Товары для предварительного заказа

Заказывайте товары перед перелетом

Если вы летите рейсом ANA, вы можете заранее оплатить сверхнормативный багаж и питание. Пассажиры первого и бизнес-класса могут бесплатно заранее заказать питание.

Предоплаченный сверхнормативный багаж на международных рейсах

Экономьте время с помощью умной регистрации.

Удобная услуга, позволяющая заранее оплатить сборы на веб-сайте ANA за провоз одного места сверхнормативного багажа, превышающего норму бесплатного провоза, на маршрутах, на которых действуют правила провоза багажа ANA.

Упросите регистрацию на международный рейс, заранее оплатив услугу онлайн.

Примечание: Вы можете проверить применимые правила провоза багажа на экране подтверждения бронирования.

Вы также можете воспользоваться этой услугой, если вы путешествуете международным рейсом, выполняемым авиакомпанией ANA под номером рейса ANA, и провозите единицу зарегистрированного багажа, превышающую бесплатную норму провоза багажа.

Этой услугой нельзя воспользоваться, если регистрируемый багаж превышает ограничения по весу и размеру.

Изображение человека, использующего услугу предоплаченного сверхнормативного багажа.

Норма провоза багажа

Первый класс

Вы можете бесплатно провозить три места багажа и одну единицу сверхнормативного багажа.

Бизнес-класс/Премиум эконом-класс

Вы можете бесплатно провозить три места багажа и одну единицу сверхнормативного багажа.

Эконом-класс

Вы можете бесплатно провозить до двух единиц багажа и одну единицу дополнительного багажа.

Примечание:
  • Для отдельных единиц багажа действуют ограничения по весу и размеру .
  • Услуга недоступна для двух или более единиц сверхнормативного багажа. В этом случае мы просим вас оплатить сбор за сверхнормативный багаж на стойке регистрации в аэропорту.
  • Участники программы ANA уровня Premium имеют право на бесплатный провоз дополнительного багажа (бесплатная норма провоза багажа для соответствующего класса обслуживания + 1 дополнительная единица бесплатно).

Доступность услуги

  • Данная услуга доступна для пассажиров, путешествующих международным рейсом, выполняемым авиакомпанией ANA под номером рейса ANA, и имеющих единицу багажа, превышающую бесплатную норму провоза багажа.
  • Номер билета, удовлетворяющего критериям, начинается с 205.
  • Маршрут не должен включать города США и Канады.
  • Сегменты, для которых оформлен предоплаченный сверхнормативный багаж, должны удовлетворять следующим условиям:
    • не должны включать кодшеринговые рейсы и/или рейсы, выполняемые другой авиакомпанией;
    • не должны включать только внутренние рейсы по Японии;
    • не могут быть включены в отдельно распечатанный билет на рейс.

Оплата

Сумма зависит от сегмента рейса и пункта отправления. Сборы будут конвертированы в валюту, использующуюся на веб-сайте страны или региона, в которых был выполнен запрос. В таблицах ниже обратите внимание на следующие регионы.

  • Регион 1: Мексика
  • Регион 2: Европа, Россия (Москва)
  • Регион 3: Россия (Владивосток), Азия (включая Японию), Австралия

Применимые сборы

Тип рейса Сбор
Рейсы из одного указанного выше региона в другой 200 долл. США
20 000 иен
150 евро
Рейсы внутри любого из регионов 10 000 иен
100 долл. США

См. примеры ниже.

Маршруты в Японию и из Японии (рейсы, выполняемые ANA)

Сегмент с зарегистрированным багажом Место отправления Применимый сегмент Применимая валюта и размер сборов
Нарита - Сингапур Нарита
(Япония)
Из региона 3 в регион 3 10 000 японских иен
Ханэда - Лондон Ханэда
(Япония)
Из региона 3 в регион 2 20 000 японских иен
Франкфурт - Нарита Франкфурт
(Европа)
Из региона 2 в регион 3 150 евро
Сингапур - Нарита Сингапур
(другое место отправления)
Из региона 3 в регион 3 100 долларов США
Чикаго - Ханэда Чикаго
(не соответствует требованиям)
Неприменимо для региона 3 Для маршрутов, содержащих города США или Канады, услуга недоступна.
Ванкувер - Ханэда Ванкувер
(не соответствует требованиям)
Неприменимо для региона 3 Для маршрутов, содержащих города США или Канады, услуга недоступна.

