Surclassement sur un vol international d'ANA

Surclassement sur un vol international d'ANA

Les adhérents à  ANA Mileage Club et les personnes qui y sont enregistrées peuvent échanger des miles contre des voyages internationaux sur des vols opérés par ANA.

Vols éligibles

Vols du groupe ANA

  • ANA (NH)
  • Air Japan (NQ)
    • Non disponible pour les vols en partage de code avec des numéros de vol ANA opérés par d'autres compagnies aériennes ou pour les vols en partage de code avec des numéros de vol d'autres compagnies aériennes opérés par ANA.

Classes de voyage éligibles

Vous devez avoir acheté un billet pour tous les segments pour lesquels vous souhaitez utiliser des primes.
Pour demander des primes de surclassement, les billets doivent être achetés pour les classes de réservation suivantes.

Classes de réservation éligibles par lieu de départ
Lieu de départ Economy Class à Premium Economy*1 Premium Economy / Economy Class à Business Class Business Class à First Class
Au Japon Y, B, M, U, H, Q, V G, E, Y, B, M, U J, C, D, Z
En dehors du Japon Y, B, M, U, H, Q, V G, E, Y, B, M, U, H J, C, D, Z
  • *1.
    Disponible pour les vols à partir du 1er avril 2020.

Remarques

  • Il n'est pas possible d'effectuer, simultanément, une demande de surclassement de l'Economy Class vers la Business Class et de l'Economy Class vers la Premium Economy pour le même vol.
  • Les passagers ayant demandé un surclassement de l'Economy Class vers la Premium Economy ne peuvent pas effectuer un surclassement vers la Business Class.
    Pour effectuer un surclassement vers la Business Class, les passagers doivent demander le remboursement de leur demande de surclassement actuelle, puis effectuer une nouvelle demande pour passer de l'Economy Class à la Business Class.
  • Il n'est pas possible de passer directement de l'Economy Class à la First Class.
  • Selon le vol, il peut être impossible d'utiliser des primes de surclassement.
  • Les primes de surclassement ne peuvent pas être utilisées pour les vols intérieurs au Japon.
  • Le départ de l'itinéraire fait référence au point de départ du premier segment de vol international.

Miles nécessaires

Les primes pour un segment (aller simple) peuvent faire l'objet d'un échange à partir de 9 000 miles.

Le nombre de miles nécessaires pour l'échange des primes varie en fonction des miles de base du segment et de la classe.
Veuillez compulser les tableaux des miles nécessaires pour demander un échange correspondant aux miles de base du segment concerné.

  • Les miles nécessaires sont définis pour chaque segment (aller simple) et sont différents du total de miles pour tous les segments de prime.
  • Vous devez disposer d'un billet acheté (avec classes de pré-surclassement) pour tous les vols sur lesquels vous souhaitez utiliser des primes.
  • Les membres de la famille inscrits sur la carte ANA Family Miles ou au service ANA Mileage Club Family Account (AFA) peuvent combiner leurs miles pour les échanger contre des billets primes.

Utilisation des points de surclassement ANA

Les adhérents au service ANA Diamond, Platinum ANA, Bronze et les titulaires de la Carte Super Flyers peuvent également utiliser des points de surclassement pour l'échange.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Services réservés aux adhérents Premium ANA.

À propos des points de surclassement (Services réservés aux adhérents Premium ANA)

Validité

Les primes de surclassement sont valables uniquement sur les vols pour lesquels les réservations ont été effectuées.

Politique d'utilisation pour les bébés et les enfants

Bébés (moins de 2 ans *2)

En cas d'utilisation d'une prime pour un bébé

Un bébé peut utiliser un billet prime si un billet (tarif enfant) pour le segment éligible au surclassement a été acheté. A noter que le même nombre de miles qu'un adulte est utilisé en échange du billet prime.

Non-utilisation de prime pour un bébé

Vous devez acheter séparément un billet au tarif bébé (sans siège) ou un billet au tarif enfant (avec siège) pour la même classe après surclassement *3 que l'adulte accompagnateur.

  • *2.
    L'âge au moment de l'embarquement dans le premier segment est applicable.
  • *3.
    Tarif Premium Economy pour les surclassements en Premium Economy.

Enfants (2 à 12 ans *4)

Pour les les enfants il est demandé le même nombre de miles que pour les adultes.

  • *4.
    C'est l'âge au moment de l'embarquement sur le premier segment qui est pris en compte.

