Pemesanan dan Perubahan
Baik jika Anda perlu memesan penerbangan, memilih kursi, maupun melakukan perubahan, Anda dapat melakukan semuanya dari sini. Anggota ANA Mileage Club bahkan dapat mendaftarkan pilihan pemesanan mereka, memudahkan pemesanan di masa mendatang.
Pemesanan Saya
Menemukan penerbangan Anda yang akan datang dengan mudah. Cari berdasarkan nomor pemesanan, nomor e-Tiket, atau nomor ANA.
Daftarkan Pilihan Pesanan Anda
Anggota ANA Mileage Club dapat mendaftarkan preferensi reservasi sehingga reservasi online di masa mendatang lebih cepat. Baik untuk pebisnis yang sering bepergian atau wisatawan yang sesekali berlibur, layanan gratis ini membuat perjalanan dengan ANA menjadi lebih mudah.
Informasi yang Bisa Anda Daftarkan
Informasi pemesanan
- Rute yang sering diambil
- Kelas naik
- Informasi paspor (untuk penerbangan internasional)
- Pilihan kursi (untuk penerbangan domestik dalam wilayah Jepang)
- Tarif yang sering digunakan (untuk penerbangan domestik dalam wilayah Jepang)
Informasi pembayaran
- Metode pembayaran
- Informasi kartu kredit (maksimal dua kartu)
Informasi kontak
- Alamat email
- Nomor ponsel
Informasi lainnya
- Informasi dukungan untuk penumpang yang membutuhkan bantuan khusus
- Informasi Tarif Pengasuh (untuk penerbangan domestik dalam wilayah Jepang).
- Catatan: Anda bisa meninjau informasi yang Anda daftarkan, tetapi tidak bisa mendaftar atau memperbarui informasi
- Area Anda sering menginap (hanya Jepang)
Cara Mendaftar atau Memperbarui Informasi
Dari halaman Anggota ANA Mileage Club Anda:
- Setelah Anda masuk, pilih “Menu Saya”
- Buka “Lihat atau Perbarui Profil Anda”
- Pilih “Informasi Pemesanan” untuk mendaftarkan pilihan Anda
Dari pesanan Anda:
- Masuk ke bagian bawah layar Informasi Pesanan
- Pilih “Daftarkan atau Perbarui Informasi Pemesanan Dasar”
Penentuan Kursi di Awal
Kami menawarkan tempat duduk yang dapat dipesan di awal. Jika Anda tidak dapat melakukan pemesanan kursi di awal, silakan lakukan pemesanan kursi di bandara pada hari keberangkatan.
Memilih Kursi Anda
Silakan pilih kursi yang Anda inginkan menggunakan peta kursi yang ditampilkan di area utama halaman Informasi Kursi. Pastikan untuk mengonfirmasi pilihan Anda dengan menekan tombol “Daftar dan selesaikan”. Perhatikan bahwa peta kursi yang ditunjukkan di tampilan area utama Informasi Kursi dan pengaturan yang sebenarnya mungkin berbeda.
Tips:
- Jika Anda memilih kursi untuk dua penumpang atau lebih, pastikan Anda memilih nama penumpang yang tepat dari nama yang ditampilkan.
- Jika Anda memilih kursi untuk beberapa sektor, tekan tombol “Daftar dan Lanjutkan” untuk melanjutkan ke pemilihan kursi untuk sektor berikutnya.
- Jika Anda menggunakan penerbangan yang dioperasikan oleh ANA, Anda dapat memeriksa “Tata Letak” untuk perincian tentang kursi dan tata letak pesawat dan “Jenis Kursi” untuk spesifikasi kursi Anda.
Penerbangan yang Berlaku
- Penerbangan yang dioperasikan oleh ANA Group (baik penerbangan internasional maupun penerbangan domestik dalam wilayah Jepang).
- Banyak penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain, harap diperhatikan bahwa beberapa penerbangan dikecualikan dan terdapat kasus yang memungkinkan penumpang untuk meminta pilihan kursi (misalnya, lorong atau jendela), meskipun mereka tidak dapat meminta kursi tertentu.
Penerbangan dan Reservasi yang Tidak Berlaku
- Penerbangan yang tidak dioperasikan oleh ANA dan memenuhi kondisi berikut:
- Kebijakan maskapai yang beroperasi tidak memperbolehkan pemesanan kursi di awal.
- Reservasi kursi di awal memerlukan biaya tambahan. Catatan: Apabila pemesanan dibuat untuk penerbangan yang tidak dioperasikan oleh ANA, Anda harus menghubungi maskapai yang bersangkutan mengenai ketersediaan pemesanan kursi di awal dan biaya tambahan.
- Apabila pemesanan untuk penerbangan codeshare tidak dapat dilakukan dengan nomor penerbangan ANA, pemesanan kursi di awal tidak dapat dilakukan.
- Oleh karena itu, pemesanan kursi di muka tersedia untuk beberapa penerbangan yang dioperasikan oleh Lufthansa yang dipesan dengan nomor penerbangan ANA.
