Trang này cung cấp thông tin về thiết bị hỗ trợ và các tiện nghi có sẵn tại sân bay và trên máy bay. Vui lòng lưu ý rằng một số thiết bị chỉ có sẵn tại một số sân bay nhất định, trên một số loại máy bay nhất định hoặc chỉ có tại Nhật Bản.
Đối với các thiết bị cho thuê cần đặt trước, vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.
Dịch vụ trợ giúp đặc biệt dành cho hành khách có yêu cầu về y tế hoặc hành khách khuyết tật có sẵn tại quầy dịch vụ dành riêng ở các sân bay trong danh sách dưới đây. Vui lòng đi đến quầy này nếu quý khách cần hỗ trợ.
Sân bay | Nhà ga | Số quầy |
---|---|---|
Tokyo (Haneda) | Nhà ga số 2 Chuyến bay nội địa Nhật Bản | Tầng 2, Quầy số 8 bên cạnh khu vực kiểm tra an ninh B Tầng 2, Quầy số 12 bên cạnh khu vực kiểm tra an ninh C |
Tokyo (Haneda) | Nhà ga số 2 Chuyến bay quốc tế | Tầng 3, bên cạnh quầy thông tin |
Tokyo (Narita) | Nhà ga số 1 Chuyến bay nội địa Nhật Bản | Tầng 1 Quầy số 3 |
Tokyo (Narita) | Nhà ga số 1 Chuyến bay quốc tế | Tầng 4 |
Sapporo (Chitose mới) | Chuyến bay nội địa tại Nhật Bản | Tầng 2 Quầy số 1 |
Nagoya (Chubu) | Chuyến bay nội địa tại Nhật Bản | Tầng 3 Quầy số M5 |
Osaka (Itami) | Nhà ga phía nam chuyến bay nội địa Nhật Bản | Tầng 1 Quầy số 7 |
Osaka (Kansai) | Nhà ga số 1 Chuyến bay nội địa Nhật Bản | Tầng 2 Quầy số 2 |
Osaka (Kansai) | Nhà ga số 1 Chuyến bay quốc tế | Tầng 4, quầy số A20 |
Sân bay Fukuoka | Chuyến bay nội địa tại Nhật Bản | Tầng 1 Quầy số 1 |
Okinawa (Naha) | Chuyến bay nội địa tại Nhật Bản | Tầng 3 Quầy số 1 |
Chúng tôi cũng có các quầy thủ tục thấp vừa đúng chiều cao của hành khách sử dụng xe lăn và những ai muốn hoàn tất thủ tục trong khi ngồi.
Những bàn tiếp tân này vừa đúng chiều cao của hành khách sử dụng xe lăn và những ai muốn hoàn tất thủ tục trong khi ngồi.
Những khu vực này chỉ dành riêng cho các hành khách sử dụng xe lăn.
Lối đi rộng để dễ di chuyển
Nhà vệ sinh đa chức năng
Bảng thông tin
Lấy thêm thông tin về ANA và các phòng chờ đối tác trên toàn thế giới.
Nhằm hỗ trợ giao tiếp dễ dàng với khách hàng khiếm thính và khiếm thanh, chúng tôi đã lắp đặt một bảng viết và bảng giao tiếp tại các quầy ở các sân bay Nhật. Có hai loại bảng giao tiếp, bảng giấy và bảng điện tử. Bảng giấy có 4 ngôn ngữ bao gồm: tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn, và bảng điện tử có 17 ngôn ngữ *.
Bảng viết
Bảng giao tiếp (phiên bản giấy và điện tử)
Có sẵn công cụ hỗ trợ giao tiếp để giúp nhân viên của chúng tôi truyền đạt thông tin dễ hiểu hơn. Vui lòng liên hệ với nhân viên của ANA nếu quý khách muốn sử dụng các công cụ này.
Khi quý khách đọc mã hai chiều bằng điện thoại thông minh của mình, một toán tử cùng lúc diễn giải giao tiếp giữa quý khách và nhân viên sân bay bằng ngôn ngữ ký hiệu và thoại.
Nhận dạng giọng nói của nhân viên và hiển thị ở dạng văn bản.
Một số thành viên đội ngũ đạt trình độ từ cấp 4 trở lên trong Kiểm tra đánh giá năng lực ngôn ngữ ký hiệu sẽ đeo thẻ ngôn ngữ ký hiệu và có thể hỗ trợ việc sử dụng ngôn ngữ ký hiệu. Xin quý khách cứ tự nhiên yêu cầu hỗ trợ.
