Bị hư hỏng

Hướng dẫn về hành lý bị hư hỏng, thất lạc và bỏ quên

Tại trang này, quý khách sẽ tìm thấy thông tin về việc cần làm nếu hành lý ký gửi bị hư hỏng, hành lý bị thất lạc hoặc nếu quý khách bỏ quên hành lý.

Biểu mẫu liên hệ (email)

Đối với các vật bị bỏ lại trên các chuyến bay quốc tế do ANA khai thác, quý khách cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua trang web bằng cách sử dụng Biểu mẫu liên hệ (email).

Biểu mẫu liên hệ (email) (English only)

Cần làm gì nếu hành lý bị hư hỏng

Chúng tôi xử lý hành lý ký gửi của hành khách hết sức cẩn trọng, nhưng đôi khi thời tiết xấu hoặc các điều kiện liên quan đến cơ sở hạ tầng có thể khiến hành lý bị hư hỏng. ANA sẽ khẩn trương làm việc để giải quyết vấn đề.

Khai báo

Khai báo tại điểm đến

Nếu quý khách nhận thấy hư hỏng tại điểm đến, vui lòng báo ngay cho nhân viên sân bay của ANA.

Khai báo sau khi quý khách đã rời khỏi sân bay

Nếu quý khách nhận thấy thiệt hại sau khi quý khách rời khỏi sân bay, vui lòng khai báo thiệt hại cho sân bay đến trước khi hết thời hạn khai báo (bảy ngày kể từ sau ngày nhận hành lý).

Để xác nhận mức độ thiệt hại, quý khách có thể được yêu cầu nộp Biểu mẫu khai báo hành lý bị hư hại khi thực hiện khai báo sau khi quý khách rời sân bay.

Nếu quý khách muốn khai báo hành lý bị hư hỏng, hãy liên hệ sân bay đến, sau đó điền vào tờ khai và gửi bằng fax hoặc bưu điện đến địa chỉ được thông báo. (Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách về chi tiết thủ tục xử lý khi quý khách liên hệ với chúng tôi.)

Để biết chi tiết liên hệ, vui lòng xem "Thông tin Liên hệ Sân bay".

Thời hạn khai báo

Theo Điều lệ Vận chuyển Hành khách và Hành lý quốc tế, phải thực hiện khai báo hư hỏng không quá bảy ngày kể từ ngày nhận hành lý.

Lưu ý rằng chúng tôi không thể giải quyết vấn đề khi đã quá hạn.

Bồi thường

Theo quy định chung, hành lý đủ điều kiện bồi thường sẽ được sửa chữa. Tuy nhiên, tùy theo mức độ thiệt hại và yếu tố thời gian, phương án xử lý khác ngoài sửa chữa có thể được đề nghị.

  • Xin lưu ý rằng việc sửa chữa có thể mất một chút thời gian do các bộ phận đang hết hàng hoặc gặp tình trạng tương tự.
  • Lưu ý rằng các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm có thể được áp dụng và một số trường hợp có thể không đủ điều kiện được bồi thường.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

  • Chúng tôi sẽ đặc biệt cẩn thận khi xử lý hành lý của quý khách. Tuy nhiên, lưu ý rằng ANA không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào xảy ra cho đồ dễ vỡ bao gồm nhạc cụ, dụng cụ thể thao (ván lướt sóng, thiết bị lướt ván, thiết bị lặn, xe đạp, v.v..), máy ảnh, thiết bị điện tử như máy tính cá nhân, dụng cụ đo chính xác, tác phẩm nghệ thuật hoặc đồ cổ, đồ gốm, đồ thủy tinh hoặc rượu bia, nếu và trong phạm vi thiệt hại xảy ra do khiếm khuyết hoặc đặc tính vốn có của hành lý liên quan.
  • ANA sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào xảy ra do hao mòn tự nhiên trong quá trình vận chuyển thông thường. Trong đó bao gồm: thiệt hại do hậu quả của việc quá trọng lượng hoặc nhồi nhét quá mức; thiệt hại do khiếm khuyết vốn có của hành lý; mất mát hoặc thiệt hại đối với các phần nhô ra như bánh xe có thể tháo rời/dây đai/neo móc/thẻ ghi tên/thắt lưng; mòn lốp; thiệt hại nhỏ như bị trầy/xước/lõm/đứt/bẩn.
  • ANA sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào gây ra bởi Cục An ninh Vận tải Hoa Kỳ hoặc các cơ quan giám sát an toàn của các quốc gia khác.

