使用轮椅到达机内座位附近，需要移乘帮助）
可托运的轮椅
原则上，旅客的轮椅、行动不便人士自身使用的辅助性轮椅等不占免费行李容量额度，可在机场柜台办理免费托运行李，我们将妥善保管。
如有需要，旅客也可使用自备的轮椅前往飞机入口附近。但是，可能会因机场设施条件的限制而无法使用。
确认事项
- 手动轮椅或电动轮椅
- 可否折叠
- 尺寸（深度、宽度、高度）
- 重量
- 电池类型（电动轮椅）
- *托运手动折叠轮椅时，可在订票后通过网站申请。请通过预订确认画面登记帮助信息。
- *免费为参加体育比赛的旅客托运竞技用轮椅。由于尺寸限制无法放入部分机型的货舱时，请另行运输。
关于轮椅的保护壳、保护罩
我们会细心保管旅客的轮椅，使用ANA特制的保护壳或保护罩妥善托运。
- 无法提前预约。
- 手动且可折叠轮椅适用于此项服务。
- 根据保护罩的库存情况及轮椅形状，有时可能无法使用，敬请谅解。
- 仅适用于ANA承运航班。
关于轮椅的保护壳、保护罩
携带不可折叠的轮椅（手动/电动）时，请告知轮椅的尺寸（深度、宽度、高度）和重量。
将躺式轮椅搬运到货舱时，为了万全起见，请旅客分别测量长度①和高度①及长度②和高度②的尺寸。
托运轮椅的货舱大小根据机型而异，因此基于轮椅的尺寸有无法搭载的情况。如果可以拆除轮椅的头枕和脚踏板、或者为躺式时，有时可以通过调整高度、尺寸进行托运。请查看“货舱尺寸（参考标准）”一览表。
货舱尺寸（参考标准）
- *“-”表示无限制。
| 机型 | 高度 | 深度 | 宽度 |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/76P | 149cm | 140cm | 142cm |
| 321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
| 738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
| Q4A | 149cm | - | 127cm |
| CR7 | 62cm | - | 105cm |
- *即使轮椅尺寸在参考标准内，但小型机（A321/320、738/73P/73X、Q4A、CR7）由于货舱高度等的限制，有时亦无法搭载。
- *重量较大的电动轮椅及竞技用轮椅，可能会根据机型和机场设施而无法搭载，请事先向“ANA行动不便旅客咨询台 ”咨询。
- *请向制造商确认自备轮椅的耐久性。
电动轮椅电池
出发机场的柜台工作人员将检查电池情况。旅客若不清楚自备轮椅的电池类型，请向制造商咨询。若无法简单通过目视确认轮椅的电池，请携带使用说明书等可了解电池类型的资料。
电池数量和耗电量（Wh-瓦特小时）的限制根据电池种类而异。详情请确认“电动轮椅备用电池”。
通知
根据IATA（国际航空运输协会）发布的危险物品相关规定，自2021年1月1日起，对于电动轮椅使用者规定如下：“电动轮椅使用者需自行识别使用的电动轮椅电池类型”。
关于指定座位
通道侧设有可抬起扶手的座位，以便旅客上下轮椅。机内亦有无法抬起扶手的座位，因此请告知您的座位需求。此外，如希望预订靠近卫生间的座位等，敬请告知。
根据乘机情况，有时可能无法满足您的要求。
此外，出于安全上的考虑，旅客不可坐在紧急出口的座位。
- 由于机型变更及其他不得已的原因，有不提前通知而变更座位的情况。
- 部分日本国内航线的票价不可使用网页等事先指定座位。
陪护人员
对于用餐和使用卫生间时需要照护的旅客，请陪护人员随行乘机。ANA工作人员和乘务员无法向旅客提供此类照护。
独自移动困难的旅客单独乘机或带领未满三岁的幼童乘机时，可能无法搭乘部分机型，请事先咨询。
代码共享航班
国际航线
合作航空公司承运的代码共享航班，适用各合作航空公司的规定。各航空公司的规定可能与ANA提供的帮助内容不同。详情请咨询各承运航空公司。
介护犬的随行
详情请查看携带身体障碍者辅助犬的旅客。
登机
轮椅租借、托运
所有机场均提供租借轮椅 服务。旅客的轮椅在办理登机手续时交由值机柜台保管。
我们将使用机场的轮椅将旅客从值机柜台引领到座位上。详情请确认设备设施介绍（机场专用轮椅） 。
国际航线
- *在ANA承运的国际航线上，每航班仅可在机舱内存放1台旅客的轮椅，轮椅类型限为折叠式手动轮椅。
- *飞机机舱内的存放位置受机型限制，有时无法存放您携带的轮椅。
机场航站楼的停车点不提供ANA轮椅，请随行人员前往柜台向工作人员告知使用轮椅的相关事宜。
另外，根据机场情况，部分机场会使用机场航站楼或机场运营公司提供的轮椅迎接旅客。
请向出发机场的机场咨询窗口咨询。
关于安检
为了确保飞机安全运航，旅客必须接受安全检查。有时亦会进行接触检查。
移动帮助
我们将为您提供上下台阶和在机场内的移动帮助。
作为帮助旅客乘机的设备，部分机场配备了带升降机的巴士、轮椅用舷梯车、辅助担架、斜坡板、轮椅升降机等。详情请确认设备设施介绍 。此外，预订时请同时查看注意事项。
预先检票服务
旅客可使用“预先检票服务”。
若有需要，请旅客告知登机口工作人员。机内准备完成后，我们会首先引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法预先检票。
机场办理登机手续的时间标准
请您在出发当日尽早前往机场。
托运电动轮椅及不可折叠轮椅时，有时需要在值机柜台进行目视检查确认。
日本国内航线
出发时间前60分钟
国际航线
出发时间前120分钟
机内
出发到达时的座位
请在飞机起飞和降落时调直座椅靠背，并系好安全带就坐。
我们将向难以保持坐姿的旅客提供上体固定用辅助用具 。
机内专用轮椅
我们将向您提供可在机内使用的专用轮椅，若有需要，请向客舱乘务员申请。
可使用机内轮椅专用卫生间
部分机型配备了供机内专用轮椅使用的卫生间。若需移动到专用卫生间，请随时告知客舱乘务员。不提供卫生间内的帮助。
手杖或拐杖的携带
到达
在飞机降落时需要帮助的旅客，请坐在座位上耐心等待工作人员前来。将由工作人员带领您至到达大厅或与您的接机人员汇合。请随时提出您的要求。
我们会将旅客出发时托运的轮椅送回至托运行李领取处，同时为您提供转机帮助。
在出发机场的飞机出入口附近托运轮椅时，原则上在到达机场的飞机出入口附近归还，但亦可根据旅客的需求在托运行李领取处交还。