- Reservasi penerbangan yang mencakup bayi yang menempati kursinya sendiri
- Pada beberapa kasus Anda memesan penerbangan melalui agen perjalanan
- Kasus lain dengan pemesanan kursi di awal tidak tersedia karena ketentuan pemesanan (harap baca Catatan Penting di bawah).
Catatan Penting
- Penentuan kursi tersedia di Situs Web ANA hingga 48 jam sebelum keberangkatan. Check-in Online tersedia di Situs Web ANA mulai 24 jam sebelum waktu penerbangan internasional Anda; dan tutup 75 menit sebelum keberangkatan.
- Kursi yang dapat ditetapkan sebelum hari penerbangan terbatas.
- Jumlah kursi yang dapat dipesan di awal dibatasi untuk memastikan kursi tersedia bagi penumpang dengan kebutuhan khusus.
- Kursi yang tersedia untuk pemesanan kursi di muka mungkin berbeda dengan status anggota ANA Premium atau kelas pemesanan. Harap periksa Situs Web ANA untuk peta kursi terbaru karena kursi yang tersedia mungkin berbeda tergantung pada ketersediaan.
- Harap diketahui bahwa kursi yang ditetapkan untuk Anda dapat berubah karena perubahan pesawat atau alasan lainnya.
- Penumpang yang bepergian dengan bayi tidak boleh diberikan kursi pada seksi yang sama dengan penumpang lain yang bepergian dengan bayi karena masker oksigen yang terbatas. Jika rombongan Anda terdiri atas lebih dari satu penumpang yang bepergian dengan bayi, harap memilih kursi pada baris yang berbeda atau seksi di seberang lorong.
Reservasi Kursi dengan Pembayaran di Awal
Penumpang Kelas Ekonomi di kelas pemesanan tertentu dapat membayar biaya pemesanan dan memesan lorong atau kursi dekat jendela, kursi yang berada di bagian depan pesawat untuk proses boarding dan disembarkasi yang lebih mudah, atau salah satu kursi populer kami dengan ruang kaki ekstra.
Perubahan, Biaya, dan Pengembalian Dana
Dapatkan perincian tentang cara melakukan perubahan pemesanan, serta cara pemberlakuan biaya tambahan dan pengembalian dana.
Perubahan pemesanan
Perlu mengubah rencana perjalanan Anda? Anda dapat melakukannya melalui situs web kami.
Cara Membuat Perubahan
Untuk menampilkan perincian pemesanan Anda, pilih tombol “Tinjau Pemesanan”.
Untuk melakukan perubahan pada pemesanan Anda, kunjungi halaman “Perincian Pemesanan”, lalu pilih tombol “Ubah Pemesanan” yang ditampilkan di bawah jadwal perjalanan Anda.
Bagi penumpang yang sudah membeli dan telah menerbitkan tiket:
Setelah memilih sektor yang ingin diubah, masukkan tanggal dan jadwal perjalanan dan pilih penerbangan baru dari hasil pencarian.
Misalnya:
Mengubah rencana perjalanan berikut “Titik Keberangkatan” Osaka → Tokyo (transit) → Los Angeles (transit) → Denver “Titik Tujuan”
| Perubahan yang Diinginkan | Cara Memasuki Ketentuan Perubahan |
|---|---|
| Anda ingin membatalkan penerbangan Osaka → Tokyo | "Titik Keberangkatan" Tokyo, "Titik Tujuan" Denver |
| Anda ingin mengubah penerbangan Osaka → Tokyo menjadi penerbangan lain pada hari yang sama | "Titik Keberangkatan" Osaka, "Titik Tujuan" Denver |
| Anda ingin membatalkan penerbangan Los Angeles → Denver | "Titik Keberangkatan" Osaka, "Titik Tujuan" Los Angeles |
| Anda ingin mengubah perjalanan Tokyo → Los Angeles menjadi penerbangan lain | "Titik Keberangkatan" Osaka, "Titik Tujuan" Denver |
- Saat mengubah bagian rencana perjalanan pemesanan, penghitungan ulang tarif akan didasarkan pada tarif yang dapat digunakan untuk rencana perjalanan baru Anda.
- Reservasi untuk perjalanan dari airport keberangkatan menuju airport tujuan akan dibuat ulang.
- Tarif mungkin berbeda-beda tergantung pada ketersediaan kursi pada saat pengubahan. Reservasi juga akan dibuat ulang apabila pada sebelum dan sesudah perubahan, memiliki penerbangan yang sama.
Misalnya:
Perjalanan Sebelum Perubahan: Itami-Narita-San Francisco 100.000 JPY
Rute perjalanan Setelah Perubahan: Kansai-Haneda/Narita-San Francisco 150.000 JPY
Perbedaan 50,000 JPY hasil dari penghitungan ulang tarif terhadap perubahan tersebut.
