RESERVASI DAN PEMBELIAN PENERBANGAN INTERNASIONAL PADA SITUS WEB ANA Indonesia
Berikut adalah pedoman cara pembelian tiket penerbangan internasional dan layanan lainnya pada Situs Web ANA Indonesia (Situs Web ANA).
- CATATAN: untuk tiket dan pembelian lainnya pada situs web ANA lainnya, silakan lihat situs web tersebut untuk kondisi dan peraturan yang berlaku.
Periode Reservasi
Pada umumnya, periode reservasi untuk penerbangan internasional dan domestik Jepang ANA dibuka mulai 355 hari sebelumnya (mulai 7:00 pagi Waktu Indonesia) hingga 6 jam sebelum keberangkatan.
- CATATAN: periode reservasi mungkin berubah, tergantung jenis tarif. Periode reservasi mungkin berubah untuk penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain.
Penerbangan yang Diterima untuk Reservasi
Di situs web ANA, anda dapat memesan semua penerbangan ANA Group (termasuk penerbangan domestik Jepang yang digunakan untuk terhubung ke atau dari penerbangan internasional), penerbangan codeshare, dan penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain.
Namun, penerbangan codeshare dan penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain harus dipesan bersamaan dengan penerbangan maskapai ANA Group atau penerbangan codeshare ke atau dari Jepang.
Reservasi Baru, dll. pada Situs Web ANA
Reservasi baru dan pembelian, beberapa perubahan dan pembatalan reservasi pada umumnya diperbolehkan untuk penerbangan manapun yang direferensikan pada paragraf sebelumnya, namun kondisi, larangan atau biaya mungkin berlaku, tergantung jenis tarif.
Zona Waktu
Situs Web ANA diatur dalam Waktu Indonesia. Untuk reservasi yang berangkat dari negara selain Indonesia, zona waktu dan larangan pada reservasi ini tergantung pada waktu lokal negara keberangkatan.
Terbang dengan Bayi Tanpa Tempat Duduk
Reservasi bisa termasuk satu bayi untuk tiap orang dewasa apabila bayi tersebut tidak menempati kursi yang berbeda. Untuk keterangan lebih lanjut, lihat Jumlah orang yang bisa dipesan, pemesanan anak-anak.
Pelanggan yang Perlu Pengaturan Khusus
Pelanggan berikut harus menghubungi Pusat Panggilan ANA.
- Penumpang hamil; Apabila tanggal lahir yang diharapkan adalah dalam 28 hari dari periode keberangkatan
- Pelanggan yang meminta hidangan dalam penerbangan khusus dikarenakan alergi makanan
Di ANA, kami berusaha untuk menyediakan penerbangan yang menyenangkan dan nyaman kepada pelanggan yang membutuhkan bantuan seperti pelanggan disabilitas dan pelanggan lanjut usia.
Kami mendirikan ANA Disability Desk untuk pelanggan dengan kecemasan pada penerbangan mereka dikarenakan tantangan fisik yang disebabkan oleh penyakit, cedera, atau cacat untuk menjawab pertanyaan tentang penggunaan pesawat dan permintaan lainnya.
Jika Anda membutuhkan perhatian atau layanan khusus, jangan ragu untuk menghubungi ANA Disability Desk.
Pengaturan Khusus Via Situs Web ANA
Permintaan pelanggan bisa diajukan melalui Situs Web ANA untuk.
- Makanan dalam penerbangan khusus yang memenuhi persyaratan diet yang berhubungan dengan kesehatan dan agama, seperti makanan anak-anak dan vegetarian
- bantuan kursi roda dari/ke check-in dan gerbang untuk pelanggan yang memiliki kesulitan berjalan jarak jauh
Untuk Reservasi yang dibuat melalui ANA Call Center
Pembelian dan Tiket
ANA akan mengenakan biaya layanan yang berlaku untuk mencetak tiket..
