Verwalten Ihrer Buchung

Reservierungen und Änderungen

Egal, ob Sie Ihren Flug buchen, Ihren Sitzplatz auswählen oder eine Änderung vornehmen möchten – hier können Sie all dies vornehmen. ANA Mileage Club-Mitglieder können sogar ihre Buchungswünsche speichern, um zukünftige Reservierungen zu vereinfachen.

Meine Buchungen

Finden Sie schnell Ihre nächsten Flüge. Suchen Sie nach Reservierungsnummer, e-Ticket-Nummer oder ANA-Nummer.

Speichern Ihrer Reservierungswünsche

ANA Mileage Club-Mitglieder können ihre Reservierungswünsche speichern und zukünftige Online-Reservierungen schneller als je zuvor vornehmen. Egal, ob Sie häufig geschäftlich oder gelegentlich privat unterwegs sind, dieser kostenlose Service macht das Fliegen mit ANA zum Kinderspiel.

Informationen, die Sie speichern können

Reservierungsinformationen

  • Häufig geflogene Routen
  • Buchungsklasse
  • Reisepassinformationen (für internationale Flüge)
  • Bevorzugte Sitzplätze (für innerjapanische Flüge)
  • Häufig angewandte Tarife (für innerjapanische Flüge)

Zahlungsangaben

  • Zahlungsweise
  • Kreditkarteninformationen (bis zu zwei Karten)

Kontaktinformationen

  • E-Mail-Adresse
  • Mobiltelefonnummer

Sonstige Informationen

  • Support-Informationen für Passagiere, die besondere Betreuungsleistungen benötigen
  • Tarifinformationen für Pflegekräfte (für innerjapanische Flüge).
    • Hinweis: Sie können die gespeicherten Daten anzeigen, aber keine Daten registrieren oder aktualisieren.
  • Gebiete, in denen Sie häufig übernachten (nur Japan)

So registrieren oder aktualisieren Sie Informationen

Über Ihre ANA Mileage Club-Mitgliedsseite:

  • Sobald Sie angemeldet sind, wählen Sie „Mein Menü“.
  • Gehen Sie zu „Profil anzeigen oder aktualisieren“.
  • Wählen Sie „Reservierungsinformationen“, um Ihre Präferenzen zu registrieren.

Von Ihrer Reservierung:

  • Greifen Sie auf den unteren Rand des Bildschirms „Reservierungsinformationen“ zu.
  • Wählen Sie „Registrieren oder Aktualisieren grundlegender Reservierungsinformationen“ aus.

Vorab-Sitzplatzreservierungen

Wir bieten eine begrenzte Anzahl von Sitzplätzen an, die im Voraus reserviert werden können. Wenn Sie Ihren Sitzplatz nicht im Voraus reservieren können, nehmen Sie die Reservierung bitte am Tag des Abflugs direkt am Flughafen vor.

Information

  • [Notice] Due to scheduled maintenance alongside the issuance of the 2020 winter flight schedule, advance seat reservation will be unavailable from 12:00 (JST) on August 18 to 02:00 (JST) on August 23, 2020 for Japan domestic flights between October 25, 2020 and March 27, 2021. Please try again once the maintenance period is over.
    • * These times may change slightly due to system-related reasons.

Auswahl Ihres Sitzplatzes

Wählen Sie den gewünschten Sitzplatz über den Sitzplan im Hauptbereich der Seite „Sitzplatzinformationen“ aus. Stellen Sie sicher, dass Sie auf die Schaltfläche „Registrieren und abschließen“ klicken, um Ihre Auswahl zu bestätigen. Der im Hauptbereich der Sitzplatzinformationen angezeigte Sitzplan kann sich von der tatsächlichen Anordnung unterscheiden.

Tipps:

  • Wenn Sie Sitzplätze für zwei oder mehr Passagiere auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Namen für den Passagier aus den angezeigten Namen ausgewählt haben.
  • Wenn Sie Sitzplätze für mehrere Flugabschnitte auswählen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren und fortfahren“, um mit der Sitzplatzauswahl für den nächsten Abschnitt fortzufahren.
  • Wenn Sie auf von ANA durchgeführten Flügen reisen, können Sie unter „Layout“ Genaueres zu den Sitzplätzen und zur Sitzplatzkonfiguration im Flugzeug sowie unter „Sitztyp“ die Spezifikationen Ihres Sitzes überprüfen.

Kostenpflichtige Sitzplatzreservierung

Gegen eine Gebühr können Passagiere der Economy Class mit gewissen Buchungsklassen einen Sitzplatz am Gang/Fenster, in günstiger Lage im vorderen Bereich des Flugzeugs (für ein reibungsloses Ein- und Aussteigen) oder mit mehr Beinfreiheit vorab reservieren.

