行李遺失與損壞

行李遺失與損壞相關資訊

此網頁提供託運行李損壞時、遺失行李時,或是遺失物品時,應辦理手續的相關資訊。

洽詢表單 (電子郵件)

若於 ANA 營運之國際線航班上遺失物品,可透過官網上的「洽詢表單 (電子郵件)」辦理相關事宜。

洽詢表單 (電子郵件) (English only)

旅行的行李損壞時

我們會謹慎處理旅客託運的行李,但是因惡劣天候和設施條件等,有時候亦可能損壞。發生類似情況時,ANA 為了解決問題,會秉持誠意應對。

申報

抵達時申報

抵達後發現行李損壞時,請馬上向 ANA 機場人員申報。

離開機場後申報

若離開機場後才發現行李損壞,請在申報期限內 (提領行李的隔日起 7 天內) 向抵達機場進行申報。

另外,若您在離開機場後才提出申報,為確認行李損壞狀況,我們可能會請您提交「行李損壞申報書」。若須提交申報書,請於聯絡抵達機場之後填寫申報書,並以傳真或郵寄方式,將申報書送抵指定收件地點 (手續的相關詳細事宜,將會在您進行聯絡時為您說明)。關於聯絡方式,請點選「機場聯絡資訊」加以確認。

申報期限

必須遵照國際運送條款,自領取行李的隔天起,7日內進行損壞申報。

若是超過期限,可能無法應對,敬請見諒。

賠償

關於適用補償的行李,原則上會進行修理。但依損壞程度和時間因素而定,亦可能提出修理之外的選項。

  • 另外,修理可能會因為零件暫無存貨等因素,而需要花上一些時間。
  • 此外,基於免責事項等,也可能會有不適用補償的個案,敬請見諒。

免責事項

  • 我們會謹慎處理旅客託運的行李。但是樂器、運動用品 (衝浪板、風帆用具、潛水裝備、自行車等)、相機、電子機器 (電腦等)、精密儀器、美術品和骨董、陶瓷器、玻璃製品或酒類等易碎物品,因託運行李固有的缺陷或性質而產生損壞時,萬一產生損壞恕不負責,敬請見諒。
  • 在一般處理過程中產生的一般損耗所造成的損壞、缺損,概不負責。包含下列情形。因過重、過載而損壞、起因於行李本身的問題而損壞、突起的附屬品 (裝卸式腳輪、束帶、掛勾、吊牌、綁帶等) 缺損・損壞、腳輪磨損、輕微損壞 (刮傷、擦傷、凹陷、割傷、髒污等) 。
  • 起因於美國運輸安全局或其他國家的安全檢查當局的損壞,亦不負責。

手續

在離開機場前發現行李損壞時,將由機場人員說明手續。

搭乘 ANA 營運航班抵達的旅客離開機場後,發現行李損壞時,

  • 自領取行李隔日起的7日內,若遵照上述免責事項適用補償條件時,會向旅客說明今後的處理方法,因此請告知抵達地的機場及機場人員。
  • 自領取行李的隔日起超過 8 天以上,或者不適用補償條件時,不進行補償。

搭乘非 ANA 營運航班抵達的旅客,若發現損壞情形,請詢問抵達航班的營運航空公司。

行李遺失時

我們會謹慎處理旅客託運的行李,但是有時可能會因為某些原因無法運送至目的地。造成您的莫大困擾,深感抱歉。本公司會竭盡全力解決問題。

若在抵達地機場找不到您託運的行李時,請立刻告知 ANA 機場人員。(請參閱上述機場聯絡資訊。)我們會和其他航空公司合作尋找您的行李,並盡快送到您手上。

行李協尋

我們會提供詢問編號給申報遺失的旅客。此外,我們會使用航空公司共同使用的行李搜尋系統搜尋。並且會每天通知旅客最新的搜尋消息。

通知

  • 由於受委託承辦此服務的 SITA 公司實施系統安全升級,自 2021 年 7 月 28 日 (三) 起,旅客若使用 Windows 7/8 存取行李搜尋系統,將導致系統錯誤發生。

