Assistance de voyage ANA
Vous ne savez pas quoi faire en cas de retard de votre vol ou vous avez besoin d'aide pour lire votre billet ? Chez ANA, nous cherchons à rendre votre voyage aussi fluide que possible. Dans ces cinq onglets, vous trouverez des informations concernant les réservations, l'émission des billets, les annulations/retards, les transports terrestres et les services à bord.
Informations de réservation
Nous participons au bon déroulement de votre voyage en vous envoyant des informations de vol à jour, à partir du moment où vous effectuez votre réservation et jusqu'à votre arrivée. En plus de consulter le site internet d'ANA, vous pouvez opter pour recevoir des notifications par e-mail, par SMS ou via l'application ANA. Dans cet onglet, vous trouverez des informations utiles sur chacun de ces modes de communication.
Remarque : certains éléments indiquent que des informations de vol inexactes, notamment l'heure et le numéro de vol, ont été données sur Gmail. Pour vérifier l'exactitude des informations et s'assurer qu'elles sont à jour, cliquez sur l'URL figurant dans votre e-mail et vérifiez les informations dans « Vérifier les détails de la réservation ».
Veuillez enregistrer une adresse e-mail que vous pouvez consulter pendant votre voyage.
Notifications par e-mail
- Nous vous informerons immédiatement par e-mail en cas de modification de l'horaire de vos vols. Si vous avez une réservation de vol, veillez à enregistrer votre adresse e-mail.
- Les passagers et la famille/les amis peuvent recevoir des notifications par e-mail, même si le niveau de détail donné varie en fonction de la personne. Voir des exemples ci-dessous.
- Les e-mails contiennent essentiellement des informations concernant les réservations (notamment les modifications ou annulations) et les achats.
- Remarque : Les informations relatives aux changements d'appareil et donc de sièges sont uniquement fournies pour les vols opérés par ANA.
- L'e-mail sera envoyé à l'adresse enregistrée pour le contact principal. Une seule adresse e-mail peut être enregistrée à la fois.
Remarque :
- Votre logiciel de sécurité et les paramètres de votre boîte de messagerie sont susceptibles de placer les e-mails provenant d'ANA directement dans votre dossier de courrier indésirable (spams), voire de les supprimer. Veuillez dès maintenant configurer votre messagerie électronique de manière à recevoir nos e-mails qui se terminent par : « 121.ana.co.jp » et « mail.ana.co.jp ».
- Les informations relatives aux changements d'appareil et de sièges sont uniquement fournies pour les vols opérés par ANA.
- Lorsqu'un achat est effectué sur le site japonais, un reçu est également joint à l'e-mail.
À l'attention du contact principal
- Informations fournies : les e-mails contiennent essentiellement des informations concernant les réservations (notamment les modifications ou annulations) et les achats. *1
- L'e-mail sera envoyé à : adresse enregistrée comme adresse e-mail du contact principal (une adresse par réservation peut être enregistrée).
- Autres : lorsqu'un achat est effectué sur un site japonais, un reçu est également joint à l'e-mail.
- *1 Les informations relatives aux changements d'appareil et donc de sièges sont uniquement fournies pour les vols opérés par ANA.
Passager
- Les e-mails contiennent des informations concernant principalement l'enregistrement et les informations de vol.
- Remarque : Les informations relatives aux changements d'appareil et donc de sièges sont uniquement fournies pour les vols opérés par ANA.
- L'e-mail sera envoyé à l'adresse enregistrée pour le passager. Une seule adresse e-mail peut être enregistrée à la fois.
- Voici des exemples d'e-mails :
- E-mail avec l'itinéraire/le reçu de billet électronique en pièce jointe.
- Notification d'enregistrement 24 heures avant le départ (non disponible pour les vols avec d'autres transporteurs et les vols en partage de code avec d'autres compagnies aériennes).
- Notification de retard de vol : la veille ou le jour du départ (non disponible pour les vols avec d'autres transporteurs et les vols en partage de code exploités par d'autres compagnies aériennes).
- Notification d'annulation de vol la veille ou le jour du départ (non disponible pour les vols avec d'autres transporteurs et les vols en partage de code exploités par d'autres compagnies aériennes).
- Informations sur les changements de porte d'embarquement (non disponible pour les vols opérés par d'autres transporteurs ni pour les vols en partage de code opérés par d'autres compagnies aériennes).
