Cara ANA Menangani Pengembalian Dana dan Pemesanan Ulang
Dapatkan informasi tentang kebijakan ANA untuk pengembalian dana dan pemesanan ulang.
Catatan: Sebagai aturan umum, ANA akan mengembalikan uang hanya kepada orang yang namanya tercantum dalam tiket.
Pengembalian Tanpa Disengaja karena Penyimpangan di Luar Kendali ANA
Saat penerbangan dibatalkan karena cuaca, kami mencoba menjadwalkan kembali penumpang dan membantu akomodasinya. Namun, terkadang kami perlu melakukan pengembalian dana. Jika penerbangan Anda dibatalkan karena cuaca dan Anda ingin mengajukan pengembalian dana, ikuti prosedur ini.
Konfirmasi bahwa Tiket Memenuhi Syarat
Tiket yang memenuhi syarat dan Electronic Miscellaneous Documents (EMD) meliputi:
- Tiket internasional ANA (tiket dengan tiga digit pertama 205) dengan pemesanan yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan.
- Tiket internasional maskapai lain dengan pemesanan yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan.
- EMD yang dikeluarkan untuk layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang tertunda atau dibatalkan (nomor EMD mulai dengan 205).
Catatan: Pengembalian dana tiket dari maskapai lain akan tunduk pada kebijakan pengembalian dana maskapai tersebut.
Perhatikan Batas Waktu Pengembalian Dana
Tiket
Permintaan pengembalian dana diterima dalam waktu satu tahun dan 30 hari sejak tanggal sektor penerbangan pertama (atau terjadinya masalah jika tidak digunakan) setelah pengiriman tiket fisik atau Tanda Bukti Rencana Perjalanan e-Tiket, beserta informasi lain yang diperlukan.
Electronic Miscellaneous Documents (EMD)
Permintaan pengembalian dana diterima dalam satu tahun dan 30 hari sejak tanggal EMD dikeluarkan, setelah pengiriman informasi yang diperlukan.
Pengembalian Dana untuk Tiket yang Dibeli Melalui ANA
Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk tiket yang dibeli melalui ANA dengan menghubungi ANA melalui telepon, atau dengan mengunjungi loket tiket kota ANA atau loket tiket bandara ANA.
- Anda tidak dapat mengajukan pengembalian dana di Situs ANA.
- Silakan menghubungi ANA di negara tempat Anda membeli tiket.
Catatan: Prosedur pengembalian dana mungkin berbeda-beda, tergantung pada negara tempat pembelian tiket.
Tiket yang Dibeli melalui Agen Perjalanan atau Maskapai Penerbangan Lain
Hubungi biro perjalanan atau maskapai penerbangan tempat Anda membeli tiket. Pengembalian dana mungkin tidak dapat dilakukan di luar negara pembelian tiket karena pembatasan mata uang.
- Saat mencari pengembalian dana di negara selain Jepang, pengembalian dana dapat dilakukan dengan cek.
- Pengembalian dana akan dilakukan dalam mata uang negara tempat pengembalian dana dilakukan.
Jumlah uang yang dapat dikembalikan
Biaya pengembalian dana atau denda pembatalan tidak berlaku untuk pembatalan dan pengembalian dana yang tidak dikembalikan.
TIKET
- Sebelum sektor penerbangan pertama: Pengembalian uang akan diberikan, termasuk tarif yang dibayarkan serta pajak/biaya bersangkutan (Biaya Fasilitas Layanan Penumpang, etc.)
- Setelah sektor penerbangan pertama: Tarif dan pajak/biaya bersangkutan (Biaya Fasilitas Layanan Penumpang, etc.) akan dikembalikan untuk sektor yang tidak terpakai.
EMD
Jika Anda telah membayar untuk layanan (contohnya akses lounge berbayar), tarif layanan untuk sektor yang tidak terpakai akan dikembalikan.
Catatan:
- Biaya Layanan Tiket dan/atau Biaya Layanan Perubahan dapat dikembalikan jika tersedia di tiket internasional ANA yang aktif.
- Jika menukarkan Tiket Internasional ANA, biaya tersebut tidak dapat dikembalikan.
