給首次乘搭本公司航班之旅客

給首次乘搭本公司航班之旅客

請細閱以下資料,確保你有一個安全舒適的旅程。

安全及舒適之航班

ANA對有殘疾,生病或受傷的旅客提供所需諮詢及協助,以確保他們有一個安全舒適的旅程。如有任何疑問或憂慮,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。

如你需要協助

如你對於飛行有疑慮,生病或有殘障而需協助,歡迎隨時向 ANA機場職員查詢。我們很樂意為你提供協助。

如你有轉乘航班,我們亦會協助你在客運大樓內前往乘搭下一班航班。如果你需要轉乘航班,請預先通知我們,以確保轉機過程順暢。

如你乘搭國際航班,日本境外的本地機場職員會樂意為你協供協助。我們衷心感謝你的諒解。

ANA 的待客之道

在 ANA,我們致力為需要獲得協助的旅客,如殘疾人士及長者,提供愉快及舒適的旅程。請參考以下內容以了解 ANA 各種措施。

如何使用服務

為了順利乘搭航班,所需的必要程序如下。

  • * 如需使用服務, 請查看該項服務的相關頁面, 了解必須完成的手續等資訊。

預訂

機場資訊

  • 請提早到達資訊櫃位(或登機櫃位)。
  • 如你需要協助或在座位方面有所要求,請告知我們。
  • 在機場辦理登機手續時, 我們會向你確認你在預訂時所提供的資料。我們衷心感謝你的合作。
  • 我們會小心地把你的輪椅置放到行李艙內。
  • 如果你使用電動輪椅,請注意我們需要時間以肉眼檢查電池類型並把輪椅置放在機艙內。詳情請查閱步行障礙 旅客部分。
保安檢查

為了確保安全,所有旅客均須接受保安檢查。如你憂慮金屬探測器及 X 光機對您的身體或手提行李有潛在影響,請通知資訊櫃位(或登機櫃位)。

登機

請依照機場職員指示的時間到達登機閘口。如果你想使用預先登機服務,請通知登機閘口的機場職員。

機上

在起飛及降落時,所有旅客必須拉直椅背並扣好安全帶。

我們分別提供了固定上半身的輔助設備以及機艙輪椅供難以保持坐姿及需輪椅協助之旅客使用。

如需進一步協助,請通知機艙服務人員。

抵達後

如果你已要求獲得離機協助,請安坐位中,我們的機場職員隨後便會來到你的座位,護送你離開客機。我們的機場職員將護送你至抵達大堂或與為您接機的人士會合。請於預訂時通知我們,或提前聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯

留意事項

請你在使用服務前,查閱注意事項。

  • *每項服務的注意事項都可在適用的服務頁面找到。

護送

如果 ANA 員工或機場職員認為有關旅客無法理解或對 ANA 員工/機場職員作出的安全指示(包括安全示範)作出適當回應,因而需要安全助理(陪同人員)護送以策安全,則可能需要與安全助理(陪同人員)同行。

在飛行期間,機艙服務人員不能提供以下方面之協助: 協助實際進餐,在洗手間內提供協助,在旅客配備如廁功能的座椅上提供協助,以及提供醫療服務。

我們的機艙服務人員雖有接受急救訓練,但他們不可進行任何醫學治療,例如注射針藥或提供藥物。旅客或其護送人員必須自行進行所需治療。

使用擔架或育嬰箱之旅客,以及由醫生確定需護送人員陪同的旅客,則必需由他們隨同登機。如您或您的護送人員會帶同嬰兒乘搭航班,請提前告知我們。

代碼共享航班

如乘搭由我們合作夥伴航空公司營運的代碼共享航班,旅客需遵從相關合作夥伴航空公司的規定。這些航班上提供的特別協助服務可能與 ANA 提供的有所不同。詳情請直接聯絡營運該航班的合作夥伴航空公司查詢。

機內環境

飛機環境
氣壓

在飛行時,機艙氣壓會由空調系統調節,但會保持比海平面低 0.2 至 0.3 百帕,相等於身處在 2,000 至 2,500 米高的山上。起飛後及降落前 15 至 30 分鐘以會發生較大的壓力變化,可能會導致部份身體狀況不佳的旅客出現耳部問題。

溫度及濕度

機艙溫度設定在 22 至 26 度。在長途航班,由於在機外進入的空氣非常乾燥,機艙濕度通常會跌至 20% 以下。因為機艙內的乾燥情況,身體或會脫水,造成鼻腔或喉嚨痛,佩戴隱形眼鏡的人士亦會感到不適。

氧氣稀釋

伴隨著氣壓下降, 機艙內的氧氣濃度也會下跌 20 至 30%(相比起海平面)。雖然這樣對大多數旅客來說並無問題,但對於患有呼吸疾病、腦血管疾病或嚴重貧血的旅客,在某些罕見的情況下可能會受影響。

