Informasi terkait Penumpang Tuna Netra
Halaman ini berisi informasi tentang peralatan dan layanan bagi penumpang tuna netra.
Reservasi
Silakan beri tahu kami apabila Anda memerlukan bantuan.
Anjing pemandu
Anjing pemandu dapat menemani pelanggan penyandang tuna netra tanpa biaya.
Setelah melakukan pemesanan, harap informasikan kepada kami jika Anda memerlukan bantuan saat Anda bepergian dengan anjing pemandu Anda.
Harap tiba di bandara dengan waktu yang cukup.
Kami akan memeriksa rompi atau tali kekang anjing pemandu (pakaian anjing pemandu berwarna putih atau kuning) dan "identitas atau sertifikat pengguna anjing pemandu" saat check-in.
Untuk anjing pendamping di luar negeri, kami akan memeriksa "Pengajuan Sertifikat Sementara Pengguna Anjing Pendamping di Luar Negeri" dan "Pengajuan Sertifikat Sementara Pengguna Anjing Pendamping di Luar Negeri" yang terdapat pada pakaian anjing.
Jika Anda memerlukan bantuan, harap informasikan kepada staf konter bandara saat check-in.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Penumpang dengan Anjing Pendamping.
Preferensi Kursi
Mohon dicatat bahwa demi alasan keamanan kursi baris pintu keluar darurat tidak tersedia untuk pelanggan yang memerlukan bantuan.
- * Kursi yang ditetapkan untuk Anda mungkin berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu karena perubahan pada tipe pesawat dan alasan lain yang tak terhindarkan.
- * Beberapa tarif domestik Jepang tidak memenuhi syarat untuk reservasi kursi muka online.
Pendamping
Jika memenuhi salah satu kondisi berikut, sebaiknya Anda meminta pendamping untuk duduk di kursi sebelah Anda.
(Anjing pemandu dianggap sebagai pendamping.)
- Penumpang yang tidak dapat sepenuhnya memahami instruksi keselamatan dari staf.
- Penumpang yang tidak dapat mengurus dirinya sendiri (*).
- * "Mengurus dirinya sendiri" artinya
Makan, minum, menggunakan toilet (termasuk mengenakan atau melepas baju), dll.
Catatan
Penumpang wajib meminta pendamping untuk membantu dirinya selama di bandara, saat boarding, sepanjang penerbangan, saat keluar dari pesawat, dan jika ada evakuasi darurat.
Awak kabin tidak dapat membantu penumpang untuk mengurus dirinya sendiri. Oleh sebab itu penumpang wajib memiliki pendamping untuk membantunya.
Penumpang yang memerlukan bantuan wajib membawa perlengkapannya sendiri.
Karantina Hewan
Penerbangan Internasional
Apabila Anda naik penerbangan internasional, anjing penolong Anda mungkin harus dikarantina, bergantung pada negaranya. Karena itu anda diminta untuk menunjukkan segala pertanyaan tentang persyaratan imigrasi, dll., kepada konsulat negara yang akan anda kunjungi atau kantor karantina hewan terdekat di Jepang. Selain itu, prosedur tertentu harus diselesaikan pada saat membawa anjing bantuan Anda keluar Jepang dan pada saat membawanya kembali. Silakan lihat halaman Animal Quarantine Service (AQS)
pada situs web Kementerian Pertanian, Kehutanan dan Perikanan untuk keterangan lebih lanjut.
Mohon lihat juga Pemberitahuan untuk Pengguna Anjing Pendamping dari Luar Negeripada situs web Kementerian Pertanian, Kehutanan, dan Perikanan apabila Anda akan bepergian ke Jepang bersama dengan anjing pendamping Anda.
Penerbangan Codeshare
Penerbangan Domestik Jepang
Anjing pemandu, anjing pendengar, dan anjing pendamping diperbolehkan masuk ke dalam pesawat.
Penerbangan Internasional
Untuk penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh maskapai mitra kami, regulasi dari maskapai mitra yang bersangkutan akan berlaku. Bantuan khusus pada penerbangan semacam itu mungkin berbeda dari yang ditawarkan oleh ANA. Lebih lanjut, silakan hubungi maskapai mitra yang mengoperasikan penerbangan secara langsung.