Ami/membre de la famille/chauffeur
- Les e-mails envoyés à d'autres personnes que les passagers contiennent des informations sur les arrivées et les départs des vols internationaux exploités par ANA.
- Remarque : les e-mails ne sont pas disponibles pour les vols avec d'autres transporteurs et les vols en partage de code exploités par d'autres compagnies aériennes.
- Un e-mail sera envoyé à l'adresse/aux adresses enregistrées pour recevoir les notifications de départ/d'arrivée par e-mail après l'émission des billets. Deux adresses e-mail peuvent être enregistrées.
- Les e-mails sont envoyés aux occasions suivantes :
- Lors du départ
- 2 heures avant votre heure d'arrivée prévue (pour les départs de Tokyo Haneda et d'une durée de vol d'au moins 3 heures, ou pour les vols internationaux au départ de Tokyo Haneda et d'une durée de vol d'au moins 5 heures)
- Lors de l'arrivée
- Pendant un atterrissage d'urgence
- Lorsque vous revenez à votre point de départ
Passagers demandant un surclassement
- Les e-mails contiennent des informations sur la réservation ayant fait l'objet d'une demande de surclassement (modifications/annulations comprises).
- Remarque : les e-mails ne sont pas disponibles pour les vols avec d'autres transporteurs et les vols en partage de code exploités par d'autres compagnies aériennes.
- Un e-mail sera envoyé à l'adresse enregistrée au moment de la demande de surclassement. Une seule adresse e-mail par réservation peut être enregistrée.
Notifications de l'application ANA
- Nous vous enverrons des informations sur l'enregistrement et le vol principalement via les notifications push de l'appli ANA.
- Remarque: Non disponible pour les vols opérés par d'autres transporteurs ni pour les vols en partage de code d'autres compagnies aériennes.
- Les notifications seront envoyées sur les appareils sur lesquels les notifications de l'application ANA sont activées.
- Seuls les membres de l'ANA Mileage Club ayant une réservation de vol recevront ces notifications.
Notifications par SMS
- En enregistrant votre numéro de téléphone, vous recevrez des informations sur l'enregistrement et le vol principalement par SMS (la veille ou le jour du départ).
- Remarque : les SMS ne sont pas disponibles pour d'autres transporteurs et les vols en partage de code opérés par d'autres compagnies aériennes.
- Les notifications par SMS sur l'état du vol ne sont pas disponibles dans les pays suivants (susceptibles d'être modifiés) :
- Abkhazie
- République populaire démocratique de Corée
- République de Nauru
- République de Macédoine du Nord
- État de la Cité du Vatican
- Tuvalu
- Wallis et Futuna
Intégration du calendrier pour les vols internationaux
Après avoir terminé votre réservation sur le site web d'ANA ou sur l'écran de confirmation de la réservation, vous pouvez facilement transférer les détails de votre réservation sur Apple Calendar, Google Calendar et Outlook.
Remarques :
- Les informations de réservation ne peuvent être ajoutées en utilisant un smartphone. Veuillez utiliser le site Internet d'ANA.
- Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les billets Open (sans réservation) ou pour les réservations comprenant des segments opérés par d'autres transporteurs quand elles sont effectuées par des agences de voyage. Pour certains types de statut de réservation, il pourrait s'avérer impossible de télécharger l'intégralité de l'itinéraire en cas de changements d'horaire.
- Vos informations de vol s'afficheront même si vous êtes sur liste d'attente ou si vous attendez une réponse d'autres transporteurs aériens. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une confirmation de votre siège.
- Concernant les vols au départ du Japon dont la date d'arrivée est antérieure à la date de départ, le calendrier affichera l'heure de départ pour les heures de début et de fin dans les informations de réservation.
- Les modifications apportées aux réservations existantes ou aux informations d'horaires de vol déjà ajoutées à votre calendrier ne seront pas mises à jour automatiquement. Veuillez télécharger vos nouvelles informations de réservation à partir de l'écran « Vérifier les détails de la réservation ».
- Veuillez contacter le fournisseur de l'application de calendrier pour obtenir des informations sur le fonctionnement de votre calendrier et la sélection/la personnalisation des paramètres.