Verfügbare Flüge

Betroffene Flüge

  • Flüge der ANA Group (internationale Flüge, innerjapanische Flüge)
  • Zahlreiche Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden; beachten Sie, dass einige Flüge ausgeschlossen sind und es in manchen Fällen möglich ist, dass Kunden einen bevorzugten Sitzplatzbereich angeben können (z. B. Gang oder Fenster), selbst wenn sie keinen bestimmten Sitzplatz buchen können.

Nicht zutreffende Flüge und Reservierungen

  • Flüge, die nicht von ANA durchgeführt werden, unterliegen den folgenden Bedingungen:
    • Gemäß den Richtlinien der durchführenden Fluggesellschaft ist die Sitzplatzreservierung nicht im Voraus möglich.
    • Bei der Sitzplatzreservierung im Voraus fallen zusätzliche Gebühren an. Hinweis: Bei der Reservierung von Flügen einer anderen Fluggesellschaft als ANA wenden Sie sich bitte bei Fragen zur Sitzplatzreservierung und zu den anfallenden Gebühren direkt an die durchführende Fluggesellschaft.
    • Bei Buchungen eines Codeshare-Flugs mit ANA-Flugnummer können keine Sitzplätze im Voraus reserviert werden.
    • Für einige von Lufthansa durchgeführte Flüge, die unter einer ANA-Flugnummer reserviert sind, ist jedoch eine Sitzplatzreservierung im Voraus möglich.
  • Bei Flugbuchungen mit Kleinkindern, die einen eigenen Sitzplatz einnehmen.
  • Bei Flügen, die über Reisebüros gebucht wurden.
  • In anderen Fällen, wenn die Buchungsbestimmungen keine Sitzplatzreservierung vorsehen (siehe „Wichtige Hinweise“ unten).

Wichtige Hinweise

  • Sitzplatzreservierungen können bis 48 Stunden vor Abflug über die ANA-Website vorgenommen werden. Der Online Check-in ist ab 24 Stunden vor Abflug Ihres internationalen Fluges auf der ANA-Website verfügbar. Er endet 75 Minuten vor Abflug.
  • Es steht nur eine begrenzte Anzahl an im Voraus reservierbaren Sitzplätzen zur Verfügung.
  • Die Anzahl an im Voraus reservierbaren Sitzplätzen ist begrenzt, damit ausreichend Sitzplätze für Passagiere mit besonderen Anforderungen vorhanden sind.
  • Die im Voraus reservierbaren Sitzplätze können sich je nach ANA Premium-Mitgliedsstatus oder Buchungsklasse unterscheiden. Den Sitzplan mit den jeweils verfügbaren Sitzplätzen finden Sie auf der ANA-Website.
  • Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass sich Ihr reservierter Sitzplatz auf Grund des Einsatzes eines abweichenden Flugzeugtyps oder aus anderen Gründen ändern kann.
  • Aufgrund begrenzter Verfügbarkeit von Sauerstoffmasken kann pro Sitzreihe nur ein Passagier mit Kleinkind Platz nehmen. Falls Ihre Gruppe mehr als einen Passagier mit einem Kleinkind zählt, wählen Sie bitte Sitzplätze in unterschiedlichen Reihen oder beiderseits des Ganges aus.

Änderungen, Gebühren und Erstattungen

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Reservierung ändern und in welchen Fällen zusätzliche Gebühren und Erstattungen anfallen.

Buchungsänderungen

Sie müssen Ihre Reiseroute ändern? Dies können Sie möglicherweise über unsere Website erledigen.

So nehmen Sie Änderungen vor

Um die Details Ihrer Reservierung anzuzeigen, wählen Sie die Schaltfläche „Ihre Buchung“.

Um Änderungen an Ihrer Reservierung vorzunehmen, greifen Sie auf die Seite „Reservierungsdetails“ zu, und wählen Sie die Schaltfläche „Reservierung bearbeiten“, die unter Ihrer Reiseroute angezeigt wird.

Für Passagiere, die bereits ein Flugticket gekauft und erhalten haben:

Nachdem Sie einen Flugabschnitt ausgewählt haben, den Sie ändern möchten, geben Sie das Datum und die Reiseroute ein, und wählen Sie einen neuen Flug aus den Suchergebnissen aus.

Für Passagiere, die nur eine Buchung vorgenommen haben (für die der Zahlungsvorgang noch nicht abgeschlossen wurde):

Änderungen, die durch Angabe von bereits gebuchten Flügen vorgenommen wurden, sind nicht möglich. Geben Sie das Datum, die Reiseroute oder die Klasse ein, die Sie ändern möchten, und wählen Sie einen Flug aus den Suchergebnissen aus. Bitte sehen Sie sich die folgenden Beispiele an, die zeigen, wie Sie eine Reiseroute ändern.

