Panduan untuk Situs Ajukan Kompensasi

Pilih bahasa.

Klik “Ajukan Kompensasi”.

Masukkan informasi penumpang.
Masukkan nama lengkap penumpang persis seperti yang tertera pada boarding pass..

Lanjutkan pengisian informasi penumpang.
Klik di sini untuk informasi cara mencari nomor klaim kompensasi, nomor konfirmasi, nomor penumpang, dan nomor reservasi Anda.

Lanjutkan pengisian informasi penumpang.
Masukkan nomor penerbangan yang diberikan melalui pesan, aplikasi, email, dll. Periksa di sini untuk tiket penerbangan codeshare.

(Mengajukan kompensasi untuk lebih dari satu orang)
Masukkan jumlah penumpang pendamping hanya saat mengajukan klaim untuk biaya mereka, seperti akomodasi dan perjalanan. Silakan baca Pertanyaan yang Sering Diajukan jika ada kesalahan saat mengajukan kompensasi untuk lebih dari satu orang.

Konfirmasi informasi yang Anda masukkan.
Bagi penumpang dengan klaim yang lebih dari satu, silakan kirim pengajuan untuk setiap klaim secara terpisah.

Petunjuk cara menerima kompensasi akan berbeda tergantung pada tempat tinggal dan detail klaim Anda. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan.

• * Jika Anda tinggal di luar Jepang dan menginginkan pembayaran dalam mata uang selain USD/EUR/GBP/CNY, atau dengan metode selain PayPal, silakan tanyakan di konter bandara ANA atau melalui telepon. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Masukkan alamat email Anda.

• * Penumpang yang telah memilih pembayaran melalui transfer bank (dalam Yen Jepang) atau e-money akan menerima URL terpisah dari domain ANA (@121.ana.co.jp). Kami mungkin juga akan menghubungi Anda melalui email yang Anda cantumkan apabila terdapat kendala pembayaran. Masukkan alamat email yang mudah dihubungi.

Masukkan informasi pembayaran yang diperlukan.
Informasi yang diperlukan akan berbeda tergantung pada metode pembayaran yang dipilih.

• Transfer bank dalam USD
• Transfer bank dalam EUR
• Transfer bank dalam CNY
• Transfer bank dalam GBP
• ANA Miles/SKY COINS
• Voucher perjalanan ANA
• Miles Maskapai Anggota Star Alliance
• PayPal

Lanjutkan ke TAHAP 11 setelah memasukkan informasi yang diperlukan.

Masukkan informasi rekening Anda. Pastikan tidak ada kesalahan, kemudian klik "Berikutnya".

Masukkan informasi rekening Anda. Pastikan tidak ada kesalahan, kemudian klik "Berikutnya".

Masukkan informasi rekening Anda. Pastikan tidak ada kesalahan, kemudian klik "Berikutnya".

• * Pastikan nama penerima telah sesuai dengan nama pemegang rekening. (Warga Negara Tiongkok wajib menggunakan aksara Mandarin, sedangkan Warga Negara Asing wajib menggunakan alfabet Latin.)
• * CNAPS adalah nomor cabang bank. Silakan hubungi bank jika Anda memiliki pertanyaan.

Masukkan informasi rekening Anda. Pastikan tidak ada kesalahan, kemudian klik "Berikutnya".

Masukkan 10 digit nomor ANA Anda.

• * Jika Anda belum terdaftar sebagai Anggota ANA Mileage Club pada saat pemesanan atau boarding, silakan pilih metode pembayaran lainnya.

Masukkan alamat tujuan pengiriman voucher perjalanan Anda.

• * Hanya tersedia untuk warga Jepang.

Masukkan nomor keanggotaan mileage maskapai pilihan Anda.

Masukkan informasi rekening PayPal Anda.

• * Berdasarkan syarat dan ketentuan PayPal, hanya mata uang berikut yang dapat digunakan:
  CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP

Layar unggah tanda terima hanya akan muncul ketika melakukan klaim akomodasi, transportasi, dll. Siapkan tanda terima Anda dan isi informasi yang diperlukan.

• * Gunakan hanya mata uang yang tertera pada tanda terima yang berlaku.

Layar unggah tanda terima hanya akan muncul ketika melakukan klaim akomodasi, transportasi, dll. Untuk melakukan klaim biaya perjalanan, klik "Tambahkan Biaya Perjalanan" dan masukkan informasi yang diperlukan.

• * Gunakan hanya mata uang yang tertera pada tanda terima yang berlaku.

Jika tidak diperlukan perubahan setelah memeriksa detail pengajuan, klik tombol "Konfirmasi" pada bagian bawah layar.

• * Mohon diperhatikan bahwa metode pembayaran tidak dapat diubah setelah konfirmasi.

Pengajuan berhasil. Harap simpan nomor klaim Anda karena mungkin diperlukan saat menghubungi ANA dan lain-lain.

• * Dalam menghitung berbagai biaya yang terkait dengan keterlambatan dan pembatalan (akomodasi, transportasi, dll.), diperlukan waktu sekitar dua pekan untuk mengonfirmasi detail pengajuan. Baca bagian "Periksa Status Pengajuan" pada situs Ajukan Kompensasi untuk memantau perkembangan pengajuan Anda.