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台灣地區洽詢窗口

您可依本頁面的分類,聯絡 ANA 並洽詢各項事宜。您可由此瀏覽機票訂位及哩程服務相關常見問題及洽詢單位等資訊。

通知

因應後疫情時代運量復甦,相關電話詢問量因此攀升,目前電話滿線難以接通的情況依然持續。
此外,客服信箱詢問量亦上升,可能需花費數日才能回覆您的來信。
造成您的不便,我們謹此深表歉意。
您可點選「因 ANA 全球訂位中心電話繁忙,旅客可善加利用官網功能自行操作」,或許其內容就能針對您的問題提供解決方案。敬請善加利用。

目前客服中心的服務時間 (中文) 調整如下。

ANA 台灣分公司 (中文)
  • 營業時間 (台灣時間):週一 ~ 週五:9:00 - 18:00 (週六,週日及國定假日休息)

營業時間可能會視日後情況再做調整。如有變更,請於此網頁公告確認。造成不便,敬請見諒。

各項手續・功能導覽

您可於 ANA 的網站更改訂位及確認航班狀態。

常見問題(FAQ)

機票相關洽詢

在洽詢之前
您可於 ANA 官方網站確認這些資訊。

透過電子郵件洽詢

  • 無法受理透過電子郵件進行新訂票、更改、取消,敬請見諒。
  • 電子郵件諮詢可能無法即時回覆,敬請見諒。

透過電話洽詢

日文・英文洽詢專線

日本或美國的訂位・客服中心

00801-81-2789(免費電話)

受理時間:24小時(全年無休)

僅限台灣境內使用。
以飯店電話、手機或固定電話撥打者,視所屬之電信業者可能產生通話費,甚至可能無法接通。

上述電話號碼無法使用時,請撥打以下服務專線。

+81-3-6327-8717(付費電話)

受理時間:24小時(全年無休)

撥打國際電話至日本,通話費採國際電話費率計算。

中文洽詢專線

ANA 台灣分公司

02-2521-1989(付費電話)

受理時間:9:00 a.m. - 6:00 p.m. (週六、週日及國定假日休息)

台灣境外請撥打 +886-2-2521-1989。通話費採國際電話費率計費。

  • 透過訂位中心和機場人工訂位及開票,需支付台幣 780 元的開票服務費。
  • 購票以信用卡付費之國外交易結匯手續費用收取與否,請直接洽詢信用卡發卡公司。此外,此國外交易結匯手續費用恕不退費,敬請見諒。

ANA 哩程俱樂部相關問題

關於哩程相關的疑問,請聯絡 ANA 哩程俱樂部。詢問前,請在「管理會員資料」,確認下列項目。
登入後,可在主選單的「管理會員資料」處,進行更改住址、更改密碼、補登哩程、更改電子郵件信箱、更改主卡、註冊酬賓獎勵使用者等操作。

尊榮會員專線不僅提供 ANA 集團營運航班訂位的相關協助,也受理哩程服務及尊榮會員服務的相關諮詢。

透過電子郵件洽詢

  • 無法受理透過電子郵件進行新訂票、更改、取消,敬請見諒。
  • 電子郵件諮詢可能無法即時回覆,敬請見諒。

透過電話洽詢

日文・英文洽詢專線

日本或美國的訂位・客服中心

00801-81-2789(免費電話)

受理時間:24小時(全年無休)

僅限台灣境內使用。
以飯店電話、手機或固定電話撥打者,視所屬之電信業者可能產生通話費,甚至可能無法接通。

上述電話號碼無法使用時,請撥打以下服務專線。

+81-3-6327-8717(付費電話)

受理時間:24小時(全年無休)

撥打國際電話至日本,通話費採國際電話費率計算。

ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口

透過電子郵件洽詢

透過電子郵件諮詢,回覆可能需要較長時間。若需即時協助,請致電洽詢。
若您已透過客服電話 或 ANA 官方網站完成相關手續,我們有可能不會透過電子郵件進行回覆。

下列內容將不透過電子郵件進行受理,敬請見諒。

  • 空位狀況說明、新訂位、更改或取消訂位、機票退費
  • 電腦本身的技術性問題

透過電話洽詢

日文・英文洽詢專線

日本國內

0120-029-377(免費電話)

受理時間:9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST(年中無休)

FAX:0120-029-366

上述電話號碼無法使用時,請撥打以下服務專線。

0570-029-377(付費電話)

受理時間:9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST(年中無休)

03-6741-8900(付費電話)

受理時間:9:00 a.m. – 5:00 p.m. JST(年中無休)

* 如欲從日本國外進行聯絡,撥打電話號碼時請去掉開頭的 0,並加上日本國碼 (81)。適用國際電話費。

FAX:03-6741-8710

其他洽詢窗口

遺失物・行李損壞

  • 遺失物 / 行李延誤或破損相關事宜的詢問處
  • 遺失物是由抵達機場保管。若旅客有物品遺落在機艙內,請洽詢抵達機場。
  • 若在離開機場後才發現有破損,請在申報期限內 (領取日的次日起 7 天內) 與您抵達的機場聯絡。
  • 另外,於機艙外的機場設施內發現的物品可能由機場航廈或警察局保管。請確認聯絡單位後,再進行洽詢。

ANA 機場協助洽詢窗口

日文・英文洽詢專線

日本國內

0570-029-701(在日本國內撥打費用固定)

03-6741-8702(付費電話)

受理時間:9:00a.m. - 6:00p.m.(年中無休)

撥打上述號碼後,請在聽到語音指引後選擇「2」。
如需在「9:00a.m - 6:00p.m」以外的時間洽詢,請聯絡 國際線機票相關諮詢 (僅有日文版網站)

對 ANA 的建議・需求

ANA 集團以滿足每一位顧客的需求為目標。懇請您提供寶貴意見,作為我們提升服務品質的參考。

透過電子郵件洽詢

  • 於日本時間星期六、日及國定假日收到的訊息,將會於下一個營業日之後進行確認與回覆。
  • 請勿任意將本公司回覆的任何內容公開於任一社群網站或是用於其他用途。

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