Naik
Mohon tiba lebih awal di bandara agar memiliki waktu yang cukup untuk prosedur yang diperlukan.
Perkiraan Waktu Tiba ke Bandara
Penerbangan Domestik Jepang
60 menit sebelum waktu keberangkatan
Penerbangan Internasional
120 menit sebelum waktu keberangkatan
Bantuan Mobilitas
Staf kami akan mengantar Anda di bandara dan di dalam pesawat berdasarkan permintaan. Silakan meminta bantuan.
Pemeriksaan Keamanan
Untuk alasan keamanan, semua pelanggan harus menjalani pemeriksaan keamanan. Mohon diperhatikan bahwa pemeriksaan keamanan mungkin melibatkan inspeksi kontak.
Layanan Sebelum Naik
Layanan sebelum naik tersedia bagi penumpang yang membutuhkan bantuan.
Jika Anda ingin menggunakan layanan pra-naik, silakan hubungi staf pada gerbang boarding. Begitu persiapan pesawat telah selesai, Anda akan diperbolehkan untuk naik terlebih dahulu. Mohon dicatat tergantung status penerbangan, layanan ini mungkin tidak berlaku.
Di Dalam Pesawat
Petunjuk Keselamatan dalam Braille
Brosur tentang peralatan darurat di kabin tersedia dalam tulisan Braille bagi penumpang dengan disabilitas visual. (dalam bahasa Jepang dan Inggris) Silakan minta bantuan petugas kabin jika perlu.
Petugas kabin akan menjelaskan peralatan kursi dan fasilitas di dalam pesawat termasuk toilet.
Menu Minuman dalam Huruf Braille dan Font Besar
Silakan minta bantuan petugas kabin jika perlu.
Majalah di Pesawat "TSUBASA - GLOBAL WINGS -" dalam versi Braille dan audio
Esai P 7-8 dalam majalah "TSUBASA - GLOBAL WINGS -" tersedia dalam versi braille atau audio, dan dapat dipinjam secara gratis untuk dinikmati di pesawat.
- Diperlukan reservasi terlebih dahulu. (Hingga 7 hari sebelum tanggal keberangkatan)
- Hanya dalam bahasa Jepang
- Stok terbatas dan tidak selalu tersedia
Panduan Audio untuk Film dan Video Dalam Penerbangan
Beberapa program film dan video dalam penerbangan tersedia dengan bantuan audio. Pengembaraan visual termasuk ekspresi wajah, gerakan, dan pengaturan adegan dapat dinikmati dengan narasi tambahan. Layanan ini tersedia dalam bahasa Jepang dan Inggris.
Tombol Panggil Awak Kabin dari monitor pribadi
Aktifkan Tombol Panggil Awak Kabin dengan menyentuh bagian monitor pribadi selama lebih dari 5 detik. Silakan hubungi awak kabin karena tombol perlu diatur.
- * Tidak akan diaktifkan ketika monitor mati/menampilkan peta.
- * Dalam mode anak, Anda dapat mengaktifkan tombol Panggil Awak Kabin dengan menyentuh layar selama 10 detik.
- * Tersedia di pesawat tertentu.
Penerbangan Internasional: A320neo (sedang diinstal), A380-800 (sudah diinstal)
Penerbangan Domestik: A321neo / B787-9 (375 kursi) / B787-10 / B777-200 (392 kursi) (sedang diinstal)
Barang bawaan Tongkat Putih
Anda dapat membawa tongkat putih Anda di pesawat. Harap simpan tongkat Anda di tempat yang mudah dijangkau seperti di bawah kursi.
Kedatangan
Jika Anda sudah meminta bantuan untuk turun pesawat, harap tetap duduk sampai staf kami datang ke tempat duduk Anda untuk membantu Anda turun dari pesawat. Staf kami akan mengawal Anda menuju lobi atau orang yang menemui Anda untuk penjemputan. Silakan bertanya. Harap informasikan kepada kami pada saat reservasi, atau hubungi ANA Disability Desk terlebih dahulu.