Remarques

  • Les billets primes sur les vols internationaux d'ANA ne peuvent pas être utilisés conjointement avec les primes de surclassement.
  • Les primes de surclassement sur un vol international d'ANA peuvent être utilisées conjointement avec les primes de surclassement sur un vol Star Alliance pour plusieurs vols sur le même itinéraire, mais pas sur le même vol.
  • La réservation prioritaire et la liste d'attente peuvent faire l'objet d'un surclassement sur les vols internationaux ANA pour les adhérents Premium embarquant sur des vols opérés par le groupe ANA lorsqu'ils utilisent leurs propres miles. Les utilisateurs enregistrés qui utilisent des primes alors qu'ils ne sont pas accompagnés par l'adhérent AMC ne sont pas éligibles à la réservation prioritaire et à la liste d'attente.
  • Le nombre de sièges utilisables avec des primes de surclassement est limité (et ces sièges peuvent ne pas être disponibles sur certains vols).
    Il peut arriver que des primes ne puissent pas être utilisées même si des sièges à tarif normal sont disponibles.
  • Lorsque vous utilisez des primes de surclassement, le cumul de miles et de Points Premium ANA est calculé en fonction de la classe du billet initialement acheté.
  • Veuillez noter les informations suivantes lorsque vous effectuez une correspondance entre un vol opéré par une autre compagnie aérienne et un vol opéré par ANA.
    1. Dans certains cas, l'enregistrement pour les vols surclassés peut ne pas être possible en raison de problèmes liés à l'aéroport de départ, à la compagnie aérienne opérant le vol ou aux systèmes informatiques. Les passagers doivent s'enregistrer à nouveau dans les aéroports de correspondance.
    2. La franchise de bagages pour la classe surclassée ne s'applique pas aux vols opérés par d'autres compagnies aériennes.
      Les passagers doivent enregistrer à nouveau leurs bagages lors d'une correspondance avec un vol ANA.
      Dans certains pays, les passagers peuvent être tenus de passer par l'immigration avant de pouvoir enregistrer à nouveau leurs bagages.
  • À l'exception des miles éligibles au remboursement des primes inutilisées, les miles utilisés en échange de primes ne peuvent pas être remboursés sur un compte de miles ni échangés contre une autre prime, même si la prime ayant initialement fait l'objet d'un échange n'a pas été utilisée.
  • L'adhérent AMC ou le passager est responsable du paiement des taxes, des frais d'équipement par passager, de la surcharge carburant et des autres frais associés à l'utilisation d'une prime de surclassement.
  • Les surclassements effectués à l'aide de miles sont également assujettis à la taxe de transport aérien britannique et à la taxe de solidarité aérienne française. Le montant exact dépend de la classe.
    Pour les billets qui ont déjà été émis, toute différence avec la taxe pour le surclassement doit être payée à l'aéroport.
    • Taxe de transport aérien britannique : Applicable à tous les passagers au départ des aéroports du Royaume-Uni.
    • Taxe de solidarité demandée aux passagers (France) : Applicable à tous les passagers au départ des aéroports français.

Ce tableau indique les miles d'échange nécessaires correspondant à chaque plage de miles de base de secteur pour 1 secteur (aller simple).

Miles pour 1 segment (aller simple)
(Miles de segment de base)
Economy Class à Premium Economy*1 Premium Economy / Economy Class à Business Class Business Class à First Class
0-2 000 9 000 12 000 20 000
2 001-3 500 15 000 18 000 30 000
3 501-4 500
15 000 20 000 35 000
4 501-5 500 20 000 25 000 40 000
5 501 et plus 20 000 28 000 45 000
  • *1.
    Disponible pour les vols à partir du 1er avril 2020.

Comment demander à bénéficier de ce service

Les demandes de surclassement peuvent être soumises via le site Internet d'ANA si le numéro de billet commence par « 205 ».

Si votre numéro de billet ne commence pas par 205, nous vous invitons plutôt à nous appeler.

  • Les réservations de sièges pour la classe pour laquelle vous souhaitez bénéficier d'un surclassement seront possibles une fois ce dernier confirmé. Selon la disponibilité, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer de réservation pour le siège souhaité.

Demande via le site Internet d'ANA

  • Une fois connecté, accédez à l'écran Réservation de surclassement du menu Billets primes sur les vols internationaux d'ANA.
  • Afin de combiner les miles des membres de la famille en échange de billets primes à l'aide du service ANA Card Family Miles ou du service ANA Mileage Club Family Account (AFA), le membre principal (représentant) doit se connecter et soumettre une demande.

Réservations par téléphone

Pour les passagers en dehors du Japon

Cas où les demandes ne sont pas possibles sur le site Internet d'ANA

  • Si la partie concerne un passager accompagné d'un bébé qui n'est pas assis dans un siège distinct
  • Si le passager est déjà enregistré et dispose d'un vol de correspondance, etc.
  • En cas de modification d'une réservation contenant un vol pour lequel un surclassement a été demandé
  • En cas de modification du type de surclassement (points/miles de surclassement)
  • Si les billets ont été réservés et achetés ensemble pour deux passagers ou plus et que seuls certains membres du groupe souhaitent bénéficier d'un surclassement. *1

Dans les cas ci-dessus, veuillez demander un surclassement par téléphone.

  • *1.
    S'applique aux billets achetés auprès d'ANA. Pour les billets achetés ailleurs (par exemple, les agences de voyages), veuillez contacter l'endroit où vous les avez demandés.

Période de demande (date limite)

De 355 jours avant la date de départ jusqu'à 24 heures avant le départ du vol concerné.