Beispiel:

Ändern der folgenden Reiseroute „Abflugort“ Osaka → Tokio (Zwischenstopp) → Los Angeles (Zwischenstopp) → Denver „Zielort“

Gewünschte Änderungen Änderung der Flugbedingungen
Sie möchten den Flug Osaka → Tokio stornieren „Startort“ Tokio, „Zielort“ Denver
Sie möchten Flug Osaka → Tokio zu einem anderen Flug am selben Datum ändern „Startort“ Osaka, „Zielort“ Denver
Sie möchten einen Flug Los Angeles → Denver stornieren „Startort“ Osaka, „Zielort“ Los Angeles
Sie möchten einen anderen Flug für die Flugroute Tokio → Los Angeles auswählen „Startort“ Osaka, „Zielort“ Denver
  • Bei der partiellen Änderung einer gebuchten Reiseroute wird der Tarif auf Grundlage der für die nach Änderung vorliegenden Reiseroute gültigen Tarife neu berechnet.
  • Anschließend wird die Buchung der Reiseroute vom Abflug- bis zum Ankunftsflughafen neu durchgeführt.
  • Die Tarife können sich je nach Sitzplatzverfügbarkeit zum Änderungszeitpunkt unterscheiden. Die Neubuchung erfolgt auch, wenn vor und nach der Änderung derselbe Flug als Teil der Reiseroute enthalten ist.

Beispiel:

Reiseroute vor Änderung: Itami-Narita-San Francisco 100.000 JPY

Reiseroute nach Änderung: Kansai-Haneda/Narita-San Francisco 150.000 JPY

Eine Differenz von 50.000 JPY ergibt sich aus der Neuberechnung des Tarifs für die Änderung.

Mögliche Änderungen über die ANA-Website

Passagiere, die bereits ein Flugticket gekauft und erhalten haben, können Folgendes ändern:

  • Datum
  • Abschnitt
  • Flug

Passagiere, die nur eine Buchung vorgenommen haben (für die der Zahlungsvorgang noch nicht abgeschlossen wurde), können Folgendes ändern:

  • Datum
  • Abschnitt
  • Flug
  • Klasse/Tarif

Hinweis: Änderungen an der Anzahl der Fluggäste und der Reiserouten mit Zwischenstopps in mehreren Städten können nicht über die ANA-Website vorgenommen werden.

Preisunterschiede bei Änderungen

Häufig führt eine Änderung einer Reservierung zu einem neuen Tarif. Zusätzliche Gebühren und/oder Erstattungen fallen an, sobald wir den Preisunterschied ermittelt und die Bearbeitungsgebühr hinzugefügt haben.

  • Wenn zusätzliche Gebühren anfallen, werden nur Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen akzeptiert.
  • Eventuelle Erstattungen werden der für den Kauf verwendeten Kreditkarte oder dem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Erstattungen mit anderen Zahlungsweisen

Wenn Sie eine andere Zahlungsweise als eine Kreditkarte für Ihren Kauf verwenden, wird jede nachfolgende Erstattung entsprechend ausgestellt:

  • Barzahlung: Die Erstattung erfolgt auf Ihr angegebenes Bankkonto. Sie sind für alle Überweisungsgebühren verantwortlich. Hinweis: Für dieses Verfahren benötigen Sie Ihre Login-Informationen für den ANA Mileage Club. Wenn Sie kein AMC-Mitglied sind, kontaktieren Sie ANA bitte telefonisch.
  • ANA SKY COINS: Die Erstattung von ANA SKY COINS erfolgt auf das verwendete Meilenkonto. Die ANA SKY COINS, die zum Zeitpunkt der Erstattung bereits abgelaufen sind, können nicht mehr erstattet werden.
  • PayPal: Es gelten die Erstattungsbedingungen von PayPal.
Zahlungsfrist für Änderungen

Für Passagiere, die bereits ein Flugticket gekauft und erhalten haben, läuft die Zahlungsfrist spätestens 24 Stunden vor Abflug des von Ihnen gebuchten Fluges oder sechs Stunden vor Abflug des gewünschten Fluges ab, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für Passagiere, die nur eine Buchung vorgenommen haben (für die der Zahlungsvorgang noch nicht abgeschlossen wurde) gilt dieselbe Zahlungsfrist wie für den Ticketkauf.

Buchungen, für die der Service zur Verfügung steht

Reservierungen, die über die ANA-Website geändert werden können:

  • müssen über die ANA-Website vorgenommen worden sein;
  • müssen für einen einfachen Hin- und Rückflug, einen einfachen Flug oder für Gabelflüge vorgenommen worden sein;
  • müssen über einen änderbaren Tarif auf der ANA-Website verfügen;
  • dürfen nicht telefonisch bei ANA geändert worden sein.