Cara Menerima Pengembalian Dana Anda
TIKET YANG DIBELI DENGAN KARTU KREDIT
Pengembalian dana akan dilakukan melalui perusahaan kartu kredit yang digunakan untuk pembelian.
Mungkin perlu waktu dua hingga tiga bulan untuk menyelesaikan pengembalian dana, tergantung pada faktor-faktor seperti hari ketika permintaan pengembalian dana diterima, tenggat waktu, dan/atau situasi pemrosesan pengembalian dana di perusahaan kartu kredit.
TIKET YANG DIBELI DENGAN UANG TUNAI
Pengembalian dana akan diberikan secara tunai, atau via transfer rekening atau cek (tergantung pada negara yang menerbitkan tiket).
- ANA mungkin memerlukan nomor ANA Mileage Club, dokumentasi resmi, dan/atau otorisasi untuk verifikasi. (Dokumentasi Resmi: Paspor/SIM/Kartu Asuransi/Kartu Kependudukan/Bukti Masa Tinggal/Buku Pensiun, dll.).
TIKET YANG DIBELI DENGAN KUPON TRAVEL ANA
Untuk informasi lebih lanjut, harap lihat informasi ANA Value Voucher.
Permohonan dan penerbitan ANA Value Voucher akan dihentikan setelah 30 Juni 2022.
Setelah 1 Juli 2022, jika metode pembayaran tiket Anda adalah tiket ANA, 5.000 miles akan dikembalikan untuk setiap tiket.
TIKET YANG DIBELI DENGAN ANA SKY COINS
ANA akan mengembalikan jumlah ANA SKY COINS ke akun terbaru (penundaan dan pembatalan yang terjadi dalam satu bulan).
TIKET YANG DIBELI MENGGUNAKAN PAYPAL
Standar pengembalian dana PayPal akan berlaku dalam kasus ini.
Pengembalian Dana untuk Penundaan dan Pembatalan dengan Tanggung Jawab ANA
Jika penundaan atau pembatalan penerbangan terjadi sebagai akibat dari kerusakan peralatan atau alasan lain yang disebabkan oleh ANA, pelanggan dapat berganti ke penerbangan ANA yang lainnya atau meminta pengembalian dana untuk tiket mereka.
- Mohon diperhatikan bahwa pada beberapa kasus permintaan penumpang mungkin tidak dapat dipenuhi dikarenakan peraturan yang berhubungan dengan jenis tiket atau proses transfer penerbangan.
Jika penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda untuk suatu hal yang merupakan tanggung jawab ANA dan Anda ingin mengajukan pengembalian dana, harap ikuti prosedur ini.
Konfirmasi bahwa Tiket Memenuhi Syarat
Tiket yang memenuhi syarat dan Electronic Miscellaneous Documents (EMD) meliputi:
- Tiket internasional ANA (tiket dengan tiga digit pertama 205) dengan reservasi terkonfirmasi untuk penerbangan yang dibatalkan atau tertunda.
- Tiket internasional maskapai lain dengan pemesanan yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan.
- EMD yang dikeluarkan untuk layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang tertunda atau dibatalkan (nomor EMD mulai dengan 205).
Catatan: Untuk tiket sektor domestik Jepang yang dikeluarkan dengan tiket internasional, silakan menghubungi ANA melalui telepon.
Perhatikan Batas Waktu Pengembalian Dana
Tiket
Permintaan pengembalian dana diterima dalam waktu satu tahun dan 30 hari sejak tanggal sektor penerbangan pertama (atau terjadinya masalah jika tidak digunakan) setelah pengiriman tiket fisik atau Tanda Bukti Rencana Perjalanan e-Tiket, beserta informasi lain yang diperlukan.
Electronic Miscellaneous Documents (EMD)
Permintaan pengembalian dana diterima dalam satu tahun dan 30 hari sejak tanggal EMD dikeluarkan, setelah pengiriman informasi yang diperlukan.
Pengembalian Dana untuk Tiket yang Dibeli Melalui ANA
Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk tiket yang dibeli melalui ANA dengan menghubungi ANA melalui telepon, atau dengan mengunjungi loket tiket kota ANA atau loket tiket bandara ANA.
- Anda tidak dapat mengajukan pengembalian dana di Situs Web ANA.
