行走不便的旅客

行走不便旅客的乘机说明

为您介绍轮椅租借、托运和移动帮助等服务。

关于随行陪护

发生下列情况时，请旅客坐在随行陪护人员的旁边座位。

不能准确理解本公司工作人员所做出的安全相关说明的旅客
饮食或排泄（含穿脱衣）自理困难的旅客

* 部分机型可能存在旅客无陪同人员便不可登机的情况，请提前咨询。

请注意

请陪护人员做好在机场内、登机时、飞机飞行过程当中和降落时的协助工作，以及发生紧急避险情况时的帮助工作。客舱乘务员无法提供医疗及介护服务，请务必由陪同人员处理。此外，看护所需物品，请旅客自行准备。

机票预订

在机场内或机内需要帮助的旅客，请在预订时在ANA网站上登记，或者通过电子邮件或者致电ANA行动不便旅客咨询台。告知信息时，如果填写“使用状况检查表”，则有助于顺利办理手续。

使用状况检查表（仅英语）

为了让旅客度过安心舒适的空中之旅，ANA在机场内部及机内备有各种设备和设施。

点击此处查看机场内部的设备及设施
点击此处查看机内设备及设施详情

旅客的轮椅

旅客的轮椅可以免费托运。旅客托运自备的轮椅时，请查看以下内容，以便工作人员可以顺利引导。

轮椅尺寸（纵深、横宽、高度）
轮椅重量
轮椅可否折叠
轮椅本体电池（种类、瓦数、可否拆卸）
备用电池（有无、数量、种类、瓦数）

轮椅尺寸和重量测量

托运轮椅的货舱大小根据机型而异，因此根据轮椅的尺寸，可能有无法搭载的情况。
特别是小型机（A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4）的情况下，即使轮椅尺寸在参考标准内，但由于货舱高度等的限制，有时亦无法搭载。
如果可以拆除轮椅的头枕和脚踏板、或者为可躺式时，有时可以通过调整高度、尺寸进行托运。
较重的电动轮椅及竞技用轮椅，可能会因机型和机场设备而无法搭载，请事先咨询ANA行动不便旅客咨询台。请旅客自行向制造商确认自备轮椅的耐久性。

若是躺式轮椅，长度①和高度①表示轮椅的总长和总高。长度②和高度②表示轮椅在倾斜状态下的总长和总高。

货舱尺寸（参考标准）

*“-”表示无限制。

机型	高度	深度	宽度
773/772/789/78P/788/76P/763	149cm	140cm	142cm
321/320	92cm	140cm	143cm
738/73P/73X	85cm	-	121cm
Q4A/DH4	149cm	-	127cm

托运竞技用轮椅的旅客

免费为参加体育比赛的旅客托运竞技用轮椅。
由于尺寸限制，无法放入部分机型的货舱时，请另行运输。

请测量竞技用轮椅的纵深、横宽和高度等各尺寸，并告知ANA行动不便旅客咨询台。

电动轮椅电池

请注意

根据IATA（国际航空运输协会）发布的危险物品相关规定，自2021年1月1日起，对于电动轮椅使用者规定如下：“电动轮椅使用者需自行识别使用的电动轮椅电池类型”。运输组装在轮椅主体上的电池及备用电池时，需进行绝缘处理。为确保运输安全，当天工作人员可能在机场柜台对轮椅尺寸和电池规格等进行检查。请预留充裕的时间前往机场。