給首次乘搭本公司航班之旅客

給首次乘搭本公司航班之旅客

從預訂航班至抵達目的地,我們會在整個過程中為您提供指引。

機內環境

飛機環境

氣壓

在飛行時,機艙氣壓會由空調系統調節,但會保持比海平面低 0.2 至 0.3 百帕,相等於身處在 2,000 至 2,500 米高的山上。起飛後及降落前 15 至 30 分鐘以會發生較大的壓力變化,可能會導致部份身體狀況不佳的旅客出現耳部問題。

溫度及濕度

機艙溫度設定在 22 至 26 度。在長途航班,由於在機外進入的空氣非常乾燥,機艙濕度通常會跌至 20% 以下。因為機艙內的乾燥情況,身體或會脫水,造成鼻腔或喉嚨痛,佩戴隱形眼鏡的人士亦會感到不適。

氧氣稀釋

伴隨著氣壓下降, 機艙內的氧氣濃度也會下跌 20 至 30%(相比起海平面)。雖然這樣對大多數旅客來說並無問題,但對於患有呼吸疾病、腦血管疾病或嚴重貧血的旅客,在某些罕見的情況下可能會受影響。

暈動

飛機會產生輕微震動,但如果航班遇上不穩定氣流,在搭車時較易感到噁心的的旅客,可能會感到不適。因為我們無法預知不穩定氣流,我們建議您就座時保持繫好安全帶。

就座

當你以相同坐姿久坐時,足踝及腿部的靜脈可能會收窄。這樣會導致形成腿部血塊,亦稱為深部靜脈血栓形成(DVT)。DVT,不一定伴有明顯的徵狀,並需要專家意見來確認病情,但可能會出現以下症狀: 腿部疼痛,腫脹及變色,腿淺靜脈充血,或腿部對觸碰有溫暖的感覺。

如果血栓繼續積聚, 則有脫落而遊走到身體其他部份的風險, 例如肺部, 從而引致胸口痛,呼吸急促甚至猝死。這在血栓產生的數小時內或甚至數日後都可能發生。

DVT,與所乘坐之艙等並無關係。它很多時被誤解為「經濟艙症狀」,但事實上它可影響任何艙等的旅客。該症也不局限於空中旅行,因為在汽車內,火車或巴士上坐著不動的人士也可能有風險。

部份旅客比其他人士更容易患上 DVT。如果您有任何健康方面的顧慮,或者您有以下任何一種情況,建議您在飛行之前尋求醫療建議:
  • DVT和/或肺栓塞的個人或家族病史
  • 最近曾接受大手術
  • 先前或目前有惡性腫瘤
  • (已知的)血栓形成傾向
  • 靜脈曲張
  • 心臟衰竭或最近發生過心肌梗塞
  • 激素療法,包括口服避孕藥
  • 真性紅細胞增多症
  • 紅細胞增多症,血小板增多症
  • 懷孕或最近有產後狀況
  • 最近曾受傷,包括四肢骨折
  • 最近曾打石膏固定身體一天或以上

為了降低 DVT的風險,我們建議所有旅客都遵循本安全指示中概述的步驟,尤其要注意有關運動及飲用充足液體/水分的部分。

機艙內

衣著

穿著鬆身舒適的衣服。要保持您的體溫,建議帶同一件外套或保溫衣物。

飲料

請飲用足夠的流質,特別是清水。如您選擇飲用含有酒精及/或咖啡因的飲料,請酌量飲用。

在飛行時,機艙氣壓為每平方吋 0.7 至 0.8 磅之間(相當於身處在 2,000 至 2,500 米高的山上)。壓力降低會加強酒精的影響,因此醉酒的機會比身處地面增加一倍。

此外,酒精有利尿作用,因此會令如廁更頻密,減少血液中的水分含量,並更有可能形成血塊。

請注意避免攝取過量酒精。

運動

在長途飛行期間,請每2至3小時擺動一下您的腳踝及腿部,並避免在坐下時交叉雙腿。我們提供了一段機上短片,提供可在就座時進行的伸展運動。專家認為這種運動可以有效地減低DVT發生的風險。

適當的衣物,飲料及運動被認為可以有效預防 DVT。
  • 盡量向外伸展雙腳,然後收回。
  • 將腳掌向同一方向轉動,並用腳趾畫圈。
  • 用拳頭從上而下輕敲小腿。
眼鏡