Émission de billets
Cartes Apple
Vous pouvez désormais embarquer à bord des vols intérieurs et internationaux d'ANA grâce à votre iPhone (iOS 9.0 et versions ultérieures), en utilisant l'application Cartes Apple. Rendez votre voyage aussi fluide que possible en enregistrant votre billet avec vos cartes d'abonnement et d'adhésion dans votre Cartes Apple.
Remarques :
- Les utilisateurs qui ajoutent une carte seront informés par l'application Cartes Apple de toute modification apportée aux vols réservés, comme les annulations ou les retards.
- Les passagers utilisant des appareils sous version iOS 9.0 ou supérieure peuvent utiliser l'application Cartes Apple.
- Cartes Apple ne peut pas être utilisé sur l'iPad.
- Cartes Apple n'est pas disponible sur les appareils Android™.
Comment utiliser Cartes Apple ?
Étape 1 : Enregistrez-vous sur Cartes Apple via votre écran de statut d'enregistrement.
- Après avoir effectué l'enregistrement en ligne (disponible 24 heures avant le départ pour les vols intérieurs et internationaux), sélectionnez Ajouter à Apple Wallet.
- Vous pouvez vous enregistrer sur chaque vol via l'écran « Ajouter à Cartes Apple ».
- Remarque : Cartes Apple n'est pas disponible dans certains aéroports d'Asie/Océanie.
- Veuillez retirer les cartes d'embarquement des autres compagnies aériennes à l'aéroport de départ du vol opéré par ANA le jour du départ.
- Veuillez consulter notre page d'enregistrement en ligne pour en savoir plus sur la procédure et obtenir la liste des aéroports qui acceptent les cartes d'embarquement mobiles.
Étape 2 : Enregistrez votre carte à l'aide de l'application.
- Appuyez sur « Ajouter » dans le coin supérieur droit de la carte pour terminer l'enregistrement.
- La carte ANA sera reproduite dans votre Cartes Apple. Il vous suffira donc d'ouvrir l'application pour l'afficher.
Étape 3 : Présentez votre carte le jour du départ.
- Si votre itinéraire comprend des vols aux États-Unis, l'agent de la TSA à l'aéroport scannera le code 2D sur votre smartphone.
- Il vous suffit d'appuyer sur l'icône « ・・・ » dans le coin supérieur droit pour consulter le verso de la carte ainsi que vos informations d'embarquement.
- Vous pouvez également vérifier les salons auxquels vous avez accès au dos de votre carte.
Notifications concernant le statut de votre vol
- Les passagers seront informés des annulations de vol par le biais de la carte.
- Après avoir consulté la notification et ouvert votre carte, vous verrez s'afficher la modification encerclée et les informations les plus récentes.
- Remarque : la modification apparaîtra dans un cercle uniquement lorsque vous accèderez à la carte à partir de la notification.
- En cas de changement de l'heure d'embarquement, le nouvel horaire sera affiché dans un cercle.
Conditions générales
- Le bouton « Ajouter à Cartes Apple » ne s'affiche pas sur l'écran de la carte d'embarquement des appareils non pris en charge. Dans ce cas, sélectionnez une autre option.
- Les passagers peuvent obtenir une carte d'embarquement mobile avec un code-barres 2D directement depuis leur smartphone en sélectionnant « Recevoir sur mobile la carte d'embarquement ».
- L'enregistrement de la carte devra être effectué pour chaque segment de vol.
- Les passagers ayant deux segments de vol ou davantage doivent enregistrer chaque segment séparément.
- La notification sur l'état du vol ne sera envoyée que si vous êtes connecté à Internet.
- Remarque : il se pourrait que les alertes ne soient pas envoyées en raison de problèmes de réception ou de connexion.
- Si vous modifiez votre réservation (y compris le choix du siège) après avoir obtenu votre carte, les modifications ne seront pas automatiquement mises à jour. Pour mettre à jour la carte, vous devez la générer une nouvelle fois.
- La carte ne sera pas automatiquement supprimée après l'embarquement. Si vous souhaitez supprimer la carte, vous devez le faire manuellement.
- L'image ci-dessus illustre Cartes Apple.
- iPhone, Apple Watch, iPod touch et Wallet/Passbook sont des marques déposées d'Apple Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.
Billets d'avion (billets électroniques)
Le billet est soit un billet électronique de l'itinéraire, soit un coupon édité par la compagnie aérienne opérante ou l'agence. L'acte d'achat d'un billet correspond à un contrat de transport entre la/les compagnie(s) opérante(s) et le client.
