Verwalten Ihrer Buchung

Reservierungen und Änderungen

Egal, ob Sie Ihren Flug buchen, Ihren Sitzplatz auswählen oder eine Änderung vornehmen möchten – hier können Sie all dies vornehmen. ANA Mileage Club-Mitglieder können sogar ihre Buchungswünsche speichern, um zukünftige Reservierungen zu vereinfachen.

Meine Buchungen

Finden Sie schnell Ihre nächsten Flüge. Suchen Sie nach Reservierungsnummer, e-Ticket-Nummer oder ANA-Nummer.

Speichern Ihrer Reservierungswünsche

ANA Mileage Club-Mitglieder können ihre Reservierungswünsche speichern und zukünftige Online-Reservierungen schneller als je zuvor vornehmen. Egal, ob Sie häufig geschäftlich oder gelegentlich privat unterwegs sind, dieser kostenlose Service macht das Fliegen mit ANA zum Kinderspiel.

Informationen, die Sie speichern können

Reservierungsinformationen

  • Häufig geflogene Routen
  • Buchungsklasse
  • Reisepassinformationen (für internationale Flüge)
  • Bevorzugte Sitzplätze (für innerjapanische Flüge)
  • Häufig angewandte Tarife (für innerjapanische Flüge)

Zahlungsangaben

  • Zahlungsweise
  • Kreditkarteninformationen (bis zu zwei Karten)

Kontaktinformationen

  • E-Mail-Adresse
  • Mobiltelefonnummer

Sonstige Informationen

  • Support-Informationen für Passagiere, die besondere Betreuungsleistungen benötigen
  • Tarifinformationen für Pflegekräfte (für innerjapanische Flüge).
    • Hinweis: Sie können die gespeicherten Daten anzeigen, aber keine Daten registrieren oder aktualisieren.
  • Gebiete, in denen Sie häufig übernachten (nur Japan)

So registrieren oder aktualisieren Sie Informationen

Über Ihre ANA Mileage Club-Mitgliedsseite:

  • Sobald Sie angemeldet sind, wählen Sie „Mein Menü“.
  • Gehen Sie zu „Profil anzeigen oder aktualisieren“.
  • Wählen Sie „Reservierungsinformationen“, um Ihre Präferenzen zu registrieren.

Von Ihrer Reservierung:

  • Greifen Sie auf den unteren Rand des Bildschirms „Reservierungsinformationen“ zu.
  • Wählen Sie „Registrieren oder Aktualisieren grundlegender Reservierungsinformationen“ aus.

Vorab-Sitzplatzreservierungen

Wir bieten eine begrenzte Anzahl von Sitzplätzen an, die im Voraus reserviert werden können. Wenn Sie Ihren Sitzplatz nicht im Voraus reservieren können, nehmen Sie die Reservierung bitte am Tag des Abflugs direkt am Flughafen vor.

Auswahl Ihres Sitzplatzes

Wählen Sie den gewünschten Sitzplatz über den Sitzplan im Hauptbereich der Seite „Sitzplatzinformationen“ aus. Stellen Sie sicher, dass Sie auf die Schaltfläche „Registrieren und abschließen“ klicken, um Ihre Auswahl zu bestätigen. Der im Hauptbereich der Sitzplatzinformationen angezeigte Sitzplan kann sich von der tatsächlichen Anordnung unterscheiden.

Tipps:

  • Wenn Sie Sitzplätze für zwei oder mehr Passagiere auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Namen für den Passagier aus den angezeigten Namen ausgewählt haben.
  • Wenn Sie Sitzplätze für mehrere Flugabschnitte auswählen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren und fortfahren“, um mit der Sitzplatzauswahl für den nächsten Abschnitt fortzufahren.
  • Wenn Sie auf von ANA durchgeführten Flügen reisen, können Sie unter „Layout“ Genaueres zu den Sitzplätzen und zur Sitzplatzkonfiguration im Flugzeug sowie unter „Sitztyp“ die Spezifikationen Ihres Sitzes überprüfen.

Kostenpflichtige Sitzplatzreservierung

Gegen eine Gebühr können Passagiere der Economy Class mit gewissen Buchungsklassen einen Sitzplatz am Gang/Fenster, in günstiger Lage im vorderen Bereich des Flugzeugs (für ein reibungsloses Ein- und Aussteigen) oder mit mehr Beinfreiheit vorab reservieren.

Verfügbare Flüge

Betroffene Flüge

  • Flüge der ANA Group (internationale Flüge, innerjapanische Flüge)
  • Zahlreiche Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden; beachten Sie, dass einige Flüge ausgeschlossen sind und es in manchen Fällen möglich ist, dass Kunden einen bevorzugten Sitzplatzbereich angeben können (z. B. Gang oder Fenster), selbst wenn sie keinen bestimmten Sitzplatz buchen können.

