損壞、遺失及遺失物

損壞、遺失及遺失物相關資訊

此網頁提供託運行李損壞時、遺失行李時,或是遺失物品時,應辦理手續的相關資訊。

旅行的行李損壞時

我們會謹慎處理旅客託運的行李,但是因惡劣天候和設施條件等,有時候亦可能損壞。發生類似情況時,ANA 為了解決問題,會秉持誠意應對。

申報

抵達時申報

抵達後發現行李損壞時,請馬上向 ANA 機場人員申報。

離開機場後申報

離開機場後才發現行李損壞時,請參閱上述機場連絡資訊並聯絡抵達地機場。必須填寫行李損壞申報書 (PDF)之後,以傳真或郵件提交至規定的收件單位。

申報期限

必須遵照國際運送條款,自領取行李的隔天起,7日內進行損壞申報。

若是超過期限,可能無法應對,敬請見諒。

賠償

關於適用補償的行李,原則上會進行修理。但依損壞程度和時間因素而定,亦可能提出修理之外的選項。

  • 另外,修理可能會因為零件暫無存貨等因素,而需要花上一些時間。
  • 此外,基於免責事項等,也可能會有不適用補償的個案,敬請見諒。

免責事項

  • 我們會謹慎處理旅客託運的行李。但是樂器、運動用品 (衝浪板、風帆用具、潛水裝備、自行車等)、相機、電子機器 (電腦等)、精密儀器、美術品和骨董、陶瓷器、玻璃製品或酒類等易碎物品,因託運行李固有的缺陷或性質而產生損壞時,萬一產生損壞恕不負責,敬請見諒。
  • 在一般處理過程中產生的一般損耗所造成的損壞、缺損,概不負責。包含下列情形。因過重、過載而損壞、起因於行李本身的問題而損壞、突起的附屬品 (裝卸式腳輪、束帶、掛勾、吊牌、綁帶等) 缺損・損壞、腳輪磨損、輕微損壞 (刮傷、擦傷、凹陷、割傷、髒污等) 。
  • 起因於美國運輸安全局或其他國家的安全檢查當局的損壞,亦不負責。

手續

在離開機場前發現行李損壞時,將由機場人員說明手續。

搭乘 ANA 營運航班抵達的旅客離開機場後,發現行李損壞時,

  • 自領取行李隔日起的7日內,若遵照上述免責事項適用補償條件時,會向旅客說明今後的處理方法,因此請告知抵達地的機場及機場人員。
  • 自領取行李的隔日起超過 8 天以上,或者不適用補償條件時,不進行補償。

搭乘非 ANA 營運航班抵達的旅客,若發現損壞情形,請詢問抵達航班的營運航空公司。

行李遺失時

我們會謹慎處理旅客託運的行李,但是有時可能會因為某些原因無法運送至目的地。造成您的莫大困擾,深感抱歉。本公司會竭盡全力解決問題。

若在抵達地機場找不到您託運的行李時,請立刻告知 ANA 機場人員。(請參閱上述機場聯絡資訊。)我們會和其他航空公司合作尋找您的行李,並盡快送到您手上。

行李協尋

我們會提供詢問編號給申報遺失的旅客。此外,我們會使用航空公司共同使用的行李搜尋系統搜尋。並且會每天通知旅客最新的搜尋消息。

同時可於行李搜尋系統網站,輸入您的詢問編號,自行確認最新狀況。

  • 此服務僅提供英文版。
  • 僅限搭乘 ANA 集團營運航班 (ANA/Air Japan) 的旅客,能夠使用此系統。
  • 從 ANA 航班轉乘其他公司航班,無法在最終目的地領取行李時,請向最後搭乘的航空公司 (若為聯營航班的情況下,則為營運的航空公司) 申報。

行李歸還

找到的行李會在完成代辦通關手續後,送至您指定的地點。

申報內容物

做為搜尋的線索,可能會請教旅客行李的詳細內容。有可能會請您填寫遺失物問題表 (PDF)。您所提供的資訊將做為賠償時參考用的重要資訊。

賠償

萬一找不到行李時,會於抵達後的 30 日~45 日,按照國際運送條款賠償。

忘記領取、領取錯誤、遺失物

託運行李必須於抵達後,由旅客自行確認行李兌換證的編號之後領取。

萬一忘記領取行李,或者誤領第三者的行李並已經離開機場時,請馬上通知抵達地機場。(請參閱上述機場聯絡資訊。)

此處說明的是日本國內機場的處理方法。抵達地為日本境外機場的旅客,由於每個機場的手續各不相同,請逕向抵達機場洽詢。

遺失物

若要領取遺失物,必須進行行李通關。有 2 種方法。

旅客回到機場,自行通關時

若為自行通關 (緊急的情況下),請通知抵達地機場,並攜帶護照回到機場。ANA 工作人員會帶您前往海關。在您的見證下,通關之後,歸還行李。

若希望代理報關

ANA 可依旅客希望,由本公司代為辦理通關手續。(需要數天時間)

關於需提交之文件

  • 護照影本 (個人照片頁/蓋了入境章那一頁)
    • 若是影本不清楚,可能無法受理,敬請注意。
  • 已填寫的通關申請書/委任書 (PDF)
    • 委任書僅受理正本,不受理影本。
    • 所需文件請直接帶到機場,或者郵寄。

若透過通關代理人領取,一般是於收到旅客提供的文件當天進行。關於到貨時間,會由 ANA 通知旅客。原則上,運費由旅客負擔。行李將以貨到付款的方式,寄送至您指定的地點。

  • 搭乘非 ANA 營運航班抵達的旅客,或發現忘記領取行李時,請詢問抵達航班的營運航空公司。

其他遺失物

遺落在機艙內的遺失物會在抵達地機場保管一定期間。若旅客有物品遺落在機艙內,請洽詢抵達機場。(請參閱上述機場聯絡資訊。)

若拾獲該物品時,會立刻寄送至您指定的地點。運費將由旅客自行負擔,敬請見諒。

此外,在機艙之外的機場設施內發現的物品,亦可能保管於機場管理公司或警察局。請聯絡機場詢問。

機場聯絡資訊

提供行李損壞、遺失或遺失物相關的抵達地機場詢問處資訊。