Pengembalian Dana dan Pemesanan Ulang

Cara ANA Menangani Pengembalian Dana dan Pemesanan Ulang

Dapatkan informasi tentang kebijakan ANA untuk pengembalian dana dan pemesanan ulang.

Catatan: Sebagai aturan umum, ANA akan mengembalikan uang hanya kepada orang yang namanya tercantum dalam tiket.

Pengembalian Tanpa Disengaja karena Penyimpangan di Luar Kendali ANA

Saat penerbangan dibatalkan karena cuaca, kami mencoba menjadwalkan kembali penumpang dan membantu akomodasinya. Namun, terkadang kami perlu melakukan pengembalian dana. Jika penerbangan Anda dibatalkan karena cuaca dan Anda ingin mengajukan pengembalian dana, ikuti prosedur ini.

Konfirmasi bahwa Tiket Memenuhi Syarat

Tiket yang memenuhi syarat dan Electronic Miscellaneous Documents (EMD) meliputi:

  • Tiket internasional ANA (tiket dengan tiga digit pertama 205) dengan pemesanan yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan.
  • Tiket internasional maskapai lain dengan pemesanan yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan.
  • EMD yang dikeluarkan untuk layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang tertunda atau dibatalkan (nomor EMD mulai dengan 205).

Catatan: Pengembalian dana tiket dari maskapai lain akan tunduk pada kebijakan pengembalian dana maskapai tersebut.

Perhatikan Batas Waktu Pengembalian Dana

Tiket

Permintaan pengembalian dana diterima dalam waktu satu tahun dan 30 hari sejak tanggal sektor penerbangan pertama (atau terjadinya masalah jika tidak digunakan) setelah pengiriman tiket fisik atau Tanda Bukti Rencana Perjalanan e-Tiket, beserta informasi lain yang diperlukan.

Electronic Miscellaneous Documents (EMD)

Permintaan pengembalian dana diterima dalam satu tahun dan 30 hari sejak tanggal EMD dikeluarkan, setelah pengiriman informasi yang diperlukan.

Pengembalian Dana untuk Penundaan dan Pembatalan dengan Tanggung Jawab ANA

Jika penundaan atau pembatalan penerbangan terjadi sebagai akibat dari kerusakan peralatan atau alasan lain yang disebabkan oleh ANA, pelanggan dapat berganti ke penerbangan ANA yang lainnya atau meminta pengembalian dana untuk tiket mereka.

  • Mohon diperhatikan bahwa pada beberapa kasus permintaan penumpang mungkin tidak dapat dipenuhi dikarenakan peraturan yang berhubungan dengan jenis tiket atau proses transfer penerbangan.

Jika penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda untuk suatu hal yang merupakan tanggung jawab ANA dan Anda ingin mengajukan pengembalian dana, harap ikuti prosedur ini.

Konfirmasi bahwa Tiket Memenuhi Syarat

Tiket yang memenuhi syarat dan Electronic Miscellaneous Documents (EMD) meliputi:

  • Tiket internasional ANA (tiket dengan tiga digit pertama 205) dengan reservasi terkonfirmasi untuk penerbangan yang dibatalkan atau tertunda.
  • Tiket internasional maskapai lain dengan pemesanan yang telah dikonfirmasi untuk penerbangan yang tertunda atau dibatalkan.
  • EMD yang dikeluarkan untuk layanan tambahan untuk penerbangan ANA yang tertunda atau dibatalkan (nomor EMD mulai dengan 205).

Catatan: Untuk tiket sektor domestik Jepang yang dikeluarkan dengan tiket internasional, silakan menghubungi ANA melalui telepon.

Perhatikan Batas Waktu Pengembalian Dana

Tiket

Permintaan pengembalian dana diterima dalam waktu satu tahun dan 30 hari sejak tanggal sektor penerbangan pertama (atau terjadinya masalah jika tidak digunakan) setelah pengiriman tiket fisik atau Tanda Bukti Rencana Perjalanan e-Tiket, beserta informasi lain yang diperlukan.

Electronic Miscellaneous Documents (EMD)

Permintaan pengembalian dana diterima dalam satu tahun dan 30 hari sejak tanggal EMD dikeluarkan, setelah pengiriman informasi yang diperlukan.

Pemesanan Ulang karena Cuaca

Jika penerbangan ditunda atau dibatalkan karena cuaca, kami mencoba menjadwalkan kembali penumpang di penerbangan lainnya. Jika penerbangan Anda dibatalkan karena cuaca, dan Anda ingin dijadwalkan ulang di penerbangan lain, ikuti prosedur yang diuraikan di sini.

Perubahan dan pengembalian uang sesuai permintaan

Di ANA, perubahan pemesanan dan pengembalian dana akan ditangani sesuai dengan hal-hal berikut.

Silakan hubungi ANA melalui telepon, atau kunjungi loket tiket ANA untuk mendapatkan detail selengkapnya tentang perubahan reservasi dan prosedur pengembalian dana.

Tiket yang dibeli melalui Situs Web ANA dapat diubah/dikembalikan dananya melalui Situs Web ANA.

Perubahan pemesanan

Tiket

Perubahan hanya dapat dilakukan pada tiket yang mengizinkan perubahan. Beberapa peraturan tarif tidak mengizinkan perubahan atau memerlukan biaya penanganan.

Jika Anda memiliki pertanyaan, harap hubungi ANA untuk berbicara dengan layanan pelanggan, atau tanyakan kepada kantor pusat kota atau loket bandara internasional.

Perubahan akan diproses setelah verifikasi perincian reservasi dan tiket Anda. Anda akan dikabarkan jika terjadi perubahan pada pesanan anda jika tarif, pajak atau perbedaan biaya apapun terjadi atau jika anda dikenakan biaya penanganan.

Electronic Miscellaneous Documents (EMD)

Harap lihat halaman informasi layanan yang relevan saat berusaha melakukan perubahan untuk layanan yang telah Anda dapatkan EMD, misalnya, akses lounge berbayar. Masa berlaku dapat diperpanjang untuk perubahan/penerbitan ulang hanya untuk EMD terpilih.

Biaya Layanan Perubahan/Penerbitan Ulang

Biaya layanan pertukaran/penerbitan ulang tidak berlaku untuk perubahan tiket yang dilakukan di situs web ANA.

Perubahan tiket yang dilakukan melalui telepon dengan layanan pelanggan ANA atau di loket ANA (bandara internasional) di Jepang, akan dikenakan biaya layanan per penumpang per tiket (dapat mencakup beberapa sektor).

  • Lihat Jumlah Biaya Layanan Perubahan/Penerbitan Ulang di halaman Cara Mengelola Pemesanan Anda .
  • Biaya penanganan tidak akan berlaku jika tidak ada tarif, pajak, atau perbedaan biaya lain yang dikenakan, dan jika tidak ada perubahan rute yang dibuat.
  • Jika tarif yang berlaku menentukan biaya penanganan lebih tinggi untuk mengubah reservasi, hanya jumlah ini yang akan ditagihkan.

Untuk EMD, biaya layanan perubahan/penerbitan ulang dikenakan apabila masa berlaku diperpanjang untuk melanjutkan proses pertukaran/penerbitan ulang.

Pengembalian dana