- Catatan: Anda hanya bisa membeli tiket untuk reservasi penerbangan pada Situs Web ANA (dan menghindari biaya layanan yang berlau) apabila Anda melakukan reservasi penerbangan melalui Situs Web ANA.
Penggantian Reservasi
Silakan hubungi ANA Call Center untuk membuat perubahan reservasi.
- Catatan: Situs Web ANA tidak akan menerima perubahan untuk reservasi yang sudah ada yang dibuat melalui Call Center. Namun, setelah tiket Anda diterbitkan, beberapa perubahan dapat dilakukan di Situs Web ANA. Silakan cek dengan ANA Call Center untuk mengkonfirmasi rincian ini pada saat pemesanan.
Keamanan Informasi Pribadi
Mohon dicatat bahwa untuk keamanan Anda, seluruh halaman pada Situs Web ANA yang memerlukan masuknya informasi pribadi Anda dilindungi dengan SSL keamanan tinggi.
E-Mail yang Valid dan Kartu Kredit/Debit Diperlukan
Saat membeli tiket, Anda harus menyediakan alamat kontak e-mail dan kartu kredit atau kartu debit yang valid.
Setelah mengonfirmasi detail reservasi Anda dan jumlah pembayaran, harap masukkan nomor kartu kredit Anda, tanggal kedaluwarsa, kode keamanan, serta informasi pemegang kartu kredit untuk melakukan pembayaran.
Situs web ANA menyediakan layanan autentikasi pembayar dengan protokol keamanan pembayaran online 3-D Secure.
Kartu kredit/debit berikut diterima, tanpa batasan perihal negara penerbitan kartu.
Kartu kredit dan debit yang diterima
VISA, VISA debit, VISA electron, MasterCard, MasterCard debit, American Express, JCB, Diners, UATP
ANA telah mengimplementasikan cara untuk mencegah penipuan kartu kredit/debit. Kunjungi upaya ANA untuk mencegah penipuan transaksi kartu kredit untuk keterangan lebih lanjut.
Jadwal, tipe pesawat terbang, dan informasi penerbangan lainnya untuk penerbangan internasional ANA dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Silakan cek My Bookings pada Situs Web ANA sebelum keberangkatan Anda.
Apabila rencana perjalanan Anda terdiri dari penerbangan pada maskapai lain (selain penerbangan yang dioperasikan oleh Grup ANA), peraturan reservasi/tiket maskapai lain tersebut akan berlaku untuk penerbangannya.
- CATATAN: mohon dicatat bahwa maskapai lain dapat membatalkan reservasi Anda tergantung tenggat waktu pembelian atau karena reservasi ganda.
Apabila rencana perjalanan Anda tidak menyediakan sambungan hari yang sama, Anda bertanggung jawab untuk hotel atau pengaturan akomodasi lain Anda selama persinggahan antar penerbangan.
Ketentuan Pengangkutan Internasional ANA berlaku untuk seluruh penerbangan internasional dan juga segmen penerbangan domestik Jepang yang tersambung ke penerbangan internasional. Ketentuan Pengangkutan – Penumpang Domestik dan Bagasi ANA berlaku untuk rencana perjalanan dengan hanya penerbangan domestik di Jepang.
- CATATAN: Apabila rencana perjalanan Anda terdiri dari penerbangan pada maskapai lain, Ketentuan Pengangkutan maskapai tersebut akan berlaku untuk penerbangannya.
Anda harus menggunakan tiket pada urutan tanggal yang tertulis pada rencana perjalanan Anda, dimulai dari tanggal keberangkatan pertama dan selanjutnya sesuai urutan waktu. Apabila tiket Anda tidak digunakan dengan urutan yang ditampilkan pada rencana perjalanan Anda atau ada segmen pada rencana perjalanan Anda yang tidak digunakan, maka tiket selanjutnya yang tidak digunakan akan dibatalkan, dan Anda akan tidak dapat menggunakan segmen penerbangan yang tersisa. Untuk segmen-segmen yang dibatalkan, ANA akan mengembalikan tarifnya sesuai dengan peraturan tarif tiket yang berlaku, dan apabila tiket tidak dapat dikembalikan atau ditukar, pengembalian uang tidak akan dilakukan.