- Silakan menghubungi ANA di negara tempat Anda membeli tiket.
Catatan: Prosedur pengembalian dana mungkin berbeda-beda, tergantung pada negara tempat pembelian tiket.
Tiket yang Dibeli melalui Agen Perjalanan atau Maskapai Penerbangan Lain
Hubungi biro perjalanan atau maskapai penerbangan tempat Anda membeli tiket. Pengembalian dana mungkin tidak dapat dilakukan di luar negara pembelian tiket karena pembatasan mata uang.
- Saat mencari pengembalian dana di negara selain Jepang, pengembalian dana dapat dilakukan dengan cek.
- Pengembalian dana akan dilakukan dalam mata uang negara tempat pengembalian dana dilakukan.
Jumlah uang yang dapat dikembalikan
Biaya pengembalian dana atau denda pembatalan tidak berlaku untuk pembatalan dan pengembalian dana yang tidak dikembalikan.
TIKET
- Sebelum sektor penerbangan pertama: Pengembalian uang akan diberikan, termasuk tarif yang dibayarkan serta pajak/biaya bersangkutan (Biaya Fasilitas Layanan Penumpang, etc.)
- Setelah sektor penerbangan pertama: Tarif dan pajak/biaya bersangkutan (Biaya Fasilitas Layanan Penumpang, etc.) akan dikembalikan untuk sektor yang tidak terpakai.
Electronic Miscellaneous Documents (EMD)
Jika Anda telah membayar untuk layanan (contohnya akses lounge berbayar), tarif layanan untuk sektor yang tidak terpakai akan dikembalikan.
Catatan:
- Biaya Layanan Tiket dan/atau Biaya Layanan Perubahan dapat dikembalikan jika tersedia di tiket internasional ANA yang aktif.
- Jika menukarkan Tiket Internasional ANA, biaya tersebut tidak dapat dikembalikan.
Cara Menerima Pengembalian Dana Anda
TIKET YANG DIBELI DENGAN KARTU KREDIT
Pengembalian dana akan dilakukan melalui perusahaan kartu kredit yang digunakan untuk pembelian.
Mungkin perlu waktu dua hingga tiga bulan untuk menyelesaikan pengembalian dana, tergantung pada faktor-faktor seperti hari ketika permintaan pengembalian dana diterima, tenggat waktu, dan/atau situasi pemrosesan pengembalian dana di perusahaan kartu kredit.
TIKET YANG DIBELI DENGAN UANG TUNAI
Pengembalian dana akan diberikan secara tunai, atau via transfer rekening atau cek (tergantung pada negara yang menerbitkan tiket).
- ANA mungkin memerlukan nomor ANA Mileage Club, dokumentasi resmi, dan/atau otorisasi untuk verifikasi. (Dokumentasi Resmi: Paspor/SIM/Kartu Asuransi/Kartu Kependudukan/Bukti Masa Tinggal/Buku Pensiun, dll.).
TIKET YANG DIBELI DENGAN KUPON TRAVEL ANA
ANA akan mengembalikan Kupon Travel ANA.
Permohonan dan penerbitan ANA Value Voucher akan dihentikan setelah 30 Juni 2022.
Setelah 1 Juli 2022, jika metode pembayaran tiket Anda adalah tiket ANA, 5.000 miles akan dikembalikan untuk setiap tiket.
TIKET YANG DIBELI DENGAN ANA SKY COINS
ANA akan mengembalikan jumlah ANA SKY COINS ke akun terbaru (penundaan dan pembatalan yang terjadi dalam satu bulan).
TIKET YANG DIBELI MENGGUNAKAN PAYPAL
Standar pengembalian dana PayPal akan berlaku dalam kasus ini.
Pemesanan Ulang karena Cuaca
Jika penerbangan ditunda atau dibatalkan karena cuaca, kami mencoba menjadwalkan kembali penumpang di penerbangan lainnya. Jika penerbangan Anda dibatalkan karena cuaca, dan Anda ingin dijadwalkan ulang di penerbangan lain, ikuti prosedur yang diuraikan di sini.