Les informations du billet de vol du passager sont stockées sur la base de données d'ANA sous la forme d'un coupon de vol électronique ; une copie en est donnée au passager sous la forme d'un billet électronique de l'itinéraire. Veuillez le porter sur vous ; il pourrait vous être demandé lors de l'enregistrement et/ou des procédures d'immigration.
Reçu de billet électronique
Ce document est un reçu au format A4 qui indique les informations relatives au tarif applicable, au billet et à l'itinéraire.
* Les billets édités par ANA portent un nombre à 13 chiffres commençant par 205.
* L'image ci-dessous est un exemple d'itinéraire de billet électronique uniquement.
Infos sur les billets
Clients dont le départ est prévu à partir du 28 décembre 2024 incl.
Infos sur les billets (en anglais)
- * Vous aurez besoin d'Adobe Acrobat Reader pour afficher les fichiers PDF
Règles relatives aux billets
- Les billets d'avion ne peuvent pas être attribués à un tiers. Veuillez noter que même si les billets d'avion sont achetés lors d'une vente aux enchères en ligne ou par un moyen similaire, seule la personne nommée peut l'utiliser. Si vous embarquez illégalement, vous serez tenu(e) responsable des dommages causés et pourrez faire l'objet de poursuites judiciaires.
- * En cas de changement de passager, vous devez d'abord demander le remboursement du billet, puis en acheter un nouveau.
- Veuillez préparer le billet électronique correspondant à votre vol.
- Les billets sont valables pendant un an à compter de la date de début du voyage (ou de la date d'émission si le voyage n'a pas encore commencé). Toutefois, la période de validité dépend du tarif applicable.
- Veuillez utiliser vos coupons de vol dans l'ordre à partir du point de départ figurant sur le billet. Si un segment de vol n'est pas utilisé, le billet et les segments restants ne seront plus valables.
- Veuillez réserver et acheter votre billet dans le secteur où vous avez prévu d'embarquer. Si le billet inclut un segment que vous n'utiliserez pas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser le billet tel quel et devrez peut-être en acheter un nouveau.
(ex.)
Lorsqu'un billet aller-retour est réservé et émis pour un aller simple.
Lorsque la réservation/le billet émis(e) inclut des segments que vous n'avez pas l'intention d'utiliser, etc.
Documents électroniques divers
Un EMD (Electronic Miscellaneous Document) est un bon d'achat électronique délivré par une compagnie aérienne ou une agence de voyages. La valeur d'un EMD est indiquée sur le recto. Ce document est délivré sous la forme d'un coupon indiquant ce pour quoi il peut être utilisé. Un EMD émis dans la devise du pays d'émission risque de ne pas être utilisable dans un autre pays.
EMD Passenger Receipt
Il s'agit d'un document au format A4 indiquant les informations relatives aux frais et à la finalité de l'émission.
Veuillez indiquer le numéro d'EMD situé en haut à gauche pour toute demande de modification ou de remboursement.
* Les EMD édités par ANA portent un nombre à 13 chiffres commençant par 205.
* L'image ci-dessous est un exemple d'EMD Passenger Receipt uniquement.
Conditions générales relatives aux reçus passager de documents électroniques divers
Règles relatives aux EMD
- Frais de modification de réservation: En cas de modification d'une réservation, un EMD peut être émis à titre de reçu du paiement effectué pour les frais de modification.
- Valeur résiduelle pour le solde remboursable : l'EMD affichera tout solde remboursable découlant des modifications d'itinéraire. Si vous avez réservé votre billet en passant par une agence de voyages, veuillez prendre contact avec cette dernière.
- Surclassement : Après un surclassement, le reçu est édité, il montre le montant réglé, les miles nécessaires ou les points de surclassement déduits.
- * Le service Points de surclassement réservé aux membres Premium et aux membres principaux Super Flyers prendra fin à compter de l'exercice 2026.
Les points de surclassement émis au cours de l'exercice 2026 seront utilisables jusqu'au 31 mars 2027.
Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations relatives à la résiliation du service Points de surclassement.
- Accès payant au salon : ce document est émis à titre de reçu pour le montant versé pour utiliser ce service.
- Des EMD sont également émis lors de l'achat d'autres services.
Exemple d'utilisation
- Les EMD sont valables uniquement pour le passager dont le nom est indiqué. Il n'est pas possible de modifier le nom qui y figure ni de le transférer à une autre personne.
