行李遺失與損壞

行李遺失與損壞相關資訊

ANA 將謹慎運送旅客託運的行李,確保其妥善送達目的地,然而行李仍可能發生難以避免的損傷。
造成您的困擾與不便,我們在此致上最深的歉意。
遇到此類情形時,ANA 將竭盡所能協助旅客。

申報

抵達時申報

若在抵達時發現行李損壞,請立即向 ANA 機場人員提出申報。

離開機場後申報

若在離開機場後才發現行李損壞,請於確認損壞的行李並非免責事項之適用對象後,於申報期限內提出申報。
若欲提出賠償相關申報,請依照國際運送條款之規定,以書面形式 (申報表單) 提出申報。

若因特殊情況而需透過電話提出申報,則必須另外提交「行李損壞申報書」。
此外,申報書的郵寄費用將由旅客負擔。請見諒。

  • * 搭乘非 ANA 營運航班抵達的旅客,請直接洽詢營運航空公司。

申報期限

在領取行李隔日起的 7 天以內

賠償

關於適用補償的行李,原則上會先進行修理後予以返還。
但依損壞程度和時間因素等條件,我們將亦提供修理以外的選項。

  • * 請注意,若損壞品項為免責事項之適用對象,恕不提供補償。

免責事項

請注意,我們將竭盡所能謹慎運送您的行李,但若因下列因素而發生損壞,ANA 恕不承擔任何責任。

  • 在航空公司管轄範圍外發生的損壞
  • 因過重、過載、老化等行李本身的問題而損壞
  • 輕微損壞或配件缺損
  • 起因於美國運輸安全管理局 (英文) 或其他國家 / 地區安全檢查單位所造成的損壞
  • 因物品本身具脆弱易損等特性所導致的破損
    (例) 樂器、運動用品 (衝浪板、自行車等)、相機、電腦等精密機器、玻璃製品、酒類等

凹陷

髒汙

破損

腳輪磨損

配件缺損

拉鍊頭缺損

  • * 以上圖片為免責對象的參考範例。我們將於確認行李的實際情況後提供進一步指引。

行李遺失時

我們會謹慎處理旅客託運的行李,但是有時可能會因為某些原因無法運送至目的地。造成您的莫大困擾,深感抱歉。本公司會竭盡全力解決問題。

若託運行李未送達或遺失,則須辦理行李未送達申報手續。請透過以下任一種方式進行申報。

  • 旅客使用「未送達申報表格」自行申報
    未送達申報表格
  • 於目的地機場向工作人員申報

申報期限

根據國際運送條款規定,旅客必須於領取行李當天 (行李延遲送達時) 或預計可領取行李當天 (行李遺失時) 之隔天算起的 21 天內進行申報。
請留意,若超過期限將無法予以受理。

行李協尋

已辦理未送達申報手續的旅客可透過網際網路存取「行李搜尋系統」服務,來查看行李最新狀態。使用此服務時,旅客須提供抵達時收到或自行辦理未送達申報手續時取得的管理號碼,及旅客自己的姓名。管理號碼與行李號碼並不相同。若未能取得管理號碼,請於目的地機場向有關單位洽詢。

同時可於行李搜尋系統網站,輸入您的詢問編號,自行確認最新狀況。

  • 此服務僅提供英文版。
  • 僅限搭乘 ANA 集團營運航班 (ANA/Air Japan) 的旅客,能夠使用此系統。
  • 從 ANA 航班轉乘其他公司航班,無法在最終目的地領取行李時,請向最後搭乘的航空公司 (若為聯營航班的情況下,則為營運的航空公司) 申報。

行李歸還

找到的行李會在完成代辦通關手續後,送至您指定的地點。

申報內容物

做為搜尋的線索,可能會請教旅客行李的詳細內容。有可能會請您填寫遺失物問題表。您所提供的資訊將做為賠償時參考用的重要資訊。

賠償

萬一找不到行李時,會於抵達後的 30 日~45 日,按照國際運送條款賠償。

忘記領取、領取錯誤、遺失物

託運行李必須於抵達後,由旅客自行確認行李兌換證的編號之後領取。

萬一忘記領取行李,或者誤領第三者的行李並已經離開機場時,請馬上通知抵達地機場。(請參閱上述機場聯絡資訊。)

此處說明的是日本國內機場的處理方法。抵達地為日本境外機場的旅客,由於每個機場的手續各不相同,請逕向抵達機場洽詢。

遺失物

若要領取遺失物,必須進行行李通關。有 2 種方法。

旅客回到機場,自行通關時

若為自行通關 (緊急的情況下),請通知抵達地機場,並攜帶護照回到機場。ANA 工作人員會帶您前往海關。在您的見證下,通關之後,歸還行李。

若希望代理報關

ANA 可依旅客希望,由本公司代為辦理通關手續。(需要數天時間)