Konfirmasi bahwa Tiket Memenuhi Syarat
Tiket yang memenuhi syarat dan Electronic Miscellaneous Documents (EMD) meliputi:
- Tiket internasional ANA (tiket dengan tiga digit pertama 205) untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan. Ini termasuk segmen domestik Jepang yang mengeluarkan tiket sebagai bagian dari jadwal perjalanan internasional.
- Segmen ANA dari tiket internasional untuk penerbangan tertunda atau dibatalkan yang dikeluarkan oleh maskapai lain.
- EMD yang dikeluarkan untuk layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang tertunda atau dibatalkan (nomor EMD mulai dengan 205).
Cara Memesan Ulang
Kami akan memindahkan jadwal Anda ke penerbangan ANA Group paling awal yang dapat digunakan dengan ketersediaan kursi.
- Jika perpindahan tersebut memiliki pajak atau biaya/biaya lebih tinggi, dll., Anda tidak akan diminta untuk membayar selisihnya.
- Jika Anda telah mengajukan layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang tertunda/dibatalkan, kami akan berusaha untuk memindahkan Anda ke penerbangan yang setara dengan layanan yang sama.
- Harap perhatikan bahwa mungkin ada kasus perpindahan tersebut dilakukan untuk penerbangan yang tidak menyediakan layanan yang telah Anda bayar.
Penerbangan yang Memenuhi Syarat untuk Pemesanan Ulang
- Penerbangan internasional yang dioperasikan oleh ANA dan AirJapan.
- Penerbangan yang dioperasikan oleh ANA dan ANA WINGS, serta penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer, dan Oriental Air Bridge.
Cara Meminta Pemesanan Ulang
Aplikasi pemesanan ulang harus dibuat dengan menghubungi ANA melalui telepon.
- * Prosedur mungkin dapat dilakukan di situs web ANA.
- Pelanggan yang melakukan pembelian melalui agen perjalanan harus menghubungi agen yang bersangkutan.
Pemesanan Ulang untuk Alasan yang Disebabkan oleh ANA
Jika penundaan atau pembatalan penerbangan terjadi sebagai akibat dari kerusakan peralatan atau alasan lain yang disebabkan oleh ANA, pelanggan dapat berganti ke penerbangan ANA yang lainnya dengan mengikuti langkah-langkah di bawah.
Memesan Ulang Tiket Anda
Kami akan memindahkan Anda ke penerbangan ANA Group paling awal yang dapat digunakan dengan ketersediaan tempat duduk.
- Dalam hal setelah mengalihkan penerbangan yang sudah dipesan, tarif, pajak atau biaya dll. lebih tinggi daripada waktu pembelian, kami tidak akan meminta Anda untuk membayar perbedaannya.
- Jika Anda telah mengajukan layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang tertunda/dibatalkan, kami akan berusaha untuk memindahkan Anda ke penerbangan yang setara dengan yang menyediakan layanan tersebut.
- Mungkin Anda perlu dipindahkan ke penerbangan yang tidak menyediakan layanan yang Anda terapkan.
Penerbangan yang Berlaku
- Penerbangan Internasional: ANA, Penerbangan yang dioperasikan oleh AirJapan
- Penerbangan Domestik Jepang: Penerbangan yang dioperasikan oleh ANA dan ANA WINGS, serta penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer, dan Oriental Air Bridge
Transfer dikarenakan kerusakan mesin dan sebagainya.
Jika penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan karena masalah mesin atau hal serupa, kami akan menjadwalkan ulang penerbangan Anda di penerbangan kami yang lain. Jika penerbangan yang Anda pesan dibatalkan karena masalah mesin atau hal serupa dan Anda ingin dijadwalkan ulang di penerbangan lain, harap ikuti prosedur yang diuraikan di sini.
Konfirmasi bahwa Tiket Memenuhi Syarat
Tiket yang memenuhi syarat dan Electronic Miscellaneous Documents (EMD) meliputi:
- Tiket internasional ANA (tiket dengan tiga digit pertama 205) untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan. Ini termasuk segmen domestik Jepang yang mengeluarkan tiket sebagai bagian dari jadwal perjalanan internasional.
- Segmen ANA dari tiket internasional untuk penerbangan tertunda atau dibatalkan yang dikeluarkan oleh maskapai lain.