Die folgenden Buchungen können nicht über die ANA-Website geändert werden:

  • Reservierungen mit einem Upgrade (Wenn Sie das Upgrade stornieren, können Sie mit der Änderung fortfahren.)
  • Telefonische Reservierungen (oder Umbuchungen) über ANA
  • Reiserouten, die Aufenthalte in mehreren Städten beinhalten
  • Reservierungen, bei denen sich die Passagierklassifikation (Erwachsener: 16 Jahre oder älter, Erwachsener: 12-15 Jahre; Kind, 2-11 Jahre usw.) ändert, wenn der Abreisetag geändert wird
  • Reservierungen, die über ein Reisebüro vorgenommen wurden
  • Reiserouten, die Flüge mit verschiedenen Serviceklassen beinhalten

Es kann weitere Fälle geben, in denen aufgrund der Art der Reservierung keine Änderungen möglich sind. Sollten Sie Ihre Reservierung nicht über die ANA-Website stornieren können, kontaktieren Sie ANA bitte telefonisch. Ob Änderungen möglich sind oder nicht, hängt von den jeweiligen Tarifbedingungen ab. Darüber hinaus können Bearbeitungsgebühren anfallen, wenn Sie die Reservierung ändern.

Erstattungen aus Buchungsänderungen

Buchungsänderungen können zu einer Erstattung führen. Erfahren Sie hier, wie wir in solchen Fällen vorgehen.

Freiwillige Änderungen und Erstattungen

Sie müssen Ihre Reservierung ändern, nachdem Sie ein Ticket gekauft haben? Wir können Ihnen helfen. Wenn Sie Ihr Ticket auf der ANA-Website erworben haben, können Sie es online ändern.

Bitte wenden Sie sich telefonisch an ANA an den regionalen ANA-Ticketschalter oder den internationalen Ticketschalter am Flughafen, um Informationen zu Reservierungsänderungen und Erstattungsverfahren für Tickets zu erhalten, die Sie über ANA erworben haben.

BUCHUNGSÄNDERUNGEN
  • Tickets
    • Bei Tarifen, in denen Änderungen erlaubt sind, können Tickets abgeändert werden
    • Manche Tarifbedingungen erlauben unter Umständen keine Reservierungsänderungen, oder es fallen Bearbeitungsgebühren an.
    • Die Änderungen werden bei der Überprüfung Ihrer Reservierung und den Ticketdetails vorgenommen. Wir informieren Sie, ob Preisunterschiede, Steuern, Gebühren oder Bearbeitungsgebühren anfallen
    • Bei Umbuchungen über die ANA-Website fallen keine Umbuchungsgebühren an.
  • EMD (Electronic Miscellaneous Document)
    • Wenn Sie Änderungen an den Servicenutzungszeiten (z. B. bezahlter Lounge-Zugang) vornehmen, informieren Sie sich bitte auf der entsprechenden Serviceinformationsseite.
    • Die Gültigkeitsdauer kann nur bei „Nicht spezifizierte Beförderung“-EMDs für Umbuchungen verlängert werden.
    • Weitere Informationen zu EMDs finden Sie hier.
  • Umbuchungsgebühren
    • Bei Umbuchungen über die ANA-Website fallen keine Umbuchungsgebühren an.
    • Bei Umbuchungen, die telefonisch mit einem ANA-Kundenservicemitarbeiter oder an einem ANA-Schalter (internationaler Flughafen) in Japan vorgenommen werden, fällt eine feste Buchungsgebühr pro Passagier und pro Ticket an (kann mehrere Flüge innerhalb des Tickets beinhalten).
    • Wenn keine Preis-, Steuer- oder sonstigen Gebührendifferenzen entstanden sind und keine Änderungen an einem Ticket der Reiseroute vorgenommen wurden, fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
    • Wenn der entsprechende Tarif höhere Bearbeitungsgebühren für Reservierungsänderungen vorsieht, wird nur dieser Betrag in Rechnung gestellt.
    • Bei EMDs fällt eine Umbuchungsgebühr an, wenn die Gültigkeitsdauer verlängert wird, um Umbuchungen vorzunehmen.
ERSTATTUNGEN
  • Von ANA ausgestellte internationale Tickets (Ticketnummern, die mit 205 beginnen) können erstattet werden.
  • Von ANA ausgestellte EMDs (EMD-Nummern, die mit 205 beginnen) können ebenfalls erstattet werden.
  • Bei internationalen Tickets/EMDs, die nicht von ANA ausgestellt wurden (einschließlich Tickets/EMDs von anderen Fluggesellschaften, die von ANA neu ausgestellt wurden), wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Betreiber.
BEANTRAGUNG EINER ERSTATTUNG
Ort des Ticketkaufs Beantragung einer Erstattung
ANA-Website Über die ANA-Website oder telefonisch bei ANA im jeweiligen Land
Telefonisch bei ANA Telefonisch bei ANA in dem Land, in dem das Ticket erworben wurde