Biaya transaksi asing mungkin berlaku tergantung tipe kartu kredit/debit Anda. Untuk rinciannya, harap hubungi penerbit kartu Anda. Biaya penanganan tidak termasuk dalam pengembalian tiket yang dilakukan oleh ANA.
Perihal peraturan dan kondisi yang berlaku untuk perubahan apapun pada reservasi Anda, silakan lihat Informasi Perihal Perubahan Reservasi.
Silakan selesaikan prosedur pembatalan/pengembalian sebelum keberangkatan penerbangan yang telah Anda pesan. Biaya pembatalan yang tercantum pada peraturan tarif tiket Anda akan berlaku. (Biaya pembatalan dihitung berdasarkan nilai tukar pada saat pengembalian dilakukan). Apabila proses pengembalian telah jatuh tempo, ANA akan mengembalikan uang pada kartu kredit/debit yang Anda gunakan pada saat pembelian tiket, dengan mata uang yang digunakan pada saat pembelian.
Untuk permintaan pengembalian setelah perjalanan Anda dimulai, harap hubungi ANA secepatnya.
[Untuk kupon penerbangan yang tidak digunakan sama sekali]
Satu tahun dan 30 hari dari tanggal diterbitkannya tiket (tanggal tergantung negara awal pengangkutan).[Untuk kupon tiket yang telah digunakan sebagian]
Satu tahun dan 30 hari dari tanggal keberangkatan awal pengangkutan (tanggal tergantung negara awal pengangkutan).
Manfaat Pemesanan Online
Kode Promosi
Jika memiliki kode promosi untuk memesan/membeli tiket dengan diskon khusus, Anda dapat menggunakannya saat memesan melalui situs web kami. Kode promosi hanya untuk pemesanan/pembelian baru di situs web kami, dan tidak berlaku surut pada tiket yang dibeli sebelumnya.
Jika Anda memiliki kode promosi, masukkan dalam kolom kode promosi dengan menggunakan semua huruf besar. Jika Anda tidak memiliki kode, biarkan kolom kosong dan lanjutkan pencarian. Jumlah diskon akan ditampilkan di halaman "Tinjau Penerbangan dan Tarif yang Dipilih" setelah Anda memilih penerbangan.
Keep My Fare
Perlu lebih banyak waktu untuk memutuskan pembelian tiket Anda? Dengan Keep My Fare, Anda dapat menyimpan reservasi dan detail tarif hingga 72 jam sebelum mencetak tiket. Layanan ini berguna pagi pelanggan terutama saat tanggal perjalanan belum difinalisasi, atau saat mereka bepergian dengan orang lain dan perlu membahas bersama rencana perjalanan sebelum membeli. Jika memesan penerbangan internasional di situs web ANA, Anda dapat mengajukan layanan dari layar pembayaran setelah memilih penerbangan dan tarif yang diinginkan.
Persyaratan :
Jadwal perjalanan yang hanya berisi penerbangan yang dioperasikan oleh ANA dengan satu nomor penerbangan ANA dan penerbangan domestik Jepang yang dioperasikan bersama-sama oleh maskapai lain juga memenuhi syarat. Perhatikan bahwa tergantung pada tanggal pembelian atau tenggat waktu reservasi, ada kasus di mana tiket harus dicetak dalam waktu 72 jam. Dalam hal ini, kolom pemesanan tidak akan muncul pada layar pembayaran, dan rencana perjalanan tidak akan memenuhi syarat untuk layanan ini.
Metode Pembayaran
Pembayaran hanya dapat dilakukan dengan kartu kredit. Biaya bervariasi tergantung situs pemesanan Anda.
