Yürüme Engelli Müşteriler için Bilgiler
Bu sayfa, tekerlekli sandalye ödünç alma ve check-in kontuarına teslim etmenin yanı sıra hareket desteği ile ilgili bilgiler sunmaktadır.
Rezervasyonlar
Lütfen Mobilite seviyesi kontrol listesini kullanarak ANA Engelli Yolcular Masası'ndaki personelimize mobilite seviyenizi ve tekerlekli sandalyenizin özelliklerini bildirin.
Aynı terminal içindeki aktarmalı uçuşunuza ulaşmanıza yardımcı oluruz. Rezervasyon veya check-in yaparken lütfen aktarmalı uçuşunuzun olup olmadığını bize bildirin.
Destek kemerleri ve yardımcı koltuklar, dik oturma konumunu korumakta zorluk çeken müşteriler için mevcuttur.
Uçak koltuğunda dik oturamayan müşteriler için sedye kullanılabilir.
ANA Mileage Club Üyeleri için, binişte ihtiyaç duyabileceğiniz özel destek kaydını yapmaya yönelik bir hizmet mevcuttur. Yalnızca AMC üyelik numaranızı vererek daha kolay bir rezervasyon sürecinin keyfini çıkarmak için bu hizmeti kullanın. Ayrıntılar için lütfen "Özel Destek Bilgi Kaydı Hizmeti" bölümünü inceleyin.
Kişisel Tekerlekli Sandalye ile Seyahat Eden Yolcular
- Genel bir kural olarak tekerlekli sandalyeniz ve engelli yolcuların kendi kullanımına yönelik diğer yardımcı cihazlarınız Ücretsiz Bagaj Hakkı olarak değerlendirilmez ve havaalanı kontuarında ücretsiz olarak check-in yapılabilir. Tekerlekli sandalyemizi kullanarak uçağa gitmenize yardımcı oluruz.
- Talebiniz üzerine biniş kapısına kadar kendi tekerlekli sandalyenizi de kullanabilir ve ardından sandalyenizi ekibimize check-in yaptırabilirsiniz. Hava koşulları ve havaalanı olanaklarıyla ilgili koşullar nedeniyle bazı isteklerinizi yerine getiremeyebiliriz.
- Güvenliğiniz için kalkış gününde personelimizin havaalanı kontuarında tekerlekli sandalyenizin boyutunu, pil teknik özelliklerini ve diğer eşyalarınızı kontrol etmesi gerekebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
- ABD Hava Taşıyıcısı Erişim Yasasına göre, 16 Şubat 2025 tarihinden itibaren ANA tarafından gerçekleştirilen ABD uçuşlarındaki yolcuların kayıtlı tekerlekli sandalyeleri, ABD güzergahındaki havaalanına varışta uçak kapısının yakınında teslim edilebilir. Hava koşulları, havaalanı olanaklarıyla ilgili koşullar veya diğer sebepler nedeniyle tekerlekli sandalyeleri uçakta teslim edemeyebiliriz.
- İstek üzerine, kendi tekerlekli sandalyenizi bagaj alım alanından teslim alabilirsiniz.
Kişisel Tekerlekli Sandalye Kontrolü
Kendi tekerlekli sandalyenizle check-in yaparsanız size sorunsuz bir şekilde destek sağlamak için tekerlekli sandalyenizle ilgili bazı sorular sorarız.
Manuel tekerlekli sandalyeyle check-in yapan yolcular
- Tekerlekli sandalyenin boyutu (derinlik, genişlik, yükseklik)
- Tekerlekli sandalyenin ağırlığı
- Tekerlekli sandalyenin katlanabilir olup olmadığı
Bu bilgilerin kaydını, rezervasyonunuzu çevrimiçi ortamda yaparken Rezervasyon Onayındaki Destek Bilgileri giriş ekranında da yapabilirsiniz.