An einem internationalen ANA-Ticketschalter an einem Flughafen

innerhalb Japans

ANA per Telefon in Japan oder an einem internationalen ANA-Ticketschalter in Japan. Bitte beachten Sie, dass Erstattungen von Tickets, die unter Verwendung größerer Mengen Bargeld erworben wurden (dazu zählen auch Tickets, die unter Verwendung von ANA-Reisegutscheinen erworben wurden), nicht an Flughafenschaltern abgewickelt werden können. Bitte wenden Sie sich telefonisch an ANA in Japan, um detaillierte Informationen zu erhalten.
An einem regionalen ANA-Ticketschalter außerhalb Japans oder an einem ANA-Flughafenschalter außerhalb Japans Grundsätzlich an einem regionalen ANA-Ticketschalter in dem Land, in dem das Ticket erworben wurde
Reisebüro In dem Reisebüro, in dem das Ticket erworben wurde

Bitte beachten Sie:

  • Abhängig von der Währung, in der die Zahlung getätigt wurde, können Erstattungen eventuell nicht außerhalb des Landes geleistet werden, in dem das Ticket erworben wurde.
  • Erstattungen außerhalb Japans erfolgen möglicherweise per Scheck.
  • Erstattungen erfolgen in der örtlichen Währung.

Erstattungsfrist

  • Ticketerstattungsanträge werden innerhalb von einem Jahr und 30 Tagen ab dem Abflugdatum des ersten Flugs auf dem Ticket (bzw. ab dem Ausstellungsdatum, wenn das Ticket noch ungenutzt ist) akzeptiert, sobald das e-Ticket (Reiseroute/Beleg) überprüft sowie alle erforderlichen Informationen eingereicht wurden.
  • EMD-Erstattungsanträge werden innerhalb von einem Jahr und 30 Tagen ab dem Ausstellungsdatum der jeweiligen EMD akzeptiert, sofern die erforderlichen Informationen eingereicht wurden.

Erstattungsfähiger Betrag

  • Bei Tickets wird der erstattungsfähige Betrag wie folgt bestimmt:
    • Vor dem ersten Flug: Die Erstattung berechnet sich aus dem bezahlten Gesamtbetrag (einschließlich Steuern/Gebühren) abzüglich der entsprechenden Bearbeitungsgebühren.
    • Nach dem ersten Flug: Die Erstattung berechnet sich aus dem bezahlten Gesamtbetrag abzüglich der Bearbeitungsgebühren, der Preise für die genutzten Flüge und der Steuern/Gebühren für die ungenutzten Flüge.
    • Beachten Sie, dass für einige Tarife möglicherweise keine Erstattung möglich ist. Wenn nach der Buchungsänderung eine Erstattung beantragt wird, gelten die strengsten Tarifbedingungen für geänderte Tarife.
    • Wenn bei EMDs Stornogebühren vorgeschrieben sind, berechnet sich die Erstattung aus dem bezahlten Gesamtbetrag abzüglich der vorgesehenen Gebühren. Unter Umständen werden aufgrund von EMD-Nutzungsbeschränkungen keine Erstattungen gewährt.

Erstattungsgebühren/Stornogebühren

Wenn ein Ticket oder eine EMD Tarifbeschränkungen enthält, die den erstattungsfähigen Wert begrenzen und eine Stornogebühr pro Person/Ticket oder EMD bei Erstattung anfällt, werden 300 INR pro Ticket oder EMD erhoben, wenn das Ticket oder die EMD in Indien oder über die ANA-Website in Indien ausgestellt wurde.

Erstattungsmethoden und Bearbeitungszeit

  • Bei Bezahlung per Kreditkarte:
    • Erstattungen werden der für den Kauf verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben.
    • Je nach Eingang des Erstattungsantrags sowie Abschlussdatum und Bearbeitungsbedingungen des jeweiligen Kreditkartenunternehmens kann die Bearbeitung bis zu ein oder zwei Monate in Anspruch nehmen.
    • In einigen Fällen werden Ticketkauf und Erstattung zuerst bearbeitet und die Servicegebühr zu einem späteren Zeitpunkt in Rechnung gestellt, während in anderen Fällen zuerst der Ticketkauf verarbeitet und dann zu einem späteren Zeitpunkt der Ticketbetrag abzüglich Servicegebühr erstattet wird (wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen).
    • Die Erstattung nimmt eventuell mehr Zeit in Anspruch, wenn eine Abstimmung mit anderen Fluggesellschaften erforderlich ist.
  • Bei Barzahlungen:
    • Bargeld wird Ihrem Bankkonto gutgeschrieben (Sie übernehmen alle Überweisungsgebühren), oder es wird ein Scheck ausgestellt (für bestimmte Gebiete außerhalb Japans eventuell zum Zeitpunkt der Ticketausstellung).
    • Generell wird die Erstattung der Person, die als Passagier auf dem Ticket genannt wird, gewährt; zu Identifizierungszwecken werden Sie möglicherweise nach Ihrer ANA Mileage Club-Mitgliedsnummer, einem offiziellen Identitätsnachweis oder einer schriftlichen Vollmacht gefragt; offizielle Ausweisdokumente umfassen Reisepass, Führerschein, Versicherungskarte, Aufenthaltskarte (für nichtjapanische Staatsbürger mit Wohnsitz in Japan).
    • Die Erstattung wird dem angegebenen Konto innerhalb von ca. 10 Tagen nach Bearbeitung gutgeschrieben.
    • Noch länger kann die Bearbeitung dauern, wenn bestimmte Umstände wie der Ausfall eines Banksystems vorliegen, oder wenn aufgrund von schlechten Wetterverhältnissen zahlreiche Flüge storniert werden.
    • Die Erstattung nimmt eventuell mehr Zeit in Anspruch, wenn eine Abstimmung mit anderen Fluggesellschaften erforderlich ist.
Unfreiwillige Änderungen und Erstattungen in Fällen, auf die ANA keinen Einfluss hat