- Biaya:
-
- Situs AS: USD 10,00
- Situs Kanada: CAD 10.00
- Situs Eropa: EUR 7,50
- Situs Jepang: JPY 1.000
Perubahan dan Pembatalan Setelah Memesan Layanan
Setelah Anda memesan layanan, jadwal perjalanan yang dilakukan sebelum pembelian tidak dapat diubah dan pengembalian uang tidak dapat diberikan.
Tarif yang Berlaku
Saat menggunakan Keep My Fare, tarif yang berlaku adalah yang berlaku pada saat pemesanan dan berlaku untuk tanggal awal jadwal perjalanan tiket Anda. Kami tidak akan mengembalikan uang atau menagih perbedaan tarif yang mungkin timbul karena adanya revisi tarif, dll. setelah layanan dipesan. Namun, jika Anda membeli tiket dengan fitur perubahan reservasi, selisih tarif akibat perubahan tersebut akan dikembalikan atau ditagih.
Catatan Penting
- Layanan ini hanya tersedia melalui situs web ANA.
- Reservasi Anda akan dibatalkan secara otomatis apabila pembayaran tidak diterima pada tanggal jatuh tempo.
- Layanan ini tidak dapat digunakan bersama dengan reservasi tiket award.
- Jika batas waktu pembelian kurang dari 72 jam setelah penyelesaian reservasi dipilih, layar pemesanan tidak akan ditampilkan dan jadwal perjalanan tidak akan memenuhi syarat untuk layanan ini.
Fasilitas Tambahan untuk Anggota ANA Mileage Club
Anggota ANA Mileage Club dapat mendaftarkan preferensi reservasi sehingga reservasi online di masa mendatang lebih cepat. Baik untuk pebisnis yang sering bepergian atau wisatawan yang sesekali berlibur, layanan gratis ini membuat perjalanan dengan ANA menjadi lebih mudah.
Mendaftarkan Preferensi Anda
- Ada dua cara untuk mendaftar demi mendapatkan keuntungan ini:
-
- Setelah login ke Halaman Anggota, klik "Informasi Anggota" pada bagian atas halaman Akun AMC Anda.
- Setelah Anda menyelesaikan reservasi, lihat di bawah "Layanan Opsional," lalu pilih "Daftarkan Informasi Reservasi Dasar."
Hemat Waktu dengan Mendaftar
- Informasi Kartu Kredit: Anda dapat mendaftarkan dua kartu kredit. Pada pemesanan berikutnya, cukup pilih kartu yang ingin digunakan sehingga tidak perlu khawatir salah memasukkan informasi.
- Preferensi Kursi: Daftarkan sektor dan kelas kabin pilihan Anda.
- Preferensi Kontak: Beri tahu kami jika Anda ingin menerima informasi reservasi melalui ponsel atau email, dan daftarkan diri untuk mendapatkan buletin email kami.
Daftarkan diri Anda ke ANA Mileage Club
Layanan ini hanya tersedia untuk Anggota ANA Mileage Club. Bila Anda tertarik pada hal ini (bersama dengan keuntungan lain), lihat Informasi Pendaftaran ANA Mileage Club.
Batas Reservasi
Penerbangan Internasional
Saat membuat reservasi internasional untuk keluarga atau kelompok, Anda dapat memesan hingga sembilan kursi sekaligus. Reservasi ini berlaku untuk penumpang dewasa maupun anak-anak selama ada kursi yang tersedia. Jika maskapai penerbangannya bukan ANA, jumlah reservasi yang dapat Anda lakukan sekaligus mungkin berbeda.
Berikut adalah rincian kapasitas reservasi maksimum (jumlah total orang dewasa dan anak-anak) yang dapat dipesan sekaligus jika kursi tersedia.
- Kelas Satu: 9
- Kelas Bisnis: 9
- Ekonomi Premium: 9
- Kelas Ekonomi: 9
Tergantung maskapai penerbangan yang beroperasi, kapasitas maksimum mungkin berbeda.