Маршрут с пересадкой на международный рейс (рейсы, выполняемые ANA)

Сегменты с зарегистрированным багажом Место отправления Применимые сегменты (*) Продолжительность времени между рейсами Применимая валюта и размер сборов
Лондон - Ханэда - Сидней Лондон
(Европа)
Из региона 2 через регион 3 в регион 3 Менее 24 часов 150 евро
Сидней - Ханэда - Лондон Сидней
(другое место отправления)
Из региона 3 через регион 3 в регион 2 Менее 24 часов 200 долларов США
Сингапур - Нарита - Мехико Сингапур
(другое место отправления)
Из региона 3 через регион 3 в регион 1 24 часа или более

Маршруты, на которых между рейсами в месте пересадки проходит 24 часа или более, не отвечают требованиям.

Однако эту услугу можно заказать отдельно для каждого сегмента: Сингапур - Нарита и Нарита - Мехико.

Маршрут с пересадкой в Японии (рейсы, выполняемые ANA)

Сегмент с зарегистрированным багажом Место отправления Применимый сегмент (*) Продолжительность времени между рейсами Применимая валюта и размер сборов
Итами - Нарита (*) - Сингапур Итами
(Япония)
Из региона 3 в регион 3 Менее 24 часов 10 000 японских иен
Фукуока - Ханэда (*) - Франкфурт Фукуока
(Япония)
Из региона 3 в регион 2 24 часа или более
  • Маршруты, на которых между рейсами в месте пересадки в Японии проходит 24 часа или более, не отвечают требованиям.
  • Предоплаченный сверхнормативный багаж доступен только на международных рейсах - все сборы за провоз багажа на внутренних рейсах по Японии можно оплатить отдельно в аэропорту.
Лондон - Ханэда (*) - Кансай Лондон
(Европа)
Из региона 2 в регион 3 Менее 24 часов 150 евро
Бангкок - Нарита (*) - Нагоя Бангкок
(другое место отправления)
Из региона 3 в регион 3 24 часа или более
  • Маршруты, на которых между рейсами в месте пересадки в Японии проходит 24 часа или более, не отвечают требованиям.
  • Предоплаченный сверхнормативный багаж доступен только на международных рейсах - все сборы за провоз багажа на внутренних рейсах по Японии можно оплатить отдельно в аэропорту.

Заявка/оплата

Как запросить услугу

  • Заявку можно подать на экране "Сведения о бронировании" после приобретения билета на веб-сайте ANA.
  • Примечание: Кнопка "Применить" не отображается, если вы не можете воспользоваться данной услугой или пытаетесь отправить заявку после окончания периода подачи.

Период подачи заявки

Период начинается с момента приобретения билета и заканчивается не позднее чем за 6 часов до запланированного времени вылета первого рейса маршрута.

Способ оплаты

  • Кредитная карта
    • На сайте Китая можно использовать карты Alipay и China UnionPay.
  • PayPal
    • Недоступно для сайтов Китая, Южной Кореи, Вьетнама, Индонезии, Индии, Малайзии и Турции.

Изменения и отмена

Изменения

Если вам необходимо внести изменения в предоплаченный багаж, вы можете сделать это не позднее чем за шесть часов до запланированного вылета первого рейса в маршруте. При внесении изменений выполните следующие действия.

  • Выполните процедуры внесения изменений в рейсы на веб-сайте ANA.
  • Сбор за предоплаченный сверхнормативный багаж будет возмещен.
    • Мы сообщим вам по электронной почте о том, что возврат средств был успешно обработан. Это может занять до недели.
  • Отправьте новые заявки на предоплаченный сверхнормативный багаж для измененных рейсов.

Отмена

Возврат средств возможен после подачи заявки. Чтобы отменить предоплаченный багаж, выполните следующие действия.

  • Выполните процедуры отмены рейсов на веб-сайте ANA.
  • Сбор за предоплаченный сверхнормативный багаж будет возмещен.
    • Мы сообщим вам по электронной почте о том, что возврат средств был успешно обработан. Это может занять до недели.

Примечание

  • Эта услуга недоступна, если регистрируемый багаж включает предметы, которые превышают ограничения по весу и размерам. В этом случае мы просим вас оформить багаж на стойке регистрации в аэропорту.
  • Если вы хотите запросить возврат только для сбора за предоплаченный сверхнормативный багаж (а не за сам рейс), свяжитесь с ANA.

