行走不便的旅客

行走不便旅客的乘机说明

为您介绍轮椅租借、托运和移动帮助等服务。

机票预订

在机场内和机内如需帮助,请您随时提出。
有关旅客行走状况及轮椅规格,请使用“使用状况检查表”并告知ANA行动不便旅客咨询台
向换乘飞机的旅客提供在航站内的移动帮助。请在预订或办理登机手续时申报有无换乘。
向难以保持坐姿的旅客提供支撑带和辅助座椅出租服务。为无法在飞机座位上就坐的旅客提供担架

为ANA里程俱乐部会员提供乘机时可登记需要帮助信息的服务。旅客只需在预约时告知会员卡号,即可便捷预约该服务。请浏览“帮助信息登记服务”了解详情。

自备轮椅旅行的旅客

  • 原则上,行动不便人士自身使用的辅助性轮椅等不占用免费行李额度,可在机场柜台办理免费托运,我们将妥善为您保管。我们将使用ANA准备的轮椅,引导您上飞机。
  • 如有需要,旅客可乘坐自备的轮椅行至登机口附近后,交由工作人员保管。可能因机场设施条件和天气等原因无法满足您的要求。
  • 为确保安全,出发当天工作人员可能在机场柜台对轮椅尺寸和电池规格等进行检查,敬请知悉。

可托运的轮椅

旅客托运自备轮椅时,我们将询问您的轮椅信息,以便顺利引导。

托运手动式轮椅的旅客

  • 轮椅尺寸(纵深、横宽、高度)
  • 轮椅重量
  • 轮椅可否折叠

网上预约时,也可在预约确认画面的支持信息输入画面登记轮椅信息。

托运电动轮椅的旅客

  • 轮椅尺寸(纵深、横宽、高度)
  • 轮椅重量
  • 轮椅可否折叠
  • 轮椅电池(种类、瓦数、可否拆卸)
  • 备用电池(有无、数量、种类、瓦数)

为了缩短在机场办理手续的时间,请提前确认需要托运的轮椅的尺寸、重量、电池种类及其绝缘方法。

托运竞技用轮椅的旅客

免费为参加体育比赛的旅客托运竞技用轮椅。
由于尺寸限制,无法放入部分机型的货舱时,请另行运输。

请测量竞技用轮椅的纵深、横宽和高度等各尺寸,并告知ANA行动不便旅客咨询台。

电动轮椅电池

请注意

根据IATA(国际航空运输协会)发布的危险物品相关规定,自2021年1月1日起,对于电动轮椅使用者规定如下:“电动轮椅使用者需自行识别使用的电动轮椅电池类型”。

电池类型

运输组装在轮椅主体上的电池及备用电池时,需进行绝缘处理。

锂离子电池(含锂聚合物电池)

电池标识例

锂离子电池(含锂聚合物电池)

对应表

  • * “〇”表示可以,“×”表示不可以。
组装在轮椅主体上的电池
电池类型 带入机内 托运行李 Wh数限制
可拆卸型 × 300Wh以下
不可拆卸型 × 无限制
备用电池
电池容量 带入机内 托运行李   数量限制
300Wh以上 × × ×
160Wh以上300Wh以下 × 1件以内
160Wh以下 × 2件以内
干电池(镍氢电池、镍镉电池)

电池标识例

干电池(镍氢电池)
干电池(镍镉电池)

对应表

  • * “〇”表示可以,“×”表示不可以。
电池类型 带入机内 托运行李 数量限制
组装在轮椅主体上的电池 × ×
备用电池 × 2件以内
护盾电池(Non Spillable Battery及胶体蓄电池等防漏液蓄电池)

电池标识例

护盾电池
防漏液蓄电池

对应表

  • * “〇”表示可以,“×”表示不可以。
电池类型 带入机内 托运行李 数量限制
组装在轮椅主体上的电池 × ×
备用电池 × 1件以内
非溢漏型电池(Spillable Battery等非防漏液蓄电池)

电池标识例

护盾电池
非防漏液蓄电池

对应表

  • * “〇”表示可以,“×”表示不可以。
电池类型 带入机内 托运行李 数量限制
组装在轮椅主体上的电池 × ×
备用电池 × × ×

我们会当日在机场确认电池规格。如无法确认电池规格,则可能无法托运轮椅。

请在各厂商网站上查看绝缘方法,以便顺利通过检查。

  • IMASEN ENGINEERING CORPORATION
  • SAITO KOBO LTD
  • Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
  • SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
  • Sewa International Gk
  • NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
  • PERMOBIL K.K.
  • Yamaha Motor Co., Ltd.
  • MIKI CORPORATION
  • SUZUKI MOTOR CORPORATION
  • ATEX CO.,LTD.
  • IMASEN ENGINEERING CORPORATION
  • Kubota Corporation
  • SERIO CO.,LTD.
  • FRANCE BED CO.,LTD.
  • Yamaha Motor Co., Ltd.
  • MIKI CORPORATION
  • * 上述页面是与一般财团法人日本轮椅座椅协会、电动轮椅安全普及协会及各厂商合作制作完成。

托运轮椅的测量

请告知要托运的轮椅尺寸(纵深、横宽、高度)。托运轮椅的货舱大小根据机型而异,因此根据轮椅的尺寸,可能有无法搭载的情况。如果可以拆除轮椅的头枕和脚踏板、或者为可躺式时,有时可以通过调整高度、尺寸进行托运。请查看“货舱尺寸(参考标准)”一览表。

