行李損壞、未送達、遺失與遺失物等事項的相關資訊
ANA 將謹慎運送旅客託運的行李，確保其妥善送達目的地，但行李仍可能因若干因素而出現損傷的情形。
造成旅客的困擾與不便，我們在此致上最深的歉意。
遇到這類情況時，ANA 將竭盡所能協助旅客。
申報
抵達時申報
若在抵達時發現行李損壞，請立即向 ANA 機場人員提出申報。
離開機場後申報
申報期限
在領取行李隔日起的 7 天以內
賠償
關於適用補償的行李，原則上會先進行修理後予以返還。
但依損壞程度和時間因素等條件，我們將亦提供修理以外的選項。
- * 請注意，若損壞品項為免責事項之適用對象，恕不提供補償。
免責事項
請注意，我們將竭盡所能謹慎運送您的行李，但若因下列因素而發生損壞，ANA 恕不承擔任何責任。
- 在航空公司管轄範圍外發生的損壞
- 因過重、過載、老化等行李本身的問題而損壞
- 輕微損壞或配件缺損
- 起因於美國運輸安全管理局 (英文) 或其他國家 / 地區安全檢查單位所造成的損壞
- 因物品本身具脆弱易損等特性所導致的破損
(例) 樂器、運動用品 (衝浪板、自行車等)、相機、電腦等精密機器、玻璃製品、酒類等
凹陷
髒汙
破損
腳輪磨損
配件缺損
拉鍊頭缺損
- * 以上圖片為免責對象的參考範例。我們將於確認行李的實際情況後提供進一步指引。
未送達、遺失
- 行程若包含聯營航班或其他航空公司營運之航班，可能適用該航空公司的運送條款。
- 如以同一本票購買國際線與日本國內線機票，則日本國內線航段也適用國際線的運送條款。
ANA 將謹慎運送旅客託運的行李，確保其妥善送達目的地，但行李仍可能因若干因素而有未送達或遺失的情形發生。
造成旅客的困擾與不便，我們在此致上最深的歉意。
遇到這類情況時，ANA 將竭盡所能協助旅客。
申報期限
自抵達隔日算起 21 天以內
申報方式
須辦理未送達的申報手續。請透過以下任一種方式進行申報。
- 旅客使用「未送達申報表格（僅有英語）」自行申報
- 於目的地機場向工作人員申報
- * 若搭乘抵達日本的航班，在進行代辦通關手續時，必須提交海關申請書 / 委託書。
請填寫未送達申報與海關申請書 / 委託書後，向目的地機場進行聯繫。 - * 搭乘 ANA 集團營運之國際線航班 (航班號碼以「NH」開頭的航班) 以外的航班抵達的旅客，請直接洽詢營運的航空公司。
確認行李狀況
旅客可使用行李查詢系統（僅有英語）自行確認行李的狀況。
查詢時，旅客需提供管理號碼及自己的姓名 (姓氏)。
若未能取得管理號碼，請向目的地機場進行詢問。
行李歸還
找到的行李會送至您指定的地點。
內容物申報
為了有更多協尋線索，可能會請旅客以口頭或書面 (內容物申報單) 方式詳述行李內容物。旅客提供的資訊將做為賠償時參考用的重要資訊。
賠償
如協尋後仍無法找到行李，ANA 會於旅客抵達後或申報行李未送達後 30 天 ~ 45 天內，依運送條款提出賠償。
忘記領取、領錯、遺失物
- 行程若包含聯營航班或其他航空公司營運之航班，可能適用該航空公司的運送條款。
- 如以同一本票購買國際線與日本國內線機票，則日本國內線航段也適用國際線的運送條款。
忘記領取、領錯
託運行李必須於抵達後，由旅客自行確認行李條編號後領取，並進行通關手續。
萬一忘記領取行李，或者誤領第三者的行李時，請馬上與目的地機場聯絡。
歸還行李
請透過下列任一種方式進行通關手續。若旅客選用代辦通關，ANA 會在完成通關手續後，將行李送至旅客指定的地點。
此外，運送費用將由旅客自行負擔，敬請見諒。
- 親自通關時
請在與目的地機場聯絡後返回機場。ANA 的工作人員將引導您前往海關。 - 希望代辦通關時
ANA 可依旅客希望，由本公司代為辦理通關手續。(需要數天時間) - 必要文件
- a) 護照影本 (照片頁、蓋有入境章的頁面)
- * 注意：若影本不清楚，可能無法受理。
- b) 申請書 / 委託書
- * 注意：申請書 / 委託書僅受理正本，不受理影本。
- * 注意：請直接攜帶必要文件前來機場，或以郵寄方式送達。
- a) 護照影本 (照片頁、蓋有入境章的頁面)
遺失物
在機上發現的遺失物將交由目的地機場保管一定時間。
若相關單位拾獲遺失物品，會立刻寄送至旅客指定的地點，但運送費用需由旅客自行負擔，敬請見諒。
另外，於機上以外的機場設施內發現的物品可能由機場航廈或警察局保管。請先確認聯絡單位後再洽詢。
機場聯絡資訊
提供行李損壞、未送達、遺失與遺失物等相關事項的目的地機場詢問處資訊。
日本國內
[] 是國・地區碼。從日本國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
從日本以外國家撥打時，請去掉 (0)。
- * 「-」表示暫停服務。
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 成田 | [81]-(0)476-33-2300 | 9:00～17:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 9:00～17:00 |
| 羽田 | [81]-(0)3-6428-3799 | 9:00～17:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 9:30～17:00 |
| 關西 | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00～18:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00～18:00 |
| 名古屋 | 暫停服務 | - | 暫停服務 | - |
注意事項
- 僅受理行李損壞、未送達、遺失與遺失物等相關事項的詢問。
- 營業時間可能會調整。
- 近來常見致電本公司時撥錯號碼而造成一般民眾困擾的情況發生。透過電話詢問時，請詳細確認撥打的電話號碼，避免撥錯。
- 營業時間以當地時間為準。
美國、加拿大、墨西哥
[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
S：夏令時間
W：冬令時間
- * 「-」表示暫停服務。
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 芝加哥 | [1]-773-686-5216 | 7:00～18:00 | [1]-773-686-5216 | 7:00～18:00 |
| 檀香山 | [1]-808-838-0190 內線2 |
7:30～14:00 | [1]-808-838-0190 內線2 |
7:30～14:00 |
| 休士頓 | [1]-832-626-2450 | 6:00～14:00 | [1]-832-626-2450 | 6:00～14:00 |
| 洛杉磯 | [1]-310-909-7887 | 8:00～16:00/19:00～0:00 | [1]-310-909-7887 | 8:00～16:00/19:00～0:00 |
| 紐約 | [1]-929-456-6270 | 7:00～13:30/19:00～2:00 | [1]-929-456-6270 | 7:00～13:30/19:00～2:00 |