- EMD yang dikeluarkan untuk layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang tertunda atau dibatalkan (nomor EMD mulai dengan 205).
Cara Memesan Ulang
Kami akan memindahkan jadwal Anda ke penerbangan ANA Group paling awal yang dapat digunakan dengan ketersediaan kursi.
- Jika perpindahan tersebut memiliki pajak atau biaya/biaya lebih tinggi, dll., Anda tidak akan diminta untuk membayar selisihnya.
- Jika Anda telah mengajukan layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang tertunda/dibatalkan, kami akan berusaha untuk memindahkan Anda ke penerbangan yang setara dengan layanan yang sama.
- Harap perhatikan bahwa mungkin ada kasus perpindahan tersebut dilakukan untuk penerbangan yang tidak menyediakan layanan yang telah Anda bayar.
Penerbangan yang Memenuhi Syarat untuk Pemesanan Ulang
- Penerbangan internasional yang dioperasikan oleh ANA dan AirJapan.
- Penerbangan yang dioperasikan oleh ANA dan ANA WINGS, serta penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer, dan Oriental Air Bridge.
Cara Meminta Pemesanan Ulang
Aplikasi pemesanan ulang harus dibuat dengan menghubungi ANA melalui telepon.
- * Prosedur mungkin dapat dilakukan di situs web ANA.
- Pelanggan yang melakukan pembelian melalui agen perjalanan harus menghubungi agen yang bersangkutan.
Pemesanan Ulang untuk Alasan yang Disebabkan oleh ANA
Jika penundaan atau pembatalan penerbangan terjadi sebagai akibat dari kerusakan peralatan atau alasan lain yang disebabkan oleh ANA, pelanggan dapat berganti ke penerbangan ANA yang lainnya dengan mengikuti langkah-langkah di bawah.
Memesan Ulang Tiket Anda
Kami akan memindahkan Anda ke penerbangan ANA Group paling awal yang dapat digunakan dengan ketersediaan tempat duduk.
- Dalam hal setelah mengalihkan penerbangan yang sudah dipesan, tarif, pajak atau biaya dll. lebih tinggi daripada waktu pembelian, kami tidak akan meminta Anda untuk membayar perbedaannya.
- Jika Anda telah mengajukan layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang tertunda/dibatalkan, kami akan berusaha untuk memindahkan Anda ke penerbangan yang setara dengan yang menyediakan layanan tersebut.
- Mungkin Anda perlu dipindahkan ke penerbangan yang tidak menyediakan layanan yang Anda terapkan.
Penerbangan yang Berlaku
- Penerbangan Internasional: ANA, Penerbangan yang dioperasikan oleh AirJapan
- Penerbangan Domestik Jepang: Penerbangan yang dioperasikan oleh ANA dan ANA WINGS, serta penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh AIR DO, IBEX Airlines, Solaseed Air, Star Flyer, dan Oriental Air Bridge
Informasi seputar beragam pengeluaran terkait Perubahan yang Tidak Disengaja dan disebabkan oleh ANA, seperti pemeliharaan pesawat
Jika transportasi umum di bandara kedatangan menuju destinasi Anda tidak tersedia, atau jika Anda memerlukan akomodasi karena penerbangan dijadwalkan ulang akibat penundaan/pembatalan penerbangan dengan alasan pemeliharaan pesawat atau alasan lainnya, ANA akan menggantikan pengeluaran akomodasi dan/atau transportasi Anda dengan batas yang telah ditentukan oleh ANA. Untuk detailnya, baca Informasi seputar beragam pengeluaran terkait Perubahan yang Tidak Disengaja dan disebabkan oleh ANA, seperti pemeliharaan pesawat.
Perubahan dan pengembalian uang sesuai permintaan
Di ANA, perubahan pemesanan dan pengembalian dana akan ditangani sesuai dengan hal-hal berikut.
Silakan hubungi ANA melalui telepon, atau kunjungi loket tiket ANA untuk mendapatkan detail selengkapnya tentang perubahan reservasi dan prosedur pengembalian dana.
Tiket yang dibeli melalui Situs Web ANA dapat diubah/dikembalikan dananya melalui Situs Web ANA.