Elektrikli tekerlekli sandalyeyle check-in yapan yolcular
- Tekerlekli sandalyenin boyutu (derinlik, genişlik, yükseklik)
- Tekerlekli sandalyenin ağırlığı
- Tekerlekli sandalyenin katlanabilir olup olmadığı
- Tekerlekli sandalye aküleri (tür, watt değeri, çıkarılabilir olup olmadığı)
- Yedek aküler (dahil olup olmadığı, miktarı, türü, watt değeri)
Havaalanındaki prosedürler için gereken süreyi kısaltmak için lütfen check-in işlemi yapmak istediğiniz tekerlekli sandalyenin boyutu ve ağırlığı ile kullanılan akülerin türünü ve yalıtım yöntemini önceden kontrol edin.
Spor tekerlekli sandalyesiyle check-in yapan yolcular
Spor yarışmalarına katılacak müşteriler tekerlekli sandalyelerini ücretsiz olarak check-in yaptırabilirler. Tekerlekli sandalyenin boyutu nedeniyle uçak tipine bağlı olarak kargo departmanında yükleme yapılamıyorsa belgeyi ayrı olarak göndermeniz istenebilir.
Lütfen spor tekerlekli sandalyenizin uzunluğunu, genişliğini ve yüksekliğini ölçün ve ANA Engelli Yolcular Masası'ndaki personelimize bilgi verin.
Elektrikli Tekerlekli Sandalye Aküleri
Notlar
IATA'nın Tehlikeli Maddeler yönetmeliğinin talebi uyarınca, 1 Ocak 2021'den itibaren akü ile çalışan tekerlekli sandalyeler kullanan, ilgili engelli müşterilerin, tekerlekli sandalyede bulunan akü tipini kendilerinin belirlemesi gerektiğine karar verilmiştir.
Akü Tipi
Tekerlekli sandalye gövdesine bütünleşik aküler ve yedek aküler taşınırken yalıtılmış olmalıdır.
Lityum-iyon aküler (lityum polimer aküler dahil)
Akü örneği
Uygunluk tablosu
- * "〇" sembolü, "izin verilir"; "×" sembolü ise "izin verilmez" anlamına gelir.
Tekerlekli sandalye gövdesine bütünleşik akü
| Kabin içi | Check-in bagajı | Wh sınırı | |
|---|---|---|---|
| Çıkarılabilen tip | 〇 | × | Maksimum 300 Wh |
| Çıkarılamayan tip | × | 〇 | Kısıtlama yok |
Yedek aküler
| Kabin içi | Check-in bagajı | Sayı Kısıtlaması | |
|---|---|---|---|
| 300 Wh ve üstü | × | × | × |
| 160 Wh ve üstü 300 Wh ve altı | 〇 | × | 1 parçaya kadar |
| 160 Wh ve altı | 〇 | × | 2 parçaya kadar |
Kuru aküler (NiMH veya NiCd aküler)
Akü örneği
Uygunluk tablosu
- * "〇" sembolü, "izin verilir"; "×" sembolü ise "izin verilmez" anlamına gelir.
| Kabin içi | Check-in bagajı | Sayı Kısıtlaması | |
|---|---|---|---|
| Tekerlekli sandalye gövdesine bütünleşik akü | × | 〇 | × |
| Yedek aküler | × | 〇 | 2 parçaya kadar |
Korumalı aküler (dökülmez aküler, jel aküler vb.)
Akü örneği
Uygunluk tablosu
- * "〇" sembolü, "izin verilir"; "×" sembolü ise "izin verilmez" anlamına gelir.
| Kabin içi | Check-in bagajı | Sayı Kısıtlaması | |
|---|---|---|---|
| Tekerlekli sandalye gövdesine bütünleşik akü | × | 〇 | × |
| Yedek aküler | × | 〇 | 1 parçaya kadar |
Korumasız aküler (dökülebilir aküler vb.)