Quy trình

Nếu quý khách nhận thấy hư hỏng đối với hành lý trong khi vẫn ở sân bay, nhân viên sân bay sẽ thông báo cho quý khách về quy trình.

Nếu quý khách nhận thấy hư hỏng với hành lý khi quý khách khi đã rời khỏi sân bay và khi quý khách đến trên một chuyến bay do ANA khai thác:

  • Nếu trong vòng bảy ngày kể từ ngày nhận hành lý và trong trường hợp đủ điều kiện bồi thường theo tuyên bố miễn trừ trách nhiệm nêu trên, vui lòng liên hệ với sân bay đến và nhân viên sân bay sẽ thông báo cho quý khách về quy trình.
  • Nếu đã đến ngày thứ tám hoặc muộn hơn kể từ ngày nhận hành lý hoặc không thuộc trường hợp đủ điều kiện bồi thường thì không có khoản bồi thường nào được cung cấp.

Nếu quý khách nhận thấy hư hỏng sau khi đến nơi trên một chuyến bay không do ANA khai thác, vui lòng liên hệ với hãng hàng không đã đưa quý khách đến nơi.

Cần làm gì nếu hành lý của quý khách bị thất lạc

Chúng tôi xử lý hành lý ký gửi của hành khách cực kỳ cẩn trọng nhưng đôi khi hành lý của quý khách sẽ không đến được điểm đến. Chúng tôi chân thành cáo lỗi với những hành khách này và chúng tôi sẽ nỗ lực để giải quyết vấn đề.

Nếu quý khách không thể tìm thấy hành lý của mình tại sân bay đến, vui lòng liên hệ với nhân viên ANA ngay lập tức. (Xem thông tin liên hệ sân bay ở trên.) Chúng tôi sẽ phối hợp cùng các hãng hàng không khác xác định vị trí hành lý và chuyển hành lý đến cho quý khách nhanh nhất có thể.

Truy tìm Hành lý

Khi quý khách báo cáo thất lạc hành lý, chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách số tham chiếu và tìm kiếm hành lý của quý khách bằng hệ thống tìm kiếm hành lý hợp tác dùng chung với các công ty hàng không. Chúng tôi sẽ liên lạc với quý khách mỗi ngày để cập nhật với quý khách về kết quả tìm kiếm.

Thông tin

  • Sau phần cập nhật bảo mật của SITA, nhà cung cấp dịch vụ này, khách hàng sử ding Windows 7/8 sẽ không thể truy cập vào hệ thống truy tìm hành lý kể từ Thứ 4, ngày 28/07/2021 trở đi.

Quý khách cũng có thể tự kiểm tra trạng thái hiện tại bằng cách nhập số tham chiếu trên trang web Hệ thống truy tìm hành lý.

  • Dịch vụ này chỉ được cung cấp bằng tiếng Anh.
  • Chỉ những hành khách trên các chuyến bay do Tập đoàn ANA khai thác (ANA/Air Japan) mới có thể sử dụng hệ thống này.
  • Nếu quý khách nối chuyến đến một chuyến bay của hãng hàng không khác sau khi thực hiện chuyến bay của ANA và hành lý của quý khách không đến điểm đến cuối cùng của quý khách, quý khách nên liên hệ với hãng hàng không cuối cùng mà quý khách lên máy bay (hãng hàng không khai thác trong một chuyến bay liên doanh).

Giao trả Hành lý

Chúng tôi sẽ thay mặt quý khách thực hiện thủ tục hải quan và vận chuyển hành lý được tìm thấy của quý khách đến địa điểm được chỉ định.

Khai báo các vật dụng bên trong hành lý

Để đẩy nhanh quá trình tìm kiếm hành lý, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp chi tiết về hàng hóa bên trong hành lý. Chúng tôi có thể yêu cầu quý khách điền vào Bảng câu hỏi về tài sản bị thất lạc. Đây là một trong những thông tin quan trọng sẽ được tham chiếu khi bồi thường.