在長途飛行中脫下隱形眼鏡,並根據需要使用眼藥水。

藥物

帶同平時服用的藥物進入機艙。此外,請務必遵守醫生提出的指示或注意事項。

耳朵

如果你感到耳朵閉塞或痛楚,請嘗試下列方法:

應對方法
  • 吞嚥數次,或咀嚼一塊喉片或糖果。
  • 打哈欠或張大嘴巴。

如果上述方法不能減輕耳朵的不適,也可以嘗試「乏氏動作」(Valsalva maneuver)。

耳壓平衡(乏氏動作)

擤鼻後捏住鼻子,然後再次閉口噴氣。(記得要輕柔地擤鼻。如在嘗試兩三次後仍未能舒緩耳痛,或仍有一邊耳痛,請停止動作。)

使用嬰兒奶瓶或奶嘴可能對嬰兒有效。

鼻子和喉嚨

戴口罩可以幫助緩解喉嚨或鼻腔不適。

於出發前

諮詢醫生

如果你正在接受診治,請務必在計劃航班時向醫生查詢。如果你因先前疾病或慢性病對健康有疑慮,建議你在旅行前進行身體檢查。我們還建議懷孕後期的旅客或陪同嬰兒的旅客先諮詢醫生。此外,如果你屬於 DVT 高風險人士,請詢問你的醫生是否適合旅行以及如何避免 DVT。

隨身攜帶你的必需品

請檢查手提行李中是否包括任何與健康有關的物品,例如藥物,非處方藥,噴鼻劑,眼鏡等。

ANA 無障礙服務櫃檯

作為因疾病、受傷或殘疾而對登機有疑慮的旅客之聯絡點,我們可以與您討論您對客機服務的需求和期望。如果您需要在機上使用醫療設備、無法保持坐姿而想借用輔助設備,或者有任何其他疑慮,請隨時聯絡我們。

ANA 無障礙服務櫃檯

如何使用服務

預訂

您可透過 ANA 網站或致電預訂資訊中心預訂機票。希望取得協助的旅客可以在 ANA 網站上登記支援資訊。如果您的症狀、情況或所需支援不適用,請致電殘疾客戶諮詢服務櫃檯登記您的資料。

選擇服務

機場資訊

部分機場設有專屬櫃位,供因生病、受傷或殘疾而需要協助的旅客使用。請預留充足時間前往資訊櫃位(或登機櫃位)。此外,我們亦免費提供輪椅和通訊工具。

按此了解關於機場設施和服務的詳情。

保安檢查

為了確保安全,所有旅客均須接受保安檢查。如你憂慮金屬探測器及 X 光機對您的身體或手提行李有潛在影響,請通知資訊櫃位(或登機櫃位)。

登機

我們可為需要協助的旅客提供預先登機服務。
如希望使用預先登機服務,請通知登機閘口的工作人員。當機上準備工作完成,您即可率先登機。請注意,視乎航班情況,此服務可能無法提供。

機上

我們免費提供在機上使用的輪椅,以及有助保持坐姿的輔助座椅和支撐帶。此外,我們亦提供機上影片廣播的音訊/字幕指南。

按此了解機艙內設施和服務的詳情。

抵達後

根據要求,我們可以帶您前往抵達大堂或機場的集合點。請於預訂時或到 ANA 無障礙服務櫃檯預先告知我們。

護送人員

如您屬於以下任何情況,您需要有護送人員在相鄰座位陪同。

  • 無法正確理解我們工作人員提供的安全指示。
  • 無法進行個人護理*1。
  • *1.
    「個人護理」指
    進食、飲水、使用洗手間(包括穿上及脫下衣物)等。
注意

護送人員需要在機場、登機期間、飛行期間、落機期間及緊急逃生情況下提供協助。
機艙服務人員無法提供個人護理協助,請確保有護送人員協助您。
您需要自行準備協助用品。

ANA 的待客之道

在 ANA,我們致力為需要獲得協助的旅客,如殘疾人士及長者,提供愉快及舒適的旅程。請參考以下內容以了解各項 ANA 措施。

甚麼是特別協助資料登記服務

透過此服務,您可以登記您的 ANA 里程俱樂部會員資料,以便在登機時就疾病、受傷或殘疾等狀況取得協助。預訂時申報 ANA 里程俱樂部客戶號碼(10 位數字)並確認預先登記的資訊,即可順利預訂。

甚麼是特別協助資料登記服務

如有任何疑問或憂慮,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。