Kunden, die Verspätungen oder Stornierungen aufgrund von Umständen erleiden, auf die ANA keinen Einfluss hat (z. B. schlechtes Wetter), können Erstattungen erhalten oder auf einen anderen von ANA durchgeführten Flug umgebucht werden.

Bitte beachten Sie, dass Kundenanforderungen je nach Tickettyp oder Flugtransferprozess in bestimmten Fällen nicht erfüllt werden können.

Unfreiwillige Änderungen und Erstattungen in Fällen, auf die ANA keinen Einfluss hat

Wenn Flugverspätungen oder -stornierungen aufgrund von Ausrüstungsmängeln oder anderen Gründen auftreten, die ANA zuzurechnen sind, können Kunden auf andere ANA-Flüge umbuchen oder ihre Tickets erstatten lassen.

Bitte beachten Sie, dass Kundenanforderungen je nach Tickettyp oder Flugtransferprozess in bestimmten Fällen nicht erfüllt werden können.

Erstattungen aus Buchungsstornierungen

Buchungen, für die ein Ticket über ANA SKY WEB U.S., das ANA Customer Service Center oder an den ANA-Ticketschaltern an Flughäfen in den USA ausgestellt wurde, können in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Ausstellung des Tickets kostenlos storniert werden. Wenn die Buchung jedoch innerhalb einer Woche vor dem Abflug vorgenommen wird, kann sie nur dann ohne Gebühren storniert werden, wenn dies gemäß den geltenden Tarifregeln zulässig ist. Erstattungen müssen über das ANA Customer Service Center in den USA beantragt werden. Bei Prämientickets können abgelaufene Meilen nicht erstattet werden.

Die Frist für Stornierungen und Erstattungen läuft spätestens 24 Stunden vor Abflug des gewünschten Flugs ab. Die Frist für die Erstattung hängt von den Tarifbedingungen ab.

Erhalten Ihrer Erstattung

Die Erstattung erfolgt in der Regel an die Person, die als Passagier auf dem Ticket genannt ist. Zum Zweck der Identifizierung werden Sie möglicherweise nach Ihrer ANA Mileage Club-Nummer, einem offiziellen Identitätsnachweis oder einer schriftlichen Vollmacht gefragt. Offizielle Dokumente sind Reisepass, Führerschein, Versicherungskarte, Aufenthaltskarte, Ausländerregistrierungsausweis, Einwohnermeldebestätigung, Rentenbescheid usw.

Wie Sie Ihre Erstattung erhalten, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.

Kreditkarte

Erstattungen werden der für den Kauf verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben.

Barzahlung

Die Erstattung erfolgt auf Ihr angegebenes Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass Sie alle Überweisungsgebühren übernehmen. Für dieses Verfahren benötigen Sie Ihre Login-Informationen für den ANA Mileage Club. Wenn Sie kein AMC-Mitglied sind, kontaktieren Sie ANA bitte telefonisch.

ANA SKY COINS

Die Erstattung von ANA SKY COINS erfolgt auf das verwendete Meilenkonto, ausschließlich der zum Zeitpunkt der Erstattung bereits abgelaufen ANA SKY COINS.

PayPal

Es gelten die Erstattungsbedingungen von PayPal.

Erstattungen für Prämienreservierungen

Benötigen Sie Informationen zu Erstattungen für Prämienreservierungen? Bitte überprüfen Sie:

Wann sollten Sie ANA telefonisch kontaktieren

Die folgenden Reservierungen können nicht storniert oder über die ANA-Website erstattet werden:

Ticket-Verkaufsstellen Buchungsgebühr
ANA-Website Kostenlos
ANA-Telefonservice für die Region
ANA-Flughafenschalter für die Region Japan (Flughafen)
5.500 JPY (inkl. Steuer)
ANA-Telefonservice in Nordamerika
ANA-Schalter in Nordamerika (in der Stadt/am Flughafen)

25 USD
(Buchungsgebühr wird ebenfalls erhoben

für Flugtickets innerhalb Japans.)

ANA-Schalter in Kanada (am Flughafen)

25 CAD
(Buchungsgebühr wird ebenfalls erhoben

für Flugtickets innerhalb Japans.)