Perubahan pemesanan
Tiket
Perubahan hanya dapat dilakukan pada tiket yang mengizinkan perubahan. Beberapa peraturan tarif tidak mengizinkan perubahan atau memerlukan biaya penanganan.
Jika Anda memiliki pertanyaan, harap hubungi ANA untuk berbicara dengan layanan pelanggan, atau tanyakan kepada kantor pusat kota atau loket bandara internasional.
Perubahan akan diproses setelah verifikasi perincian reservasi dan tiket Anda. Anda akan dikabarkan jika terjadi perubahan pada pesanan anda jika tarif, pajak atau perbedaan biaya apapun terjadi atau jika anda dikenakan biaya penanganan.
Electronic Miscellaneous Documents (EMD)
Harap lihat halaman informasi layanan yang relevan saat berusaha melakukan perubahan untuk layanan yang telah Anda dapatkan EMD, misalnya, akses lounge berbayar. Masa berlaku dapat diperpanjang untuk perubahan/penerbitan ulang hanya untuk EMD terpilih.
Biaya Layanan Perubahan/Penerbitan Ulang
Biaya layanan pertukaran/penerbitan ulang tidak berlaku untuk perubahan tiket yang dilakukan di situs web ANA.
Perubahan tiket yang dilakukan melalui telepon dengan layanan pelanggan ANA atau di loket ANA (bandara internasional) di Jepang, akan dikenakan biaya layanan per penumpang per tiket (dapat mencakup beberapa sektor).
- Lihat Jumlah Biaya Layanan Perubahan/Penerbitan Ulang di halaman Cara Mengelola Pemesanan Anda .
- Biaya penanganan tidak akan berlaku jika tidak ada tarif, pajak, atau perbedaan biaya lain yang dikenakan, dan jika tidak ada perubahan rute yang dibuat.
- Jika tarif yang berlaku menentukan biaya penanganan lebih tinggi untuk mengubah reservasi, hanya jumlah ini yang akan ditagihkan.
Untuk EMD, biaya layanan perubahan/penerbitan ulang dikenakan apabila masa berlaku diperpanjang untuk melanjutkan proses pertukaran/penerbitan ulang.
Pengembalian dana
Tiket/EMD yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana
Tiket internasional (nomor tiket mulai dengan 205) dan EMD (nomor mulai dengan 205) yang dikeluarkan oleh ANA berhak atas pengembalian dana.
- Untuk tiket internasional/EMD yang tidak dikeluarkan oleh ANA, harap hubungi operator terkait (termasuk yang berasal dari operator lain yang diterbitkan ulang oleh ANA).
Tempat mengajukan pengembalian uang
Pengembalian dana akan dilakukan dalam mata uang lokal. Tergantung pada mata uang yang digunakan untuk pembayaran, pengembalian dana mungkin tidak dapat dilakukan di luar negara pembelian karena batasan mata uang.
- Pengembalian dana yang dilakukan di luar Jepang dapat dilakukan dalam bentuk cek
| Tempat pembelian | Tempat Pengajuan |
|---|---|
| Situs web ANA | Situs ANA atau melalui telepon di setiap negara |
| ANA melalui telepon | ANA melalui telepon di negara tempat pembelian |
| Loket tiket bandara Internasional ANA di Jepang | ANA melalui telepon di Jepang atau di loket tiket bandara internasional ANA di Jepang* |
| Loket tiket kota ANA di luar Jepang atau loket tiket bandara ANA di luar Jepang | Pada dasarnya, loket tiket kota ANA berada di negara tempat pembelian |
| Agen perjalanan | Agen travel tempat tiket dibeli |
- * Untuk pembelian dengan sejumlah besar uang tunai (termasuk pembelian menggunakan kupon travel ANA), permintaan pengembalian dana tidak dapat diterima di loket bandara. Untuk keterangan lebih lanjut, mohon hubungi ANA melalui telepon.
Batas Waktu Pengembalian Dana
Tiket: Permintaan pengembalian dana diterima dalam waktu satu tahun dan 30 hari sejak tanggal sektor penerbangan pertama pada tiket (atau tanggal terbit awal jika tidak digunakan), setelah konfirmasi Tanda Terima Rencana Perjalanan e-Tiket dan penyerahan informasi yang diperlukan.