- Veuillez tenir à portée de main votre reçu EMD Passenger Receipt lors de l'utilisation du service concerné.
- Les EMD sont valables pour une durée d'un an à compter de la date d'émission.
Notifications pour les vols internationaux
Nous disposons de plusieurs moyens de vous informer des annulations ou retards de vols. Veuillez consulter l'onglet Réservations de cette page pour de plus amples renseignements sur les services ci-dessous.
- Site Internet d'ANA
- Les informations sur le statut des vols sont disponibles 2 jours avant et 3 jours après le départ du vol. Consultez le statut des vols ici.
- Nous vous informerons immédiatement par e-mail en cas de modification de l'horaire de vos vols. Si vous avez une réservation de vol, veillez à enregistrer une adresse e-mail que vous pouvez consulter pendant votre voyage.
Remboursements et modifications de réservation
- En cas de retard/annulation à la suite de circonstances extraordinaires (ex. mauvaises conditions météo, etc.) ou à la suite de difficultés incombant à ANA (ex. problème technique, etc.), vous serez remboursé ou un siège vous sera réservé sur un autre vol ANA.
- Notez que les demandes ne peuvent pas toujours être satisfaites ; cela dépend du type de billet et des circonstances incombant au transfert.
- Pour de plus amples renseignements sur la manière dont les aéroports gèrent les retards ou annulations, veuillez consulter notre page Annulations et retards.
Remboursements et modifications des réservations pour des raisons météorologiques
Remboursement et modification des réservations pour des motifs dont ANA est responsable
Attestation de retard/annulation/réacheminement
En cas de retard, d'annulation ou de réacheminement d'un vol, les passagers peuvent demander une attestation officielle via le site Internet d'ANA.
Service de transport terrestre pour votre voyage
ANA vous propose un service de transport terrestre confortable pour votre voyage.
Delta de la rivière des Perles, service de transfert par ferry
Ce service permet aux passagers de relier les villes du delta de la rivière des Perles au Japon sans passer le contrôle des douanes et le service de l'immigration à Hong Kong. Ce ferry est disponible pour les passagers Premium Economy et Business Class.
Services ferroviaires en Europe
Les passagers voyageant entre le Japon et l'Europe peuvent également effectuer des correspondances vers les lignes ferroviaires européennes, notamment en utilisant les services Deutsche Bahn et InterCity. Ces services ferroviaires sont disponibles pour les passagers voyageant en First Class, Business, Premium Economy et Economy Class.
Prise/Port USB sur le siège
Disponible seulement sur certains vols et appareils. Cf. les détails du siege.
Vols internationaux : Cabine - Informations sur les sièges
Vols intérieurs au Japon : Sièges Premium Class, sièges Economy Class
L'alimentation électrique est disponible en permanence, sauf pendant le décollage, l'atterrissage, le roulage et le stationnement.
Remarque : Même si l'alimentation électrique est disponible, celle-ci peut être coupée sans préavis.
Comment utiliser la prise ?
・Vous ne devez pas utiliser de fiches avec des manchons à la base, car elles ne peuvent se brancher fermement dans la prise.
Utilisation d'un ordinateur portable
- Avant d'utiliser votre ordinateur portable, vérifiez que la source d'alimentation est de 110 V/60 Hz et que la consommation d'énergie maximale est de 60 W.
- Le modèle de la fiche doit permettre son insertion dans la prise et ne nécessiter aucun adaptateur.
- Si votre ordinateur répond aux exigences ci-dessus, connectez l'adaptateur CA à l'ordinateur.
- Puis insérez la fiche de l'adaptateur CA fermement dans la prise située sur l'accoudoir.
- Si la fiche n'est pas complètement insérée dans la prise, un mécanisme de sécurité pourrait se mettre en route pour empêcher l'alimentation électrique.
- Des rallonges sont disponibles si la fiche de votre ordinateur portable ne peut pas être insérée dans la prise. (Remarque : Le cable électrique n'est disponible que pour les passagers Business Class de vols internationaux en Boeing 777-300ER et pour les passagers Premium Class de vols intérieurs au Japon en Boeing 737.)
Utilisation d'autres appareils électroniques
- Avant d'utiliser d'autres appareils électroniques, veuillez vérifier que la source d'alimentation est de 110 V/60 Hz et que la consommation d'énergie maximale est de 60 W.
