Bantuan

ANA Travel Support

Tidak yakin apa yang harus dilakukan jika terjadi keterlambatan penerbangan atau membutuhkan bantuan untuk membaca tiket Anda? Di ANA, kami ada untuk membantu menyempurnakan pengalaman perjalanan Anda. Dalam lima tab ini, Anda akan menemukan informasi dukungan untuk Pemesanan, Pembelian Tiket, Pembatalan/Penundaan, Transportasi Darat, dan layanan Dalam Penerbangan.

Informasi Pemesanan untuk Penerbangan Internasional

Kami menunjang perjalanan Anda dengan mengirimkan pembaruan mengenai penerbangan secara tepat waktu sejak Anda membuat pemesanan hingga Anda tiba. Selain memeriksa situs web ANA, Anda dapat memilih untuk menerima pembaruan status melalui email, teks SMS, atau melalui aplikasi ANA. Pada tab ini, Anda akan menemukan informasi yang berguna untuk setiap metode.

Catatan: Laporan yang menyatakan informasi penerbangan yang salah (seperti waktu dan nomor penerbangan) telah ditampilkan dalam Gmail. Untuk informasi terbaru dan paling akurat, silakan klik URL pada email Anda dan konfirmasi tampilan "Tinjau Perincian Reservasi" Anda.

Notifikasi Email

  • Kami akan segera memberi tahu Anda melalui email jika terjadi perubahan jadwal penerbangan. Jika melakukan reservasi penerbangan, pastikan Anda mendaftarkan alamat email Anda.
  • Penumpang dan keluarga/teman dapat menerima pemberitahuan email meskipun jumlah detail yang diberikan akan bervariasi tergantung orangnya. Lihat di bawah ini untuk contoh yang berbeda.
  • Email dikirimkan berisi informasi terutama tentang reservasi (termasuk perubahan/pembatalan) dan pembelian.
  • Email akan dikirim ke alamat yang terdaftar di Kontak Utama. Hanya satu alamat email yang dapat didaftarkan setiap kalinya.

Catatan:

  • Email dari ANA dapat masuk ke folder sampah/spam atau bahkan dihapus secara otomatis, tergantung pada perangkat lunak keamanan dan pengaturan email Anda.  Silakan atur sistem email Anda terlebih dahulu agar dapat menerima email dari “ana.co.jp” dan “amadeus.com”.
  • Email pemberitahuan check-in akan dikirimkan dari “emadeus.com.”
  • Informasi mengenai perubahan pesawat dan perubahan kursi hanya akan disediakan untuk penerbangan internasional yang dioperasikan oleh ANA.
  • Jika pembelian dilakukan menggunakan situs Jepang, tanda terima juga akan dilampirkan pada email.

Notifikasi Aplikasi ANA

  • Anda akan menerima pemberitahuan pop-up aplikasi ANA tentang penundaan atau pembatalan (pada hari sebelum keberangkatan dan pada tanggal keberangkatan).
  • Catatan: Layanan ini tidak tersedia untuk penerbangan dengan maskapai lain, penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh maskapai lain.
  • Notifikasi akan dikirim ke perangkat yang telah mengakftifkan pemberitahuan notifikasi di aplikasi ANA.
    • Hanya anggota ANA Mileage Club yang memiliki pemesanan penerbangan yang akan menerima notifikasi ini.

Notifikasi Teks SMS

  • Setelah mendaftarkan nomor telepon, Anda akan menerima pesan SMS mengenai keterlambatan atau pembatalan (pada hari sebelum keberangkatan dan pada tanggal keberangkatan itu sendiri).
    • Catatan: SMS tidak tersedia untuk penerbangan dengan maskapai lain, penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh maskapai lain.
  • Notifikasi status penerbangan melalui SMS tidak tersedia di negara-negara berikut (yang dapat berubah sewaktu-waktu):
    • Bahrain
    • Belize
    • Bolivia
    • Tanjung Verde
    • Republik Demokratik Rakyat Korea
    • Guinea Khatulistiwa
    • Ethiopia
    • Federasi Mikronesia
    • Kerajaan Losotho
    • Kerajaan Swaziland
    • Kerajaan Tonga
    • Portugal
    • Kepangeranan Liechtenstein
    • Republik Angola
    • Republik Djibouti
    • Republik Honduras
    • Republik Islandia
    • Republik Kiribati
    • Republik Maladewa
    • Republik Moldova
    • Republik Namibia
    • Republik Nauru
    • Republik Makedonia Utara
    • Republik San Marino
    • Republik Seychelles
    • Republik Kongo
    • Republik Vanuatu
    • Kepulauan Solomon
    • Negara Kota Vatikan
    • Turkmenistan
    • Tuvalu

Integrasi Kalender untuk Penerbangan Internasional

Setelah menyelesaikan pemesanan di situs web ANA atau dari layar konfirmasi pemesanan, Anda dapat dengan mudah menambahkan detail pemesanan Anda ke Apple Calendar, Google Calendar, dan Outlook (2003 dan 2007).