Akü örneği
Uygunluk tablosu
- * "〇" sembolü, "izin verilir"; "×" sembolü ise "izin verilmez" anlamına gelir.
| Kabin içi | Check-in bagajı | Sayı Kısıtlaması | |
|---|---|---|---|
| Tekerlekli sandalye gövdesine bütünleşik akü | × | 〇 | × |
| Yedek aküler | × | × | × |
Akünün teknik özelliklerini havaalanında onaylayacağız. Lütfen ANA personelinin akünün teknik özelliklerini onaylayamadığını unutmayın, tekerlekli sandalyenizin kabul edilmeme ihtimali vardır.
Lütfen önceden her üreticinin web sitesinden yalıtım yönetimini doğrulayın.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * Yukarıdaki sayfa, Japan Association of Wheelchair and Seating, 電動車いす安全普及協会 (İngilizce adı yok) ve çeşitli tekerlekli sandalye üreticilerinin iş birliğiyle oluşturulmuştur.
Check-in Yapılacak Kişisel Tekerlekli Sandalyelerin Ölçülmesi
Lütfen check-in yaptığınız tekerlekli sandalyenin boyutunu (derinlik, genişlik ve yükseklik) personelimize bildirin. Kargo alanı uçağa bağlı olarak değiştiğinden, belirli boyutlardaki tekerlekli sandalyeler check-in işlemine sokulamayabilir. Koltuk başlığı ve/veya ayaklığı çıkararak veya yatırarak yüksekliği ve boyutu ayarlanabilen tekerlekli sandalyenizi kabul edebiliriz. Uçak tipine göre kargo bölmesinin boyutu için lütfen aşağıya bakın.
Kargo Bölmesi Boyutu (Ortalama)
- * "-" simgesi herhangi bir kısıtlama olmadığını gösterir.
| Uçak Tipleri | Yükseklik | En | Genişlik |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149 cm | 140 cm | 142 cm |
| 321/320 | 92 cm | 140 cm | 143 cm |
| 738/73P/73X | 85 cm | - | 121 cm |
| Q4A/DH4 | 149 cm | - | 127 cm |
- * Küçük boyutta uçaklarla gerçekleştirilen uçuşlarda (A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4), parçalar belirtilen boyuta uygun olsa bile kargo bölmesinin tavan yüksekliğinin sınırlı olması nedeniyle yükleme yapılamayabilir.
- * Uçak tipine ve havaalanı tesislerine bağlı olarak ağır elektrikli tekerlekli sandalyeler veya spor tekerlekli sandalyelerini uçağa yüklemek mümkün olmayabileceği için lütfen ANA Engelli Yolcular Masası ile önceden iletişime geçin.
- * Tekerlekli sandalyenizin dayanıklılığı için lütfen üreticiyle iletişime geçin.
Koltuk Tercihleri
Bazı koridor koltuklarında kolay oturma için hareket ettirilebilir kolçaklar bulunur. Tüm koridor koltuklarında hareketli kolçaklar olmadığından, hareket ettirilebilir kolçağı olan bir koltuğu tercih ediyorsanız lütfen bize bildirin. Ayrıca, tuvalete yakınlık veya diğer koltuk tercihleriyle ilgili koltuk isteklerini de kabul ediyoruz.
Ancak, koltukların doluluğuna bağlı olarak isteklerinizi yerine getiremeyebileceğimizi lütfen unutmayın.
Güvenlik nedeniyle acil çıkış sıra koltukları, yardıma ihtiyacı olan müşteriler tarafından kullanılamaz.
- Size atanan koltuk, uçak tipindeki değişiklikler ve diğer kaçınılmaz sebepler nedeniyle önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.
- Bazı Japonya iç hat tarifelerinde online erken koltuk rezervasyonu mümkün değildir.
Refakatçi
Aşağıdakilerden herhangi biri sizin için geçerliyse yanınızdaki koltukta bir refakatçinin olması istenir.
- Personelimizin verdiği güvenlik talimatlarını doğru şekilde anlayamayan kişiler.
- Kendi kişisel bakımlarını (*) gerçekleştiremeyenler.
- * "Kişisel bakımın" anlamı:
Yemek, içmek, tuvaletleri kullanmak (kıyafet giyip çıkarmak dahil olmak üzere) vb.