Предварительный заказ питания в первом классе

Пассажиры первого класса могут воспользоваться этой услугой для предварительного заказа предпочтительного питания на борту.

Информация

Японская кухня

Японское меню

Западная кухня

Западное меню
  • * Фотографии приведены только в качестве иллюстрации. Блюда в меню зависят от сезона и маршрута.

Условия использования

Пассажиры, которым доступна услуга

Пассажиры первого класса

  • * Обратите внимание, что услуга предварительного заказа недоступна для пассажиров, путешествующих по тарифам со скидкой, таким как комплексные туры.
Маршруты, на которых доступна услуга

Все маршруты

  • * Услуга недоступна на кодшеринговых рейсах и рейсах без номера рейса ANA.

Подробнее см. в разделе Доступные рейсы.

Питание, доступное для предварительного заказа

Для первого приема пищи можно выбрать один из следующих вариантов:

  • Японская кухня
  • Западная кухня (мясо (говядина) или рыба)
  • * Она также доступна для питания на борту перед прибытием на рейсах, на которых подается только закуска или напиток после взлета (например, на ночных рейсах).
Как оформить предварительный заказ

Вы можете заказать питание при бронировании авиабилетов на веб-сайте ANA.

  • * Заказ питания необходимо оформить не позднее чем за 24 часа до отправления.
  • * Обратите внимание, что предварительные заказы и запросы на услуги не могут быть сделаны по телефону.

Если вы уже забронировали билет на рейс, сделайте предварительный заказ питания здесь.

Доступные рейсы

Пункт отправления Номер рейса
Лос-Анджелес NH5, NH6, NH105, NH106, NH125, NH126
Сан-Франциско NH7, NH8, NH107, NH108
Вашингтон, округ Колумбия (Даллес) NH101, NH102
Нью-Йорк (аэропорт им. Джона Кеннеди) NH9, NH10, NH109, NH110, NH159, NH160
Хьюстон NH113, NH114
Чикаго NH11, NH12, NH111, NH112
Гонолулу NH181, NH182, NH183, NH184
Лондон NH211, NH212
Франкфурт NH203, NH204, NH223, NH224

Для вашего удовольствия на борту доступны разнообразные блюда. Подробнее см. на странице "Питание/напитки".

Доступное питание различается в зависимости от аэропорта вылета.
Информацию о доступных вариантах питания на вашем рейсе см. на странице "Питание/напитки".

Предварительный заказ питания в бизнес-классе

Пассажиры бизнес-класса могут сделать предварительный заказ предпочтительного питания на борту.
Примечание: Услуга предварительного заказа недоступна для пассажиров, путешествующих по тарифам со скидкой, таких как комплексные туры.

Информация

Питание, доступное для предварительного заказа:

  • * На рейсах из Тайваня могут предлагаться блюда китайской кухни
  • * Она также доступна для питания на борту перед прибытием на рейсах, на которых подается только закуска или напиток после взлета (например, на ночных рейсах).

Японская кухня

Японское меню

Западная кухня

Западное меню
  • * Фотографии приведены только в качестве иллюстрации. Блюда в меню зависят от сезона и маршрута.

Маршруты, на которых доступна услуга

Услуга предварительного заказа недоступна на ближнемагистральных рейсах, на которых не предлагается несколько вариантов питания. Услуга недоступна на кодшеринговых рейсах, обслуживаемых партнерскими авиакомпаниями, и рейсах без номера ANA. Подробнее см. в разделе Доступные рейсы.

Как оформить предварительный заказ

Вы можете заказать питание при бронировании авиабилетов на веб-сайте ANA. Заказ питания необходимо оформить не позднее чем за 24 часа до отправления. Обратите внимание, что предварительные заказы и запросы на услуги не могут быть сделаны по телефону.

  • Эта услуга будет недоступна, если достигнут лимит по предварительным заказам. В таких случаях мы просим вас выбрать питание на борту самолета.

Рейсы, на которых можно забронировать меню с других рейсов (для питания с декабря 2024 г. по февраль 2025 г.)