ANA-Telefonservice für die Region Europa
ANA-Schalter für die Region Europa (in der Stadt)
40 EURO/30 GBP
(Die Buchungsgebühr beträgt 15 EURO/10 GBP für Flüge innerhalb Japans bzw. der Region Europa.)
ANA-Flughafenschalter für die Region Europa 60 EURO/45 GPB
(Die Buchungsgebühr beträgt 35 EURO/25 GBP für Flüge innerhalb Japans bzw. der Region Europa.)
ANA-Schalter in Genf (in der Stadt) CHF 60
(Die Buchungsgebühr beträgt 20 CHF für Flüge innerhalb Japans bzw. der Region Europa.)
ANA-Telefonservice in Singapur
ANA-Schalter in Singapur (in der Stadt/am Flughafen)

80 SGD
(Buchungsgebühr wird ebenfalls erhoben

für Flugtickets innerhalb Japans.)

ANA-Telefonservice in Kuala Lumpur
ANA-Schalter in Kuala Lumpur (in der Stadt/am Flughafen)

80 MYR
(Buchungsgebühr wird ebenfalls erhoben

für Flugtickets innerhalb Japans.)

ANA-Telefonservice für die Region Vietnam
ANA-Schalter für die Region Vietnam (in der Stadt/am Flughafen)

600.000 VND
(Buchungsgebühr wird ebenfalls erhoben

für Flugtickets innerhalb Japans.)

ANA-Telefonservice in Manila
ANA-Schalter in Manila (in der Stadt/am Flughafen)
100 USD
(Die Buchungsgebühr beträgt 20 USD für Kleinkinder ohne eigenen Sitzplatz. Dies gilt nur, wenn das Ticket der Begleitperson des Kleinkinds über ein Reisebüro ausgestellt wurde.)
ANA-Telefonservice für die Region China
ANA-Schalter für die Region China (in der Stadt/am Flughafen)

150 CNY
(Buchungsgebühr wird ebenfalls erhoben

für Flugtickets innerhalb Japans.)

ANA-Telefonservice in Taiwan
ANA-Schalter in Taiwan (in der Stadt/am Flughafen)

780 TWD
(Buchungsgebühr wird ebenfalls erhoben

für Flugtickets innerhalb Japans.)

ANA-Telefonservice der Niederlassung in Bangkok
ANA-Schalter in Bangkok (in der Stadt)

1500 THB
(Buchungsgebühr wird ebenfalls erhoben

für Flugtickets innerhalb Japans.)

ANA-Telefonservice der Niederlassung in Jakarta
ANA-Schalter in Jakarta (in der Stadt/am Flughafen)
700.000 IDR
(Die Buchungsgebühr beträgt 400.000 IDR für Flüge innerhalb Japans.)
ANA-Telefonservice der Niederlassung in Australien
ANA-Schalter in Australien (in der Stadt/am Flughafen)

60 AUD
(Buchungsgebühr wird ebenfalls erhoben

für Flugtickets innerhalb Japans.)

ANA-Telefonservice für Phnom Penh
ANA-Schalter in Phnom Penh (in der Stadt)

50 USD
(Buchungsgebühr wird ebenfalls erhoben

für Flugtickets innerhalb Japans.)

  • Reservierungen, die ein Upgrade beinhalten (Erstattungen können erst nach Stornierung des Upgrades erfolgen.)
  • Reservierungen auf mehrere Namen, wenn die Stornierung/Erstattung nur einzelne Personen betrifft
  • Reservierungen, die in bar von Nicht-AMC-Mitgliedern gekauft wurden
  • Reservierungen, die über ein Reisebüro vorgenommen wurden

Es kann weitere Fälle geben, in denen aufgrund der Art der Buchung keine Stornierungen/Erstattungen möglich sind.

In Fällen, in denen Sie Ihre Reservierung nicht über die ANA-Website stornieren bzw. keine Erstattung beantragen können, kontaktieren Sie ANA bitte telefonisch.

BEARBEITUNGSGEBÜHREN

Wenn Sie über die ANA-Website buchen, zahlen Sie in der Regel keine Bearbeitungs- oder Umbuchungsgebühren. Wenn Sie über den ANA-Telefonservice oder einen Ticketschalter gebucht haben, können Sie unten sehen, welche Gebühren anfallen.

Buchungsgebühr

Diese Bearbeitungsgebühr wird erhoben, wenn ein Ticket für einen neuen internationalen Flug bei ANA ausgestellt wird. Grundsätzlich wird die folgende Buchungsgebühr pro Person und für einen Satz Tickets erhoben.