Bảng thông tin liên lạc được lắp đặt tại các điểm kiểm tra an ninh. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm tra an ninh đối với hành khách khiếm thính và người nước ngoài, cả nhân viên và hành khách đều có thể sử dụng bảng bằng cách chỉ vào nhau.
Bảng này bằng tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn.
Xe lăn sân bay có thể được sử dụng để đưa quý khách đến tận ghế ngồi trên máy bay.
Bánh xe lớn có thể tháo rời và tay vịn có thể gập lại để đi qua các lối đi hẹp trong khoang máy bay.
Mặc dù được trang bị vành lăn tay, nhưng xe không phù hợp để tự lăn đường dài.
Một số sân bay có xe lăn nhựa (không có kim loại) không làm máy dò kim loại báo động. Cũng có thể sử dụng xe lăn này tại các lối đi trên máy bay sau khi tháo các bánh xe lớn.
49 sân bay ở Nhật Bản trừ Sân bay Rishiri
Xe lăn sân bay này hỗ trợ hành khách có khổ người lớn hơn trong sân bay. Loại xe lăn này không thể vào khoang máy bay.
Xe lăn sân bay này có thể ngả đến vị trí nằm ngang hoàn toàn. Loại xe lăn này không thể vào khoang máy bay. Không thể ngả đến vị trí nằm ngang khi đang đi lại.
Đây là xe lăn có thể ngả lưng hoàn toàn dành cho hành khách khó giữ tư thế ngồi thẳng. Có thể sử dụng xe lăn này tại các lối đi trên máy bay.
Có sẵn khung tập đi để giúp hành khách đi lại xung quanh sân bay.
Được trang bị tay cầm điều chỉnh độ cao và cần phanh lớn, khung tập đi này giúp quý khách di chuyển trong sân bay an toàn và thoải mái.
Xe cũng có giỏ, vừa có chức năng là chỗ ngồi vừa là ngăn để đồ của quý khách.
Nếu quý khách muốn sử dụng khung tập đi, vui lòng thông báo cho nhân viên tại quầy của chúng tôi vào ngày khởi hành.
(Không thể đặt trước dịch vụ này.)
Có sẵn xe điện tại Ga hành khách Haneda 2 cho những hành khách không thể đi bộ thoải mái đến cổng lên máy bay. Vui lòng thông báo trực tiếp cho nhân viên quầy vì chúng tôi không nhận đặt trước.
Chúng tôi đặc biệt cẩn trọng khi xử lý xe lăn và đặt xe vào hoặc dưới hộp hoặc bọc bảo vệ độc quyền của ANA.
Nếu quý khách tải ứng dụng, quý khách có thể lưu thông báo đang được truyền đi tại cửa khởi hành và hiển thị trên điện thoại thông minh của quý khách.
Ngoài tiếng Nhật, còn có tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn và nội dung có thể được dịch ra ngôn ngữ mà quý khách lựa chọn.
Cửa khởi hành này đủ rộng cho các hành khách sử dụng xe lăn, xe đẩy và thiết bị hỗ trợ đi lại đi qua.
Đây là cầu lên máy bay không có bậc thang. Người ngồi xe lăn có thể đi qua dễ dàng.
Cầu thang này được sử dụng để hỗ trợ hành khách lên máy bay.
Cáng hỗ trợ được sử dụng tại sân bay không có sẵn hoặc không được trang bị bàn nâng xe lăn hoặc thang máy xe lăn.
Quý khách có thể ngồi yên trong khi nhân viên đưa quý khách lên xuống cầu thang và đến ghế ngồi trong khoang máy bay.
Sapporo (Chitose mới), Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Osaka (Kansai), Osaka (Kobe), Fukuoka, Okinawa (Naha), Wakkanai, Okhotsk Monbetsu, Memanbetsu, Asahikawa, Nemuro Nakashibetsu, Kushiro, Hakodate, Aomori, Odate-Noshiro, Akita, Shonai, Sendai, Fukushima, Hachijojima, Niigata, Shizuoka, Toyama, Komatsu, Noto, Okayama, Hiroshima, Iwakuni, Yamaguchi Ube, Tottori, Yonago, Hagi-Iwami, Takamatsu, Tokushima, Matsuyama, Kochi, Saga, Oita, Kumamoto, Nagasaki, Tsushima, Goto Fukue, Miyazaki, Kagoshima, Miyako, Ishigaki
Đây là phương tiện sân bay chuyên dụng được trang bị thiết bị nâng. Khi quy trình lên máy bay được thực hiện bằng cầu lên máy bay, bàn nâng xe lăn có thể được sử dụng để nâng hành khách ngồi xe lăn lên thẳng cửa máy bay.