Perubahan yang dapat Anda lakukan di Situs Web ANA
Penumpang yang sudah membeli dan menerbitkan tiket pesawat bisa mengubah:
- Tanggal
- Sektor
- Penerbangan
Catatan: perubahan jumlah penumpang dan perubahan jadwal perjalanan dengan kunjungan di beberapa kota tidak dapat dilakukan melalui situs web ANA.
Perbedaan Harga Ketika Perubahan Dilakukan
Sering kali, mengubah pemesanan akan menghasilkan tarif baru. Biaya tambahan dan/atau pengembalian dana akan berlaku setelah kami menentukan perbedaan tarif dan menambahkan biaya pemrosesan.
- Bila berlaku biaya tambahan, hanya kartu kredit dan pembayaran PayPal yang akan diterima.
- Saat pengembalian dana diterbitkan, uang tersebut akan diterbitkan ke kartu kredit atau akun PayPal yang digunakan pada saat pembelian.
Pengembalian Dana dengan Metode Pembayaran Lain
Jika Anda menggunakan metode pembayaran selain kartu kredit untuk pembelian, pengembalian dana akan diterbitkan sebagai berikut:
- Tunai: Dana akan dikirimkan ke rekening bank pilihan Anda; Biaya transfer bank akan dibebankan kepada Anda. Catatan: Saat melakukan prosedur yang bersangkutan, Anda memerlukan informasi login ANA Mileage Club Anda. Apabila Anda bukan member AMC, mohon kontak ANA melalui telepon.
- ANA SKY COINS: ANA SKY COINS akan dikembalikan ke akun mileage, dikurangi ANA SKY COINS apa pun yang telah kedaluwarsa pada saat pengembalian dana.
- PayPal: Standar pengembalian dana PayPal akan berlaku.
Masa Tenggang Perubahan
Bagi penumpang yang sudah membeli dan telah mengeluarkan tiket penerbangan, masa tenggang waktu adalah 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan yang Anda pegang atau hingga enam jam sebelum keberangkatan penerbangan yang ingin Anda ubah, mana pun yang lebih cepat.
Reservasi yang berlaku
Reservasi yang dapat diubah melalui situs web ANA:
- Harus dibuat melalui situs web ANA.
- Harus untuk perjalanan pergi-pulang, sekali jalan, atau rute perjalanan open-jaw .
- Harus memiliki penyesuaian tarif melalui situs web ANA.
- Belum pernah diubah melalui telepon dengan ANA.
Hal berikut ini tidak dapat diubah melalui situs web ANA:
- Reservasi yang mencakup penerbangan dengan upgrade (jika Anda membatalkan upgrade, Anda dapat melanjutkan perubahan)
- Reservasi yang dibuat (atau diubah) melalui telepon dengan ANA
- Jadwal perjalanan dengan menginap di beberapa kota
- Reservasi untuk klasifikasi pelancong (dewasa: 16+ tahun; dewasa: 12-15 tahun; anak, 2-11 tahun, dll.) akan berubah jika tanggal boarding diganti
- Reservasi lewat biro perjalanan
- Rute perjalanan berisi penerbangan-penerbangan dengan boarding class yang berbeda
- Penumpang yang baru melakukan pemesanan saja (belum menyelesaikan proses pembelian)
Mungkin ada contoh lain dengan perubahan tidak dapat dilakukan karena sifat pemesanan. Jika Anda tidak dapat membatalkan pemesanan melalui Situs Web ANA, silakan hubungi ANA melalui telepon. Dapat atau tidaknya perubahan dilakukan akan ditentukan oleh peraturan tarif yang berlaku. Selain itu, biaya pemrosesan dapat berlaku bila Anda mengubah pemesanan.
Pengembalian Dana dari Perubahan Pemesanan
Perubahan pemesanan dapat mengakibatkan pengembalian dana. Teruskan membaca untuk melihat cara kami menanganinya.
Perubahan dan pengembalian uang sesuai permintaan
Perlu mengubah pemesanan setelah Anda membeli tiket? Kami bisa membantu. Jika tiket dibeli di Situs Web ANA, Anda dapat mengubahnya secara online.
Silakan hubungi ANA melalui telepon, loket tiket kota ANA, atau loket tiket bandara internasional untuk informasi tentang perubahan pemesanan dan prosedur pengembalian dana untuk tiket yang dibeli melalui mereka.
PERUBAHAN PEMESANAN
- Tiket
- Perubahan dapat dilakukan untuk tiket dengan tarif tertentu
- Beberapa peraturan tarif mungkin tidak mengizinkan perubahan pemesanan, atau biaya penanganan dapat berlaku
- Perubahan akan diproses setelah verifikasi detail pemesanan dan tiket Anda; kami akan memberi tahu Anda jika ada perbedaan tarif, pajak, atau biaya, atau jika ada biaya penanganan yang berlaku
- Tergantung pada negara dan rencana perjalanan, biaya administrasi untuk perubahan, pengembalian dana, dan pembatalan yang ditetapkan dalam aturan tarif terkait dapat dikenakan pajak terpisah
- Electronic Miscellaneous Document (EMD)
- Harap lihat halaman informasi layanan yang relevan saat melakukan perubahan pada waktu penggunaan layanan (contohnya akses lounge berbayar)
- Untuk mempelajari lebih lanjut mengenai EMD, buka ini.
