出發航班的延遲與取消

有關機場的延遲與取消資訊

有時候會因天候惡劣、機場過度繁忙等情況而發生航班延遲、取消、航路變更等情況。此時我們會努力盡早傳達正確的資訊。除了機場內的公告與廣播外,我們也會同時在 ANA 網站、ANA 訂位中心、客戶服務中心提供說明。

  • 如果因為天候等非本公司管理範圍所及之因素使得航班延遲、取消,本公司將在可能的範圍內協助處理住宿設施等相關手續。但是,費用必須由旅客自行負擔。

關於各項費用的負擔

航班延遲、取消的原因

關於各項費用的負擔
因本公司所造成的原因 住宿費、交通費等由本公司負擔
天候惡劣、機場過度繁忙等意外情況 住宿費、交通費等由旅客自行負擔

關於各項費用的核算

如果因為本公司所造成之因素發生航班延遲、取消,衍生之住宿費、交通費等會在 ANA 所定範圍內由本公司支付。

    核算費用時必須出示收據。不可使用影本。

因出發航班延遲或取消所衍生之住宿費/交通費的相關說明

因原本航班與替代航班時間超出當日,而必須住宿時:

以下為狀況說明圖示

若因出發航班延遲、取消,替代航班超出當日,且大眾運輸正常營運時間已結束而必須住宿時,本公司將支付住宿費或陸上交通費用。(上限金額:15,000 日幣)

因抵達航班延遲或取消所衍生之住宿費/交通費的相關說明

因抵達航班延遲或取消,無法搭上轉機航班而必須住宿時:

以下為狀況說明圖示

旅客因抵達航班延遲或取消,導致無法搭上轉機航班而必須住宿時,本公司將支付住宿費。(上限金額:15,000 日幣)

因抵達航班延遲,大眾運輸營運時間已結束而必須住宿時:

以下為狀況說明圖示

因航班延遲,導致抵達機場時間在深夜,而無法使用大眾運輸交通工具時,本公司將支付住宿費或到達目的地為止的交通費用。(上限金額:15,000 日幣)