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洽詢窗口 [台灣地區]

ANA 洽詢窗口一覽。您可由此瀏覽機票訂位及哩程服務相關常見問題及洽詢單位等資訊。

特別通知

因應新型冠狀病毒肺炎疫情影響,ANA 台灣分公司訂位中心的營業時間 (中文、日文、英文) 將變更如下。

ANA 台灣分公司 (中文)

  • 適用期間:2020 年 5 月 9 日起
  • 營業時間 (台灣時間):週一 ~ 週五:9:00 - 18:00 (週六,週日及國定假日休息)

ANA 台灣分公司 (日文、英文)

  • 適用期間:4月18日起~至目前
  • 營業時間 (日本時間):8:00 - 19:00、22:00 - 隔天 8:00 (全年無休)

營業時間可能會視日後情況再做調整。如有變更,請於此網頁公告確認。

造成不便,敬請見諒。

各項手續・功能導覽

您可於 ANA 的網站更改訂位及確認航班狀態。

常見問題

在洽詢之前

您可於 ANA 官方網站確認這些資訊。

關於訂位、購票與搭機

透過電子郵件洽詢

  • 無法受理用電子郵件機票新訂位、更改、取消,敬請見諒。
  • 電子郵件諮詢可能無法即時回覆,敬請見諒。
  • 若緊急請致電客服中心。

透過電話洽詢

  • 僅限台灣境內使用。
  • 以飯店電話、手機或固定電話撥打者,視所屬之電信業者可能產生通話費。部分電話終端可能無法使用。
  • 日本或美國的訂位・客服中心。

00801-81-4750 (免費電話, 24 小時 (全年無休))*1

上述電話號碼無法使用時,請撥打以下服務專線。

+81-3-4332-6860 (付費電話, 24小時 (全年無休))*1

  • *1.
    現在部分營業時間有所變更。詳細情形請參照本頁上方的特別通知。

撥打國際電話至日本,通話費採國際電話費率計算。

中文洽詢專線

ANA 台灣分公司

02-2521-1989 (付費電話, 週一 ~ 週五:9:00 - 18:00,週六、週日及國定假日休息)

台灣境外請撥打 +886-2-2521-1989。通話費採國際電話費率計費。

  • 透過訂位中心和機場人工訂位及開票,需支付台幣 780 元的服務手續費。
  • 購票以信用卡付費之國外交易結匯手續費用收取與否,請直接洽詢信用卡發卡公司。此外,此國外交易結匯手續費用恕不退費,敬請見諒。
日本國內

ANA 國際線訂位・客服中心

0570-029-333  (在日本國內撥打費用固定)

03-6741-6685 (付費號碼)

受理時間:24 小時 (全年無休)

遺失物・行李損壞

  • 遺失物/行李延誤或破損相關事宜的詢問處
  • 遺失物是由抵達機場保管。若旅客有物品遺落在機艙內,請洽詢抵達機場。
  • 若在離開機場後才發現有破損,請在申報期限內 (領取日的次日起 7 天內) 與您抵達的機場聯絡。
  • 另外,於機艙外的機場設施內發現的物品可能由機場航廈或警察局保管。請確認聯絡單位後,再進行洽詢。

有關商品的洽詢處

透過電話洽詢

ANA 國際線機內販售窗口

0120-283-757 (免通話費)

03-6253-7282  (付費號碼)

受理時間:星期一~星期五 9:00~17:00 (星期六、星期日、國定假日、日本新年假期公休)

ANA 機場協助洽詢窗口

日本國內

受理時間

9:00~18:00 (全年無休)

0570-029-701

(在日本國內撥打費用固定)

03-6741-8702

(付費號碼)

撥打上述號碼後,請在聽到語音指引後選擇「2」。

如需在「9:00~18:00」以外的時間洽詢,請聯絡 國際線機票相關諮詢 (僅有日文版網站)

對 ANA 的建議・需求

ANA 集團以滿足每一位顧客的需求為目標。懇請您提供寶貴意見,作為我們提升服務品質的參考。

透過電子郵件洽詢

  • 於日本時間星期六、日及國定假日收到的訊息,將會於下一個營業日之後進行確認與回覆。
  • 請勿任意將本公司e回覆的內容片段或全文公開於SNS社群網站或是用於其他用途。

各地區查詢

行動不便身心障礙旅客諮詢窗口

若有不明瞭或擔心的事項,請直接洽詢ANA行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。

透過電話洽詢

0120-029-377 (免費電話, 受理時間:9:00~17:00(日本時間)年中無休)

FAX: 0120-029-366

上述電話號碼無法使用時,請撥打以下服務專線。撥打國際電話至日本,通話費採國際電話費率計算。

0570-029-377 (付費電話, 4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST)

03-6741-8900 (付費電話, 4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST)

FAX:03-6741-8710

透過電子郵件洽詢

透過電子郵件諮詢,回覆可能需要較長時間。若需即時協助,請致電洽詢。
若您已透過客服電話 或 ANA 官方網站完成相關手續,我們有可能不會透過電子郵件進行回覆。

下列內容將不透過電子郵件進行受理,敬請見諒。

  • 空位狀況說明、新訂位、更改或取消訂位、機票退費
  • 電腦本身的技術性問題

ANA 哩程俱樂部相關問題

在洽詢之前

您可在登入 後於首頁的主選單點選「會員資訊管理」辦理下列手續。

  • 更改地址
  • 修改密碼
  • 哩程事後登錄
  • 登錄電子郵件信箱・更改
  • 更改主卡
  • 酬賓獎勵機票使用者登錄

透過電子郵件洽詢

  • 無法受理用電子郵件機票新訂位、更改、取消,敬請見諒。
  • 電子郵件諮詢可能無法即時回覆,敬請見諒。
  • 若緊急請致電客服中心。

透過電話洽詢

  • 僅限台灣境內使用。
  • 以飯店電話、手機或固定電話撥打者,視所屬之電信業者可能產生通話費。部分電話終端可能無法使用。
  • 日本或美國的訂位・客服中心。

00801-81-4750 (免費電話, 24 小時 (全年無休))*1

上述電話號碼無法使用時,請撥打以下服務專線。

+81-3-4332-6860 (付費電話, 24小時 (全年無休))*1

  • *1.
    現在部分營業時間有所變更。詳細情形請參照本頁上方的特別通知。

撥打國際電話至日本,通話費採國際電話費率計算。

尊榮會員服務

尊榮會員服務專線專為尊榮會員提供包括訂位、使用哩程,以及任何尊榮服務相關問題的洽詢服務。

適用會員

  • ANA 鑽石會員:主會員
  • ANA 白金會員:主會員
  • ANA 青銅會員:主會員
  • Super Flyers Card 會員:主會員與已經註冊的家族會員

服務使用方法

登入您的 ANA 哩程俱樂部帳戶後,點選 AMC 會員資訊頁面上的 "尊榮會員" 即可。