洽詢窗口 [台灣地區]
ANA 洽詢窗口一覽。您可由此瀏覽機票訂位及哩程服務相關常見問題及洽詢單位等資訊。
各項手續・功能導覽
您可於 ANA 的網站更改訂位及確認航班狀態。
常見問題
在洽詢之前
您可於 ANA 官方網站確認這些資訊。
透過電子郵件洽詢
- 無法受理用電子郵件機票新訂位、更改、取消，敬請見諒。
- 電子郵件諮詢可能無法即時回覆，敬請見諒。
- 若緊急請致電客服中心。
透過電話洽詢
- 僅限台灣境內使用。
- 以飯店電話、手機或固定電話撥打者，視所屬之電信業者可能產生通話費。部分電話終端可能無法使用。
- 日本或美國的訂位・客服中心。
00801-81-4750 (免費電話, 24 小時 (全年無休))*1
上述電話號碼無法使用時，請撥打以下服務專線。
+81-3-4332-6860 (付費電話, 24小時 (全年無休))*1
-
*1.現在部分營業時間有所變更。詳細情形請參照本頁上方的特別通知。
撥打國際電話至日本，通話費採國際電話費率計算。
中文洽詢專線
ANA 台灣分公司
02-2521-1989 (付費電話, 週一 ~ 週五：9:00 - 18:00，週六、週日及國定假日休息)
台灣境外請撥打 +886-2-2521-1989。通話費採國際電話費率計費。
- 透過訂位中心和機場人工訂位及開票，需支付台幣 780 元的服務手續費。
- 購票以信用卡付費之國外交易結匯手續費用收取與否，請直接洽詢信用卡發卡公司。此外，此國外交易結匯手續費用恕不退費，敬請見諒。
日本國內
ANA 國際線訂位・客服中心
0570-029-333 (在日本國內撥打費用固定)
03-6741-6685 (付費號碼)
受理時間：24 小時 (全年無休)
遺失物・行李損壞
- 遺失物/行李延誤或破損相關事宜的詢問處
- 遺失物是由抵達機場保管。若旅客有物品遺落在機艙內，請洽詢抵達機場。
- 若在離開機場後才發現有破損，請在申報期限內 (領取日的次日起 7 天內) 與您抵達的機場聯絡。
- 另外，於機艙外的機場設施內發現的物品可能由機場航廈或警察局保管。請確認聯絡單位後，再進行洽詢。
有關商品的洽詢處
透過電話洽詢
ANA 國際線機內販售窗口
0120-283-757 (免通話費)
03-6253-7282 (付費號碼)
受理時間：星期一～星期五 9:00～17:00 (星期六、星期日、國定假日、日本新年假期公休)
ANA 機場協助洽詢窗口
日本國內
受理時間
9:00～18:00 (全年無休)
(在日本國內撥打費用固定)
(付費號碼)
撥打上述號碼後，請在聽到語音指引後選擇「2」。
如需在「9:00～18:00」以外的時間洽詢，請聯絡 國際線機票相關諮詢 (僅有日文版網站)。
對 ANA 的建議・需求
ANA 集團以滿足每一位顧客的需求為目標。懇請您提供寶貴意見，作為我們提升服務品質的參考。
透過電子郵件洽詢
- 於日本時間星期六、日及國定假日收到的訊息，將會於下一個營業日之後進行確認與回覆。
- 請勿任意將本公司e回覆的內容片段或全文公開於SNS社群網站或是用於其他用途。
各地區查詢
行動不便身心障礙旅客諮詢窗口
若有不明瞭或擔心的事項,請直接洽詢ANA行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
透過電話洽詢
0120-029-377 (免費電話, 受理時間:9:00～17:00(日本時間)年中無休)
FAX: 0120-029-366
上述電話號碼無法使用時，請撥打以下服務專線。撥打國際電話至日本，通話費採國際電話費率計算。
0570-029-377 (付費電話, 4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST)
03-6741-8900 (付費電話, 4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST)
FAX：03-6741-8710
透過電子郵件洽詢
透過電子郵件諮詢，回覆可能需要較長時間。若需即時協助，請致電洽詢。
若您已透過客服電話 或 ANA 官方網站完成相關手續，我們有可能不會透過電子郵件進行回覆。
下列內容將不透過電子郵件進行受理，敬請見諒。
- 空位狀況說明、新訂位、更改或取消訂位、機票退費
- 電腦本身的技術性問題
ANA 哩程俱樂部相關問題
透過電子郵件洽詢
- 無法受理用電子郵件機票新訂位、更改、取消，敬請見諒。
- 電子郵件諮詢可能無法即時回覆，敬請見諒。
- 若緊急請致電客服中心。
透過電話洽詢
- 僅限台灣境內使用。
- 以飯店電話、手機或固定電話撥打者，視所屬之電信業者可能產生通話費。部分電話終端可能無法使用。
- 日本或美國的訂位・客服中心。
00801-81-4750 (免費電話, 24 小時 (全年無休))*1
上述電話號碼無法使用時，請撥打以下服務專線。
+81-3-4332-6860 (付費電話, 24小時 (全年無休))*1
-
*1.現在部分營業時間有所變更。詳細情形請參照本頁上方的特別通知。
撥打國際電話至日本，通話費採國際電話費率計算。