Layanan Bantuan ANA di Bandara
Kami siap membantu Anda di bandara untuk ketenangan Anda selama perjalanan.
- * Layanan akan dimulai untuk penerbangan domestik Jepang yang boarding pada/setelah 19 Mei 2026.
Cara Pemesanan / Mengenai Prosedur Pemesanan
Reservasi untuk bantuan bandara harus dilakukan melalui telepon dengan batas waktu pemberitahuan berikut.
| Penerbangan domestik Jepang | Selambatnya 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan terkait * Untuk penerbangan yang dioperasikan Star Flyer, batas waktu pengajuan adalah dua hari sebelum tanggal keberangkatan. |
|---|---|
| Penerbangan internasional | Selambatnya 72 jam sebelum keberangkatan penerbangan terkait. |
Penumpang yang memenuhi syarat
Pelanggan yang termasuk dalam salah satu dari 1 hingga 4 berikut berhak mendapat dukungan di semua bandara yang dilayani penerbangan terjadwal operasional ANA Group*1. *2
1. Penumpang yang membawa bayi atau anak-anak
- Seorang penumpang dewasa yang menemani satu atau lebih anak-anak berusia 3 tahun atau kurang
- Satu orang penumpang dewasa yang menemani satu atau lebih anak-anak berusia 3 tahun atau kurang dan satu atau lebih anak berusia 4 hingga 11 tahun
2. Penumpang lanjut usia
- Seorang penumpang lansia (berusia 65 tahun atau lebih) yang bepergian sendirian atau hanya dengan seorang penumpang lain yang berusia 65 tahun atau lebih
- Seorang penumpang lansia (berusia 65 tahun atau lebih) yang bepergian sendirian atau hanya dengan seorang penumpang lain yang berusia 65 tahun atau lebih atau menemani seorang anak berusia 11 tahun atau kurang
3. Ibu hamil
- Ibu hamil yang pergi sendirian
- Seorang ibu hamil yang menemani seorang anak berusia 11 tahun atau kurang
4. Anak-anak tanpa pendamping
- Seorang anak berusia 12 hingga 16 yang bepergian sendiri (atau 14 hingga 17 untuk penerbangan ke Meksiko) *3
-
*1.Para penumpang yang menggunakan penerbangan yang dioperasikan ANA dengan nama ANA memenuhi syarat. Untuk penerbangan codeshare dan penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai lain, silakan cek maskapai yang bersangkutan.
Pengecualian sebagian mungkin berlaku untuk layanan pendamping saat tiba di bandara San Francisco dan San Jose. Silakan periksa detailnya saat mengajukan permintaan. -
*2.Penumpang yang berhak mendapat layanan dengan kategori 1 hingga 3 dapat digabungkan dalam kategori yang sama (misalnya 1 dan 1) atau kategori yang berbeda (misalnya 1 dan 2). Namun, penumpang dalam kategori 4 tidak dapat digabungkan dengan kategori lain (misalnya 1 dan 4).
-
*3.Ada beberapa pengecualian untuk layanan ini. Untuk anak-anak yang berusia 5 hingga 11 tahun (atau 5 hingga 13 tahun untuk penerbangan ke dan dari Mexico City) yang bepergian sendirian, silakan gunakan ANA Junior Pilot (Penerbangan Internasional/Penerbangan Domestik Jepang).
Catatan
- Di beberapa negara, penumpang berusia di bawah 18 tahun yang melakukan perjalanan sendiri diminta untuk menyiapkan surat persetujuan yang ditandatangani oleh orang tua/wali atau dokumen resmi. Silakan lihat Panduan khusus untuk setiap negara sebagai tambahan.
- Kami mungkin tidak dapat mengakomodasi permintaan Anda untuk layanan ini karena pembatasan yang dibuat pada jumlah pelanggan yang dapat menggunakannya, serta untuk alasan lain. Detail layanan juga akan tergantung pada rencana perjalanan Anda dan situasi di bandara, jadi periksalah detail ini pada saat Anda membuat permintaan.
Layanan
Di Bandara Keberangkatan
Staf bandara akan memandu penumpang dari konter check-in menuju pintu boarding (penumpang yang berhak menggunakan lounge ANA atau lounge mitra ANA [hanya penerbangan internasional] akan dipandu dari konter check-in menuju lounge).
Di Bandara Transit
Penumpang akan dipandu dari gerbang pendaratan menuju loket penerbangan transit atau gerbang boarding untuk penerbangan transit oleh pegawai bandara Jika penerbangan transit bersangkutan akan berangkat dari terminal yang berbeda, penumpang akan dipandu menuju area shuttle bus.
Jumlah penumpang yang bisa menggunakan layanan ini ketika transit ke penerbangan lain terbatas. Untuk informasi lebih lanjut, silakan bertanya melalui telepon.
- (Hanya penerbangan internasional) Penumpang berusia 12-16 tahun (atau 14-17 tahun untuk penerbangan menuju atau dari Mexico City) dan bepergian sendirian tidak dapat menggunakan layanan ini.
Di Bandara Kedatangan
Staf bandara akan memandu penumpang dari pintu keluar pesawat hingga menuju lobi kedatangan atau area penjemputan penumpang.
Catatan
- Kami tidak dapat menjamin layanan secara individual.
- Di bandara di luar Jepang, kami tidak dapat memastikan bahwa pegawai yang memandu dapat berbahasa Jepang.
- Layanan ini tidak disediakan untuk keperluan transportasi bagasi atau pengasuhan anak.
Kontak
Pertanyaan dari wilayah Jepang
Jam kerja
pukul 9.00 hingga 18.00 (tersedia sepanjang tahun)
0570-029-701
(tarif tetap dari Jepang)
03-6741-8702
(Berbayar)
Tekan nomor di atas dan pilih "1" untuk penerbangan domestik atau "2" untuk penerbangan internasional saat sistem suara otomatis memberikan petunjuk.
Jika Anda perlu mengajukan pertanyaan di luar jam kerja pada pukul 9.00 hingga 18.00, harap hubungi Reservasi internasional (situs Jepang saja) dan Pusat Layanan Pelanggan.
Pertanyaan dari luar Jepang
Harap ajukan pertanyaan Anda dari Informasi Kontak
Untuk penumpang yang membutuhkan bantuan
Demi kepuasan perjalanan anda, ANA dengan senang hati membantu anda.
Grup ANA menyediakan bantuan untuk penumpang penyandang cacat atau sedang sakit atau terluka untuk memastikan keamanan, keselamatan, dan kenyamanan perjalanan.
Kami menyediakan bantuan bagi penumpang yang membawa hewan peliharaan.