  • Les miles nécessaires sont déduits du compte de miles lorsque la classe surclassée est réservée.

Mise en liste d'attente

Les listes d'attentes sont maintenues jusqu'au jour du départ.

  • Si un siège dans la classe surclassée n'est pas réservable à l'avance, veuillez le confirmer au comptoir d'enregistrement à la date de départ.
  • Un billet doit être acheté pour tous les segments afin d'être éligible à la mise en liste d'attente pour les primes de surclassement.
  • Les miles nécessaires en échange de la prime sont déduits du compte de miles lorsqu'un siège surclassé est réservé.
    Les réservations en double pour la même classe que la prime de surclassement (tarif normal et billets primes) peuvent ne pas être acceptées.
  • En fonction de la disponibilité des sièges sur le vol, les demandes de mise en liste d'attente peuvent ne pas être acceptées.

Modifications après la soumission de la demande

Les noms du passager et de l'adhérent AMC qui fournit les miles ne sont pas modifiables une fois la demande soumise.
En outre, les primes de surclassement sont valables uniquement sur les vols pour lesquels les réservations ont été effectuées.
Une fois la demande soumise, le nom du passager, le numéro de vol, la date, le secteur et la classe ne peuvent pas non plus être modifiés et le billet ne peut pas être émis en tant que billet ouvert.

Remboursements des billets primes inutilisés

Les passagers souhaitant demander une annulation (remboursement) ne peuvent le faire que si la prime de surclassement n'a pas été utilisée.
Veuillez effectuer les procédures au plus tard 24 heures avant l'heure de départ du vol initialement réservé via le site Internet d'ANA ou en  contactant ANA pendant les horaires d'ouverture.

  • Miles that have expired at the time of refund processing cannot be refunded.
  • If a refund request is not received by the departure time of the originally reserved flight, the refund will not be given.
  • Cancellations (refunds) are not available at the airport on the departure date.

Miles pour les frais de remboursement

Aucun

Dates d'expiration des miles remboursés

Les dates d'expiration des miles remboursés correspondent aux dates d'expiration au moment de la réservation du billet prime (lorsque les miles ont été échangés).

Lorsqu'aucun mile n'a expiré au moment du remboursement.

Exemple 1 : Lorsque 20 000 miles ont été échangés contre un surclassement, le remboursement est effectué le 1er octobre 2019.

Mois et année de cumul Avril 2019 Mai 2019 Juin 2019 Total
Dates d'expiration de vos miles 30 avril 2022 31 mai 2022 30 juin 2022 S/O
Miles utilisés en échange de la prime -3 000 -15 000 -2 000 -20 000
Miles remboursés +3 000 +15 000 +2 000 +20 000
Miles pour les frais de remboursement 0 0 0 0
Solde de miles après remboursement 3 000 15 000 2 000 20 000
(montant remboursé)
  • Les 20 000 miles sont remboursés aux mêmes mois de cumul dont ils ont été déduits pour l'échange.
Lorsque certains miles ont expiré au moment du remboursement.

Lorsque 20 000 miles ont été échangés contre un surclassement, le remboursement est effectué le 10 mai 2019.

Mois et année de cumul Avril 2016 Mai 2016 Juin 2016 Total
Dates d'expiration de vos miles 30 avril 2019 31 mai 2019 30 juin 2019 S/O
Miles utilisés en échange de la prime -5 000 -14 000 -1 000 -20 000
Miles remboursés 0 +14 000 +1 000 +15 000
Miles pour les frais de remboursement 0 0 0 0
Solde de miles après remboursement 0 14 000 1 000

15 000
(montant remboursé)

  • Sur les 20 000 miles, 15 000 sont remboursables aux mêmes mois de cumul dont ils ont été déduits pour l'échange. Les 5 000 miles qui ont expiré le 30 avril 2019 ne sont pas remboursés.

Remboursements dus aux mauvaises conditions météorologiques, aux pannes d'équipement, etc.

Remboursements dus aux mauvaises conditions météorologiques, etc.

En cas de retard ou d'annulation de vol en raison d'un typhon, d'une chute de neige ou d'un autre événement naturel indépendant de la volonté d'ANA, les miles nécessaires utilisés en échange de primes de surclassement seront remboursés.

  • Les miles qui ont expiré au moment du traitement du remboursement ne sont pas remboursables.

Remboursements dus à des pannes d'équipement

En cas de retard ou d'annulation de vol dus à des pannes d'équipement ou à d'autres causes imputables à ANA, tous les miles nécessaires utilisés en échange de primes de surclassement seront remboursés.

  • Même les miles ayant expiré au moment du traitement du remboursement seront remboursés.

Procédures de remboursement

Ces procédures ne peuvent pas être effectuées à l'aéroport.

Effectuez la procédure via le site Internet d'ANA

Une fois connecté, accédez à l'écran Réservation de surclassement du menu Billets primes sur les vols internationaux d'ANA.

Procédures par téléphone

Pour les passagers en dehors du Japon