Sapporo (Chitose mới), Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Osaka (Kansai), Fukuoka, Okinawa (Naha)
Thang nâng xe lăn cho phép nâng xe lăn lên cầu lên máy bay.
Có thể không có sẵn với một số loại máy bay nhất định.
Tokyo (Haneda), Tokyo (Narita), Nagoya (Chubu), Osaka (Itami), Fukuoka, Okinawa (Naha), Rishiri, Hakodate, Okayama, Matsuyama, Kumamoto, Miyako, Ishigaki
Đây là một lựa chọn cho việc lên máy bay nếu không có sẵn bàn nâng xe lăn hoặc thang nâng xe lăn. Với chức năng lái, S-Max cho phép lên máy bay trơn tru nhờ hỗ trợ lên và xuống cầu thang cũng như di chuyển đến ghế trong khoang máy bay trong khi khách hàng vẫn ở tư thế ngồi.
Tokyo (Narita), Osaka (Itami), Okhotsk Monbetsu, Sendai, Fukuoka
Trong khoang máy bay, một số ghế ở lối đi có tay vịn di chuyển được để giúp di chuyển dễ dàng hơn giữa xe lăn và ghế ngồi.
Vui lòng thông báo cho chúng tôi nếu quý khách muốn ngồi ghế có tay vịn di chuyển được, vì vị trí của những ghế này khác nhau theo máy bay và không phải ghế ở lối đi nào cũng có tay vịn di chuyển được.
Có sẵn xe lăn trong khoang máy bay để sử dụng khi lên máy bay. Vui lòng yêu cầu tiếp viên hỗ trợ khi cần.
Quý khách không thể tự kích hoạt phanh xe lăn.
Một số máy bay được trang bị nhà vệ sinh cho người khuyết tật trong khoang máy bay. Vui lòng yêu cầu tiếp viên hỗ trợ quý khách di chuyển đến/từ nhà vệ sinh khi cần. Không cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong nhà vệ sinh.
Chúng tôi đã lắp bảng giao tiếp vào các thiết bị đầu cuối di động mà các tiếp viên cầm và sử dụng bảng để giao tiếp với các khách hàng khiếm thính và khiếm thanh, và khách hàng nước ngoài. Có sẵn 17* lựa chọn ngôn ngữ.
Hỗ trợ ngôn ngữ không chỉ cung cấp câu trả lời dạng chữ mà còn ở dạng âm thanh và dành cho nhiều hành khách, bao gồm hành khách khuyết tật.
Tiếp viên đủ điều kiện đạt chứng nhận ngôn ngữ ký hiệu* cấp 4 trở lên sẽ đeo huy hiệu ngôn ngữ ký hiệu và có thể hỗ trợ việc sử dụng ngôn ngữ ký hiệu. Xin quý khách cứ tự nhiên yêu cầu hỗ trợ.
Sách quảng cáo về thiết bị khẩn cấp trong khoang máy bay bằng chữ nổi có sẵn cho hành khách với khiếm thị. (ở tiếng Nhật và tiếng Anh) Vui lòng hỏi tiếp viên khi cần.
Tiếp viên sẽ giải thích về các thiết bị ở gần ghế ngồi và tiện nghi trên máy bay bao gồm nhà vệ sinh.
Một số bài viết được xuất bản trong "TSUBASA-GLOBAL WINGS" có sẵn ở dạng chữ nổi Braille và âm thanh (Giọng đọc của tiếp viên) miễn phí để thưởng thức trên máy bay.
Thời điểm sử dụng
Cáng được gắn vào phía trên cùng của ghế. Vị trí của cáng sẽ thay đổi tùy theo máy bay. Ngoại trừ một số loại máy bay, có sẵn rèm để sử dụng không kể thời gian cất cánh và hạ cánh.