關於需提交之文件

  • 護照影本 (個人照片頁/蓋了入境章那一頁)
    • 若是影本不清楚,可能無法受理,敬請注意。
  • 已填寫的通關申請書/委任書
    • 委任書僅受理正本,不受理影本。
    • 所需文件請直接帶到機場,或者郵寄。

若透過通關代理人領取,一般是於收到旅客提供的文件當天進行。關於到貨時間,會由 ANA 通知旅客。原則上,運費由旅客負擔。行李將以貨到付款的方式,寄送至您指定的地點。

  • 搭乘非 ANA 營運航班抵達的旅客,或發現忘記領取行李時,請詢問抵達航班的營運航空公司。

機艙內拾獲物

有關 ANA 營運航班機艙內的拾獲物,請透過洽詢表單聯絡我們。

若拾獲該物品時,會立刻寄送至您指定的地點。運費將由旅客自行負擔,敬請見諒。

此外,在機艙之外的機場設施內發現的物品,亦可能保管於機場管理公司或警察局。請聯絡機場詢問。

機場聯絡資訊

提供行李損壞、遺失或遺失物相關的抵達地機場詢問處資訊。

日本國內

[] 是國・地區碼。從日本國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

從日本以外國家撥打時,請去掉 (0)。

  • * 「-」表示暫停服務。
機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
成田 [81]-(0)476-33-2300 9:00~17:00 [81]-(0)476-33-2301 9:00~17:00
羽田 [81]-(0)3-6428-3799 9:00~17:00 [81]-(0)3-6428-5045 9:30~17:00
關西 [81]-(0)72-456-7575 9:00~18:00 [81]-(0)72-456-7575 9:00~18:00
名古屋 暫停服務 - 暫停服務 -
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。

美國、加拿大、墨西哥

[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

S:夏令時間

W:冬令時間

  • * 「-」表示暫停服務。
機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
芝加哥 [1]-773-686-5216 7:00~19:00 (S)
5:30~18:00 (W)
[1]-773-686-5216 7:00~19:00 (S)
5:30~18:00 (W)
檀香山

[1]-808-838-0190

內線2

7:30~13:30

[1]-808-838-0190

內線2

7:30~13:30
休士頓 [1]-832-626-2450 2024 年 3 月 10 日~10 月 26 日的期間
5:30~14:00
[1]-832-626-2450 2024 年 3 月 10 日~10 月 26 日的期間
5:30~14:00
洛杉磯 [1]-310-909-7887 8:00~16:00/19:00~0:00 [1]-310-909-7887 8:00~16:00/19:00~0:00
紐約 [1]-929-456-6270 7:15~14:45/18:45~2:30 [1]-929-456-6270 7:15~14:45/18:45~2:30
舊金山 [1]-650-488-3500 8:00~15:00/18:00~20:00 [1]-650-488-3500 8:00~15:00/18:00~20:00
聖荷西 [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
西雅圖 seallnh@fly-ana.com 10:30~17:00 seallnh@fly-ana.com 10:30~17:00
華盛頓 [1]-703-972-0061 2024 年 3 月 10 日~10 月 26 日的期間
8:00 ~15:30
[1]-703-972-0061 2024 年 3 月 10 日~10 月 26 日的期間
8:00 ~15:30
墨西哥城 [52]-55-1228-6331 12:00~18:00 [52]-55-1228-6331 12:00~18:00
溫哥華 yvrllnh@fly-ana.com 2 個工作天內回覆。 yvrllnh@fly-ana.com 2 個工作天內回覆。
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。
  • 原則上,以英語提供服務。

歐洲

[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

  • * 「-」表示暫停服務。
機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
倫敦 [44]-(0)20-8745-6606 12:00~19:00 [44]-(0)330-094-8859
Global Baggage solution (GBS) /admin1@globalbaggage.co.uk
8:00~19:30
巴黎 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
9:00~21:00 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
9:00~21:00
慕尼黑 [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp
7:00~15:00 [49]-(0)-89-975-72382
mucki@ana.co.jp
7:00~15:00
法蘭克福 frallnh@ana.co.jp 10:00~16:30 [49]-(0)69-690-71001 7:00~20:00
杜塞道夫 [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
布魯塞爾 [32]-(0)2-753-5870 14:30~18:00 (週二~週六) [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@securitas.be
9:00~17:00
維也納 [43]-(0)1-7007-38130 8:00~17:00 (2024 年 7 月止)
5:00~13:00 (2024 年 8 月起)
arrival.services.vie@austrian.com 5:30~23:30
海參崴 [+7]-423-376-7800 9:00~17:00 (週一~週五)
(日語、英語、俄語)
[+7]-423-230-6843
[+7]-924-730-0362 (手機)
8:00~20:00
(英語、俄語)
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。
  • 原則上,以英語提供服務。