Bồi thường

Trong trường hợp không tìm được hành lý, ANA sẽ cấp tiền bồi thường từ 30 đến 45 ngày sau khi quý khách đến nơi theo Điều lệ vận chuyển quốc tế.

Hành lý bị bỏ quên, lấy nhầm hành lý, bỏ quên các vật dụng

Sau khi đến nơi, mỗi hành khách phải nhận hành lý ký gửi của mình tại khu vực nhận hành lý bằng cách xác nhận mã số trên thẻ nhận hành lý.

Nếu quý khách rời khỏi sân bay khi chưa nhận hành lý của mình hoặc lấy nhầm hành lý của người khác, vui lòng liên hệ ngay với sân bay đến. (Xem thông tin liên hệ sân bay ở trên.)

Thông tin sau đây áp dụng cho các sân bay nội địa Nhật Bản. Nếu quý khách đến sân bay bên ngoài Nhật Bản, vui lòng liên hệ với sân bay đến vì quy trình có thể thay đổi tùy theo sân bay.

Hành lý bị bỏ quên

Để lấy hành lý bị bỏ quên, hành lý phải được thông quan. Quý khách có hai tùy chọn để thực hiện điều này:

Trở về sân bay để tự mình thông quan

Nếu quý khách đích thân làm thủ tục hải quan (trong trường hợp khẩn cấp), vui lòng liên hệ với sân bay đến và mang theo hộ chiếu quay lại sân bay. Nhân viên ANA sẽ hướng dẫn quý khách đường đến Văn phòng Hải quan. Hành lý của quý khách sẽ được kiểm tra hải quan khi quý khách có mặt và được giao trả cho quý khách.

Sử dụng Đại lý để thông quan cho quý khách

ANA có thể hành động với tư cách là đại lý của quý khách để thông quan, nếu quý khách muốn, nhưng lưu ý rằng điều này có thể mất vài ngày.

Giấy tờ cần thiết

  • Bản sao hộ chiếu của quý khách (trang dán ảnh và trang có đóng dấu khi nhập cảnh vào quốc gia).
    • Lưu ý: Chúng tôi không thể xử lý yêu cầu nếu bản sao nêu trên không đủ rõ ràng.
  • Đơn xin làm thủ tục hải quan/thư ủy quyền đã điền đầy đủ.
    • Lưu ý rằng chúng tôi chỉ chấp nhận thư ủy quyền bản gốc; không nhận bản sao.
    • Vui lòng mang các giấy tờ cần thiết đến thẳng sân bay hoặc gửi qua đường bưu điện.

Đại lý thông quan thường có thể lấy hành lý của quý khách vào ngày giấy tờ của quý khách được nhận. ANA sẽ liên hệ với quý khách về thời gian gửi hành lý. Về nguyên tắc, hành khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển. Hành lý của quý khách sẽ được vận chuyển tới địa điểm do quý khách lựa chọn và quý khách sẽ thanh toán khi nhận hàng.

  • Nếu quý khách nhận ra quý khách đã bỏ quên hành lý sau khi đến nơi trên một chuyến bay không do ANA khai thác, vui lòng liên hệ với hãng hàng không đã đưa quý khách đến nơi.

Các vật dụng bị bỏ quên khác

Hành lý bị bỏ quên trong khoang hành khách sẽ được cất giữ tại sân bay đến một khoảng thời gian nhất định. Nếu quý khách bỏ quên đồ đạc, vui lòng liên hệ với sân bay đến. (Xem thông tin liên hệ sân bay ở trên.)

Nếu chúng tôi tìm thấy hành lý, chúng tôi sẽ giao ngay cho quý khách. Vui lòng lưu ý rằng quý khách sẽ được yêu cầu thanh toán phí giao hàng.

Hành lý được tìm thấy tại sân bay và không có trong khoang hành khách có thể được cất giữ tại công ty quản lý sân bay hoặc đồn cảnh sát. Vui lòng liên hệ với sân bay để trao đổi về hành lý của quý khách.

Thông tin liên hệ sân bay

Tại đây, quý khách sẽ tìm thấy thông tin để liên hệ với sân bay đến trong trường hợp có hành lý bị hư hỏng, thất lạc hoặc để quên.