- Biaya layanan pertukaran/penerbitan ulang (ESC)
- Biaya layanan pertukaran/penerbitan ulang tidak berlaku untuk perubahan tiket yang dilakukan di situs web ANA
- Untuk perubahan tiket yang dilakukan melalui telepon dengan layanan pelanggan ANA atau di loket ANA (bandara internasional) di Jepang, akan ada biaya layanan per penumpang, per tiket (mungkin termasuk beberapa sektor)
- Biaya penanganan tidak akan dikenakan jika tidak ada perbedaan tarif, pajak, atau bea lain yang dikenakan, dan jika tidak ada perubahan rute yang dilakukan pada perubahan tiket
- Untuk perubahan tiket, jika tarif yang berlaku menunjukkan biaya penanganan yang lebih tinggi untuk penggantian pemesanan, hanya jumlah ini yang akan ditagihkan.
- Untuk perubahan EMD, biaya layanan jasa penukaran/penerbitan ulang dikenakan apabila masa berlaku diperpanjang untuk melanjutkan proses pertukaran/perbaikan ulang
PENGEMBALIAN DANA
- Tiket internasional (nomor tiket mulai dengan 205) yang dikeluarkan oleh ANA berhak atas pengembalian dana.
- EMD (nomor EMD mulai dengan 205) yang dikeluarkan oleh ANA juga berhak atas pengembalian dana.
- Silakan menghubungi maskapai bersangkutan untuk tiket/EMD Internasional yang tidak diterbitkan oleh ANA (termasuk tiket/EMD penerbangan lain yang diterbitkan ulang oleh ANA).
TEMPAT MENGAJUKAN PENGEMBALIAN DANA
| Tempat pembelian | Tempat mengajukan pengembalian uang |
|---|---|
| Situs web ANA | Situs ANA atau melalui telepon di setiap negara |
| ANA melalui telepon | ANA melalui telepon di negara tempat pembelian |
| Loket tiket bandara Internasional ANA di wilayah Jepang | ANA melalui telepon di Jepang atau loket tiket bandara Internasional ANA di wilayah Jepang (Harap diingat bahwa untuk pembelian dengan jumlah uang tunai yang banyak, termasuk pembelian menggunakan kupon travel ANA), permintaan pengembalian dana tidak dapat diterima di loket bandara. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan hubungi ANA di Jepang melalui telepon.) |
| Loket tiket kota ANA di luar Jepang atau loket tiket bandara ANA di luar Jepang | Pada dasarnya, loket tiket kota ANA berada di negara tempat pembelian |
| Agen perjalanan | Agen travel tempat tiket dibeli |
Harap diperhatikan:
- Tergantung pada mata uang yang digunakan untuk pembayaran, pengembalian dana mungkin tidak dapat dilakukan di luar negara pembelian.
- Pengembalian dana di luar Jepang dapat dilakukan dengan cek.
- Pengembalian dana akan dilakukan dalam mata uang lokal.
Periode pengembalian uang
- Permintaan pengembalian dana tiket diterima dalam waktu satu tahun dan 30 hari dari tanggal sektor penerbangan pertama pada tiket (atau tanggal terbit jika tidak digunakan), setelah konfirmasi Tanda Terima Rencana Perjalanan e-Tiket dan penyerahan informasi yang diperlukan.
- Permintaan pengembalian dana EMD diterima dalam waktu satu tahun dan 30 hari dari tanggal penerbitan EMD yang relevan, setelah mengirimkan informasi yang diperlukan.
Jumlah uang yang dapat dikembalikan
- Untuk tiket, nilai yang dapat dikembalikan ditentukan berdasarkan:
- Sebelum sektor penerbangan pertama, pengembalian dana dihitung dengan mengurangi biaya administrasi yang relevan dari jumlah total yang dibayarkan (termasuk pajak/biaya) (Biaya Administrasi Layanan Penumpang, dll.).
- Setelah sektor penerbangan pertama, pengembalian dana dihitung dengan mengurangi biaya administrasi, tarif untuk sektor yang sudah digunakan, dan pajak dan biaya (Biaya Administrasi Layanan Penumpang dll.) untuk sektor yang belum digunakan dari jumlah total yang dibayarkan.
- Pengembalian dana mungkin tidak tersedia untuk tarif tertentu. Tergantung negara dan rencana perjalanan, Anda mungkin dikenai pajak terpisah untuk biaya administrasi perubahan, pengembalian dana, dan pembatalan yang ditetapkan dalam aturan tarif. Jika ada permintaan pengembalian dana setelah mengubah reservasi, aturan tarif yang paling membatasi di antara tarif yang diubah akan berlaku.