暈動

飛機會產生輕微震動,但如果航班遇上不穩定氣流,在搭車時較易感到噁心的的旅客,可能會感到不適。因為我們無法預知不穩定氣流,我們建議您就座時保持繫好安全帶。

就座

當你以相同坐姿久坐時,足踝及腿部的靜脈可能會收窄。這樣會導致形成腿部血塊,亦稱為深部靜脈血栓形成(DVT)。DVT,不一定伴有明顯的徵狀,並需要專家意見來確認病情,但可能會出現以下症狀: 腿部疼痛,腫脹及變色,腿淺靜脈充血,或腿部對觸碰有溫暖的感覺。

如果血栓繼續積聚, 則有脫落而遊走到身體其他部份的風險, 例如肺部, 從而引致胸口痛,呼吸急促甚至猝死。這在血栓產生的數小時內或甚至數日後都可能發生。

DVT,與所乘坐之艙等並無關係。它很多時被誤解為「經濟艙症狀」,但事實上它可影響任何艙等的旅客。該症也不局限於空中旅行,因為在汽車內,火車或巴士上坐著不動的人士也可能有風險。

部份旅客比其他人士更容易患上 DVT。如果您有任何健康方面的顧慮,或者您有以下任何一種情況,建議您在飛行之前尋求醫療建議:
  • DVT和/或肺栓塞的個人或家族病史
  • 最近曾接受大手術
  • 先前或目前有惡性腫瘤
  • (已知的)血栓形成傾向
  • 靜脈曲張
  • 心臟衰竭或最近發生過心肌梗塞
  • 激素療法,包括口服避孕藥
  • 真性紅細胞增多症
  • 紅細胞增多症,血小板增多症
  • 懷孕或最近有產後狀況
  • 最近曾受傷,包括四肢骨折
  • 最近曾打石膏固定身體一天或以上

為了降低 DVT的風險,我們建議所有旅客都遵循本安全指示中概述的步驟,尤其要注意有關運動及飲用充足液體/水分的部分。

機艙內
衣著

穿著鬆身舒適的衣服。要保持您的體溫,建議帶同一件外套或保溫衣物。

飲料

請飲用足夠的流質,特別是清水。如您選擇飲用含有酒精及/或咖啡因的飲料,請酌量飲用。

在飛行時,機艙氣壓為每平方吋 0.7 至 0.8 磅之間(相當於身處在 2,000 至 2,500 米高的山上)。壓力降低會加強酒精的影響,因此醉酒的機會比身處地面增加一倍。

此外,酒精有利尿作用,因此會令如廁更頻密,減少血液中的水分含量,並更有可能形成血塊。

請注意避免攝取過量酒精。

運動

在長途飛行期間,請每2至3小時擺動一下您的腳踝及腿部,並避免在坐下時交叉雙腿。我們提供了一段機上短片,提供可在就座時進行的伸展運動。專家認為這種運動可以有效地減低DVT發生的風險。

適當的衣物,飲料及運動被認為可以有效預防 DVT。
  • 盡量向外伸展雙腳,然後收回。
  • 將腳掌向同一方向轉動,並用腳趾畫圈。
  • 用拳頭從上而下輕敲小腿。
眼鏡

在長途飛行中脫下隱形眼鏡,並根據需要使用眼藥水。

藥物

帶同平時服用的藥物進入機艙。此外,請務必遵守醫生提出的指示或注意事項。

耳朵

如果你感到耳朵閉塞或痛楚,請嘗試下列方法:

應對方法
  • 吞嚥數次,或咀嚼一塊喉片或糖果。
  • 打哈欠或張大嘴巴。

如果上述方法不能減輕耳朵的不適,也可以嘗試「乏氏動作」(Valsalva maneuver)。

耳壓平衡(乏氏動作)

擤鼻後捏住鼻子,然後再次閉口噴氣。(記得要輕柔地擤鼻。如在嘗試兩三次後仍未能舒緩耳痛,或仍有一邊耳痛,請停止動作。)

使用嬰兒奶瓶或奶嘴可能對嬰兒有效。

鼻子和喉嚨

戴口罩可以幫助緩解喉嚨或鼻腔不適。

於出發前
諮詢醫生

如果你正在接受診治,請務必在計劃航班時向醫生查詢。如果你因先前疾病或慢性病對健康有疑慮,建議你在旅行前進行身體檢查。我們還建議懷孕後期的旅客或陪同嬰兒的旅客先諮詢醫生。此外,如果你屬於 DVT 高風險人士,請詢問你的醫生是否適合旅行以及如何避免 DVT。

隨身攜帶你的必需品

請檢查手提行李中是否包括任何與健康有關的物品,例如藥物,非處方藥,噴鼻劑,眼鏡等。

醫療資訊表格 (MEDIF)

根據你使用的服務,你或需提交醫療資訊表格(MEDIF)。請參閱下面連結了解詳情。

如有任何疑問或憂慮,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。