Рейс Меню
Из аэропорта Ханэда/Нарита
в Северную Америку (кроме Гонолулу), Европу, Мексику и Океанию
Японская кухня из оригинального меню ANA
предлагается на маршрутах в Бангкок, Сингапур, Джакарту, Куала-Лумпур и Индию
Из аэропорта Ханэда/Нарита
в Бангкок, Сингапур, Джакарту, Куала-Лумпур и Индию
Западная кухня из меню ресторана Ryuzu
предлагается на маршрутах в Северную Америку (кроме Гонолулу), Европу, Мексику и Океанию
  • * кроме ночных рейсов
  • * Пассажиры, выбравшие меню, подаваемое на другом маршруте, получат закуску и основное блюдо из этого меню, а десерт из меню своего рейса.
  • * Детали обслуживания могут быть изменены без предварительного уведомления. При изменении бронирования рейса (например, изменении сегмента), просим вас повторно оформить предварительный заказ питания на борту на веб-сайте ANA.
    • При изменении бронирования предварительный заказ питания может быть недоступен.
  • * Услуга предварительного заказа питания недоступна при изменении класса обслуживания.

Доступные рейсы

Маршруты в Северной Америке и Европе (за исключением Гонолулу и Владивостока), Мексике и Океании
Пункт отправления Номер рейса
Лос-Анджелес NH5, NH6, NH105*1, NH106*1, NH125, NH126
Сан-Франциско NH7, NH8, NH107*1, NH108*1
Сиэтл NH117, NH118
Вашингтон, округ Колумбия (Даллес) NH101, NH102
Нью-Йорк (аэропорт им. Джона Кеннеди) NH9, NH10, NH109, NH110, NH159, NH160
Хьюстон NH113, NH114
Чикаго NH11, NH12, NH111, NH112
Ванкувер NH115, NH116
Мехико NH179*1, NH180
Лондон NH211, NH212
Париж NH215, NH216
Франкфурт NH203*2, NH204, NH223, NH224
Мюнхен NH217, NH218
Брюссель NH231, NH232
Вена NH205, NH206
Милан NH207, NH208
Стокгольм NH221, NH222
Стамбул NH219, NH220
Перт NH881, NH882
Сидней NH879, NH880, NH889*2, NH890*2
  • *1.
    Данная услуга распространяется на питание, которое подается до посадки.
  • *2.
    Бронирования японских блюд и отказ от питания на принимаются только на веб-сайте ANA.
    Если вы хотите предварительно забронировать другие блюда, свяжитесь с Центром бронирования ANA.
Маршруты по региону Азия 1 и маршруты в Индию
Пункт отправления Номер рейса
Бангкок NH805, NH806, NH847, NH848, NH849*1, NH850*1, NH877*1, NH878
Куала-Лумпур NH815, NH816, NH885*1, NH886
Сингапур NH801, NH802, NH841, NH842, NH843*1, NH844*1
Джакарта NH835, NH836, NH855, NH856*1, NH871*1, NH872
Дели NH837, NH838
Мумбаи NH829, NH830
  • *1.
    Данная услуга распространяется на питание, которое подается до посадки.
Маршруты в регион Азия 2 и Гонолулу и Восточную Азию
Пункт отправления Номер рейса
Гонолулу NH181, NH182, NH183, NH184, NH185, NH186
Ханой NH897, NH898*1
Хошимин NH833, NH834, NH891, NH892*1
Манила NH819, NH820, NH869, NH870
Пекин NH955, NH956, NH961, NH962, NH963, NH964, NH979, NH980
Шанхай NH919, NH920, NH921, NH922, NH959, NH960, NH967, NH968, NH969, NH970, NH971, NH972
Далянь NH903, NH904
Циндао NH927, NH928, NH949, NH950
Гуанчжоу NH923, NH924, NH933, NH934
Ханчжоу NH929, NH930
Сямынь NH935, NH936
Шэньчжэнь NH965, NH966
Гонконг NH811, NH812, NH859, NH860
Тайбэй NH851, NH852, NH853, NH854
  • *1.
    Данная услуга распространяется на питание, которое подается до посадки.

Для вашего удовольствия на борту доступны разнообразные блюда. Примечание: Прибытие в Японию - доступное питание зависит от аэропорта вылета. Более подробную информацию и варианты питания, доступные для вашего рейса, см. на странице "Питание" .

Платное эксклюзивное питание

Летите международным рейсом в улучшенном эконом-классе или эконом-классе? Вы можете заранее запросить платное питание на борту. Узнайте больше об этой услуге на странице "Питание".

(Примечание: Данная услуга доступна только при вылете из Японии и недоступна на ночных рейсах, где подаются только легкие блюда или напитки.)