- Appareils compatibles :
- Smartphones, tablettes, appareils audio numériques, caméscopes, appareils photo numériques, jeux électroniques, etc.
- Le modèle de la fiche doit permettre son insertion dans la prise et ne nécessite aucun adaptateur.
- Si votre équipement respecte les exigences ci-dessus, mettez-le sous tension.
- Puis insérez la fiche de l'adaptateur CA fermement et en douceur dans la prise de l'accoudoir.
- Remarque : si vous souffrez d'apnée du sommeil et que vous devez utiliser des appareils de PPC (pression positive continue) à bord, veuillez consulter notre page Autres besoins spéciaux.
Informations sur la prise
- La prise est compatible avec les trois types de fiche suivants : Prise européenne à deux broches et prises américaines à deux ou trois broches
- Les adaptateurs ne peuvent être utilisés. Ils peuvent provoquer un dysfonctionnement du mécanisme de sécurité pouvant entraîner un court-circuit.
- Deux types de câbles adaptateurs spécialisés sont disponibles pour une utilisation à bord pour les passagers disposant d'un ordinateur portable doté d'une fiche britannique.
- Veuillez informer un membre du personnel de cabine si vous en avez besoin. Ces câbles sont disponibles en nombre limité.
- Vous ne devez pas utiliser de fiches avec des manchons à la base, car elles ne peuvent se brancher fermement dans la prise.
- Des câbles adaptateurs spécialisés sont disponibles pour une utilisation à bord pour les passagers disposant d'un équipement doté de ce type de fiche. Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de fournir des câbles, car ceux-ci sont disponibles en nombre limité. Merci d'avance de votre compréhension.
Mesures de précaution
- La puissance maximale de la prise du siège est de 60 W, mais si d'autres passagers utilisent déjà leur prise, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de recharger votre appareil.
- L'alimentation électrique maximale de chaque bloc de sièges est limitée pour des raisons de sécurité.
- Si la limite est dépassée, l'alimentation électrique est également coupée pour le passager assis à côté de vous.
- Les sièges de cabine sont équipés de ports USB avec un courant de 1,5 A ou plus et de 0,5 A. Les deux peuvent être utilisés pour la recharge.
Cependant, selon l'appareil utilisé, le courant peut se révéler insuffisant et la recharge impossible, ou le symbole de recharge peut ne pas s'afficher. - En cas de dysfonctionnement du système ou de dépassement de la limite, l'alimentation électrique peut être coupée sans préavis.
- Si vous utilisez un ordinateur portable, nous vous recommandons d'enregistrer vos données pour vous protéger contre la perte de données.
- Certains appareils à écran tactile peuvent réagir lentement ou se comporter de manière inhabituelle après la connexion à la prise. (Ceci n'endommage pas l'appareil).
- La recharge à partir de la prise n'en est pas affectée non plus.
- Veuillez vous assurer qu'aucun orifice de ventilation de votre ordinateur n'est bloqué (par une couverture, par exemple).
- Utilisez uniquement des câbles et du matériel en bon état.
- Le personnel de cabine n'est pas en mesure de déterminer si votre équipement électronique répond ou non aux précautions de sécurité indiquées ci-dessus.
- ANA n'est pas responsable des dommages résultant de son utilisation.
Voyant DEL
La prise de votre siège est munie de voyants DEL situés en dessous ou à côté de la prise pour indiquer si l'alimentation est disponible.
Sur certains sièges, la prise est bicolore : le vert indique que l'alimentation est disponible, tandis que le rouge indique qu'elle est temporairement ou complètement indisponible. Si la prise de votre siège est tricolore, le vert signifie que l'alimentation est disponible, l'orange signifie qu'elle est temporairement indisponible et le rouge signifie qu'elle est complètement indisponible.
Si un voyant rouge ou orange est allumé, procédez comme suit :
- Débranchez la fiche, vérifiez que le voyant est vert et rebranchez l'adaptateur CA.
Les causes de l'absence d'alimentation peuvent être les suivantes :
- Le matériel connecté à la prise consomme plus de 75 W.
- L'alimentation maximale a été dépassée.
- L'adaptateur CA n'est pas branché correctement.
Si vous voyez un voyant rouge ou orange, sachez qu'il ne s'agit pas d'une défaillance du système.
Des questions ? Vérifier les procédures de réservation