| 舊金山 | [1]-650-488-3500 | 8:00～15:00/18:00～20:00 | [1]-650-488-3500 | 8:00～15:00/18:00～20:00 |
| 聖荷西 | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
| 西雅圖 | seallnh@fly-ana.com | 9:30～17:00 (11 月 3 日～3 月 8 日) 10:30～18:00 (3 月 9 日～3 月 29 日) |
seallnh@fly-ana.com | 9:30～17:00 (11 月 3 日～3 月 8 日) 10:30～18:00 (3 月 9 日～3 月 29 日) |
| 華盛頓 | [1]-703-972-0061 | 8:00～15:30 (3 月 9 日～10 月 25 日) | [1]-703-972-0061 | 8:00～15:30 (3 月 9 日～10 月 25 日) |
| 墨西哥城 | [52]-55-1228-6331 | 12:00～18:00 | [52]-55-1228-6331 | 12:00～18:00 |
| 溫哥華 | yvrllnh@fly-ana.com | 2 個工作天內回覆。 | yvrllnh@fly-ana.com | 2 個工作天內回覆。 |
注意事項
- 此為收費電話。
- 營業時間以當地時間為準。
- 原則上，以英語提供服務。
歐洲、中東
[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
- * 「-」表示暫停服務。
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 倫敦 | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00～19:00 | Global Baggage solution (GBS) https://gbsenquires.com/ admin1@globalbaggage.co.uk |
2 個工作天內回覆。 |
| 巴黎 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
9:00～21:00 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
9:00～21:00 |
| 慕尼黑 | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
7:00～15:00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
7:00～15:00 |
| 法蘭克福 | frallnh@ana.co.jp | 10:00～16:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 7:00～20:00 |
| 杜塞道夫 | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
| 布魯塞爾 | [32]-(0)2-753-5870 | 12:30～17:00 (週二～週六) | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be |
7:00～22:00 |
| 維也納 | vieki@ana.co.jp | 5:00～13:00 (週二、週五、週日) 7:00～15:00 (週一、週三、週四、週六) |
arrival.services.vie@austrian.com | 5:00～24:00 |
| 海參崴 | [+7]-423-376-7800 | 9:00～17:00 (週一～週五) (日語、英語、俄語) |
[+7]-423-230-6843 [+7]-924-730-0362 (手機) |
8:00～20:00 (英語、俄語) |
| 米蘭 | mxp-ki@ana.co.jp | 7:00～15:00 | mxp-ki@ana.co.jp | 7:00～15:00 |
| 斯德哥爾摩 | arnllnh@ana.co.jp | 2 個工作天內回覆。 | [46]-(0)8 50507842 arn.arrival@menziesaviation.com |
9:00～20:00 |
| 伊斯坦堡 | [+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero |
24 小時 | [+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero |
24 小時 |
注意事項
- 此為收費電話。
- 營業時間以當地時間為準。
- 原則上，以英語提供服務。
亞洲
[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
S：夏令時間
W：冬令時間
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 香港 | [852]-2186-4488 [852]-2186-4429 |
9:00～17:30 | [852]-2186-4488 [852]-2186-4429 |
9:00～17:30 |
| 台北 (桃園) | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30～22:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30～22:00 |
| 台北 (松山) | [886]-(0)2-2715-6994 | 8:30～18:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 8:30～18:00 |
| 首爾 (金浦) | [82]-(0)2-2661-6337 | 6:00～22:00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 6:00～22:00 |
| 孟買 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00～21:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00～21:00 |
| 德里 | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00～20:00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00～20:00 |