Catatan:

  • Perincian pemesanan tidak dapat ditambahkan melalui ponsel pintar. Silakan gunakan situs web ANA.
  • Fitur ini tidak tersedia untuk tiket tersedia yang belum dipesan atau untuk penerbangan maskapai lain termasuk yang dipesan melalui agen perjalanan. Anda mungkin tidak dapat mengunduh seluruh rencana perjalanan setelah mengganti jadwal penerbangan untuk beberapa jenis pemesanan tertentu.
  • Informasi penerbangan Anda akan ditampilkan bahkan jika Anda ada di daftar tunggu atau menunggu jawaban dari maskapai lain. Harap perhatikan bahwa ini bukan merupakan konfirmasi kursi Anda.
  • Untuk penerbangan keberangkatan dari Jepang yang tanggal kedatangannya terjadi sebelum tanggal keberangkatan: kalender akan menunjukkan tanggal keberangkatan untuk awal dan akhir informasi pemesanan.
  • Perubahan pada pemesanan yang ada atau informasi jadwal penerbangan yang sudah ditambahkan ke kalender Anda tidak akan diperbarui secara otomatis. Silakan unduh informasi pemesanan terbaru Anda dari layar "Tinjau Perincian Pemesanan".
  • Mohon hubungi penyedia dari aplikasi kalender untuk perincian/instruksi tentang cara mengoperasikan kalender Anda dan memilih/menyesuaikan pengaturan.

Pembelian Tiket

Notifikasi untuk Penerbangan Internasional

Terdapat beberapa cara agar Anda mendapatkan notifikasi mengenai pembatalan atau penundaan penerbangan. Harap kunjungi Tab pemesanan halaman ini untuk informasi lebih lengkap mengenai layanan di bawah ini.

  • Situs web ANA
  • Kami akan segera memberi tahu Anda melalui email jika terjadi perubahan jadwal untuk penerbangan Anda. Jika Anda melakukan pemesanan penerbangan, pastikan untuk mendaftarkan alamat email Anda.
  • Pesan SMS
    • Layanan ini berlaku mulai 25 Juli 2019.
  • Notifikasi aplikasi
    • Layanan ini berlaku mulai 25 Juli 2019.

Pengembalian Dana dan Perubahan Pemesanan

  • ANA akan menawarkan penerbangan altenatif atau pengembalian dana saat penundaan/pembatalan penerbangan dikarenakan kejadian tidak terduga (contoh: angin topan, badai salju), atau kesalahan dari ANA (cth: kerusakan mesin).
  • Mohon diperhatikan bahwa pada beberapa kasus permintaan penumpang mungkin tidak dapat dipenuhi dikarenakan peraturan yang berhubungan dengan jenis tiket atau proses transfer penerbangan.
  • Perubahan pemesanan yang terkait dengan pembebasan biaya penanganan tidak bisa diproses melalui situs web ANA.
  • Untuk perincian mengenai cara bandara menangani keterlambatan atau pembatalan, silakan kunjungi halaman Pembatalan dan Keterlambatan kami.

Pengembalian Dana dan Perubahan Pemesanan karena Cuaca

Pengembalian Dana dan Perubahan Pemesanan dalam Tanggungan ANA

Surat keterangan keterlambatan/pembatalan/pengalihan

Jika penerbangan ditunda, dibatalkan, atau dialihkan, penumpang dapat meminta surat keterangan resmi melalui situs web ANA.

Layanan Transportasi Darat untuk Perjalanan Anda

Di ANA, kami menawarkan transportasi darat yang nyaman untuk perjalanan Anda.

Layanan ini menghubungkan penumpang dari kota-kota Pearl River Delta menuju Jepang, tanpa perlu melalui Imigrasi dan Bea Cukai di Hong Kong. Feri ini tersedia bagi penumpang Ekonomi Premium dan Kelas Bisnis.

Penumpang yang terbang dari/ke Jepang dan Eropa dapat membeli tiket yang menghubungkan sektor kereta api di wilayah Eropa, termasuk Deutsche Bahn dan Layanan Kereta InterCity. Layanan kereta ini tersedia untuk Kelas Satu, Bisnis, Ekonomi Premium, dan Kelas Ekonomi.

Cari/Pesan Penerbangan

Ingin Memesan Penerbangan Menggunakan Miles?

Power Supply di Kursi

Stopkontak hanya tersedia pada rute dan armada tertentu. Lihat halaman Perincian Kursi Kelas Bisnis dan halaman Perincian Kursi Kelas Ekonomi untuk informasi lebih lanjut. Jika tersedia, penumpang Kelas Satu, Bisnis, Ekonomi Premium, atau Kelas Ekonomi dapat menggunakan stopkontak ini. Catatan: Saat menggunakan stopkontak, power supply akan dimatikan selama lepas landas dan mendarat, juga di saat pesawat dalam keadaan standby.