Платное предварительное бронирование места

Насладитесь невероятным комфортом во время полета. Сделайте свое путешествие особенным, выбрав место.

Вы можете заранее забронировать и оплатить места у прохода или у окна, места, расположенные в передней части самолета для удобной посадки и высадки, или одно из наших популярных мест с дополнительным пространством для ног.

Доступность услуги

Клиенты, удовлетворяющие критериям

Клиенты, путешествующие эконом-классом на международных рейсах, выполняемых ANA, с номером рейса ANA.
Пассажиры, которые приобрели билеты на рейсы в Северную Америку или из Северной Америки по тарифу Basic, не могут воспользоваться услугой предварительного бронирования мест.

Билеты

Билеты, начинающиеся с 205.

Применимый тип тарифа
  • Choice, Classic, Value Plus, Value, Light

Примечание: Сборы за платное предварительное бронирование места не взимаются с участников программы обслуживания ANA уровня Diamond и Platinum с бронированием в эконом-классе, а также с сопровождающих пассажиров, указанных в этом же бронировании, или если информация о сопровождающем была зарегистрирована заранее. Посетите эту страницу, чтобы узнать больше об исключениях для платного предварительного бронирования места на международных рейсах.

  • * Предварительный выбор мест недоступен на рейсах в Северную Америку или из Северной Америки по тарифу Basic.

Оплата

Зависит от сайта, через который подавалась заявка, и от типа места.

Рейсы между Японией и Европой, Северной Америкой (кроме Гонолулу) и Океанией
Тип места Сайт Японии Сайты стран Европы Сайт Канады Другое
Места у выхода с дополнительным пространством для ног 5500 японских иен 41,25 евро 55,00 канадских долларов 55,00 долларов США
Другие применимые места (у окна/прохода) 2500 японских иен 18,75 евро 25 канадских долларов 25 долларов США
Рейсы между Японией и Гонолулу, Индией, Индонезией, Таиландом, Сингапуром, Малайзией, Мьянмой, Камбоджей, Вьетнамом и Филиппинами
Тип места Сайт Японии Сайты стран Европы Сайт Канады Другое
Места у выхода с дополнительным пространством для ног 5 000 японских иен 37,50 евро 50 канадских долларов 50,00 долларов США
Другие применимые места (у окна/прохода) 2 000 японских иен 15 евро 20 канадских долларов 20 долларов США
Рейсы между Японией и Восточной Азией
Тип места Сайт Японии Сайты стран Европы Сайт Канады Другое
Места у выхода с дополнительным пространством для ног 4 500 японских иен 33,75 евро 45 канадских долларов 45,00 долларов США
Другие применимые места (у окна/прохода) 1 500 японских иен 11,25 евро 15 канадских долларов 15,00 долларов США
  • Сборы указаны за одного пассажира за рейс (сегмент).
  • Сборы взимаются только за "Места у выхода с дополнительным пространством для ног" и "Другие применимые места (у окна/прохода)". При выборе мест проверьте данные на экране схемы рассадки.

Заявка/оплата

Как подать запрос

На веб-сайте ANA или в центрах обслуживания клиентов (по телефону).

Период подачи заявки

С момента покупки билета и не позднее чем за 48 часов до отправления соответствующего международного рейса.

Способы оплаты
  • Кредитная карта *1
  • PayPal *2
  • *1.
    На сайте Китая также можно использовать карты Alipay и China UnionPay.
  • *2.
    Недоступно для сайтов Китая, Южной Кореи, Вьетнама, Индонезии, Индии, Малайзии и Турции.
  • Следующие варианты оплаты недоступны для бронирований, включающих платные места: 
    ANA SKY COINS, банковский перевод, онлайн-перевод, оплата в магазине товаров повседневного спроса.

Внесение изменений и возврат средств

Крайний срок внесения изменений
Не позднее чем за 48 часов до отправления соответствующего международного рейса.
Если вы приобрели платное место и хотите изменить его, процедура будет отличаться в зависимости от места первоначальной покупки.
  • Изменения не могут быть внесены на стойках регистрации в аэропорту.
Изменение места на том же рейсе
При замене места с оплатой бронирования на место с оплатой бронирования.
Веб-сайт авиакомпании ANA
  • Отмените покупку платного места, а затем запросите новое платное место, оплатив соответствующие сборы.
  • После этого будет возмещена стоимость первоначального места в соответствии с EMD (электронным многоцелевым документом) .
  • Мы сообщим вам по электронной почте о том, что возврат средств был успешно обработан. (Обратите внимание, что это может занять до недели).
Центр обслуживания клиентов ANA

Изменения вступают в силу после корректировки разницы между стоимостью нового платного места и суммой EMD (электронного многоцелевого документа), выпущенного для приобретенного ранее места.