Die Buchungsgebühr gilt nicht für:

  • Tickets, die über die ANA-Website erworben wurden
  • für Kinder unter 12 Jahren
  • Tickets, die mit ANA-Reisegutscheinen erworben wurden
  • Tickets, die mit einer ANA-Geschenkkarte an einem ANA-Flughafenschalter gekauft wurden
  • Diamond Service-Mitglieder

Es gelten die folgenden Buchungsgebühren:

  • Beim Kauf von ANA-Tickets für die Reiseroute werden nur Flugstrecken von anderen Fluggesellschaften berücksichtigt.
  • Beim Kauf per Telefon über ANA oder am ANA-Flughafenschalter zu Tarifen, die nicht auf der ANA-Website angeboten werden
  • Bei Wartelistenanforderungen (bezahlte Tickets)
  • Beim Kauf von Tickets für Kinder, die während des Reisezeitraums zwei Jahre alt werden, sowie wenn eine Fluggesellschaft beteiligt ist, die eine Sitzplatzreservierung voraussetzt

Wenn separate Tickets mit Buchungsverweis gleichzeitig ausgestellt werden, fallen für die gesamte Strecke 5.500 JPY an.

Wenn Sie zum Beispiel ein Hin- und Rückflugticket von Narita nach Frankfurt in Kombination mit einem Star Alliance European Airpass erwerben:

  • Bei gleichzeitig erworbenen Tickets für die gesamte Reiseroute wird folgende Gebühr erhoben: Hierbei fallen 5.500 JPY Gebühren an.
  • Wird aber beispielsweise am 1. April ein Hin- und Rückflugticket von Narita nach Frankfurt gekauft und am 10. April ein Star Alliance European Airpass, werden für jedes Ticket 5.500 JPY erhoben, also insgesamt 11.000 JPY.

Erstattung der Buchungsgebühr

  • Änderungen Ihrer Reiseroute aus freiwilligen Gründen: Die Buchungsgebühr wird nicht erstattet.
  • Änderungen an Ihrer Reiseroute aus unfreiwilligen Gründen: Es wird die Buchungsgebühr erstattet, die bei Ausstellung des am Erstattungstag gültigen Tickets erhoben wurde.
Umbuchungsgebühren

Bearbeitungsgebühren gelten für Routenänderungen oder wenn der Betrag von ANA aufgrund von Tarifsteigerungen/-abnahmen angepasst wurde. Grundsätzlich werden die folgenden Umbuchungsgebühren pro Person/Reiseroute für jede Änderung erhoben. Die Gebühren werden aufgrund der Änderung des Gültigkeitszeitraums auch bei Umtausch/Erneuerung einer EMD (Electronic Miscellaneous Document) erhoben.

Ihr Ansprechpartner für Änderungsanträge Umbuchungsgebühren
ANA-Website Kostenlos
ANA-Telefonservice für die Region Japan
ANA-Schalter für die Region Japan
2.200 JPY (inkl. Steuer)
ANA-Telefonservice für die Region Japan
ANA-Schalter für die Region Japan
150 CNY
ANA-Telefonservice für die Region Hongkong
ANA-Schalter für die Region Hongkong
200 HKD
ANA-Telefonservice für die Region Philippinen
ANA-Schalter für die Region Philippinen
20 USD
ANA-Telefonservice für die Region Thailand
ANA-Schalter für die Region Thailand
500 THB
ANA-Telefonservice für die Region Indonesien
ANA-Schalter für die Region Indonesien
700.000 IDR
ANA-Telefonservice für die Region Australien
ANA-Schalter für die Region Australien
50 AUD
ANA-Telefonservice für die Region Japan
ANA-Schalter für die Region Japan
USD15
ANA-Telefonservice für die Region Vietnam
ANA-Schalter für die Region Vietnam
400.000 VND

Die Umbuchungsgebühr gilt nicht:

  • Für Kinder unter 12 Jahren;
  • wenn die Änderungsgebühr für den jeweiligen Tarif höher als die Umbuchungsgebühr ist;
  • bei Änderungen, die nicht freiwilliger Natur sind;
  • bei Datumsänderungen ohne Änderung des Tarifs;
  • bei „Diamond Service“-Mitgliedern.

Die Umbuchungsgebühr gilt in folgenden Fällen:

  • Für jegliche Änderungen auf Tickets, die in anderen Ländern oder bei anderen Fluggesellschaften erworben wurden;
  • für jegliche Änderungen an Flugtickets, die über die ANA-Website erworben wurden, wenn diese über den ANA-Telefonservice oder am ANA-Flughafenschalter geändert werden;
  • für jegliche Änderungen an Tickets, die im Ausland erworben wurden und deren Flugstrecke sich rein auf innerjapanische Flüge bezieht.

Zusätzlich fallen für die gesamte Strecke 2.200 JPY an, wenn separate Tickets mit Buchungsverweis gleichzeitig ausgestellt werden.

Erstattung der Umbuchungsgebühr

  • Änderungen Ihrer Reiseroute aus freiwilligen Gründen: Die Buchungsgebühr wird nicht erstattet.
  • Änderungen an Ihrer Reiseroute aus unfreiwilligen Gründen: Es wird die Buchungsgebühr erstattet, die bei Ausstellung des am Erstattungstag gültigen Tickets erhoben wurde.