- Pada EMD, jika biaya pembatalan telah ditentukan, jumlah pengembalian dana akan dihitung dengan mengurangi biaya yang ditetapkan dari jumlah yang dibayarkan. Tergantung negara dan rencana perjalanan, Anda mungkin dikenai pajak terpisah untuk biaya administrasi perubahan, pengembalian dana, dan pembatalan yang ditetapkan dalam aturan tarif. Perhatikan bahwa pengembalian dana tidak dapat dilakukan dikarenakan batasan penggunaan EMD.
Biaya Pengembalian Dana/Pembatalan
Jika tiket atau EMD memiliki batas tarif yang membatasi jumlah pengembalian dana dan membutuhkan biaya pembatalan yang dikurangi per orang/tiket atau EMD saat proses pengembalian dana. Tergantung negara dan rencana perjalanan, Anda mungkin dikenai pajak terpisah untuk biaya administrasi perubahan, pengembalian dana, dan pembatalan yang ditetapkan dalam aturan tarif.
Metode Pengembalian Dana dan Waktu Pemrosesan
- Saat membayar dengan kartu kredit:
- Pengembalian dana akan dilakukan melalui perusahaan kartu kredit yang digunakan untuk pembelian.
- Proses ini mungkin memerlukan waktu hingga satu sampai dua bulan, tergantung pada saat permintaan pengembalian dana diterima, dan tanggal penutupan serta kondisi prosedur pemrosesan pengembalian dana perusahaan kartu kredit yang berlaku.
- Untuk beberapa kasus, pembelian tiket dan permintaan pengembalian dana diproses terlebih dahulu dan tarif layanan diproses setelah itu, dan jumlah harga tiket, dikurangi tarif penanganan dikembalikan kemudian (hubungi perusahaan kartu kredit Anda untuk perinciannya).
- Mungkin akan membutuhkan waktu lebih lama jika diperlukan koordinasi dengan maskapai penerbangan lain.
- Saat membayar dengan uang tunai:
- Uang tunai akan ditransfer ke rekening bank Anda (Anda bertanggung jawab atas biaya transfer bank apa pun), atau cek akan dikeluarkan (dapat berlaku untuk area tertentu di luar Jepang pada saat penerbitan tiket).
- Secara umum, orang yang diberi nama sebagai penumpang pada tiket akan menerima pengembalian dana; untuk tujuan identifikasi, Anda mungkin diminta menunjukkan nomor anggota ANA Mileage Club, dokumen identifikasi resmi, atau surat otorisasi; dokumen identifikasi resmi meliputi paspor, SIM, kartu asuransi, kartu kependudukan (untuk warga negara non-Jepang yang tinggal di Jepang).
- Dana akan dikembalikan ke rekening yang ditetapkan dalam waktu kurang lebih 10 hari setelah pengembalian dana diproses.
- Waktu pemrosesan mungkin akan lebih lama dalam situasi tertentu, misalnya saat terjadi masalah pada sistem lembaga keuangan, atau ketika sejumlah penerbangan dibatalkan karena cuaca buruk.
- Mungkin akan membutuhkan waktu lebih lama jika diperlukan koordinasi dengan maskapai penerbangan lain.
Tiket yang dibeli dengan ANA Value Voucher
Jumlah yang dibayarkan menggunakan ANA Value Voucher tidak bisa dikembalikan Untuk informasi lebih lanjut, harap lihat informasi ANA Value Voucher.
Dibeli dengan ANA SKY COINS
ANA SKY COINS yang telah kedaluwarsa pada saat permohonan diproses tidak akan dikembalikan. Untuk informasi lebih lanjut, harap lihat informasi ANA SKY COINS.
Perubahan yang Tidak Disengaja dan Pengembalian Dana pada Kasus di Luar Kontrol ANA
Pelanggan yang mengalami penundaan dan pembatalan karena keadaan di luar kontrol ANA (*) dapat menerima pengembalian dana atau dipesankan ulang ke penerbangan lain yang dioperasikan oleh ANA.
Mohon diperhatikan bahwa pada beberapa kasus permintaan penumpang mungkin tidak dapat dipenuhi dikarenakan peraturan yang berhubungan dengan jenis tiket atau proses transfer penerbangan.
- * “di luar kendali ANA" termasuk, namun tidak terbatas pada, Keadaan Kahar seperti kondisi meteorologis, takdir Tuhan, pemogokan, huru hara, embargo, perang, permusuhan, gangguan atau hubungan internasional yang tidak stabil).
Perubahan yang Tidak Disengaja dan Pengembalian Dana pada Kasus dengan Kontrol ANA
Jika penundaan atau pembatalan penerbangan terjadi sebagai akibat dari kerusakan peralatan atau alasan lain yang disebabkan oleh ANA, pelanggan dapat berganti ke penerbangan ANA yang lainnya atau menerima pengembalian dana tiket.
Mohon diperhatikan bahwa pada beberapa kasus permintaan penumpang mungkin tidak dapat dipenuhi dikarenakan peraturan yang berhubungan dengan jenis tiket atau proses transfer penerbangan.
