預訂手續

網上預訂流程

輕鬆在網上預訂航班,方便又安全。為您解答各種預訂問題,並介紹網上預訂的各項好處。

透過 ANA 網站預訂

這項資訊適用於在北美洲網站購買的機票和其他服務。請參閱其他 ANA 網站,了解購買機票和其他服務的適用條款及規則。

航班預訂期資訊

一般而言,ANA 國際航班和日本國內航班的預訂期為出發前 355 日(太平洋時間下午 4:00 開始)至登機前 6 小時。請注意:視乎票價名稱,預訂期可能會有所不同;如果是由其他航空公司所營運的航班,預訂期可能會有所不同。

接受預訂的航班

您可以在此網站預訂所有由 ANA 集團營運的航班

(包括轉駁國際航班的日本國內航班)、代碼共享航班,以及由其他航空公司所營運的航班。然而,凡為代碼共享航班或由其他航空公司所營運的航班,必須與 ANA 集團航空公司所營運的航班或往來日本的代碼共享航班同時預訂。

新預訂/透過 ANA 網站購票

對於上述提到的任何航班,我們通常都會容許您就這些預訂進行新的預訂、購買、更改和取消,但可能需受其他條件限制,或需支付相關費用,視乎票價名稱而定。

時區

ANA 網站以太平洋時間為基準。對於從北美洲以外國家/地區出發的預訂行程,這些預訂的時區和限制將以出發國家/地區的當地時間為基準。

嬰兒

如果嬰兒不佔用獨立座位,每個成人預訂便可與一名嬰兒同行。詳情請參閱孕婦和有孩童家庭頁面

需要特殊安排的乘客

在 ANA,我們致力為需要獲得協助的乘客,如殘疾人士及長者,提供愉快及舒適的旅程。因疾病、受傷或殘疾造成的行動不便而對旅程感到憂慮,或需要特別注意或服務的乘客,建議聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯

以下乘客必須聯絡 ANA 電話熱線中心:
  • 預產期為出發期間 28 日以內的懷孕乘客。
  • 因食物過敏而需要特別安排機內膳食的乘客。

透過 ANA 網站提出特別安排

乘客可透過 ANA 網站提交以下類型的要求:
  • 能滿足健康或宗教飲食要求的特別機內膳食 ,例如兒童餐及素食餐。
  • 為行動不便的乘客 提供輪椅輔助,以前往辦理登機手續和登機閘口。 

個人資訊安全

請注意,為了保障您的安全,所有會要求您輸入個人資料的 ANA 網站頁面,都已受到高安全性 SSL 的保護。

必須提供有效的電郵和信用卡/扣帳卡

購買機票時,您必須提供有效的聯絡電郵地址,以及有效的信用卡、扣帳卡或 PayPal 帳戶。

接受的信用卡及扣帳卡

我們可接受下列信用卡/扣帳卡,同時對發卡國家/地區並沒有限制:VISA、VISA debit、VISA delta、VISA electron、MasterCard、MasterCard debit、American Express、Discover、Diners、JCB、UATP。

透過 ANA 電話熱線中心辦理預訂

  • 購票和發出機票
    • ANA 將會就發出機票收取適用的服務費。 請注意,您只能透過 ANA 網站,購買已透過 ANA 網站預訂航班的機票(可免除適用的服務費)。
  • 預訂更改
    • 請聯絡 ANA 電話熱線中心以作出任何預訂變更。請注意,對於透過電話熱線中心辦理的現有預訂,將不可於 ANA 網站進行更改。但是在發出機票後,您便可透過 ANA 網站作出部分更改。請在預訂時向 ANA 電話熱線中心查詢,以確認相關詳情。