| 清奈 | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30～22:30(週日、週三、週五) 11:00～20:00(週一、週二、週四、週六) |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30～22:30(週日、週三、週五) 11:00～20:00(週一、週二、週四、週六) |
| 曼谷 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00～12:00/17:00～19:30 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00～12:00/17:00～19:30 |
| 胡志明市 | [84]-(0)28-3547-0415 | 4:30～10:30/19:00～1:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 4:30～10:30/19:00～1:00 |
| 河內 | [84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
8:30～17:30(週一～週五) 19:30～24:30 |
[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
8:30～17:30(週一～週五) 19:30～24:30 |
| 新加坡 | [65]-6597-4500 | 7:00～23:30 | [65]-6597-4500 | 7:00～23:30 |
| 雅加達 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
8:00～22:00 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
8:00～22:00 |
| 馬尼拉 | [63]-(0)2-88467000 內線1107 |
10:00～19:00 | [63]-9755854829 | 10:00～19:00 |
| 仰光 | [95]-(0)1-9670534 | 14:00～18:30 (S) 14:30～19:00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00～18:30 (S) 14:30～19:00 (W) |
| 吉隆坡 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 小時 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 小時 |
| 金邊 | [855]-(0)23-862-916 | 14:00～19:00 | [855]-(0)23-862-803 | 7:00～24:30 |
注意事項
- 此為收費電話。
- 營業時間以當地時間為準。
- 原則上，以英語提供服務。
中國大陸
[] 是國・地區碼。從中國國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
從中國以外國家撥打時，請去掉 (0)。
- * 「-」表示暫停服務。
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 北京 | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00～19:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00～19:30 |
| 大連 | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30～17:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30～17:00 |
| 瀋陽 | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00～16:30(週一～週五) | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00～16:30(週一～週五) |
| 青島 | [86]-(0)532-8827-0108 | 8:30～17:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 8:30～17:00 |
| 上海 (浦東) | [86]-136-1166-7925 | 10:00～17:00 | [86]-136-1166-7925 | 10:00～17:00 |
| 上海 (虹橋) | [86]-(0)21-2235-2532 | 9:00～17:00 | [86]-(0)21-2235-2532 | 9:00～17:00 |
| 杭州 | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:30～16:00(週一～週五) | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:30～16:00(週一～週五) |
| 廣州 | [86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
9:00～16:30 24 小時 (僅英語、中文) |
[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
9:00～16:30 24 小時 (僅英語、中文) |
| 廈門 | [86]-(0)592-570-6036 | 5:30～24:00 (僅英語、中文) |
[86]-(0)592-570-8371 | 8:30～18:00 (僅英語、中文) |
| 武漢 | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
| 深圳 | [86]-(0)755-2345-9173 | 10:00～17:30 | [86]-(0)755-2345-8635 | 9:00～24:00 (僅英語、中文) |
注意事項
- 此為收費電話。
- 營業時間以當地時間為準。
- 原則上以日文提供服務。
大洋洲
[] 是國・地區碼。從澳洲國內撥打時，請去掉 [國・地區碼]。
從澳洲以外國家撥打時，請去掉 (0)。
| 機場 | 遺失物 | 營業時間 | 行李延誤、破損 | 營業時間 |
|---|---|---|---|---|
| 雪梨 | [61]-(0)2-9667-6352 | 8:00～16:00 | [61]-(0)2-8337-9252 | 6:00～22:00 |
| 伯斯 | [61]-(0)2-9169-4485 | 24 小時 | [61]-(0)2-9169-4485 | 24 小時 |
注意事項
- 此為收費電話。
- 營業時間以當地時間為準。
- 原則上，以英語提供服務。