Pengembalian Dana dari Pembatalan Pemesanan
Reservasi yang sudah dilakukan melalui ANA SKY WEB A.S., Pusat Layanan Pelanggan ANA, atau loket tiket di bandara AS yang dilayani oleh ANA biasanya dibatalkan tanpa penalti dalam waktu 24 jam setelah tiket diterbitkan. Namun, jika pemesanan dilakukan dalam waktu satu minggu sebelum keberangkatan, pemesanan hanya dapat dibatalkan tanpa penalti jika diizinkan oleh peraturan tarif yang berlaku. Pengembalian dana harus dilakukan melalui Pusat Layanan Pelanggan ANA di AS. Untuk tiket penghargaan, miles kedaluwarsa tidak dapat dikembalikan.
Masa tenggang untuk pembatalan dan pengembalian dana adalah hingga 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan yang diinginkan. Tenggat waktu pengembalian dana tergantung pada peraturan tarif.
Menerima Pengembalian Dana Anda
Secara umum, pengembalian dana akan dilakukan kepada orang yang terdaftar sebagai penumpang di tiket. Anda mungkin diminta menunjukkan nomor ANA Mileage Club, dokumen identifikasi resmi, ataupun surat pernyataan untuk identifikasi. Dokumen identifikasi termasuk paspor, SIM dan kartu asuransi, Kartu Kependudukan, pendaftaran penduduk setempat, pendaftaran penduduk kota, pendaftaran penduduk kota, pendaftaran penduduk kota, pendaftaran penduduk desa, buku pensiun, dll.
Cara Anda menerima pengembalian dana tergantung metode pembayaran.
Kartu Kredit
Pengembalian dana akan dilakukan melalui perusahaan kartu kredit yang digunakan untuk pembelian.
Tunai
Dana akan dikirimkan ke rekening bank pilihan Anda; harap perhatikan bahwa biaya transfer bank akan dibebankan kepada Anda. Saat melakukan prosedur yang bersangkutan, Anda memerlukan informasi login ANA Mileage Club Anda. Apabila Anda bukan member AMC, mohon kontak ANA melalui telepon.
ANA SKY COINS
ANA SKY COINS akan dikembalikan ke akun mileage, kecuali yang telah kedaluwarsa pada saat pengembalian dana.
PayPal
Standar pengembalian dana PayPal akan berlaku.
Pengembalian Dana ke Reservasi Award
Perlu informasi tentang pengembalian dana ke reservasi award? Baca referensi berikut:
Waktu untuk Menghubungi ANA melalui Telepon
Reservasi berikut tidak dapat dibatalkan atau menerima pengembalian dana melalui situs web ANA:
- Reservasi yang mencakup penerbangan dengan upgrade (pengembalian dana dapat dilakukan setelah pembatalan upgrade)
- Reservasi yang mencakup beberapa nama, jika hanya sebagian dari pelanggan yang mengajukan pembatalan/pengembalian dana
- Reservasi yang dibeli secara tunai dari anggota non-AMC
- Reservasi yang dibuat melalui biro perjalanan
Kondisi-kondisi tertentu di dalam reservasi yang tidak memungkinkan untuk dibatalkan/dikembalikan.
Dalam situasi di mana Anda tidak dapat membatalkan/mengembalikan uang pemesanan melalui situs web ANA, harap hubungi ANA melalui telepon.
Biaya Layanan Tiket
Biaya pemrosesan ini dikenakan pada tiket untuk penerbangan internasional baru yang diterbitkan oleh ANA. Sebagai aturan umum, biaya layanan berikut berlaku per penumpang untuk satu set tiket pesawat.