Trong phạm vi Nhật Bản

[ ] là mã quốc gia/mã khu vực. Vui lòng quay số [mã quốc gia/mã khu vực] + số (nếu số bắt đầu bằng 0, vui lòng bỏ số 0) khi quý khách gọi ra bên ngoài Nhật Bản.

  • * "-" nghĩa là số bị treo.
Sân bay Đồ vật bị bỏ quên Giờ hoạt động Hành lý bị trì hoãn hoặc hư hỏng Giờ
Narita [81]-(0)476-33-2300 9:00-15:00 [81]-(0)476-33-2301 9:00-15:00
Haneda [81]-(0)3-6428-5045 9:00-19:00 [81]-(0)3-6428-5045 9:00-19:00
Kansai [81]-(0)72-456-7575 9:00-18:00 [81]-(0)72-456-7575 9:00-18:00
Nagoya Đóng cửa - Đóng cửa -
Lưu ý:
  • Cuộc gọi sẽ bị tính phí.
  • Giờ hoạt động được hiển thị theo giờ địa phương.

Hoa Kỳ/Canada/Mexico

[ ] là mã quốc gia/mã khu vực. Vui lòng quay số [mã quốc gia/mã khu vực] + số khi quý khách gọi ra bên ngoài quốc gia.

S = thời gian biểu mùa hè

W = thời gian biểu mùa đông

  • * "-" nghĩa là số bị treo.
Sân bay Đồ vật bị bỏ quên Giờ Hành lý bị trì hoãn hoặc hư hỏng Giờ
Chicago [1]-773-686-5216 6:30-17:00 (S)
5:30-18:00 (W)
[1]-773-686-5216 6:30-17:00 (S)
5:30-18:00 (W)
Honolulu

[1]-808-838-0190

Số máy lẻ 2

6:30-14:30

[1]-808-838-0190

Số máy lẻ 2

6:30-14:30
Houston [1]-832-626-2450 7:00-15:30 (S)
6:00-14:30 (W)
[1]-832-626-2450 7:00-15:30 (S)
6:00-14:30 (W)
Los Angeles [1]-310-646-1480 8:00-16:00 (S) (Thứ 2, Thứ 4, Thứ 5, Thứ 7)
19:00-00:00 (S)
6:30-14:00/
19:30-00:30 (W)
[1]-310-646-1480 8:00-16:00 (S) (Thứ 2, Thứ 4, Thứ 5, Thứ 7)
19:00-00:00 (S)
6:30-14:00/
19:30-00:30 (W)
New York [1]-929-456-6270 7:45-19:00 (S)
6:30-18:00 (W)
[1]-929-456-6270 7:45-19:00 (S)
6:30-18:00 (W)
San Francisco [1]-650-821-0262 8:45-15:45 [1]-650-821-0262 8:45-15:45
San Jose [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
Seattle [1]-206-246-2986 10:00-18:30 (S)
9:00-17:30 (W)
[1]-206-246-2986 10:00-18:30 (S)
9:00-17:30 (W)
Washington D.C. [1]-703-972-0061

8:00-15:30 (S) (Chủ nhật, Thứ 2, Thứ 4, Thứ 6)
12:00-16:00 (S) (Thứ 3, Thứ 5, Thứ 7)

7:00-12:00 (W) (Thứ 2, Thứ 4, Thứ 7)
7:00-11:30 (W) (Chủ nhật, Thứ 3, Thứ 5, Thứ 6)

[1]-703-972-0061

8:00-15:30 (S) (Chủ nhật, Thứ 2, Thứ 4, Thứ 6)
12:00-16:00 (S) (Thứ 3, Thứ 5, Thứ 7)

7:00-12:00 (W) (Thứ 2, Thứ 4, Thứ 7)
7:00-11:30 (W) (Chủ nhật, Thứ 3, Thứ 5, Thứ 6)

Mexico City [52]-55-1228-6331 12:00-18:00 [52]-55-1228-6331 12:00-18:00
Vancouver [1]-604-207-5800 10:00-18:00 (thứ 2, thứ 4, thứ 6) [1]-778-877-0103 10:00-18:00 (thứ 2, thứ 4, thứ 6)
Lưu ý:
  • Cuộc gọi sẽ bị tính phí.
  • Giờ hoạt động được hiển thị theo giờ địa phương.
  • Thông thường các yêu cầu sẽ được xử lý bằng tiếng Anh.