亞洲

[] 是國・地區碼。從各國國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

S:夏令時間

W:冬令時間

機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
香港 [852]-2186-4429
(ANA 尊榮會員 [852]-2186-4408)
9:00~17:30 [852]-2186-4429
(ANA 尊榮會員 [852]-2186-4408)
9:00~17:30
台北 (桃園) [886]-(0)3-351-7637 8:30~22:00 [886]-(0)3-351-7637 8:30~22:00
台北 (松山) [886]-(0)2-2715-6994 8:30~18:00 [886]-(0)2-2715-6994 8:30~18:00
首爾 (金浦) [82]-(0)2-2661-6337 6:00~22:00 [82]-(0)2-2661-6337 6:00~22:00
孟買 [91]-(0)22-6685-9161 14:00~21:00 [91]-(0)22-6685-9161 14:00~21:00
德里 [91]-(0)11-4963-4545 11:00~19:00 [91]-(0)11-4963-4545 11:00~19:00
清奈 [91]-(0)44-2256-9400 13:30~22:30(週日、週三、週五)
11:00~20:00(週一、週二、週四、週六)
[91]-(0)44-2256-9400 13:30~22:30(週日、週三、週五)
11:00~20:00(週一、週二、週四、週六)
曼谷 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00~12:00/
17:00~19:30
[66]-(0)2-134-2403/2404 10:00~12:00/
17:00~19:30
胡志明市 [84]-(0)28-3547-0415 8:00~23:00 [84]-(0)28-3547-0415 8:00~23:00
河內 [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
8:30~17:30(週一~週五)
19:10~24:30(週六、週日)
[84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
8:30~17:30(週一~週五)
19:10~24:30(週六、週日)
新加坡 [65]-6597-4500 7:00~23:30 [65]-6597-4500 7:00~23:30
雅加達 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
8:00~22:00 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
8:00~22:00
馬尼拉 [63]-(0)2-88467000
內線1107
10:00~19:00 [63]-9755854829 10:00~19:00
仰光 [95]-(0)1-9670534 14:00~18:30 (S)
14:30~19:00 (W)
[95]-(0)1-9670534 14:00~18:30 (S)
14:30~19:00 (W)
吉隆坡 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 小時 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 小時
金邊 [855]-(0)23-862-916 14:00~19:00 [855]-(0)23-862-803 7:00~24:30
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。
  • 原則上,以英語提供服務。

中國大陸

[] 是國・地區碼。從中國國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

從中國以外國家撥打時,請去掉 (0)。

  • * 「-」表示暫停服務。
機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
北京 [86]-(0)10-6453-2501 8:00~19:30 [86]-(0)10-6453-2501 8:00~19:30
大連 [86]-(0)411-8664-1137 8:30~17:00 [86]-(0)411-8664-1137 8:30~17:00
瀋陽 [86]-(0)24-3192-9708 8:00~16:30(週一~週五) [86]-(0)24-3192-9708 8:00~16:30(週一~週五)
青島 [86]-(0)532-8827-0108 8:30~17:00 [86]-(0)532-8827-0108 8:30~17:00
上海 (浦東) [86]-(0)21-6833-9714 10:00~17:00 [86]-(0)21-6833-9714 10:00~17:00
上海 (虹橋) [86]-(0)21-2235-2532 9:00~17:00 [86]-(0)21-2235-2532 9:00~17:00
杭州 [86]-(0)571-8666-5966 9:30~16:00(週一~週五) [86]-(0)571-8666-5966 9:30~16:00(週一~週五)
廣州 [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
8:30~16:30
24 小時 (僅英語、中文)
[86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
8:30~16:30
24 小時 (僅英語、中文)
廈門 [86]-(0)592-570-6036 5:30~24:00
(僅英語、中文)
[86]-(0)592-570-8371 8:30~18:00
(僅英語、中文)
武漢 [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
深圳 [86]-(0)755-2345-9173 10:00~17:30 [86]-(0)755-2345-8635 9:00~24:00
(僅英語、中文)
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。
  • 原則上以日文提供服務。

大洋洲

[] 是國・地區碼。從澳洲國內撥打時,請去掉 [國・地區碼]。

從澳洲以外國家撥打時,請去掉 (0)。

機場 遺失物 營業時間 行李延誤、破損 營業時間
雪梨 [61]-(0)2-9667-6352 8:00~16:00 [61]-(0)2-8337-9252 6:00~22:00
伯斯 [61]-1800-452-308 24 小時 [61]-1800-452-308 24 小時
注意事項
  • 此為收費電話。
  • 營業時間以當地時間為準。
  • 原則上,以英語提供服務。