Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée lors de votre voyage avec ANA.
Si vous avez droit à une indemnisation, rendez-vous sur notre site de demande d'indemnisation
.
Clients éligibles à une indemnisation
- Sont éligibles les clients qui ont reçu une notification d'ANA avec des instructions pour une demande d'indemnisation (par SMS/e-mail/sur l'application/à l'aéroport, etc.).
Comment faire une demande
Veuillez faire votre demande dans les 30 jours suivant la date de départ prévue (date de l'annulation ou du retard).
01. Pour faire votre demande, veuillez vous munir de l'un des éléments suivants : carte d'embarquement, numéro de confirmation, numéro de réservation ou numéro de demande d'indemnisation.
02. Veuillez faire la demande sur le site de demande d'indemnisation.
Veuillez lire ce qui suit avant d'utiliser le site de demande d'indemnisation
| Lieu de résidence | Indications |
|---|---|
| Tout | Un justificatif est requis pour le calcul de tous les frais (hébergement, transport, etc.) associés à des retards ou des annulations. Le paiement sera effectué dans le cadre spécifié par ANA. Pour plus de détails, veuillez vous reporter au Informations sur les divers frais associés à des modifications non-prévues incombant à ANA, telle que l'entretien de l'appareil. En règle générale, veuillez faire une demande par passager. Si vous souhaitez obtenir une indemnisation groupée avec les passagers qui vous accompagnent, veuillez consulter la Foire aux questions . |
| Japon | Les passagers ayant demandé un paiement par virement bancaire (en yen japonais) ou par monnaie électronique recevront une URL différente avec un domaine ANA (@121.ana.co.jp) après avoir confirmé les détails de la demande. Cela sera envoyé à l'adresse e-mail saisie dans la demande d'indemnisation. Veuillez donc bien vérifier les paramètres de votre boîte de messagerie. |
| États-Unis Pays membre de l'espace SEPA Royaume-Uni |
Si vous souhaitez opter pour un virement bancaire en USD, EUR ou GBP, nous couvrirons les frais de virement. Cependant, selon la banque destinataire que vous indiquerez, des frais de commission pourront vous être facturés. |
| Chine | Si vous souhaitez un paiement par virement bancaire en CNY, veuillez saisir le nom complet du bénéficiaire comme suit pour qu'il corresponde au nom du titulaire du compte. Ressortissants chinois : nom en chinois Ressortissants étrangers : nom en alphabet latin Le code CNAPS correspond au numéro de succursale d'une banque. Veuillez contacter votre banque si vous avez des questions. |
| Autres informations | Vous pouvez recevoir votre paiement sur PayPal via le site de demande d'indemnisation si vous remplissez les conditions suivantes CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP Résider dans un autre pays que le Japon Disposer d'un identifiant PayPal Avoir choisi comme devise-cible une devise utilisée sur PayPal Pour les clients qui souhaitent recevoir un paiement dans une devise autre que celles ci-dessus, veuillez vous renseigner auprès d'un comptoir ANA à l'aéroport ou par téléphone . |
Questions les plus fréquentes
Voici quelques questions fréquemment posées sur la demande d'indemnisation. N'hésitez pas à les consulter si vous avez des doutes.
