Guide du site de demande d'indemnisation

Sélectionnez la langue.

Cliquez sur « Demander une indemnisation ».

Saisissez les informations sur le passager.
Veuillez saisir le nom du passager exactement tel qu'il figure sur la carte d'embarquement.

Continuez de saisir les informations sur le passager.
Cliquez ici pour obtenir des informations sur la recherche de votre numéro de demande d'indemnisation, de votre numéro de confirmation, de votre numéro de passager et de votre numéro de réservation.

Continuez de saisir les informations sur le passager.
Saisissez le numéro de vol fourni par SMS, sur l'application, par e-mail, etc. Veuillez vérifier ici les billets d'avion en partage de code.

(Demande pour plusieurs personnes)
Veuillez saisir le nombre de passagers accompagnants uniquement lors de la demande de remboursement de frais, par exemple pour l'hébergement et le voyage. Veuillez vous reporter à la section Foire aux questions pour les erreurs qui apparaissent lors d'une demande pour plusieurs personnes.

Merci de vérifier les informations saisies.
Pour les passagers ayant plusieurs réclamations, veuillez soumettre une demande pour chacune d'elles.

Les instructions sur les modalités de réception de l’indemnisation varient en fonction de votre lieu de résidence et des détails de votre demande. Sélectionnez votre mode de paiement préféré.

• * Si vous ne résidez pas au Japon et que vous souhaitez recevoir un paiement dans une devise autre que USD/EUR/GBP/CNY, ou par une méthode autre que PayPal, veuillez vous renseigner auprès d'un comptoir ANA à l'aéroport ou par téléphone. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Saisissez votre adresse e-mail.

• * Les passagers ayant choisi un paiement par virement bancaire (en yen japonais) ou par monnaie électronique, recevront une URL différente avec un domaine ANA (@121.ana.co.jp). Nous pourrions également être amenés à vous contacter à l'adresse e-mail que vous avez fournie, en cas de problème concernant le paiement. Veuillez saisir une adresse e-mail facilement accessible.

Saisissez les informations de paiement nécessaires.
Les informations requises varient selon le mode de paiement demandé.

• Virement bancaire en USD
• Virement bancaire en EUR
• Virement bancaire en CNY
• Virement bancaire en GBP
• Miles ANA/SKY COIN
• Bon de voyage ANA
• Miles de membre de Star Alliance
• PayPal

Passez à l'ÉTAPE 11 après avoir saisi les informations nécessaires.

Saisissez les informations du compte. Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur, puis cliquez sur « Suivant ».

Saisissez les informations du compte. Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur, puis cliquez sur « Suivant ».

Saisissez les informations du compte. Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur, puis cliquez sur « Suivant ».

• * Assurez-vous que le nom du bénéficiaire correspond au nom du titulaire du compte. (Les ressortissants chinois doivent utiliser des caractères chinois et les ressortissants étrangers doivent utiliser l'alphabet latin.)
• * Le code CNAPS correspond au numéro de succursale d'une banque. Veuillez contacter votre banque si vous avez des questions.

Saisissez les informations du compte. Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur, puis cliquez sur « Suivant ».

Saisissez votre numéro ANA à 10 chiffres.

• * Si vous ne vous êtes pas inscrit pour devenir adhérent ANA Mileage Club au moment de la réservation ou de l'embarquement, veuillez sélectionner un autre mode de paiement.

Saisissez l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir le bon de voyage.

• * Uniquement disponible pour les résidents au Japon.

Saisissez le numéro d'adhérent au programme de fidélité de votre compagnie aérienne préférée.

Saisissez les informations de votre compte PayPal.

• * Conformément aux conditions générales de PayPal, seules les devises suivantes peuvent être utilisées :
  CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP

L'écran de téléchargement des justificatifs s'affiche uniquement lors de demande concernant l'hébergement, le transport, etc. Veuillez vous munir de vos justificatifs et renseignez les informations requises.

• * Utilisez uniquement la devise indiquée sur les reçus concernés.

L'écran de téléchargement du justificatif s'affiche uniquement lors de la demande concernant l'hébergement, le transport, etc. Si vous effectuez une demande pour des frais de voyage, cliquez sur « Ajouter des frais de voyage » et saisissez les informations requises.

• * Utilisez uniquement la devise indiquée sur les reçus concernés.

Si aucune modification n'est nécessaire après vérification des détails de la demande, cliquez sur le bouton « Confirmer » en bas de l'écran.

• * Veuillez noter que le mode de paiement ne peut pas être modifié après confirmation.

La demande est terminée. Veuillez garder votre numéro de réclamation à portée de main, car vous en aurez peut être besoin si vous contactez ANA, etc.

• * Le temps nécessaire pour calculer et confirmer les divers frais associés aux retards et annulations (hébergement, transport, etc.) est d'environ deux semaines. Reportez-vous à la section « Vérification du statut de la demande » sur le site de demande d'indemnisation pour suivre la progression de votre demande.