Notlar
Havaalanında, uçağa biçiş sırasında, uçuş sırasında, havalanma sırasında ve acil tahliye durumunda yardım sağlamak için bir refakatçi gereklidir.
Kabin görevlileri, kişisel bakım konusunda yardım sağlayamaz. Lütfen size yardımcı olması için bir refakatçiye sahip olduğunuzdan emin olun.
Yardım için kendi malzemelerinizi sağlamanız istenir.
- * Bazı uçak modellerinde, tek başına seyahat etmekte zorluk çeken yolcular bir refakatçi olmadan uçağa binemeyebilir, lütfen önceden bilgi alın.
Ortak Uçuşlar
Dış Hatlar
İş ortağı hava yollarımız tarafından gerçekleştirilen ortak uçuşlarda ilgili iş ortağı hava yolunun düzenlemeleri geçerli olacaktır. Bu tür uçuşlarda özel destek ANA'nın sunduklarından farklı olabilir. Ayrıntılar için lütfen doğrudan uçuşu gerçekleştiren ortak hava yoluyla iletişime geçin.
Fiziksel Destek Köpekleriyle Seyahat
Daha fazla bilgi için lütfen Rehber Köpekleri Olan Müşteriler bölümüne bakın
Uçağa Biniş
Lütfen kişisel tekerlekli sandalyenizi check-in kontuarında teslim edin. Havaalanı olanaklarıyla ilgili koşullar nedeniyle, biniş prosedürleri sırasında tekerlekli sandalye boyutunu yeniden ölçmemiz gerekebilir.
Talebiniz üzerine gidiş uçuşunuzda biniş kapısına kadar kendi tekerlekli sandalyenizi de kullanabilir ve ardından sandalyenizi ekibimize check-in yaptırabilirsiniz. İnişin ardından, tekerlekli sandalyenizi uçağın yakınında size iade ederiz. Yine de, hava koşulları ve havaalanı olanaklarıyla ilgili koşullar nedeniyle bazı isteklerinizi yerine getiremeyebiliriz.
Tüm havaalanlarında havaalanı tekerlekli sandalyeleri mevcuttur. Bazı havaalanlarında daha büyük tekerlekli sandalyeler ve yatırılabilir tekerlekli sandalyeler de bulunur. Sayı sınırlaması nedeniyle, hizmeti kullanmak isterseniz lütfen ANA Engelli Yolcular Masası'ndaki personelimizi önceden bilgilendirin. Daha fazla bilgi için lütfen Hizmet Ekipmanı (Havaalanı Tekerlekli Sandalyesi) bölümüne bakın.
Notlar
ANA tekerlekli sandalyeleri check-in kontuarında mevcuttur. Havaalanı indirme alanında ANA tekerlekli sandalye bulunmadığından lütfen refakatçi bir kişiden kontuardaki ANA personeline tekerlekli sandalye gerektiğini bildirmesini isteyin.
Bazı havaalanlarında, havaalanı binası ya da havaalanı yönetim şirketi indirme alanında müşterileri tekerlekli sandalyeyle karşılamak için destek hizmetleri sağlamaktadır.
Lütfen kalkış havaalanının havaalanı danışmasına başvurun.
- * ANA tarafından gerçekleştirilen dış hat uçuşlarında, uçuş başına bir adet manuel olarak çalıştırılan, katlanır tekerlekli sandalyeyi uçağa kabul edebiliriz.
- * Bazı uçakların alan sınırlamaları nedeniyle tekerlekli sandalyenin depolanabileceği bir alana sahip olmayabileceğini unutmayın.
Güvenlik Kontrolleri
Güvenlik nedeniyle tüm müşterilerin güvenlik kontrollerinden geçmesi gerekir. Güvenlik kontrolünde temas kontrolünün olabileceğini lütfen unutmayın.
Biniş Öncesi Hizmet
Desteğe ihtiyacı olan yolculara biniş öncesi hizmet sunulmaktadır.
