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洽詢窗口 [台灣地區]

ANA 洽詢窗口一覽。您可由此瀏覽機票訂位及哩程服務相關常見問題及洽詢單位等資訊。

特別通知

由於新型冠狀病毒肺炎感染擴大,ANA台灣分公司洽詢窗口的營業時間(中文、日文、英文)將 如下述變更。

ANA台灣分公司 (中文服務):

  • 適用期間 5月9日(六)至9月26日(六)期間,每週六營業時間變更為休息。

ANA台灣分公司 (中文服務):

  • 適用期間 4月18日起~至目前
  • 營業時間(日本時間) 8:00~19:00、22:00~隔天8:00(全年無休)

日後將視狀況,營業時間可能會變更。

如有變更請至此網頁公告確認。

造成不便,敬請見諒。

 

各項手續・功能導覽

您可於 ANA 的網站更改訂位及確認航班狀態。

常見問題

在洽詢之前

您可於 ANA 官方網站確認這些資訊。

關於訂位、購票與搭機

透過電子郵件洽詢

  • 無法受理用電子郵件機票新訂位、更改、取消,敬請見諒。
  • 電子郵件諮詢可能無法即時回覆,敬請見諒。
  • 若緊急請致電客服中心。

透過電話洽詢

  • 僅限台灣境內使用。
  • 以飯店電話、手機或固定電話撥打者,視所屬之電信業者可能產生通話費。部分電話終端可能無法使用。
  • 日本或美國的訂位・客服中心。

00801-81-4750 (免費電話, 24 小時 (全年無休))*1

上述電話號碼無法使用時,請撥打以下服務專線。

+81-3-4332-6860 (付費電話, 24小時 (全年無休))*1

  • *1.
    現在部分營業時間有所變更。詳細情形請參照本頁上方的特別通知。

撥打國際電話至日本,通話費採國際電話費率計算。

中文洽詢專線

ANA台灣分公司

02-2521-1989 (付費電話, 週一 - 週五:9:00-18:00, 週六:9:00-17:00(國定假日及週日休息))

台灣境外請撥打 +886-2-2521-1989。通話費採國際電話費率計費。

  • 透過訂位中心和機場人工訂位及開票,需支付台幣 780 元的服務手續費。
  • 購票以信用卡付費之國外交易結匯手續費用收取與否,請直接洽詢信用卡發卡公司。此外,此國外交易結匯手續費用恕不退費,敬請見諒。

失物・行李損壞

  • 遺失物/行李延誤或破損相關事宜的詢問處
  • 遺失物是由抵達機場保管。若旅客有物品遺落在機艙內,請洽詢抵達機場。
  • 若在離開機場後才發現有破損,請在申報期限內 (領取日的次日起 7 天內) 與您抵達的機場聯絡。
  • 另外,於機艙外的機場設施內發現的物品可能由機場航廈或警察局保管。請確認聯絡單位後,再進行洽詢。

對 ANA 的建議・需求

ANA 集團以滿足每一位顧客的需求為目標。懇請您提供寶貴意見,作為我們提升服務品質的參考。

透過電子郵件洽詢

  • 於日本時間星期六、日及國定假日收到的訊息,將會於下一個營業日之後進行確認與回覆。
  • 請勿任意將本公司e回覆的內容片段或全文公開於SNS社群網站或是用於其他用途。

各地區查詢

身心障礙者諮詢窗口

若有不明瞭或擔心的事項,請直接洽詢ANA身心障礙者諮詢窗口。

0120-029-377 (免費電話, 受理時間:9:00~17:00(日本時間)年中無休)

FAX: 0120-029-366

ANA 哩程俱樂部相關問題

在洽詢之前

您可在登入 後於首頁的主選單點選「會員資訊管理」辦理下列手續。

  • 更改地址
  • 修改密碼
  • 哩程事後登錄
  • 登錄電子郵件信箱・更改
  • 更改主卡
  • 哩程兌換機票使用者登錄

透過電子郵件洽詢

  • 無法受理用電子郵件機票新訂位、更改、取消,敬請見諒。
  • 電子郵件諮詢可能無法即時回覆,敬請見諒。
  • 若緊急請致電客服中心。

透過電話洽詢

  • 僅限台灣境內使用。
  • 以飯店電話、手機或固定電話撥打者,視所屬之電信業者可能產生通話費。部分電話終端可能無法使用。
  • 日本或美國的訂位・客服中心。

00801-81-4750 (免費電話, 24 小時 (全年無休))*1

上述電話號碼無法使用時,請撥打以下服務專線。

+81-3-4332-6860 (付費電話, 24小時 (全年無休))*1

  • *1.
    現在部分營業時間有所變更。詳細情形請參照本頁上方的特別通知。

撥打國際電話至日本,通話費採國際電話費率計算。

 

優質會員服務(用英語講)

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  • Platinum Service Members: primary member only
  • Bronze Service Members: primary member only
  • Super Flyers Card Members: primary member and registered family members

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