EMD: Permintaan pengembalian dana diterima dalam waktu satu tahun dan 30 hari dari tanggal penerbitan EMD yang relevan, setelah pengiriman informasi yang diperlukan.
Jumlah uang yang dapat dikembalikan
TIKET
Sebelum sektor penerbangan pertama: Pengembalian dana dihitung dengan mengurangi biaya penanganan yang relevan dari jumlah total yang dibayarkan (termasuk pajak dan biaya lainnya).
Setelah sektor penerbangan pertama: Pengembalian dana dihitung dengan mengurangi biaya penanganan, tarif sektor yang telah digunakan, dan pajak/biaya untuk sektor yang belum digunakan dari jumlah total yang dibayarkan.
Catatan:
- Pengembalian uang mungkin tidak tersedia untuk tarif tertentu.
- Jika ada permintaan pengembalian dana setelah mengubah reservasi, aturan tarif yang paling membatasi di antara tarif yang diubah akan berlaku.
Electronic Miscellaneous Documents (EMD)
Jika biaya pembatalan telah ditentukan, jumlah pengembalian dana akan dihitung dengan mengurangi biaya yang ditetapkan dari jumlah yang telah dibayarkan.
- Pengembalian dana mungkin tidak berlaku untuk beberapa EMD karena pembatasan penggunaan.
Biaya Pengembalian Dana/Pembatalan
Beberapa tiket dan EMD memiliki batasan tarif yang membatasi nilai pengembalian dan memerlukan biaya pembatalan untuk dikurangi.
Ketika tiket atau EMD dikeluarkan di India atau melalui Situs Web India ANA INR300 akan dikumpulkan per tiket atau EMD.
Metode Pengembalian dan Waktu Pemrosesan
SAAT MEMBAYAR DENGAN KARTU KREDIT
Pengembalian dana akan dilakukan melalui perusahaan kartu kredit yang digunakan untuk pembelian. Proses ini mungkin perlu waktu hingga dua bulan, tergantung pada saat permintaan pengembalian dana diterima dan tanggal penutupan serta kondisi pemrosesan pengembalian dana perusahaan kartu kredit.
Dalam beberapa kasus, pembelian tiket dan permintaan pengembalian dana diproses terlebih dahulu dan biaya layanan dikenakan setelahnya, sedangkan dalam kasus lain pembelian tiket diproses terlebih dahulu, dan harga tiket, dikurangi biaya penanganan, dikembalikan kemudian. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan menghubungi perusahaan kartu kredit anda.
Mungkin akan membutuhkan waktu lebih lama jika diperlukan koordinasi dengan maskapai penerbangan lain.
SAAT MEMBAYAR DENGAN UANG TUNAI
Uang tunai akan disetorkan ke rekening bank Anda (segala biaya transfer bank dibebankan ke penumpang), atau cek akan dikeluarkan (dapat berlaku untuk daerah-daerah di luar Jepang setelah penerbitan tiket).
Sebagai aturan dasar, orang yang namanya tertera sebagai penumpang di tiket akan menerima pengembalian dana. Untuk keperluan identifikasi, Anda mungkin diminta menunjukkan nomor anggota ANA Mileage Club, surat otorisasi atau dokumen identifikasi resmi, termasuk paspor, SIM, kartu asuransi, kartu kependudukan (untuk warga negara non-Jepang yang tinggal di Jepang), rumah sakit/kota/penduduk desa, buklet pensiun, dll.
Pengembalian dana akan diberikan ke rekening tersebut kurang-lebih 10 hari setelah pengembalian dana diproses.
- Pengembalian dana mungkin memerlukan waktu lebih dari 10 hari untuk beberapa kasus, terutama untuk periode liburan akhir tahun/Tahun Baru.
- Waktu pemrosesan mungkin bahkan lebih lama dalam situasi tertentu, seperti selama kegagalan sistem lembaga keuangan, atau ketika sejumlah penerbangan dibatalkan karena cuaca buruk.
- Mungkin akan membutuhkan waktu lebih lama jika diperlukan koordinasi dengan maskapai penerbangan lain.