同時可於行李搜尋系統網站,輸入您的詢問編號,自行確認最新狀況。

  • 此服務僅提供英文版。
  • 僅限搭乘 ANA 集團營運航班 (ANA/Air Japan) 的旅客,能夠使用此系統。
  • 從 ANA 航班轉乘其他公司航班,無法在最終目的地領取行李時,請向最後搭乘的航空公司 (若為聯營航班的情況下,則為營運的航空公司) 申報。

行李歸還

找到的行李會在完成代辦通關手續後,送至您指定的地點。

申報內容物

做為搜尋的線索,可能會請教旅客行李的詳細內容。有可能會請您填寫遺失物問題表。您所提供的資訊將做為賠償時參考用的重要資訊。

賠償

萬一找不到行李時,會於抵達後的 30 日~45 日,按照國際運送條款賠償。

忘記領取、領取錯誤、遺失物

託運行李必須於抵達後,由旅客自行確認行李兌換證的編號之後領取。

萬一忘記領取行李,或者誤領第三者的行李並已經離開機場時,請馬上通知抵達地機場。(請參閱上述機場聯絡資訊。)

此處說明的是日本國內機場的處理方法。抵達地為日本境外機場的旅客,由於每個機場的手續各不相同,請逕向抵達機場洽詢。

遺失物

若要領取遺失物,必須進行行李通關。有 2 種方法。

旅客回到機場,自行通關時

若為自行通關 (緊急的情況下),請通知抵達地機場,並攜帶護照回到機場。ANA 工作人員會帶您前往海關。在您的見證下,通關之後,歸還行李。

若希望代理報關

ANA 可依旅客希望,由本公司代為辦理通關手續。(需要數天時間)

關於需提交之文件

  • 護照影本 (個人照片頁/蓋了入境章那一頁)
    • 若是影本不清楚,可能無法受理,敬請注意。
  • 已填寫的通關申請書/委任書
    • 委任書僅受理正本,不受理影本。
    • 所需文件請直接帶到機場,或者郵寄。

若透過通關代理人領取,一般是於收到旅客提供的文件當天進行。關於到貨時間,會由 ANA 通知旅客。原則上,運費由旅客負擔。行李將以貨到付款的方式,寄送至您指定的地點。

  • 搭乘非 ANA 營運航班抵達的旅客,或發現忘記領取行李時,請詢問抵達航班的營運航空公司。

其他遺失物

遺落在機艙內的遺失物會在抵達地機場保管一定期間。若旅客有物品遺落在機艙內,請洽詢抵達機場。(請參閱上述機場聯絡資訊。)

若拾獲該物品時,會立刻寄送至您指定的地點。運費將由旅客自行負擔,敬請見諒。

此外,在機艙之外的機場設施內發現的物品,亦可能保管於機場管理公司或警察局。請聯絡機場詢問。

機場聯絡資訊

提供行李損壞、遺失或遺失物相關的抵達地機場詢問處資訊。

日本國內

[] 是國・地區碼。從日本國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

從日本以外國家撥打時,請去掉 (0)。

  • * 「-」表示暫停服務。
機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
成田 [81]-(0)476-33-2300 9:00~15:00 [81]-(0)476-33-2301 9:00~15:00
羽田 [81]-(0)3-6428-5045 9:00~19:00 [81]-(0)3-6428-5045 9:00~19:00
關西 [81]-(0)72-456-7575 9:00~18:00 [81]-(0)72-456-7575 9:00~18:00
名古屋 暫停服務 - 暫停服務 -
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。

美國、加拿大、墨西哥

[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

S:夏令時間

W:冬令時間

  • * 「-」表示暫停服務。
機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
芝加哥 [1]-773-686-5216 6:30~17:00 (S)
5:30~18:00 (W)
[1]-773-686-5216 6:30~17:00 (S)
5:30~18:00 (W)
檀香山