Vì được thắt dây an toàn nên hành khách sẽ không thể thay đổi vị trí hoặc đi đến nhà vệ sinh. Thiết bị y tế sẽ được đặt trên ghế bên dưới cáng. Vui lòng tham khảo Hành khách yêu cầu sử dụng cáng để biết thông tin về việc đặt trước.
Ghế hỗ trợ dành cho hành khách khó giữ tư thế ngồi thẳng sẽ được cung cấp miễn phí.
Vui lòng tham khảo Hành khách cần ngồi ghế hỗ trợ / Dùng đai nâng đỡ để biết thông tin về việc đặt trước dịch vụ.
Đai nâng đỡ là đai bổ sung được thiết kế để nâng giữ thân trên. Đai nâng đỡ được cung cấp miễn phí cho khách hàng khó giữ tư thế ngồi thẳng vì những lý do như khuyết tật.
Vui lòng tham khảo Hành khách cần ngồi ghế hỗ trợ / dùng đai nâng đỡ để biết thông tin về việc đặt trước dịch vụ.
Gối và chăn được cung cấp miễn phí để cố định vị trí ngồi bằng cách chèn vào khoảng cách giữa cơ thể và ghế.
Vui lòng tham khảo Hành khách cần ngồi ghế hỗ trợ / dùng đai nâng đỡ để biết thông tin về việc đặt trước dịch vụ.
Đối với hành khách gặp khó khăn do bệnh tật, gãy xương hoặc một số khuyết tật, ANA có thể cung cấp "Đồ kê chân" cho khách hàng khó để chân trên sàn khi ngồi.
Cần phải đặt trước.
Có thể điều chỉnh cài đặt lưu lượng oxy trong phạm vi 0,25 -6,0 lít mỗi phút.
Cần phải đặt trước.
Có thể điều chỉnh cài đặt lưu lượng oxy trong phạm vi 0,25 -5,0 lít mỗi phút.
Để biết cách sử dụng bình oxy, vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng Bình Oxy:
Hành khách muốn thuê bình oxy cần nộp trước Tờ khai y tế (MEDIF) . Số lượng bình oxy cho thuê sẽ được chuẩn bị theo lượng oxy mà khách hàng yêu cầu theo chỉ định của bác sĩ trên MEDIF.
Tải xuống biểu mẫu ở đây.
Có sẵn miễn phí cây treo dịch truyền dành cho khách hàng mang theo dịch truyền, chất bổ sung dinh dưỡng, v.v..
Cần phải đặt trước.
Khoang máy bay được trang bị thiết bị y tế dùng cho việc sơ cứu hành khách bị thương.
Ống nghe, máy đo huyết áp kỹ thuật số, máy hồi sức (mặt nạ bỏ túi, bóng thổi ngạt), máy đo nhịp tim và oxy trong máu, v.v.
Ngoài ra, có sẵn các loại thuốc không kê đơn thông dụng khác dành cho hành khách bị bệnh.
Thuốc say tàu xe, thuốc giảm đau, thuốc tiêu hóa, v.v.
Chúng tôi khuyên quý khách nên tự mang thuốc của riêng mình.
Khoang máy bay được trang bị các vật tư y tế mà bác sĩ tình nguyện có thể sử dụng nếu xảy ra trường hợp khẩn cấp về y tế trên máy bay.
Tất cả các chuyến bay quốc tế đều được trang bị bộ dụng cụ CPR (hồi sức tim phổi) bao gồm các dụng cụ y tế cần thiết để lấy dị vật ra khỏi đường thở.
Thiết bị đặt nội khí quản, Bộ đo đường huyết, máy hút, v.v.
Để hỗ trợ hệ thống cấp cứu trên máy bay tốt hơn, tất cả máy bay đều được trang bị AED - thiết bị y tế có thể gửi sốc điện đến tim và khử rung tâm thất do nhồi máu cơ tim và các triệu chứng khác.
Các AED hiện đang được vận chuyển trên máy bay đều có chức năng theo dõi nhịp tim. Màn hình tinh thể lỏng màu sáng trên AED cho thấy các dạng sóng điện tâm đồ và cho phép phân tích chính xác triệu chứng của hành khách.
Có thể sử dụng đai này để mở rộng đai an toàn được gắn vào ghế.
Có thể sử dụng để cố định thiết bị y tế vào ghế hoặc cho hành khách khổ người to.
Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ với Bộ phận Trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.
Vui lòng trả lại dây đai nới rộng được cung cấp trên máy bay cho tiếp viên khi quý khách xuống máy bay.