其他使用條款

  • ANA 國際航班的時刻表、機型和其他航班資訊如有更改,恕不另行通知。請在航班起飛前,在 ANA 網站查看您的預訂。
  • 如果您的行程包括由另一間航空公司(ANA 集團營運的航班除外)所營運的航班,則其他航空公司的預訂/票務規則將會適用於有關航班。請注意,其他航空公司可能會根據購票截止日期,或由於重複預訂而取消您的預訂。
  • 如果您的行程沒有安排於同一天轉機,您便必須自行安排等候轉機期間的酒店住宿。
  • ANA 的國際運送條款適用於所有國際航班,以及轉乘國際航班的日本國內航班。 ANA 的運送條款 - 國內航班乘客和行李只適用於包括日本國內航班的行程。
    注意:如果您的行程中包括由另一間航空公司所營運的航班,則其他航空公司的運送條款將會適用於有關航班。
  • 您必須從首個出發日期開始,根據時間順序排列,按照行程中顯示的日期順序使用機票。如果您未按照行程中顯示的順序使用機票,或者行程中有尚未完成的部分,則行程中剩餘的未使用機票將會失效,而您亦將無法使用剩餘的航段。
  • 對於任何無效的航段,ANA 將根據機票適用的票價規則退還票價,如果機票屬於不可退款或不可更改的類型,則不予退款。ANA 致力確保您的信用卡/扣帳卡資料安全,並已採取各項措施防止欺詐行為。

根據信用卡/扣帳卡的類型,您有可能會被收取海外交易費用。詳情請聯絡發卡銀行。ANA 機票的退款不包括此項手續費。

  • 有關適用於預訂更改的規則和條款,請參閱有關預訂更改的資訊
  • 請在預訂航班起飛前,先完成取消/退款手續。票價規則中所列,與您的機票相關的取消費用將會適用。(退票手續費會根據退款發放時的匯率計算)。

退款到期時,ANA 將根據購買時所使用的貨幣,將款項退還至您購買機票時使用的信用卡/扣帳卡中。

對於在行程開始日期後提出的退款要求,您必須在以下日期前聯絡 ANA:
  • 完全未使用的航班票券:由發出機票當日起計的 1 年零 30 日內(以確認機票時所在的國家/地區日期為準)。
  • 已使用部分的航班票券:由機票出發日期起計的 1 年零 30 日內(以確認機票時所在的國家/地區日期為準)。

請同時細閱國際運送條款

購票時間範圍

請注意以下有關國際航班的須知。

購票時間限制

請於「購買日期」前完成購票程序。如未能在限時內完成程序,整個訂位記錄會被自動取消。經由電話或機場票務櫃台購買機票,將收取額外的服務費。

付款時間限制

請在「付款期限」日期前付款。如未能在限時內完成程序,整個訂位記錄會被自動取消。請注意,在您付款後,系統可能需要一些時間方可更新預訂確認畫面上的資料。

網上訂票的好處

推廣代碼

您可在此網站使用推廣代碼預訂/購買機票,享受特別折扣優惠。推廣代碼只限於網站上的新預訂/購買,不可套用於之前購買的機票。

若有推廣代碼,請在「推廣代碼」一欄中以大寫字母輸入該代碼。如無推廣代碼,請留空欄位並繼續搜尋。選擇航班後,「核對所選航班及票價」頁面會顯示折扣金額。

Keep My Fare

需要更充分的時間考慮是否購買機票?Keep My Fare 讓您可於購買機票前,保留預訂和票價詳細內容最多 72 個小時。此服務在未能決定旅程日子,或在需要與同行者進一步討論行程的時候最能大派用場。如果在 ANA 網站上預訂國際航班,在選取航班及票價後,您可在付款畫面上申請此項服務。

適用條件

適用於只包含 ANA 集團營運之航班,並使用 ANA 航班編號的行程,以及其他航空公司營運的日本國內代碼共享航班。請注意,視乎票價的購買或預訂限期,機票可能必須在 72 小時內發出。在此情況下,付款畫面上將不會顯示申請欄,而此服務亦不適用於該行程。