При замене места с оплатой бронирования на место без оплаты бронирования.
  • Вы можете изменить место на обычное на веб-сайте ANA или обратившись в центр обслуживания клиентов ANA.
  • Если срок действия приобретенного EMD не истек и все условия и положения соблюдены, его можно использовать для отправки запроса на платное предварительное бронирование места для другого рейса.
  • Если вы хотите использовать платное предварительное бронирование места для другого рейса, обратитесь в центр обслуживания клиентов ANA не позднее чем за 48 часов до отправления соответствующего международного рейса.
Изменение рейсов
При подаче заявки на место с оплатой бронирования.
Веб-сайт авиакомпании ANA
  • После оплаты сборов за новое платное место будет выполнен возврат средств по EMD (электронному многоцелевому документу), выпущенному для изначально приобретенного места (на исходном рейсе).
  • Мы сообщим вам по электронной почте о том, что возврат средств был успешно обработан. (Обратите внимание, что это может занять до недели).
Центр обслуживания клиентов ANA

Изменения вступают в силу после корректировки разницы между стоимостью нового платного места и суммой EMD (электронного многоцелевого документа), выпущенного для приобретенного ранее места.

При подаче заявки на место без оплаты бронирования.
  • Вы можете изменить место на обычное на веб-сайте ANA или обратившись в центр обслуживания клиентов ANA.
  • Если срок действия приобретенного EMD не истек и все условия и положения соблюдены, его можно использовать для отправки запроса на платное предварительное бронирование места для другого рейса.
  • Если вы хотите использовать платное предварительное бронирование места для другого рейса, обратитесь в центр обслуживания клиентов ANA не позднее чем за 48 часов до отправления соответствующего международного рейса.
Возврат средств

Возврат средств невозможен по причинам со стороны клиента.

Важная информация

  • Платное предварительное бронирование применяется к типам мест и не является гарантией определенного номера места.
  • Таким образом, забронированный номер может быть изменен с сохранением типа места по таким причинам, как, например, замена самолета. Если ваше место было изменено и вы хотите уточнить изменение или запросить другое место, вы можете сделать это на веб-сайте ANA или обратившись в центр обслуживания клиентов ANA.
    • Обратите внимание, что ваш запрос может быть отклонен, если желаемое место уже забронировано.
  • Если ваше оплаченное предварительно забронированное место изменено на обычное место в связи с изменениями самолета и т. д., средства за EMD (электронный многоцелевой документ) будут возвращены на стойке продажи билетов.
    Процесс возврата средств займет несколько дней. Вы получите уведомление по электронной почте после успешной обработки. (Для возврата средств от вас не требуется никаких действий.)
    При изменении типа места (например, с другого оплаченного места на место у аварийного выхода) документ EMD (электронный многоцелевой документ) по-прежнему будет действителен.
    Однако, если места у аварийного выхода изменены на другие платные места, разница в цене будет возмещена.
    Возврат средств производится после завершения поездки, поэтому обратитесь в билетную кассу, где был приобретен EMD (электронный многоцелевой документ).
  • Процедуры возврата средств не выполняются на стойках регистрации в аэропорту.
  • Обратите внимание, что возврат средств может занять от двух до трех месяцев.
  • Крайний срок изменения оплаченного места на другое место составляет 48 часов до отправления соответствующего международного рейса. Однако при желании вы можете выбрать другое место во время онлайн-регистрации или посадки в аэропорту при условии наличия места. В этом случае EMD (электронный многоцелевой документ), выпущенный для оплаченного места, будет считаться использованным и, следовательно, возврат средств по нему будет недоступен и вы не сможете применить его для других рейсов.
  • Если ваш класс обслуживания меняется после окончания срока (при повышении класса и т.д.), EMD (электронный многоцелевой документ), выпущенный для оплаченного места, будет считаться использованным и, следовательно, возврат средств по нему будет недоступен.
  • Места в ряду у аварийного выхода доступны только для пассажиров, отвечающих всем применимым критериям, чтобы иметь возможность оказать помощь в случае экстренной эвакуации, следуя инструкциям членов экипажа. Кроме того, вещи необходимо положить в верхний отсек. Пассажиров, не отвечающих всем критериям, попросят пересесть на другое место.
  • Место нельзя приобрести при использовании услуги Keep My Fare на веб-сайте ANA. Выполните бронирование места после покупки билетов.