[1]-808-838-0190

內線2

7:30~13:30

[1]-808-838-0190

內線2

7:30~13:30
休士頓 [1]-832-626-2450 6:00~14:30 (週日、週三、週五)
9:30~17:30 (週一、週二、週四、週六)
[1]-832-626-2450 6:00~14:30 (週日、週三、週五)
9:30~17:30 (週一、週二、週四、週六)
洛杉磯 [1]-310-646-1480 8:00~16:00/
19:00~0:00 (S)
7:00~14:00/
18:30~23:30 (W)
[1]-310-646-1480 8:00~16:00/
19:00~0:00 (S)
7:00~14:00/
18:30~23:30 (W)
紐約 [1]-929-456-6270 8:30~16:00 (S)
7:30~15:00 (W)
[1]-929-456-6270 8:30~16:00 (S)
7:30~15:00 (W)
舊金山 [1]-650-821-0262 8:45~15:45 [1]-650-821-0262 8:45~15:45
聖荷西 [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
西雅圖 [1]-206-246-2986 10:00~18:30 (S)
9:00~17:30 (W)
[1]-206-246-2986 10:00~18:30 (S)
9:00~17:30 (W)
華盛頓 [1]-703-972-0061

8:00~15:30 (S) (週日、週一、週三、週五)
12:00~16:00 (S) (週二、週四、週六)

7:00~14:00 (W) (週日、週三、週五)
11:30~17:30 (W) (週一、週二、週四、週六)

[1]-703-972-0061

8:00~15:30 (S) (週日、週一、週三、週五)
12:00~16:00 (S) (週二、週四、週六)

7:00~14:00 (W) (週日、週三、週五)
11:30~17:30 (W) (週一、週二、週四、週六)

墨西哥城 [52]-55-1228-6331 10:00~17:00 (週一、週三、週五) [52]-55-1228-6331 10:00~17:00 (週一、週三、週五)
溫哥華 [1]-604-207-5800 10:00~17:00 (週一、週三、週五) [1]-778-877-0103 10:00~17:00 (週一、週三、週五)
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。
  • 原則上,以英語提供服務。

歐洲

[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

  • * 「-」表示暫停服務。
機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
倫敦 [44]-(0)20-8745-6606 12:00~19:00 [44]-(0)330-094-8859
Global Baggage solution (GBS) /admin1@globalbaggage.co.uk
8:00~19:30
巴黎 [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
lostandfound.cdg1@dirby.fr
6:00~22:00 [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
lostandfound.cdg1@dirby.fr
6:00~24:00
慕尼黑 [49]-(0)89-975-72377/78 - [49]-(0)-89-975-72382 -
法蘭克福 frallnh@ana.co.jp 10:00~16:30 [49]-(0)69-690-71001 7:00~20:00
杜塞道夫 [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
布魯塞爾 [32]-(0)2-753-5870 14:00~17:30 [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@welcomeservices.be
9:00~17:00
維也納 [43]-(0)1-7007-38130 9:00~17:00 (週一~週五)
(假日除外)
VIELLOS@austrian.com 8:00~20:00
海參崴 [7]-423-376-7800 9:00~17:00 (週一~週五)
(日語、英語、俄語)
[8]-423-230-6843
[7]-924-730-0362 (行動電話)
8:00~20:00
(英語、俄語)
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。
  • 原則上,以英語提供服務。