Cara Menggunakan Stopkontak

Menggunakan Laptop
  • Sebelum menggunakan laptop Anda, pastikan sumber dayanya 110V/60Hz dan konsumsi daya maksimalnya 60W.
  • Jika laptop Anda memenuhi persyaratan di atas, sambungkan adaptor AC ke laptop terlebih dahulu.
  • Kemudian, masukkan steker ke adaptor AC secara perlahan dan kuat ke stopkontak di sandaran lengan.
    • Jika steker tidak benar-benar masuk ke stopkontak, mekanisme keselamatan dapat diaktifkan dan akan mencegah pasokan daya.
    • Kabel sambungan tersedia jika steker untuk laptop Anda tidak dapat dimasukkan ke dalam stopkontak. (Catatan: Kabel hanya tersedia untuk penumpang Kelas Bisnis di Boeing 777-300ER.)
Menggunakan perangkat elektronik lainnya
  • Sebelum menggunakan peralatan elektronik lainnya, pastikan sumber dayanya 110 V/60Hz dan konsumsi daya maksimalnya adalah 60W.
  • Perangkat yang dapat digunakan:
    • Ponsel pintar, perangkat tablet, pemutar suara digital, kamera video, kamera digital, alat permainan elektronik, dll.
  • Bentuk steker harus sesuai dengan stopkontak dan tidak memerlukan adaptor.
  • Jika peralatan Anda memenuhi persyaratan di atas, hidupkan perangkat tersebut terlebih dahulu.
  • Kemudian, pasang steker ke adaptor AC secara perlahan dan kuat ke stopkontak di sandaran lengan.
  • Catatan: Jika Anda menderita sindrom apnea tidur dan harus menggunakan alat CPAP (Continuous Positive Airway Pressure) selama penerbangan, silakan kunjungi halaman Kebutuhan Khusus Lainnya.

Perincian Stopkontak

  • Stopkontak sesuai dengan tiga jenis steker berikut: Steker Eropa dua pin dan steker AS dua pin atau tiga pin.
  • Adaptor tidak dapat digunakan. Hal tersebut dapat menyebabkan kegagalan dalam prosedur keamanan dan dapat menyebabkan korsleting.
  • Dua jenis kabel adaptor khusus tersedia untuk penggunaan selama penerbangan untuk penumpang yang memiliki laptop dengan steker Inggris.
    • Harap beri tahu petugas kabin jika Anda memerlukannya. Persediaan terbatas.
  • Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan steker dengan selongsong di bagian alas, karena selongsong ini tidak dapat ditancapkan secara kuat ke stopkontak.
    • Kabel adaptor khusus tersedia untuk penggunaan selama penerbangan untuk penumpang yang memiliki peralatan dengan jenis steker ini. Harap perhatikan bahwa kami mungkin tidak selalu dapat menyediakan kabel karena ketersediaan hanya terbatas. Terima kasih sebelumnya atas pengertian Anda.

Tindakan Pengamanan

  • Meskipun tersedia output maksimum 60W, mungkin Anda tidak dapat mengisi daya perangkat Anda tergantung dari penggunaan stopkontak oleh penumpang lain.
  • Pasokan daya maksimum untuk setiap kelompok kursi dibatasi untuk alasan keselamatan.
  • Bila batas daya terlampaui, pasokan daya untuk penumpang di sebelah Anda juga akan dimatikan.
  • Jika terjadi kegagalan sistem atau konsumsi daya berlebih, daya dapat dimatikan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • Saat menggunakan laptop, kami menyarankan Anda mencadangkan data Anda untuk melindungi dari kehilangan data.
  • Beberapa perangkat layar sentuh mungkin merespons dengan lambat atau tidak seperti biasanya setelah tersambung ke stopkontak. (Tidak menyebabkan kerusakan pada perangkat.)
  • Pengisian daya dari stopkontak juga tidak terpengaruh.
  • Mohon pastikan jalur ventilasi pada komputer Anda tidak terhalang (misalnya, oleh selimut).
  • Hanya gunakan kabel dan perangkat yang berada dalam kondisi prima.
  • Pramugari tidak dapat menilai apakah peralatan elektronik Anda sesuai dengan prosedur keamanan seperti yang disebutkan di atas.
  • ANA tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat penggunaan.

Lampu LED

Diagram stopkontak dengan dua warna
Diagram stopkontak dengan tiga warna

Stopkontak di kursi Anda akan memiliki lampu LED di bawah atau di samping stopkontak untuk menunjukkan apakah daya tersedia.

Pada beberapa kursi, stopkontak akan memiliki dua warna, hijau menunjukkan daya tersedia, sedangkan merah berarti sementara daya tidak tersedia atau tidak tersedia sama sekali. Jika stopkontak di kursi Anda memiliki tiga warna, hijau berarti daya tersedia, oranye berarti sementara tidak tersedia, dan merah berarti daya tidak tersedia sama sekali.

Jika lampu merah atau oranye menyala, lakukan langkah berikut:

  • Cabut steker, periksa untuk memastikan lampu LED menyala hijau dan tancapkan lagi adaptor AC.

Kemungkinan kurangnya daya diakibatkan oleh hal-hal berikut:

  • Perangkat yang terhubung ke stopkontak listrik mengonsumsi daya lebih dari 75W.
  • Penggunaan listrik melebihi batas yang diperbolehkan.
  • Adaptor AC tidak ditancapkan dengan kuat.

Jika Anda melihat lampu merah atau oranye, harap perhatikan bahwa ini bukan kegagalan sistem.