Biniş öncesi hizmetini kullanmak istiyorsanız lütfen biniş kapısında personeli bilgilendirin. Uçak hazırlıkları tamamlandıktan sonra ilk binmenize izin verilir. Uçuş durumuna bağlı olarak bu hizmetin kullanılamayabileceğini lütfen unutmayın.
Biniş işleminize destek olmak için merdivenlerden inip çıkarken ve kabinin içinde hareket ederken size yardımcı olacağız. Bazı havaalanlarında yolcu biniş asansörleri, tekerlekli sandalye merdiven asansörleri, destekli sedyeler, biniş rampaları ve tekerlekli sandalye merdiven çıkarma cihazları gibi özel biniş erişim olanakları bulunur. Daha fazla bilgi için lütfen Hizmet Ekipmanı bölümüne bakın. Lütfen rezervasyon yaparken dikkat edilmesi gereken noktaları da onaylayın.
Havaalanına Yaklaşık Varış Saati
Gerekli işlemlere yeterli zaman ayırabilmek için lütfen havaalanına erkenden gidin.
Akünün teknik özelliklerini havaalanında onaylayacağız. Lütfen ANA personelinin akünün teknik özelliklerini onaylayamadığını unutmayın, tekerlekli sandalyenizin kabul edilmeme ihtimali vardır.
Japonya İç Hatlar
kalkış saatinden 60 dakika önce
Dış Hatlar
kalkış saatinden 120 dakika önce
Uçakta
Kalkış ve İnişte Oturma Şekli
Kalkış ve iniş sırasında tüm müşteriler, koltuklarını dik konumda tutmalı ve emniyet kemerlerini takmalıdır.
Oturma şeklini korumakta zorluk çeken müşterilere Oturma Şeklini Korumaya Yardımcı Cihazlar sunuyoruz.
Kabin Tekerlekli Sandalyesi
Kabin tekerlekli sandalyeleri uçakta kullanılabilir. Lütfen gerekirse kabin görevlisine danışın.
Kabin Tekerlekli Sandalyesi Erişimine Uygun Tuvalet
Bazı uçaklarda kabin tekerlekli sandalyesinin erişimine uygun tuvalet bulunur. Lütfen gerektiğinde kabin görevlisinden tuvalete gidiş/geliş için yardım isteyin. Tuvalet içinde yardım sağlanmaz.
Hizmet Ekipmanı (Tekerlekli Sandalye ile Erişilebilir Tuvalet)
Bastonlar ve Değnekler
Bastonlar ve koltuk değnekleri uçağa alınabilir (keskin uçlular hariç)
Lütfen bastonu önünüzdeki koltuğun alt kısmına yatay olarak yerleştirin. Bastonun şekline ve koltuğun etrafındaki koşullara bağlı olarak baston, baş üstü saklama alanına yerleştirilebilir veya kabin görevlisi tarafından sizin için saklanabilir.
Koltuk değneklerini kabin görevlisi sizin için saklayacaktır.
Ayrıca, bacak destek standı hastalık, kırık veya sakatlık gibi nedenlerle ayakları yerde oturmakta zorluk çeken müşterilere ücretsiz olarak ödünç verilir.
Varış
İniş için yardım talep ettiyseniz personelimiz uçaktan size refakat etmek için koltuğunuza gelene kadar lütfen yerinizden kalkmayın. Personelimiz bir havaalanı tekerlekli sandalyesiyle size gelen yolcu salonuna veya karşılayan kişiye kadar eşlik edecektir.
Kalkıştan önce bir tekerlekli sandalye için check-in işlemi yaparsanız bagaj teslim alanında size verilir ve personelimiz sizi tekerlekli sandalyenize götürür.
Tekerlekli sandalyenizi gidiş uçuşunuz için havaalanında biniş kapısında check-in yaptırmaya karar verirseniz tekerlikli sandalyeniz talebinize göre genellikle varış havaalanında uçağın kapısında veya bagaj alım noktasında size teslim edilir.