若是躺式轮椅,长度①和高度①表示轮椅的总长和总高。长度②和高度②表示轮椅在倾斜状态下的总长和总高。
若是躺式轮椅,长度①和高度①表示轮椅的总长和总高。长度②和高度②表示轮椅在倾斜状态下的总长和总高。
货舱尺寸(参考标准)
  • *“-”表示无限制。
机型 高度 深度 宽度
773/772/789/78P/76P 149cm 140cm 142cm
321/320 92cm 140cm 143cm
738/73P/73X 85cm - 121cm
Q4A 149cm - 127cm
  • *即使轮椅尺寸在参考标准内,但小型机(A321/320、738/73P/73X、Q4A)由于货舱高度等的限制,有时亦无法搭载。
  • *重量较大的电动轮椅及竞技用轮椅,可能会根据机型和机场设施而无法搭载,请事先向“ANA行动不便旅客咨询台 ”咨询。
  • *请向制造商确认自备轮椅的耐久性。

关于指定座位

通道侧设有可抬起扶手的座位,以便旅客上下轮椅。机内亦有无法抬起扶手的座位,因此请告知您的座位需求。此外,如希望预订靠近卫生间的座位等,敬请告知。

根据乘机情况,有时可能无法满足您的要求。

此外,出于安全上的考虑,旅客不可坐在紧急出口的座位。

  • 由于机型变更及其他不得已的原因,有不提前通知而变更座位的情况。
  • 部分日本国内航线的票价不可使用网页等事先指定座位。

关于安排行动不便旅客的座位

关于随行陪护

发生下列情况时,请旅客坐在随行陪护人员的旁边座位。

  • 不能准确理解本公司工作人员所做的安全相关说明的旅客
  • 不能处理个人相关事务(*)的旅客
  • * “个人相关事务”
    是指旅客饮食及使用卫生间(含穿脱衣物)等事项
请注意

请陪护人员做好在机场内、登机时、飞机飞行过程当中和降落时的协助工作,以及发生紧急避险情况时的帮助工作。
客舱乘务员无法协助处理旅客个人相关事务,请务必让陪同人员协助。
此外,协助的必要用品,请旅客自行准备。

  • * 部分机型可能不接收独自移动困难的旅客在无陪护人员随行的情况下单独乘机,请提前咨询。

代码共享航班

国际航线

合作航空公司承运的代码共享航班,适用各合作航空公司的规定。各航空公司的规定可能与ANA提供的帮助内容不同。详情请咨询各承运航空公司。

介护犬的随行

登机

旅客的轮椅在办理登机手续时交由值机柜台保管。
办理值机手续时,可能根据机场设施条件重新测量轮椅尺寸。
如有需要,出发时旅客可乘坐自备的轮椅行至登机口附近后交由工作人员保管,到达后也可在飞机出入口附近交还。但是,可能因机场设施条件和天气等原因无法满足您的要求。
所有机场均提供租借机场轮椅的服务。部分机场提供大型轮椅躺式轮椅。由于数量有限,如有需要请事先告知ANA行动不便旅客咨询台。详情请查看设备设施介绍(机场专用轮椅)

请注意

ANA的轮椅在值机柜台提供。
机场航站楼的停车点不提供ANA轮椅,请随行人员前往柜台向工作人员告知使用轮椅的相关事宜。
此外,部分机场会在机场大楼或由机场运营的公司提供轮椅迎宾服务。
请向各出发机场大楼服务窗口咨询。

国际航线
  • *在ANA承运的国际航线上,每航班仅可在机舱内存放1台旅客的轮椅,轮椅类型限为折叠式手动轮椅。
  • *飞机机舱内的存放位置受机型限制,有时无法存放您携带的轮椅。

关于安检

为了确保飞机安全运航,旅客必须接受安全检查。有时亦会进行接触检查。

提前登机服务

旅客可使用「提前登机服务」。
若有需要,请旅客告知登机口工作人员。机内准备完成后,我们会首先引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法实施。
作为乘机支持服务,我们将提供上下台阶和在机场内的移动帮助。
部分机场配备了带升降机的巴士、轮椅用舷梯车、辅助担架、斜坡板、轮椅升降机等。详情请查看设备设施介绍(乘机支持设备)。此外,预订时请同时查看注意事项。

机场办理登机手续的时间标准

请您在出发当日尽早前往机场。

我们会当日在机场确认电池规格。如无法确认电池规格,则可能无法托运轮椅。

日本国内航线

出发时间前60分钟

国际航线

出发时间前120分钟

机内

出发到达时的座位

请在飞机起飞和降落时调直座椅靠背,并系好安全带就坐。

我们将向难以保持坐姿的旅客提供上体固定用辅助用具 。

机内专用轮椅

我们将向您提供可在机内使用的专用轮椅,若有需要,请向客舱乘务员申请。

设备设施介绍(机内专用轮椅)

可使用机内轮椅专用卫生间

部分机型配备了供机内专用轮椅使用的卫生间。若需移动到专用卫生间,请随时告知客舱乘务员。不提供卫生间内的帮助。

设施设备介绍(轮椅专用卫生间)

手杖或拐杖的携带

手杖或拐杖可带入机内(带有尖头的除外)。
请将拐杖平放在您前方的座椅下方。此外,根据拐杖的形状及座位周边环境,也可能需将其收纳进上方行李架,客舱乘务员也可为您保管。

客舱乘务员将为您保管手杖或拐杖。

我们向因疾病、骨折、身体障碍等理由难以长时间让脚部着地的乘客免费租借脚凳。

服务设备(脚凳)

到达

希望在飞机降落时提供帮助的旅客,请耐心等待工作人员提供帮助。将由工作人员带领您至到达大厅,与接机人员汇合。
我们会将旅客出发时托运的轮椅送回至托运行李领取处,同时为旅客提供转机帮助。
在出发机场的登机口附近托运轮椅时,原则上在到达机场的飞机出入口附近归还,也可根据旅客的需求在托运行李领取处交还。