Nicht zutreffende Flüge und Reservierungen

  • Flüge, die nicht von ANA durchgeführt werden, unterliegen den folgenden Bedingungen:
    • Gemäß den Richtlinien der durchführenden Fluggesellschaft ist die Sitzplatzreservierung nicht im Voraus möglich.
    • Bei der Sitzplatzreservierung im Voraus fallen zusätzliche Gebühren an. Hinweis: Bei der Reservierung von Flügen einer anderen Fluggesellschaft als ANA wenden Sie sich bitte bei Fragen zur Sitzplatzreservierung und zu den anfallenden Gebühren direkt an die durchführende Fluggesellschaft.
    • Bei Buchungen eines Codeshare-Flugs mit ANA-Flugnummer können keine Sitzplätze im Voraus reserviert werden.
    • Für einige von Lufthansa durchgeführte Flüge, die unter einer ANA-Flugnummer reserviert sind, ist jedoch eine Sitzplatzreservierung im Voraus möglich.
  • Bei Flugbuchungen mit Kleinkindern, die einen eigenen Sitzplatz einnehmen.
  • Bei Flügen, die über Reisebüros gebucht wurden.
  • In anderen Fällen, wenn die Buchungsbestimmungen keine Sitzplatzreservierung vorsehen (siehe „Wichtige Hinweise“ unten).

Wichtige Hinweise

  • Sitzplatzreservierungen können bis 48 Stunden vor Abflug über die ANA-Website vorgenommen werden. Der Online Check-in ist ab 24 Stunden vor Abflug Ihres internationalen Fluges auf der ANA-Website verfügbar. Er endet 75 Minuten vor Abflug.
  • Es steht nur eine begrenzte Anzahl an im Voraus reservierbaren Sitzplätzen zur Verfügung.
  • Die Anzahl an im Voraus reservierbaren Sitzplätzen ist begrenzt, damit ausreichend Sitzplätze für Passagiere mit besonderen Anforderungen vorhanden sind.
  • Die im Voraus reservierbaren Sitzplätze können sich je nach ANA Premium-Mitgliedsstatus oder Buchungsklasse unterscheiden. Den Sitzplan mit den jeweils verfügbaren Sitzplätzen finden Sie auf der ANA-Website.
  • Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass sich Ihr reservierter Sitzplatz auf Grund des Einsatzes eines abweichenden Flugzeugtyps oder aus anderen Gründen ändern kann.
  • Aufgrund begrenzter Verfügbarkeit von Sauerstoffmasken kann pro Sitzreihe nur ein Passagier mit Kleinkind Platz nehmen. Falls Ihre Gruppe mehr als einen Passagier mit einem Kleinkind zählt, wählen Sie bitte Sitzplätze in unterschiedlichen Reihen oder beiderseits des Ganges aus.

Änderungen, Gebühren und Erstattungen

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Reservierung ändern und in welchen Fällen zusätzliche Gebühren und Erstattungen anfallen.

Buchungsänderungen

Sie müssen Ihre Reiseroute ändern? Dies können Sie möglicherweise über unsere Website erledigen.

So nehmen Sie Änderungen vor

Um die Details Ihrer Reservierung anzuzeigen, wählen Sie die Schaltfläche „Ihre Buchung“.

Um Änderungen an Ihrer Reservierung vorzunehmen, greifen Sie auf die Seite „Reservierungsdetails“ zu, und wählen Sie die Schaltfläche „Reservierung bearbeiten“, die unter Ihrer Reiseroute angezeigt wird.

Für Passagiere, die bereits ein Flugticket gekauft und erhalten haben:

Nachdem Sie einen Flugabschnitt ausgewählt haben, den Sie ändern möchten, geben Sie das Datum und die Reiseroute ein, und wählen Sie einen neuen Flug aus den Suchergebnissen aus.

Für Passagiere, die nur eine Buchung vorgenommen haben (für die der Zahlungsvorgang noch nicht abgeschlossen wurde):

Änderungen, die durch Angabe von bereits gebuchten Flügen vorgenommen wurden, sind nicht möglich. Geben Sie das Datum, die Reiseroute oder die Klasse ein, die Sie ändern möchten, und wählen Sie einen Flug aus den Suchergebnissen aus. Bitte sehen Sie sich die folgenden Beispiele an, die zeigen, wie Sie eine Reiseroute ändern.

Beispiel:

Ändern der folgenden Reiseroute „Abflugort“ Osaka → Tokio (Zwischenstopp) → Los Angeles (Zwischenstopp) → Denver „Zielort“

Gewünschte Änderungen Änderung der Flugbedingungen
Sie möchten den Flug Osaka → Tokio stornieren „Startort“ Tokio, „Zielort“ Denver
Sie möchten Flug Osaka → Tokio zu einem anderen Flug am selben Datum ändern „Startort“ Osaka, „Zielort“ Denver
Sie möchten einen Flug Los Angeles → Denver stornieren „Startort“ Osaka, „Zielort“ Los Angeles
Sie möchten einen anderen Flug für die Flugroute Tokio → Los Angeles auswählen „Startort“ Osaka, „Zielort“ Denver
  • Bei der partiellen Änderung einer gebuchten Reiseroute wird der Tarif auf Grundlage der für die nach Änderung vorliegenden Reiseroute gültigen Tarife neu berechnet.
  • Anschließend wird die Buchung der Reiseroute vom Abflug- bis zum Ankunftsflughafen neu durchgeführt.
  • Die Tarife können sich je nach Sitzplatzverfügbarkeit zum Änderungszeitpunkt unterscheiden. Die Neubuchung erfolgt auch, wenn vor und nach der Änderung derselbe Flug als Teil der Reiseroute enthalten ist.