Как воспользоваться услугой предварительного заказа товаров дьюти-фри на борту

Информация

  • Ограничение количества единиц «BALL & CHAIN ANA ORIGINAL BAG (No. SL806)» для покупки:
    Что касается товара «BALL & CHAIN ​​ANA ORIGINAL BAG (№ SL806)», который в настоящее время предлагается в выпуске ANA SKY SHOP за январь-февраль (международный маршрут), со вторника, 21 января 2025 года, будет введен лимит на покупку, чтобы позволить как можно большему количеству покупателей приобрести этот товар.
    Лимит: одна единица на человека за посадку.
    Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
  • О временной приостановке продаж сётю из сладкого картофеля "MURAO":
    Продажа сётю из сладкого картофеля "MURAO", который ранее был доступен только через услугу предварительного заказа, будет временно недоступна на рейсах с посадкой 31 декабря 2024 г., поскольку запланированный объем продаж был достигнут.
    Мы сообщим вам, когда этот продукт будет снова доступен.

Рекомендуемые элементы предварительного заказа

Здесь представлен ряд некоторых элементов для предварительного заказа.

Рекомендации на Январь-Февраль
Товары ANA Original

Примечания и информация о продажах на борту

  • Для пассажиров рейсов в/из Кансая: Некоторые товары не могут быть заказаны на борту. Дополнительную информацию см. в цифровом каталоге ANA SKY SHOP, стр. 10–13.
  • О табачной продукции: Начиная с 1 мая все табачные изделия продаются только через службу предварительного заказа. Подробнее см. на веб-сайте службы предварительного заказа.
  • В связи с пересмотром канадских правил о запрете пластика одноразового использования: В связи с пересмотром канадских правил о запрете пластика одноразового использования, указанные элементы будут изменены по состоянию на 1 декабря 2023 г. Пакеты из магазина беспошлинной торговли: Изменено с "биоразлагаемый полиэтиленовый пакет" на "бумажный пакет"
    Упаковочные пакеты: Этот товар будет временно исключен
    Применимо к рейсам: Маршрут Ханэда - Ванкувер (рейс NH116/115)

ANA SKY SHOP

Мы предлагаем широкий ассортимент, а также другие превосходные товары.
Дополнительную информацию см. в цифровом каталоге ANA SKY SHOP.

цифрового каталога (январь - февраль)

Примечания

  • Поскольку употребление алкоголя и курение запрещено законом для лиц младше 20 лет, бронирование и покупка алкогольных и табачных изделий лицами младше 20 лет не допускается.
    Если бронирование оформлено лицом младше 20 лет, мы не сможем завершить продажу, даже если покупатель старше 20 лет.
  • Обратите внимание, что в случае изменения статуса рейса, самолета и т. д., возможно, вы не сможете приобрести заказанные товары на борту самолета
  • Мы не можем гарантировать наличие товаров, которых осталось мало.

Что нужно знать до размещения заказа

Условия и положения / Пассажиры, которым доступна услуга

Пассажиры, забронировавшие и купившие билет на международный рейс, обслуживаемый ANA Group (NH), с номером рейса ANA, если они приобрели билет на веб-сайте ANA, в официальном приложении ANA, в международном центре бронирования и обслуживания клиентов ANA или в туристическом агентстве. (За исключением покупок, совершенных на веб-сайте Мексики и Италии)

Период заказа (включая изменения и отмены)

Заказы можно разместить в любое время на сайте с 22-го числа месяца, предшествующего отправлению, до 23:59 (по японскому времени) за три дня до отправления рейса из Японии или другой страны.
В некоторых случаях срок подачи заявок может быть на один день раньше для некоторых рейсов, вылетающих из зарубежных стран.
Пример: Если дата отправления - 1 апреля, вы можете разместить заказ с 22 марта до 23:59 (UTC+9) 29 марта.

