为您介绍轮椅租借、托运和移动帮助等服务。
在机场和机内需要帮助时,请您随时提出。
向转机旅客提供航站楼内的移动帮助。请您事先申报是否需要转机,以便您能够顺利换乘飞机。
为了让我们在机场和机内向您提供帮助,请填写“行走情况检查表 ”,并向“ANA行动不便旅客咨询台 ”告知旅客的行走情况以及轮椅使用情况。
原则上,旅客的轮椅、行动不便人士自身使用的辅助性轮椅等不占免费行李容量额度,可在机场柜台办理免费托运行李,我们将妥善保管。
如有需要,旅客也可使用自备的轮椅前往飞机入口附近。但是,可能会因机场设施条件的限制而无法使用。
我们会细心保管旅客的轮椅,使用ANA特制的保护壳或保护罩妥善托运。
携带不可折叠的轮椅(手动/电动)时,请告知轮椅的尺寸(深度、宽度、高度)和重量。
将躺式轮椅搬运到货舱时,为了万全起见,请旅客分别测量长度①和高度①及长度②和高度②的尺寸。
托运轮椅的货舱大小根据机型而异,因此基于轮椅的尺寸有无法搭载的情况。如果可以拆除轮椅的头枕和脚踏板、或者为躺式时,有时可以通过调整高度、尺寸进行托运。请查看“货舱尺寸(参考标准)”一览表。
机型 | 高度 | 深度 | 宽度 |
---|---|---|---|
773/772/789/78P/76P | 149cm | 140cm | 142cm |
321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
Q4A | 149cm | - | 127cm |
CR7 | 62cm | - | 105cm |
出发机场的柜台工作人员将检查电池情况。旅客若不清楚自备轮椅的电池类型,请向制造商咨询。若无法简单通过目视确认轮椅的电池,请携带使用说明书等可了解电池类型的资料。
电池数量和耗电量(Wh-瓦特小时)的限制根据电池种类而异。详情请确认“电动轮椅备用电池”。
根据IATA(国际航空运输协会)发布的危险物品相关规定,自2021年1月1日起,对于电动轮椅使用者规定如下:“电动轮椅使用者需自行识别使用的电动轮椅电池类型”。
通道侧设有可抬起扶手的座位,以便旅客上下轮椅。机内亦有无法抬起扶手的座位,因此请告知您的座位需求。此外,如希望预订靠近卫生间的座位等,敬请告知。
根据乘机情况,有时可能无法满足您的要求。
此外,出于安全上的考虑,旅客不可坐在紧急出口的座位。
对于用餐和使用卫生间时需要照护的旅客,请陪护人员随行乘机。ANA工作人员和乘务员无法向旅客提供此类照护。
独自移动困难的旅客单独乘机或带领未满三岁的幼童乘机时,可能无法搭乘部分机型,请事先咨询。
合作航空公司承运的代码共享航班,适用各合作航空公司的规定。各航空公司的规定可能与ANA提供的帮助内容不同。详情请咨询各承运航空公司。
详情请查看携带身体障碍者辅助犬的旅客。
所有机场均提供租借轮椅 服务。旅客的轮椅在办理登机手续时交由值机柜台保管。
我们将使用机场的轮椅将旅客从值机柜台引领到座位上。详情请确认设备设施介绍(机场专用轮椅) 。
机场航站楼的停车点不提供ANA轮椅,请随行人员前往柜台向工作人员告知使用轮椅的相关事宜。
另外,根据机场情况,部分机场会使用机场航站楼或机场运营公司提供的轮椅迎接旅客。
请向出发机场的机场咨询窗口咨询。
为了确保飞机安全运航,旅客必须接受安全检查。有时亦会进行接触检查。
我们将为您提供上下台阶和在机场内的移动帮助。
作为帮助旅客乘机的设备,部分机场配备了带升降机的巴士、轮椅用舷梯车、辅助担架、斜坡板、轮椅升降机等。详情请确认设备设施介绍 。此外,预订时请同时查看注意事项。
旅客可使用“预先检票服务”。
若有需要,请旅客告知登机口工作人员。机内准备完成后,我们会首先引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法预先检票。
请您在出发当日尽早前往机场。
托运电动轮椅及不可折叠轮椅时,有时需要在值机柜台进行目视检查确认。
出发时间前60分钟
出发时间前120分钟
请在飞机起飞和降落时调直座椅靠背,并系好安全带就坐。
我们将向难以保持坐姿的旅客提供上体固定用辅助用具 。
我们将向您提供可在机内使用的专用轮椅,若有需要,请向客舱乘务员申请。
部分机型配备了供机内专用轮椅使用的卫生间。若需移动到专用卫生间,请随时告知客舱乘务员。不提供卫生间内的帮助。
手杖或拐杖可带入机内(带有尖头的除外)。
请将拐杖平放在您前方的座椅下方。此外,根据拐杖的形状及座位周边环境,也可能需将其收纳进上方行李架,客舱乘务员也可为您保管。
客舱乘务员将为您保管手杖或拐杖。
我们向因疾病、骨折、身体障碍等理由难以长时间让脚部着地的乘客免费租借脚凳。
在飞机降落时需要帮助的旅客,请坐在座位上耐心等待工作人员前来。将由工作人员带领您至到达大厅或与您的接机人员汇合。请随时提出您的要求。
我们会将旅客出发时托运的轮椅送回至托运行李领取处,同时为您提供转机帮助。
在出发机场的飞机出入口附近托运轮椅时,原则上在到达机场的飞机出入口附近归还,但亦可根据旅客的需求在托运行李领取处交还。