- Saat melakukan reservasi, pilih dewasa, anak, atau bayi berdasarkan umurnya pada tanggal boarding. Pilihannya adalah:
-
- Dewasa: >16 tahun
- Dewasa: Usia 12 hingga 15 tahun
- Anak-anak: Usia 2 hingga 11 tahun
- Bayi: 8 hari hingga 23 bulan
Reservasi Online untuk Bayi
Pada penerbangan internasional, reservasi dapat dibuat untuk satu bayi yang duduk dipangku untuk setiap penumpang dewasa (tidak termasuk reservasi award). Harap perhatikan bahwa biaya tiket juga dikenakan untuk penumpang bayi meskipun tidak mendapatkan kursi sendiri. Reservasi untuk bayi dengan kursi sendiri tidak dapat dilakukan di Situs Web ANA.
Harap baca juga Ibu Hamil dan Anak-anak.
Penumpang Muda yang Terbang Sendiri
Bila semua penumpang dalam suatu grup berusia kurang dari 20 tahun, boarding mungkin tidak diizinkan berdasarkan peraturan maskapai penerbangan yang bersangkutan. Untuk reservasi yang melibatkan penerbangan yang dioperasikan selain ANA, mohon konfirmasikan peraturan yang berlaku dengan maskapai yang bersangkutan. Peraturan maskapai lain dapat berbeda dengan ANA.
Penerbangan Nasional Jepang
Jika rencana perjalanan Anda hanya mencakup penerbangan domestik Jepang (tidak termasuk reservasi award), Anda dapat memesan hingga sembilan kursi sekaligus. Pemesanan ini termasuk dewasa dan anak.
- Saat melakukan reservasi, pilih dewasa, anak-anak, atau bayi berdasarkan umurnya pada tanggal boarding (perhatikan bahwa hal ini berbeda dengan klasifikasi usia untuk penerbangan internasional):
-
- Dewasa: >12 tahun
- Anak-anak: Usia 3 hingga 11 tahun
Satu bayi (umur 8 hari hingga 2 tahun) dapat duduk di pangkuan penumpang dewasa. Saat membuat reservasi dari situs web tempat layar ini ditampilkan, maka Anda tidak perlu membeli tiket untuk bayi. Tidak diperlukan pemberitahuan di awal kepada maskapai penerbangan bahwa Anda akan bepergian dengan bayi. Silakan laporkan langsung pada staf saat check-in.
Reservasi yang Tidak Dapat Dibuat Online
- Harap reservasi berikut ini melalui telepon:
-
- Reservasi yang termasuk bayi dengan kursi sendiri
- Satu orang dewasa membawa dua bayi atau lebih
- Seseorang berusia antara 12 dan 15 tahun tanpa pendamping, yang bepergian dengan seorang anak-anak
- Anak-anak yang bepergian tanpa pendamping
- Seorang ibu hamil dengan hari perkiraan lahir dalam 28 hari, yang bepergian dengan balita
* Jika Anda melakukan reservasi untuk anak-anak/bayi melalui telepon setelah melakukan reservasi untuk orang dewasa secara online, maka biaya layanan tiket tidak diperlukan.
Jangka Waktu Pembelian
Harap perhatikan hal berikut untuk penerbangan internasional.
Batas Waktu Pembelian
Harap selesaikan prosedur pembelian sebelum tanggal "Beli sebelum". Seluruh rencana perjalanan Anda akan dibatalkan secara otomatis apabila proses tidak diselesaikan dalam periode waktu ini. Jika Anda membeli tiket melalui telepon atau melalui konter tiket bandara, Anda dikenakan biaya layanan tiket tersendiri.
Batas Waktu Pembayaran
Harap lakukan pembayaran Anda sebelum tanggal "Jatuh tempo pembayaran". Seluruh rencana perjalanan Anda akan dibatalkan secara otomatis apabila proses tidak diselesaikan dalam periode waktu ini. Harap diingat, setelah Anda melakukan pembayaran, mungkin butuh waktu beberapa saat untuk pembaruan informasi pada layar Konfirmasi Reservasi.