Как пользоваться услугой предварительного заказа

Шаг 1 необходимо выполнить до посадки на борт. Для выполнения этого шага забронируйте авиабилет, а затем оформите предварительный заказ на веб-сайте (можно заказать до 10 товаров). Вы получите электронное письмо, где будет указано, подтвержден ли ваш заказ. Шаг 2 необходимо выполнить в день отправления. Сообщите бортпроводнику о заказе после посадки.* После оплаты вы получите заказанные товары.
  • * Покажите копию электронного письма, подтверждающего заказ, или предоставьте номер предварительного заказа. Если вы не сообщите бортпроводнику о своем заказе, вы не получите товары.

Как разместить заказ

Забронируйте и купите билет заранее.

ШАГ 1: Перейдите в меню Услуги на странице подтверждения бронирования и нажмите Предварительный заказ товаров дьюти-фри.
ШАГ 2: Выберите рейс из списка и перейдите на страницу предварительного заказа.

Подробные объяснения по размещению, изменению, просмотру и отмене предварительных заказов.

Вы можете разместить заказ прямо сейчас, нажав кнопку ниже.

До 10 товаров на одного пассажира на рейс (применяются некоторые исключения)

Из-за ограничений места может быть принято только ограниченное количество заказов. Поэтому иногда невозможно разместить заказ.

Ограничения на ручную кладь

Перевозка жидкостей на борту производится в соответствии с инструкциями Международной организации гражданской авиации (ИКАО).

Обратите внимание, что емкости с жидкостью объемом более 100 мл нельзя перевозить на борту стыковочного рейса или обратного рейса.

Более подробную информацию см. в разделе Провоз жидкостей, аэрозолей и гелей на борту (международные рейсы).

При изменение рейсов необходимо сделать новый заказ

Существующие предварительные заказы не обновляются автоматически при изменении бронирования на рейс.
Отмените существующий предварительный заказ перед изменением бронирования, а затем разместите новый.

  • * Обратите внимание, что в зависимости от наличия, возможно, вы не сможете заказать те же товары.

Информация о доступных и недоступных рейсах

Доступные рейсы

Международные рейсы, выполняемые ANA (рейсы NH).

  • * Недействительно для рейсов между Токио и Сеулом, между Токио и Владивостоком, а также между Кансаем и Шанхаем.
  • * Если маршрут вашего бронирования включает в себя неподходящие маршруты, вы не сможете сделать предварительный заказ и приобрести товары на борту на всех рейсах вашего маршрута.
Недоступные рейсы

Ниже приведен список рейсов, для которых недоступен предварительный заказ по административным причинам. Обратите внимание, что данная услуга также может быть недоступна на других рейсах в случае определенных статусов рейсов, внезапных изменений самолета и т. д.

Недоступные рейсы
Дата отправления Номер рейса Аэропорт отправления
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-107 Отправление из Сан-Франциско
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-159 Отправление из Нью-Йорк
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-179 Отправление из Мехико
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-204 Отправление из Франкфурт
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-218 Отправление из Мюнхен
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-802 Отправление из Сингапур
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-806 Отправление из Бангкока
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-812 Отправление из Гонконг
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-820 Отправление из Манилы
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-834 Отправление из Хошимина
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-836 Отправление из Джакарта
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-886 Отправление из Куала-Лумпур
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-890 Отправление из Сидней
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-898 Отправление из Ханой
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-964 Отправление из Пекин
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-968 Отправление из Шанхая (Пудун)
1 марта 2025 г. (по местному времени) NH-972 Отправление из Шанхая (Пудун)

Условия и положения

Перед размещением заказа внимательно ознакомьтесь с Положениями и условиями.

Если у вас есть вопросы по предварительному заказу беспошлинных товаров на борту, см. раздел часто задаваемых вопросов.

Контактная информация для запросов о размещении предварительного заказа через Интернет

Запрос по телефону
Международный центр бронирования и обслуживания клиентов ANA

0570-029-333 (Фиксированный тариф из любой точки Японии)

03-6741-6685 (Платный номер)

Часы работы оператора: Международные билеты (включая премиальные) 8:00 - 19:00, 22:00 - 8:00 (в течение всего года)

  • * В зависимости от обстоятельств часы работы могут быть изменены.

Контактная информация для получения информации о товарах

Запрос по телефону
Продажа товаров на борту международных рейсов ANA

0120-283-757 (Бесплатный номер)

03-6253-7282 (Платный номер)

Часы работы оператора: С понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (не работает в субботу, воскресенье, национальные праздники и новогодние праздники)

  • * В зависимости от обстоятельств часы работы могут быть изменены.

Поиск блюд и напитков на вашем маршруте (PDF)