| Tempat Pembelian Tiket | Biaya Layanan Tiket |
|---|---|
| Situs Web ANA | Gratis |
| Call Center ANA untuk Wilayah Jepang Loket ANA untuk Wilayah Jepang (bandara) |
JPY 5,500 (termasuk pajak) |
| Call Center ANA di Amerika Utara Loket ANA di Amerika Utara (kota/bandara) |
USD 25 (Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket penerbangan di wilayah Jepang) |
| Loket ANA di Kanada (airport) | CAD 25 (Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket penerbangan di wilayah Jepang) |
| Call Center ANA untuk Wilayah Eropa Loket ANA untuk Wilayah Eropa (kota) |
EUR 40/GBP 30 (Biaya layanan tiket EURO 15/GBP 10 untuk penerbangan di wilayah Jepang atau wilayah Eropa) |
| Loket ANA untuk Wilayah Eropa (airport) | EUR 60/GBP 45 (Biaya layanan tiket Euro 35/GBP 25 untuk penerbangan di wilayah Jepang atau wilayah Eropa) |
| Loket ANA di Genewa (kota) | CHF 60 (Biaya layanan tiket adalah CHF 20 untuk penerbangan di wilayah Jepang atau wilayah Eropa) |
| Call center ANA di wilayah Rusia Loket ANA di Rusia (Kota) |
EUR 40 (Penerbangan di wilayah Jepang atau wilayah Eropa dikenakan biaya layanan tiket sebesar EUR 15) |
| Loket ANA di wilayah Rusia (bandara) | EUR 60 (Penerbangan di wilayah Jepang atau wilayah Eropa dikenakan biaya layanan tiket sebesar EUR 35) |
| Call Center ANA di Stockholm Loket ANA di Stockholm (kota) |
SEK 420 (Penerbangan di wilayah Jepang atau wilayah Eropa dikenakan biaya layanan tiket sebesar SEK 160) |
| Loket ANA di Stockholm (bandara) | SEK 640 (Penerbangan di wilayah Jepang atau wilayah Eropa dikenakan biaya layanan tiket sebesar SEK 370) |
| Call Center ANA di Istanbul Loket ANA di Istanbul (kota) |
USD 40 (Penerbangan di wilayah Jepang atau wilayah Eropa dikenakan biaya layanan tiket sebesar USD 15) |
| Loket ANA di Istanbul (bandara) | USD 65 (Penerbangan di wilayah Jepang atau wilayah Eropa dikenakan biaya layanan tiket sebesar USD 40) |
| Call Center ANA di Singapura Loket ANA di Singapura (kota/bandara) |
SGD 80 (Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket penerbangan di wilayah Jepang) |
| Call Center ANA di Kuala Lumpur Loket ANA di Kuala Lumpur (kota/bandara) |
MYR 80 (Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket penerbangan di wilayah Jepang) |
| Call Center ANA untuk Wilayah Vietnam Loket ANA untuk Wilayah Vietnam (kota/bandara) |
VND 600.000 (Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket penerbangan di wilayah Jepang) |
| Call Center ANA di Manila Loket ANA di Manila (kota/bandara) |
100 USD (Biaya layanan tiket sebesar USD 20 bagi bayi yang tidak menempati kursi; hanya berlaku jika tiket orang yang menemani bayi diterbitkan oleh agen perjalanan) |
| Call Center ANA untuk Wilayah Tiongkok Loket ANA untuk wilayah Tiongkok (kota/bandara) |
CNY 150 (Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket penerbangan di wilayah Jepang) |
| Call Center ANA di Taiwan Loket ANA di Taiwan (kota/bandara) |
TWD 780 (Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket penerbangan di wilayah Jepang) |
| Call Center ANA di Kantor Bangkok Loket ANA di Bangkok (kota) |
THB 1500 (Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket penerbangan di wilayah Jepang) |
| Call Center ANA di Kantor Jakarta Loket ANA di Jakarta (kota/bandara) |
IDR 700.000 (Biaya layanan tiket IDR 400.000 untuk penerbangan di wilayah Jepang) |
| Call Center ANA di Kantor Australia Loket ANA di Australia (kota/bandara) |
AUD 60 (Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket penerbangan di wilayah Jepang) |
| Call Center ANA di Phnom Penh Loket ANA di Phnom Penh (kota) |
USD 50 (Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket penerbangan di wilayah Jepang) |
| Call Center ANA di Seoul Loket ANA di Seoul (bandara) |
KRW 30.000 (Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket penerbangan wilayah Jepang) |
BIAYA LAYANAN
Saat Anda memesan melalui situs web ANA, Anda biasanya tidak perlu membayar biaya layanan tiket atau biaya layanan perubahan/penerbitan ulang. Jika sudah memesan melalui Pusat Panggilan ANA atau loket tiket, Anda dapat melihat detail biayanya di bawah ini.
Biaya layanan tiket tidak dikenakan untuk:
- Tiket yang dibeli di situs web ANA
- Anak-anak di bawah 12 tahun
- Tiket yang dibeli dengan kupon travel ANA
- Tiket dibeli dengan kartu hadiah ANA di loket ANA (bandara)
- Anggota utama Diamond Service
- Penumpang pendamping dalam reservasi yang sama dengan anggota Diamond Service (khusus penerbangan award)
- Lihat di sini untuk informasi tentang Tagihan Layanan Penerbangan Internasional yang Dibebaskan untuk Anggota Diamond Service.
Biaya layanan tiket dikenakan:
- Saat membeli tiket ANA untuk rencana perjalanan yang hanya mencakup sektor penerbangan lain
- Biaya layanan tiket juga berlaku untuk tiket yang dibeli dengan menghubungi ANA melalui telepon atau di loket ANA (bandara) dengan tarif yang tidak tersedia di situs web ANA.
Untuk informasi tentang reservasi untuk anak-anak, silakan lihat Prosedur Pemesanan. - Untuk permintaan daftar tunggu (tiket berbayar)
- Untuk bayi yang berusia dua tahun pada saat melakukan perjalanan, dan juga jika perlu reservasi kursi khusus
Selain itu, jika tiket terpisah digabung dan diterbitkan pada saat bersamaan, JPY 5.500 akan dikenakan untuk semua rencana perjalanan.