亞洲

[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

S:夏令時間

W:冬令時間

機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
香港 [852]-2186-4429
(ANA 尊榮會員 [852]-2186-4408)
9:00~17:30 [852]-2186-4429
(ANA 尊榮會員 [852]-2186-4408)
9:00~17:30
台北 (桃園) [886]-(0)3-351-7637 8:30~22:00 [886]-(0)3-351-7637 8:30~22:00
台北 (松山) [886]-(0)2-2715-6994 9:00~19:00 [886]-(0)2-2715-6994 9:00~19:00
首爾 (金浦) [82]-(0)2-2661-6337 10:00~19:00 [82]-(0)2-2661-6337 10:00~19:00
孟買 [91]-(0)22-6685-9161 13:30~20:00 [91]-(0)22-6685-9161 13:30~20:00
德里 [91]-(0)11-4963-4545 11:00~20:00 [91]-(0)11-4963-4545 11:00~20:00
清奈 [91]-(0)44-2256-9400 13:30~22:30(週三、週五、週日)
11:00~20:00(週一、週二、週四、週六)
[91]-(0)44-2256-9400 13:30~22:30(週三、週五、週日)
11:00~20:00(週一、週二、週四、週六)
曼谷 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00~12:00/
17:00~19:30
[66]-(0)2-134-2403/2404 10:00~12:00/
17:00~19:30
胡志明市 [84]-(0)28-3547-0415 8:00~23:00 [84]-(0)28-3547-0415 8:00~23:00
河內 [84]-(0)24-3926-2808 8:30~17:30(週一~週五) [84]-(0)24-3926-2808 8:30~17:30(週一~週五)
河內 [84]-(0)24-3587-6004 19:30~24:00 [84]-(0)24-3587-6004 19:30~24:00
新加坡 [65]-6597-4500 7:00~23:30 [65]-6597-4500 7:00~23:30
雅加達 [62]-(0)21-8082-2226
[62]-(0)21-8082-2227
8:00~22:00 [62]-(0)21-8082-2226
[62]-(0)21-8082-2227
8:00~22:00
馬尼拉 [63]-(0)2-88467000 8:00~17:00 [63]-9651991068 8:00~17:00
仰光 [95]-(0)1-9670534 14:00~18:30 (S)
14:30~19:00 (W)
[95]-(0)1-9670534 14:00~18:30 (S)
14:30~19:00 (W)
吉隆坡 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 小時 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 小時
金邊 [855]-(0)23-862-916 14:00~19:00 [855]-(0)23-862-803 7:00~24:30
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。
  • 原則上,以英語提供服務。

中國大陸

[] 是國・地區碼。從中國國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

從中國以外國家撥打時,請去掉 (0)。

  • * 「-」表示暫停服務。
機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
北京 [86]-(0)10-6453-2501 8:00~16:30 [86]-(0)10-6453-2501 8:00~16:30
大連 [86]-(0)411-8664-1137 8:30~17:00 [86]-(0)411-8664-1137 8:30~17:00
瀋陽 [86]-(0)24-3192-9708 8:00~16:30(週一~週五) [86]-(0)24-3192-9708 8:00~16:30(週一~週五)
青島 [86]-(0)532-8827-0108 9:00~16:00 [86]-(0)532-8827-0108 9:00~16:00
上海 (浦東) [86]-(0)21-6833-9714 10:00~17:00 [86]-(0)21-6833-9714 10:00~17:00
上海 (虹橋) [86]-(0)21-2235-2532 - [86]-(0)21-2235-2532 -
杭州 [86]-(0)571-8666-5966 10:00~17:00(週一~週五) [86]-(0)571-8666-5966 10:00~17:00(週一~週五)
廣州 [86]-(0)20-2823-8082 9:00~16:30 [86]-(0)20-8612-0849 9:00~17:00
(僅英語、中文)
廈門 [86]-(0)592-570-6036 5:30~24:00
(僅英語、中文)
[86]-(0)592-570-8371 8:30~18:00
(僅英語、中文)
成都 [86]-(0)28-8520-7130 - [86]-(0)28-8520-5550 -
武漢 [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
深圳 [86]-755-2345-9173 9:30~17:00 [86]-755-2345-8635 9:00~17:00(週一~週五)
(僅英語、中文)
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。
  • 原則上,以英語提供服務。

大洋洲

[] 是國・地區碼。從澳洲國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

從澳洲以外國家撥打時,請去掉 (0)。

機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
雪梨 [61]-(0)2-9667-6352 9:00~17:00 [61]-(0)2-8337-9252(*)
syd.mhl@menziesaviation.com
(收到旅客的訊息後,負責人會回電)
7:00~22:30
伯斯 [61]-1800-452-308 12:30~18:30(週二、週四、週五、週日)
14:15~20:15(週一、週三、週六)
[61]-1800-452-308 12:30~18:30(週二、週四、週五、週日)
14:15~20:15(週一、週三、週六)
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。
  • 原則上,以英語提供服務。