Châu Âu/Nga

[ ] là mã quốc gia/mã khu vực. Vui lòng quay số [mã quốc gia/mã khu vực] + số khi quý khách gọi ra bên ngoài quốc gia.

  • * "-" nghĩa là số bị treo.
Sân bay Đồ vật bị bỏ quên Giờ Hành lý bị trì hoãn hoặc hư hỏng Giờ
London [44]-(0)20-8745-6606 12:00-19:00 [44]-(0)330-094-8859
Global Baggage solution (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk
8:00-19:30
Paris [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
lostandfound.cdg1@dirby.fr
6:00-22:00 [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
lostandfound.cdg1@dirby.fr
6:00-24:00
Munich [49]-(0)89-975-72377/78 - [49]-(0)-89-975-72382 -
Frankfurt frallnh@ana.co.jp 10:00-16:30 [49]-(0)69-690-71001 7:00-20:00
Dusseldorf [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
Brussels [32]-(0)2-753-5870 14:00-17:30 [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@welcomeservices.be
9:00-17:00
Vienna [43]-(0)1-7007-38130 9:00-17:00 (thứ 2 - thứ 6) arrival.services.vie@austrian.com
VIELLOS@austrian.com
24 giờ
Vladivostok [7]-423-376-7800 9:00-17:00 (thứ 2 - thứ 6)
(tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Nga)
[8]-423-230-6843
[7]-924-730-0362(Di động)
8:00-20:00
(tiếng Anh, tiếng Nga)
Lưu ý:
  • Cuộc gọi sẽ bị tính phí.
  • Giờ hoạt động được hiển thị theo giờ địa phương.
  • Thông thường các yêu cầu sẽ được xử lý bằng tiếng Anh.

Châu Á

[ ] là mã quốc gia/mã khu vực. Vui lòng quay số [mã quốc gia/mã khu vực] + số khi quý khách gọi ra bên ngoài quốc gia.

S = thời gian biểu mùa hè

W = thời gian biểu mùa đông

Sân bay Đồ vật bị bỏ quên Giờ Hành lý bị trì hoãn hoặc hư hỏng Giờ
Hồng Kông [852]-2186-4429
(Thành viên cao cấp ANA [852]-2186-4408)
9:00-17:30 [852]-2186-4429
(Thành viên cao cấp ANA [852]-2186-4408)
9:00-17:30
Đài Bắc (Đào Viên) [886]-(0)3-351-7637 8:30-22:00 [886]-(0)3-351-7637 8:30-22:00
Đài Bắc (Tùng Sơn) [886]-(0)2-2715-6994 9:00-19:00 [886]-(0)2-2715-6994 9:00-19:00
Seoul (Gimpo) [82]-(0)2-2661-6337 10:00-19:00 [82]-(0)2-2661-6337 10:00-19:00
Mumbai [91]-(0)22-6685-9161 13:30-20:00 [91]-(0)22-6685-9161 13:30-20:00
Delhi [91]-(0)11-4963-4545 11:00-20:00 [91]-(0)11-4963-4545 11:00-20:00
Chennai [91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30 (Thứ 4, Thứ 6, Chủ nhật)
11:00-20:00 (Thứ 2, Thứ 3, Thứ 5, Thứ 7)
[91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30 (Thứ 4, Thứ 6, Chủ nhật)
11:00-20:00 (Thứ 2, Thứ 3, Thứ 5, Thứ 7)
Bangkok [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30
Thành phố Hồ Chí Minh [84]-(0)28-3547-0415 8:00-23:00 [84]-(0)28-3547-0415 8:00-23:00
Hà Nội [84]-(0)24-3926-2808 8:30-17:30 (thứ 2 - thứ 6) [84]-(0)24-3926-2808 8:30-17:30 (thứ 2 - thứ 6)
Hà Nội [84]-(0)24-3587-6004 19:30-24:00 [84]-(0)24-3587-6004 19:30-24:00
Singapore [65]-6597-4500 7:00-23:30 [65]-6597-4500 7:00-23:30
Jakarta [62]-(0)21-8082-2226
[62]-(0)21-8082-2227
8:00-22:00 [62]-(0)21-8082-2226
[62]-(0)21-8082-2227
8:00-22:00
Manila [63]-(0)2-88467000 8:00-17:00 [63]-9651991068 8:00-17:00
Yangon [95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)
[95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)
Kuala Lumpur [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 giờ [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 giờ
Phnom Penh [855]-(0)23-862-916 14:00-19:00 [855]-(0)23-862-803 7:00-24:30
Lưu ý:
  • Cuộc gọi sẽ bị tính phí.
  • Giờ hoạt động được hiển thị theo giờ địa phương.
  • Thông thường các yêu cầu sẽ được xử lý bằng tiếng Anh.