Misalnya, jika Anda membeli tiket pulang-pergi Narita-Frankfurt beserta Star Alliance European Airpass:
- Tiket yang dibeli pada saat bersamaan untuk seluruh perjalanan: Biaya sebesar JPY 5.500 akan dikenakan
- Jika Anda membeli tiket pulang-pergi Narita-Frankfurt pada 1 April, lalu membeli Star Alliance European Airpass secara terpisah pada 10 April, maka dikenakan biaya JPY 5.500 untuk setiap tiket, sehingga totalnya JPY 11.000.
Pengembalian dana terhadap Biaya Pengurusan Tiket
- Perubahan pada rencana perjalanan Anda karena alasan sukarela: Biaya layanan tiket tidak akan dikembalikan.
- Perubahan pada rencana perjalanan Anda karena alasan tidak disengaja: Tiket ke biaya layanan yang dibayar saat tiket yang valid pada saat pengembalian dana diterbitkan akan dikembalikan.
- * Harap perhatikan bahwa Biaya Layanan Tiket dan Biaya Layanan Pertukaran/Penerbitan Ulang tidak akan dikembalikan setelah 1 Mei 2025 (Kamis), terlepas dari tanggal tiketnya.
Biaya Perubahan/Penerbitan Ulang
Biaya penanganan dikenakan untuk perubahan rute atau bila jumlahnya telah disesuaikan oleh ANA karena kenaikan/penurunan tarif. Biaya layanan penukaran/perbaikan berikut ini secara umum berlaku untuk setiap perubahan yang dilakukan (per orang/jadwal perjalanan). Biaya ini juga akan berlaku pada penerbitan ulang Electronic Miscellaneous Document (EMD) yang berkaitan saat melakukan perpanjangan masa berlaku.
| Pengajuan permintaan perubahan | Biaya Perubahan/Penerbitan Ulang |
|---|---|
| Situs Web ANA | Gratis |
| Call Center ANA untuk Wilayah Jepang Loket ANA untuk Wilayah Jepang |
JPY 2,200 (termasuk pajak) |
| Call Center ANA untuk Wilayah Tiongkok Loket ANA untuk Wilayah Tiongkok |
CNY 150 |
| Call Center ANA untuk Wilayah Hong Kong Loket ANA untuk Wilayah Hong Kong |
HKD 200 |
| Call Center ANA untuk Wilayah Filipina Loket ANA untuk Wilayah Filipina |
USD 20 |
| Call Center ANA untuk Wilayah Thailand Loket ANA untuk Wilayah Thailand |
THB 500 |
| Call Center ANA untuk Wilayah Indonesia Loket ANA untuk Wilayah Indonesia |
IDR 700,000 |
| Call Center ANA untuk Wilayah Australia Loket ANA untuk Wilayah Australia |
AUD 50 |
| Call Center ANA untuk Wilayah Kamboja Loket ANA untuk Wilayah Kamboja |
USD 15 |
| Call Center ANA untuk Wilayah Vietnam Loket ANA untuk Wilayah Vietnam |
VND 400.000 |
| Call Center ANA di Seoul Loket ANA di Seoul (bandara) |
KRW 30.000 |
Biaya layanan perubahan/penerbitan ulang tidak berlaku:
- Untuk anak-anak di bawah 12 tahun
- Jika biaya perubahan untuk masing-masing tarif lebih tinggi daripada biaya layanan perubahan/penerbitan ulang
- Terhadap perubahan yang dilakukan karena alasan selain secara sukarela
- Pergantian tanggal tanpa mengubah tarif
- Anggota utama Diamond Service
- Lihat di sini untuk informasi tentang Tagihan Layanan Penerbangan Internasional yang Dibebaskan untuk Anggota Diamond Service.
Biaya layanan perubahan/penerbitan ulang berlaku:
- Untuk perubahan apa pun yang dilakukan pada tiket yang dibeli di berbagai negara atau melalui operator lain
- Untuk setiap perubahan yang dilakukan melalui Call Center ANA atau di loket bandara ANA, untuk tiket yang dibeli di situs web ANA
- Untuk setiap perubahan yang dilakukan terhadap tiket yang dibeli di luar negeri dalam perjalanan yang hanya terdiri dari sektor domestik Jepang
Selain itu, jika tiket terpisah digabung dan diganti pada saat yang sama, JPY 2.200 akan dikenakan untuk semua rencana perjalanan.
Pengembalian dana terhadap biaya perubahan/penerbitan ulang
- Perubahan pada rencana perjalanan Anda karena alasan sukarela: Biaya layanan tiket tidak akan dikembalikan.
- Perubahan pada rencana perjalanan Anda karena alasan tidak disengaja: Tiket ke biaya layanan yang dibayar saat tiket yang valid pada saat pengembalian dana diterbitkan akan dikembalikan.
- * Harap perhatikan bahwa Biaya Layanan Tiket dan Biaya Layanan Pertukaran/Penerbitan Ulang tidak akan dikembalikan setelah 1 Mei 2025 (Kamis), terlepas dari tanggal tiketnya.