付款方式

只接受信用卡付款。費用可能因應預訂網站而有所不同。

費用:
  • 美國網站:10.00 美元
  • 加拿大網站:10.00 加元
  • 歐洲網站:7.50 歐元
  • 日本網站:1,000 日圓

於預訂服務後更改及取消

預訂服務後,乘客將無法更改購買前的行程,服務費亦不能退款。

適用票價

使用 Keep My Fare 時,適用票價指預訂時間及機票行程開始日起生效的票價。申請此項服務後,我們將不會退回或收取任何因票價更改而產生的票價差異。然而,如購買的機票容許更改預訂,我們將退回或收取所有由該項更改而產生的票價差異。

重要事項

  • 此項服務只適用於 ANA 網站。
  • 如於付款期限當日尚未收到您的付款,您的預訂將會自動取消。
  • 此服務不能與獎賞機票同時使用。
  • 如所選票價的購票截止日期為預訂完成後 72 小時內,系統將不會顯示申請畫面,而此服務亦不適用於該行程。

ANA 里程俱樂部會員的便利體驗

ANA 里程俱樂部會員可登記預訂偏好,以便日後可更快速進行網上預訂。無論您是商務飛行常客還是偶爾度假者,這項免費服務都能讓您輕鬆預訂 ANA 航班。

登記您的偏好

您可透過兩種登記方式,以享受箇中好處:
  • 登入會員頁面後,請按 AMC 帳戶首頁上的「會員資料」。
  • 完成預訂後,尋找「附加服務」,並選擇「登記基本訂位資料」。

透過登記節省時間

  • 信用卡資料:您可登記最多 2 張信用卡。日後預訂時,只需選擇要使用的信用卡,無需擔心輸入錯誤的資料。
  • 座位偏好:登記偏好的航段和艙等。
  • 聯絡方法偏好:讓我們知道您是否想透過手機或電郵接收訂位資料,並登記我們的電郵通訊。

加入登記 ANA 里程俱樂部

此服務只適用於 ANA 里程俱樂部會員。如有興趣(更可享受其他好處),請參閱 ANA 里程俱樂部登記資訊

預訂限制

國際航班

為家人或團體預訂國際航班時,每次最多只可預訂 9 個座位。這包括成人和兒童,並需視乎座位供應情況而定。如營運航空公司並非 ANA,每次可預訂的座位數量可能會有所不同。

預訂時,請根據登機日期當天的年齡選擇成人、兒童或嬰兒。選項包括:
  • 成人:16 歲以上
  • 成人:12 至 15 歲
  • 兒童:2 至 11 歲
  • 嬰兒:8 天至 23 個月
為嬰兒進行網上預訂

國際航班每位成人旅客最多可以為 1 名不佔座嬰兒進行預訂(不包括獎賞預訂)。請注意,不佔座嬰兒亦必須購買機票。佔座嬰兒不能透過 ANA 網站進行預訂。

請同時參閱孕婦及兒童

獨自乘搭航班的年幼乘客

根據營運航空公司的規例,如團體中的所有旅客均未滿 20 歲,則不許可登機。如果需要預約的航班並非由 ANA 營運,請預先直接向營運的航空公司確認相關規例。其他航空公司的規例或與 ANA 有所不同。

日本國內航班

如果行程只包括日本國內航班(不包括獎賞預訂),您每次最多只可預訂 9 個座位。這包括成人及兒童。

請根據登機日期當天的年齡選擇成人、兒童或嬰兒(請注意,國際航班的年齡分類將有所不同):
  • 成人:12 歲以上
  • 兒童:3 至 11 歲

一名嬰兒(8 天至 2 歲)可坐在一名成人旅客的大腿上。如在網站預訂機票時顯示此畫面,不一定要為嬰兒購買機票。亦無需預先通知航空公司您將與嬰兒同行。請直接於登機櫃位通知辦理手續的工作人員。

無法在網上更改的預訂

請透過電話進行以下預訂:
  • 包括佔座嬰兒的預訂
  • 一名成人帶同兩名或以上嬰兒
  • 12 至 15 歲帶同一名兒童獨自乘搭航班的旅客
  • 獨自乘搭航班的兒童或嬰兒
  • 一名預產期為 28 日以內的孕婦並帶同嬰兒