Trung Quốc Đại Lục

[ ] là mã quốc gia/mã khu vực. Vui lòng quay số [mã quốc gia/mã khu vực] + số (nếu số bắt đầu bằng 0, vui lòng bỏ số 0) khi quý khách gọi ra bên ngoài Trung Quốc.

  • * "-" nghĩa là số bị treo.
Sân bay Đồ vật bị bỏ quên Giờ Hành lý bị trì hoãn hoặc hư hỏng Giờ
Bắc Kinh [86]-(0)10-6453-2501 8:00-16:30 [86]-(0)10-6453-2501 8:00-16:30
Đại Liên [86]-(0)411-8664-1137 8:30-17:00 [86]-(0)411-8664-1137 8:30-17:00
Thẩm Dương [86]-(0)24-3192-9708 8:00-16:30 (thứ 2 - thứ 6) [86]-(0)24-3192-9708 8:00-16:30 (thứ 2 - thứ 6)
Thanh Đảo [86]-(0)532-8827-0108 9:00-16:00 [86]-(0)532-8827-0108 9:00-16:00
Thượng Hải (Phố Đông) [86]-(0)21-6833-9714 10:00-14:00 [86]-(0)21-6833-9714 10:00-14:00
Thượng Hải (Hồng Kiều) [86]-(0)21-2235-2532 - [86]-(0)21-2235-2532 -
Hàng Châu [86]-(0)571-8666-5966 10:00-17:00 (thứ 2 - thứ 6) [86]-(0)571-8666-5966 10:00-17:00 (thứ 2 - thứ 6)
Quảng Châu [86]-(0)20-2823-8082/8083 8:00-17:00 [86]-(0)20-8612-0849 9:00-17:00 (Chỉ có tiếng Anh/tiếng Trung)
Hạ Môn [86]-(0)592-570-6036 5:30-24:00
(Chỉ có tiếng Anh/tiếng Trung)
[86]-(0)592-570-8371 8:30-18:00 (Chỉ có tiếng Anh/tiếng Trung)
Thành Đô [86]-(0)28-8520-7130 - [86]-(0)28-8520-5550 -
Vũ Hán [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
Thâm Quyến [86]-755-2345-9173 9:30-17:00 [86]-755-2345-8635 9:00-17:00 (thứ 2 - thứ 6)
(Chỉ có tiếng Anh/tiếng Trung)
Lưu ý:
  • Cuộc gọi sẽ bị tính phí.
  • Giờ hoạt động được hiển thị theo giờ địa phương.
  • Thông thường các yêu cầu sẽ được xử lý bằng tiếng Anh

Châu Đại Dương

[ ] là mã quốc gia/mã khu vực. Vui lòng quay số [mã quốc gia/mã khu vực] + số (nếu số bắt đầu bằng 0, vui lòng bỏ số 0) khi quý khách gọi ra bên ngoài Úc.

Sân bay Đồ vật bị bỏ quên Giờ Hành lý bị trì hoãn hoặc hư hỏng Giờ
Sydney [61]-(0)2-9667-6352 9:00-17:00 [61]-(0)2-8337-9252(*)
syd.mhl@menziesaviation.com
(Người phụ trách sẽ gọi lại cho quý khách sau khi nhận được tin nhắn.)
7:00-22:30
Perth [61]-(0)8-6155-9770 15:00-21:00 [61]-(0)8-6155-9770 15:00-21:00
Lưu ý:
  • Cuộc gọi sẽ bị tính phí.
  • Giờ hoạt động được hiển thị theo giờ địa phương.
  • Thông thường các yêu cầu sẽ được xử lý bằng tiếng Anh