Beispiel:

Reiseroute vor Änderung: Itami-Narita-San Francisco 100.000 JPY

Reiseroute nach Änderung: Kansai-Haneda/Narita-San Francisco 150.000 JPY

Eine Differenz von 50.000 JPY ergibt sich aus der Neuberechnung des Tarifs für die Änderung.

Mögliche Änderungen über die ANA-Website

Passagiere, die bereits ein Flugticket gekauft und erhalten haben, können Folgendes ändern:

  • Datum
  • Abschnitt
  • Flug

Passagiere, die nur eine Buchung vorgenommen haben (für die der Zahlungsvorgang noch nicht abgeschlossen wurde), können Folgendes ändern:

  • Datum
  • Abschnitt
  • Flug
  • Klasse/Tarif

Hinweis: Änderungen an der Anzahl der Fluggäste und der Reiserouten mit Zwischenstopps in mehreren Städten können nicht über die ANA-Website vorgenommen werden.

Preisunterschiede bei Änderungen

Häufig führt eine Änderung einer Reservierung zu einem neuen Tarif. Zusätzliche Gebühren und/oder Erstattungen fallen an, sobald wir den Preisunterschied ermittelt und die Bearbeitungsgebühr hinzugefügt haben.

  • Wenn zusätzliche Gebühren anfallen, werden nur Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen akzeptiert.
  • Eventuelle Erstattungen werden der für den Kauf verwendeten Kreditkarte oder dem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Erstattungen mit anderen Zahlungsweisen

Wenn Sie eine andere Zahlungsweise als eine Kreditkarte für Ihren Kauf verwenden, wird jede nachfolgende Erstattung entsprechend ausgestellt:

  • Barzahlung: Die Erstattung erfolgt auf Ihr angegebenes Bankkonto. Sie sind für alle Überweisungsgebühren verantwortlich. Hinweis: Für dieses Verfahren benötigen Sie Ihre Login-Informationen für den ANA Mileage Club. Wenn Sie kein AMC-Mitglied sind, kontaktieren Sie ANA bitte telefonisch.
  • ANA SKY COINS: Die Erstattung von ANA SKY COINS erfolgt auf das verwendete Meilenkonto. Die ANA SKY COINS, die zum Zeitpunkt der Erstattung bereits abgelaufen sind, können nicht mehr erstattet werden.
  • PayPal: Es gelten die Erstattungsbedingungen von PayPal.
Zahlungsfrist für Änderungen

Für Passagiere, die bereits ein Flugticket gekauft und erhalten haben, läuft die Zahlungsfrist spätestens 24 Stunden vor Abflug des von Ihnen gebuchten Fluges oder sechs Stunden vor Abflug des gewünschten Fluges ab, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für Passagiere, die nur eine Buchung vorgenommen haben (für die der Zahlungsvorgang noch nicht abgeschlossen wurde) gilt dieselbe Zahlungsfrist wie für den Ticketkauf.

Buchungen, für die der Service zur Verfügung steht

Reservierungen, die über die ANA-Website geändert werden können:

  • müssen über die ANA-Website vorgenommen worden sein;
  • müssen für einen einfachen Hin- und Rückflug, einen einfachen Flug oder für Gabelflüge vorgenommen worden sein;
  • müssen über einen änderbaren Tarif auf der ANA-Website verfügen;
  • dürfen nicht telefonisch bei ANA geändert worden sein.

Die folgenden Buchungen können nicht über die ANA-Website geändert werden:

  • Reservierungen mit einem Upgrade (Wenn Sie das Upgrade stornieren, können Sie mit der Änderung fortfahren.)
  • Telefonische Reservierungen (oder Umbuchungen) über ANA
  • Reiserouten, die Aufenthalte in mehreren Städten beinhalten
  • Reservierungen, bei denen sich die Passagierklassifikation (Erwachsener: 16 Jahre oder älter, Erwachsener: 12-15 Jahre; Kind, 2-11 Jahre usw.) ändert, wenn der Abreisetag geändert wird
  • Reservierungen, die über ein Reisebüro vorgenommen wurden
  • Reiserouten, die Flüge mit verschiedenen Serviceklassen beinhalten

Es kann weitere Fälle geben, in denen aufgrund der Art der Reservierung keine Änderungen möglich sind. Sollten Sie Ihre Reservierung nicht über die ANA-Website stornieren können, kontaktieren Sie ANA bitte telefonisch. Ob Änderungen möglich sind oder nicht, hängt von den jeweiligen Tarifbedingungen ab. Darüber hinaus können Bearbeitungsgebühren anfallen, wenn Sie die Reservierung ändern.

Erstattungen aus Buchungsänderungen

Buchungsänderungen können zu einer Erstattung führen. Erfahren Sie hier, wie wir in solchen Fällen vorgehen.